Técnico en Sistemas Microinformáticos

MÓDULO 2

GUÍA DE DETECCIÓN DE AVERÍAS EN

EL ARRANQUE DE UN PC

La información aquí presentada en una recopilación de la información consultada y existente en libros,

páginas web y otras fuentes que también puedes consultar por tu cuenta, además de material propio.
Este documento ha sido creado con el objeto de que te sirva de consulta y apoyo durante el curso

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EL ORDENADOR NO ARRANCA: COMO DETECTAR EL COMPONENTE CAUSANTE DE LA AVERIA.

Es relativamente habitual al siguiente situación. El ordenador enciende, los ventiladores giran, las
unidades reciben alimentación (suenan, se encienden los led), pero... el ordenador no hace
nada más y la pantalla permanece oscura (ni siquiera el led del monitor cambia a verde).

Evidentemente esto es un signo de avería y hay que detectar (o al menos intentar detectar)
cual es el componente que está fallando.

Nosotros no podemos comprobar todos los componentes, ya que en la mayoría de ellos el

sistema para comprobarlos es sustituirlos por otros que sepamos que si funcionan, pero lo que si
que podemos hacer es una serie de comprobaciones para, al menos, descartar los más básicos.

Para ello necesitamos estar seguros de que el altavoz (speaker) del sistema está funcionando.

Existe un código de señales (pitidos) que, aunque pueden cambiar de una BIOS a otra, son más
o menos los mismos. El orden del testeo es primero la gráfica y luego la memoria.

Hay más comprobaciones, pero estas son las únicas que impiden que encienda la pantalla.

Los más habituales para una BIOS Phoenix son:

1 Pitido Largo: problema de memoria

1 Pitido Largo y 2 Pitidos cortos: Error de tarjeta gráfica.
1 Pitido Largo y 3 Pitidos cortos: Error de tarjeta gráfica.

Una cosa que debemos tener muy presente es que cada vez que hagamos un cambio
debemos desconectar el ordenador de la corriente eléctrica, no basta con apagarlo.

Bien, podemos proceder de la siguiente forma:

En primer lugar, desconectamos el ordenador, lo abrimos y desconectamos las unidades ópticas

(CD/DVD), discos duros, disquetera y lector de tarjetas.

A continuación quitamos todas las tarjetas PCI que tenga, así como la tarjeta gráfica y la
memoria.

Bien, una vez hecho esto vamos a proceder a arrancar el ordenador cambiando una serie de
elementos del mismo para intentar detectar la avería.

En primer lugar arrancamos con todo lo anterior quitado. El ordenador debe dar una señal
(pitido) largo y dos o tres cortos, que indica que la gráfica está desconectada.

Bien, aquí tenemos ya el primer punto. Si no nos da ningún pitido, la avería puede estar en la
placa base, en la fuente de alimentación o en el procesador y seguimos el procedimiento. Si se
producen los pitidos, vamos al paso 2.

Si nuestro ordenador tiene toma auxiliar de alimentación (el conector con cuatro pines, dos con
cable amarillo y dos con cable negro), apagamos, desconectamos este cable y volvemos a
encender.

Si al volver a encender nos da la señal (pitidos), la avería está en la fuente de alimentación,

debiendo sustituirla por otra (las reparaciones de fuente de alimentación, salvo que sea una
fuente muy buena, no suelen ser rentables).

Si sigue sin dar ningún pitido de aviso daremos el siguiente paso.

Desconectamos de nuevo, ponemos en su sitio el conector auxiliar de alimentación y

desmontamos el disipador y el procesador.

Limpiamos tanto el procesador como el disipador de restos de pasta térmica y volvemos a

montarlo, asegurándonos de que quede bien colocado y el disipador haciendo un perfecto
contacto con el procesador, no olvidándonos de ponerle pasta térmica.

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Volvemos a conectar y vemos los resultados de esta operación. Si se producen los pitidos de
aviso, probablemente ya tengamos solucionado el problema, por lo que vamos al paso 2.

Si sigue sin dar ninguna señal, hemos terminado de hacer las comprobaciones que están en
nuestras manos.

Debemos llevar el ordenador a un servicio técnico y que ellos lo comprueben, ya que tienen
medios para hacerlo que normalmente están fuera de nuestro alcance.

Paso 2:

Con el ordenador desconectado, colocamos la tarjeta gráfica, conectamos el monitor y

encendemos.

Si no hace ningún sonido, la tarjeta gráfica está mal y debemos cambiarla.

También es un problema de la gráfica si los pitidos son uno largo y dos o tres cortos, en cuyo
caso deberíamos probar con otra tarjeta gráfica.

En las placas base con gráfica incorporada, los pitidos de señal de avería son uno largo y dos
cortos.

Si la tarjeta gráfica está bien, pasará el test y nos dará el aviso de que no tiene memoria (un
pitido largo, en algunas placas tres pitidos largos).

En este caso, desconectamos y colocamos las memorias.

Con la tarjeta gráfica puesta, las memorias pinchadas y el monitor conectado, encendemos de
nuevo.

Solo con esto ya debemos tener señal en el monitor (aunque evidentemente se detendrá al no
encontrar nada más conectado).
Si este es el caso, iremos al paso 3.

Si no tenemos señal y continúan los pitidos largos, se trata de un problema de memoria.

En el caso de que tengamos varios módulos, probaremos con uno solo, alternándolos para ver
cual es el que está mal Incluso los probaremos en los diferentes bancos de memoria, para
descartar también un fallo en estos.

Si nos resulta posible, probaremos con otro módulo. Si no tenemos otro módulo ni posibilidades
de que nos lo dejen, no tendremos más remedio que llevar al ordenador al servicio técnico o
hacernos con un módulo de memoria.

Paso 3:

Bien, ya tenemos señal en el monitor. A partir de este momento debemos ir conectando el resto
de elementos siguiendo el orden que a continuación se indica, recordando que debemos
desconectar cada vez que añadamos un elemento.

El mejor orden seria el siguiente:

- Disco duro.
- Lector de DVD.
- Regrabadora.
- Lector de tarjetas
- Dispositivos PCI (dejando para el último la capturadora, si es que tenemos).

Así localizaremos el que esté fallando, aunque también es posible que solo se tratara de un mal
contacto, en cuyo caso ya estaría solucionado. Ya que estamos en esto, no estaría de más que
aprovechásemos para limpiar el ordenador y los contactos.

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Bien, llegados a este punto vamos a aclarar una cosa. Veréis que en varios supuestos se
recomienda llevar el ordenador al servicio técnico. Esto se debe a que para comprobar la
placa o el micro hace falta probar el micro en otra placa y la placa con otro micro. Conseguir
un módulo de memoria o una tarjeta gráfica no es que diga que sea fácil, pero siempre
podríamos recurrir a algún amigo o familiar, pero para conseguir una placa base o un micro la
cosa es más complicada, y tampoco es cuestión de estar comprando piezas sin saber a ciencia
cierta si ese es el problema o no.

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ALGORITMO para la detección de AVERÍAS basado en diagrama.

Este algoritmo pretende ser una guía para ayudarle a diagnosticar o localizar una posible avería
en el arranque de su ordenador. En algunos casos se ofrecen soluciones o alternativas para
reparar el problema, pero en general el propósito de este algoritmo es simplemente poder
acotar el fallo.

El procedimiento que se va a mostrar no es infalible ni perfecto y responde a una metodología

concreta y aceptada por el autor, otros métodos puede ser igualmente válidos, se han
simplificado detalles para hacerlo más sencillo al usuario.

Si tiene dudas o problemas, acuda a un especialista o consulte un foro y plantee su duda.

Nunca actúe si no está seguro del resultado.

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Mensajes de error antes del arranque del sistema operativo

Invalid partition table.

Error loading operating system.

Missing operating system.

Descripción: Estos errores se producen cuando el ordenador accede al sector de arranque para
localizar al sistema operativo y poder arrancar, y se encuentra con información no válida,
errores, datos ilegibles o simplemente es que no hay sistema operativo válido instalado.

Una de las formas de restaurar el sector de arranque es ejecutar la orden:

fdisk /mbr

También podemos intentar arrancar con un disco de inicio o con el CD de instalación de

Windows y reparar el arranque, o bien en Linux reinstalando el gestor (Lilo o Grub).

HARD DISK DRIVE FAILURE

Descripción: El disco duro no está instalado correctamente, no está configurado correctamente

en BIOS o está dañado. Este es un fallo serio, lo único que podemos hacer es comprobar que los
cables y los jumpers del disco están colocados bien, que en BIOS se detecta y que no está
dañado, para esto último podemos instalarlo en otro equipo o bien ponernos en contacto con
el fabricante. Una de las opciones suele ser realizar un formateo a bajo nivel.

Falta NTLDR

Descripción: Falta el archivo NT Loader.

1.- Arrancar el pc con el disco de Windows XP metido.
2.- Cuando nos salga el asistente de instalación de Windows Xp elegir la opción de Reparar
Sistema.
(En caso de que no salga el asistente significa que el sistema no ha podido arrancar desde el
CD. Prueba a ponerlo en otra unidad y volver a arrancar.
Si sigue igual, entra en la BIOS y comprueba que la primera unidad en la secuencia de arranque
es alguna de tus unidades de CD/DVD.
3.- Teclear 1 de 1 C:windows
4.- Una vez que estemos en c:Windows teclear FIXMBR (y pulsar intro).
5.- El sistema nos advierte de que si queremos continuar y ponemos S y pulsamos en intro.
6.- Tras el proceso teclear EXIT.
Sacamos el CD del XP, reiniciamos y arrancamos.

Si todo sale bien debería de funcionar, si lo comentado no da resultado prueba con esto otro.

Una vez que estamos en el punto 4, tenemos que copiar dos archivos, debido que en dicha
pérdida se arrastra también otro que es el ntdetect, por lo tanto sería, seguir los pasos anteriores
del tutorial y en vez de escribir FIXMBR sería copiar ntldr y ntdetect.

Una vez en el punto 4, escribiremos:

copy d:\i386\ntldr c:\
copy d:\i386\ntdetect.com c:\
(donde d: sería la unidad lectora donde se encuentra el cd de Windows XP).

Si todo sale bien debería de funcionar.

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BIOS ROM Checksum error /CMOS battery failed

Descripción: Estos errores están relacionados. El primero indica que hay un error en la suma de
comprobación de la memoria de BIOS, normalmente el problema está en el agotamiento de la
pila de la placa base, aunque también puede ser que la ROM del BIOS esté dañada. El segundo
error significa que la pila de la placa base, que alimenta la memoria de BIOS, ha fallado.
Normalmente con cambiar esta pila suele ser suficiente.

Floppy disk(s) fail

Descripción: Hay un fallo en la unidad de diskettes y no se puede acceder a ella. Hay que
comprobar que el cable de datos está colocado bien, y no al revés. Si sigue marcando el error
seguramente la unidad tiene un fallo físico y hay que cambiarla por una nueva.

Keyboard error or not present

Descripción: El BIOS no puede acceder al teclado por un fallo interno o porque no lo encuentra
(no está conectado). Debemos comprobar que el conector está insertado firmemente y en la
posición correcta.

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X Y hard disk fail

donde: X = Primary/Secondary

Y = master/slave

Descripción: El disco marcado como X Y ha fallado. Lo más grave se produce cuando el error es
“Primary Master hard disk fail” ya que es el disco que contiene la partición de arranque y no
podremos acceder a ningún sistema operativo. En caso de ser otros los dispositivos afectados,
bastará con retirarlos del equipo para poderlo arrancar.

Este error puede significar varias cosas: los cables están mal conectados, el BIOS no lo detecta
adecuadamente o simplemente hay un fallo físico. Podemos comprobar los cables y el BIOS,
pero si hay un defecto físico probablemente no podamos hacer nada.

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PROTOCOLO DISPOSITIVOS HARDWARE

Si hemos llegado hasta aquí es probable que exista algún problema físico con un dispositivo
hardware, para ello debemos hacer varias cosas.

Lista de componentes no esenciales: disquetera; unidades de lectura CD, DVD y grabadoras;

tarjeta de sonido, tarjeta de red, cualquier tarjeta en los puertos PCI (excepto la tarjeta gráfica),
discos duros.

Lista de componentes esenciales (por orden de prioridad): procesador, memoria RAM y tarjeta
gráfica.

Podemos actuar de 2 maneras, iniciar un proceso de localización del componente defectuoso o

simplemente ver en la lista de “Averías”.

Inicio del proceso de localización del componente defectuoso:

1 - Retirar todos los dispositivos no esenciales y arrancar el sistema.

2 - Comprobar que arranca correctamente.

3 - Si no funciona, pasar al Anexo A; de lo contrario seguir en el punto 4.

4 - Apagar el sistema.

5 - Añadimos un dispositivo de los que habíamos retirado, encendemos el ordenador y

comprobamos que arranca correctamente. Si arranca bien, repetir el punto 5 con el siguiente
dispositivo. Si no arranca bien, seguir en el punto 6. Si añadimos todos los dispositivos y arranca
bien pasar al punto 7.

6 - Si acabamos de añadir un dispositivo y el sistema ya no arranca bien, debemos pensar que

dicho dispositivo está defectuoso, tendremos que acudir a una tienda de informática para que
lo reparen o bien comprar uno nuevo para reponerlo.

7 - Si hemos añadido todos los dispositivos y ahora el ordenador arranca correctamente,

podríamos pensar que había algún componente o cable mal conectado. Si ya funciona todo
bien podemos dar por terminado el proceso, de lo contrario podemos consultar la lista de
“Averías” que se comenta más adelante.

Anexo A

Si estamos aquí es porque hemos retirado todos los dispositivos no esenciales y el sistema
sigue sin arrancar. El problema debería estar en la placa base, procesador, memoria RAM o
tarjeta gráfica.

Si ahora ya vemos algo en pantalla deberíamos volver al diagrama de averías inicial y

verificar los errores; si el sistema sigue igual es porque tenemos :

- Error de procesador.

- Error de memoria RAM.

- Error de placa base.

- Error de tarjeta gráfica.

Averías que pueden ocurrir en los dispositivos y que suelen impedir el arranque

Averías del procesador:

Este tipo de problemas pueden ser fatales e irreparables, afortunadamente tenemos casos
frecuentes y algunos solucionables:

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1 - El sistema no arranca por un exceso de temperatura en el procesador (comprobable con un

sensor de temperatura): esto es frecuente con la práctica del “Overclocking”, en los meses de
más calor o simplemente si el ventilador se estropea y ensucia.

Solución: si hemos aumentado artificialmente la frecuencia del procesador tendremos que

reducirla de inmediato. En otro caso trataremos de limpiar bien los ventiladores y disipadores y
nos aseguraremos de que funcionan. Como ayuda podemos ver éste documento sobre
Overclocking.

2 - El sistema se bloquea con frecuencia: en este caso el aumento de frecuencia del procesador
es suficiente para permitirle arrancar pero llega un momento en que la temperatura excesiva lo
bloquea, acudir al punto anterior para solucionarlo.

3 - En caso de que no sea nada de lo anterior, sólo nos queda: probar el procesador en otro
equipo, acudir al servicio técnico.

Averías en la memoria RAM:

Podemos tener varios problemas: zócalo donde se aloja la memoria está dañado, hemos
instalado un módulo incorrecto o bien la memoria está defectuosa. En todos los casos sólo
podemos limitarnos a extraer la memoria, limpiarla y volver a colocar. Si tenemos módulos
defectuosos tendremos que cambiarlos. Se aconseja acudir a un servicio técnico.

Como ayuda podemos ver éste documento sobre memorias RAM.

Averías en la placa base

Una avería en la placa base suele ser irreparable, y la única solución pasa por cambiarla. Antes
de eso se aconseja verificar al 100% que falla, podemos llevar el equipo a un servicio técnico o
probarla en otro ordenador con componentes similares al nuestro.

Avería en BIOS

No es frecuente encontrar estos casos. El tipo de error más frecuente (en caso de ocurrir) es un
fallo en la actualización del firmware del BIOS y el sistema ya no arranca. Este es un fallo muy
grave y hay 2 únicas posibilidades:

- Cambiar la placa base.

- Reprogramar el chip que alberga la información corrupta. Este paso es muy complejo y
siempre lo deben realizar en una tienda de informática / electrónica o bien el propio fabricante
de la placa base.

Averías de tarjeta gráfica

No es común que una tarjeta gráfica sufra una avería física. Siempre debemos comprobar que
está bien insertada en su puerto correspondiente (AGP, PCI, PCI Express), que el cable VGA del
monitor encaja perfectamente con la salida de la tarjeta. Si vemos que con todos los pasos
dados anteriormente la tarjeta parece culpable, tendríamos que probarla en otro ordenador.
De no funcionar ahí tampoco podríamos sospechar de un fallo físico. Los fallos físicos suelen ser
irreparables y se aconseja sustituir la tarjeta por otra nueva.

Averías en otras tarjetas o dispositivos

En general no se suelen producir fallos físicos en el hardware por eso siempre se piensa en ello en
última instancia. Lo ideal cuando queramos comprobar si un dispositivo está estropeado en
realidad, es probarlo en otro ordenador que tengamos disponible, o bien acudir a un servicio
técnico.

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PROTOCOLO POST

El POST (Power On Self Test) es una comprobación que hace el sistema de los dispositivos
hardware. Si existen fallos o problemas la placa emitirá una serie de sonidos diferentes según el
error. Para identificarlos es necesario disponer del manual de la placa base (en algunos casos se
puede descargar de la propia web del fabricante), en dicho manual se detallan en una tabla
los pitidos y su significado.

Aquí reproducimos un ejemplo que sirve para la mayoría, pero no para todas las placas base.

Ningún tono
No hay suministro eléctrico al equipo

Tono ininterrumpido
Fallo en el suministro eléctrico

Tonos cortos constantes

Placa base estropeada

1 tono largo
Memoria RAM no funciona o no hay memoria RAM instalada

1 tono largo y 1 tono corto

Fallo de placa base en la memoria ROM

1 tono largo y 2 tonos cortos

Fallo en la tarjeta gráfica, mal conectada, estropeada o no está presente

1 tono largo y 3 tonos cortos

Fallo gráfico o no hay monitor conectado

1 tono largo y varios tonos cortos

Errores en la tarjeta gráfica

2 tonos largos y 1 tono corto

Fallo en la sincronización de imagen

2 tonos cortos
Error de paridad en la memoria. Paridad no soportada

3 tonos cortos
Fallo de memoria en los primeros 64Kb de RAM

4 tonos cortos
Temporizador de la placa defectuoso

5 tonos cortos
Error de procesador o memoria de video bloqueada

6 tonos cortos
Fallo en el controlador del teclado, suele ocurrir conectando/desconectando el teclado
con el sistema encendido

7 tonos cortos
Error de excepción del procesador. Modo virtual del procesador activo

8 tonos cortos
La tarjeta gráfica no existe o su memoria de vídeo está fallando. Fallo de escritura de la
RAM de video

9 tonos cortos
Error de checksum de la ROM BIOS

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10 tonos cortos
Error CMOS

11 tonos cortos
Fallo de memoria caché externa

Algunos de estos errores son solucionables de manera trivial: conexión de alimentación,

comprobación de que la memoria RAM y/o tarjeta gráfica están bien insertadas. Pero incluso
comprobando eso puede seguir habiendo errores internos de los dispositivos. En caso de
enfrentarnos a un error intocable, lo mejor que podemos hacer es buscar a un especialista o
acudir a una tienda de informática con nuestro equipo. Recuerde siempre consultar el manual
de la placa base.

Recuerde que esto es una guía para poder averiguar de manera más o menos exacta cuál es el
problema que presenta el ordenador, no se ofrecen soluciones más detalladas porque son muy
extensas y relativamente específicas para cada equipo.

Si tiene dudas o problemas, acuda a un especialista o al foro y plantee su duda.

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PROTOCOLO FALLOS DE WINDOWS

En este apartado se discuten posibles fallos que puede dar el sistema operativo Windows en su
arranque y cómo actuar en algunos. Windows puede mostrar una gran cantidad de errores de
todo tipo, tantos que en un documento no caben todos, de modo que vamos a resumir y
ofrecer los errores más frecuentes y su posible solución (no todos se producen en todas las
versiones de Windows).

- STOP 0x0000000A (IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL)

Descripción: Controladores incompatibles o corruptos, overclocking excesivo en FSB.

- STOP 0x0000001E (KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED)

Descripción: Un proceso intenta ejecutar una instrucción no válida y el manejador de

excepciones del núcleo lo ha detectado. Hay software con fallos graves, en controladores de
dispositivos o en hardware.

- STOP 0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM)

Descripción: Windows no puede acceder a la partición NTFS donde se ubican los ficheros. El
disco duro está dañado o hay alguna parte corrupta en el sistema de ficheros.

- STOP 0x00000023 ó 0x00000024 (FAT_FILE_SYSTEM o NTFS_FILE_SYSTEM)

Descripción: Error en el archivo controlador de las operaciones de lectura y escritura sobre las
particiones.

- STOP 0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA)

Descripción: Un proceso ha solicitado una página de una dirección de memoria inválida. Es

probable que la memoria RAM esté defectuosa, o que el problema radique en alguna
aplicación.

- STOP 0x00000077 (KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR)

Descripción: El núcleo han solicitado una página de memoria y no ha podido ser leída.
Probablemente se trate de un sector defectuoso en la zona del archivo de intercambio o un
virus.

- STOP 0x0000007B (INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE)

Descripción: Windows no puede encontrar la partición donde están sus ficheros. Esto puede
ocurrir al cambiar la placa base o la controladora (SCSI), al pasar el disco a otro ordenador,
etc...

- STOP 0x000000C2 (BAD_POOL_CALLER)

Descripción: Error en controlador o aplicación de inicio.

- STOP 0x000000D1 (DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL)

Descripción: Error en un controlador (corrupto).

- “Al iniciar el dispositivo nombre de dispositivo. Error de protección de Windows.”

- “Error de protección de Windows.”

Descripción: Un error de protección de Windows significa que se produjo un error al cargar o

descargar un controlador de dispositivo virtual (VxD). En muchos casos podrá deducir a partir del
mensaje de error qué VxD no se cargó o descargó. Pero en otros casos no podrá determinar qué
VxD provocó el problema.

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Solución: Primero se debe acceder al sistema en “Modo a prueba de fallos”. Una vez dentro se
debe reinstalar Windows con el comando setup /p I

- “El archivo siguiente XXXXX.XX falta o se dañó. Falta XXXXX.XXX

Asegúrese de que el archivo se encuentra en su directorio Windows.

- Windows ha detenido. Presione CTRL+ALT+SUPR para reiniciar el equipo.”

Descripción: Windows intenta cargar el archivo XXXXX.XXX necesario para el inicio pero hay
problemas (fichero corrupto, no existente). La solución es extraerlo de nuevo desde el fichero
CAB correspondiente del CD de instalación de Windows. Como hay muchos ficheros CAB, lo
ideal es que busque en Internet la información sobre en qué CAB se encuentra el archivo que
da problemas.

Hasta aquí una lista breve general de posibles errores en toda la familia de productos Windows.
En algunos hemos detallado una posible solución, en los que no es porque hay que seguir un
procedimiento general según:

- Controladores incompatibles, corruptos o dañados: hay que reinstalar el controlador dañado

descargándolo desde la página del fabricante del dispositivo-

- Software o aplicación con fallos graves o dañado: un programa relacionado con funciones del
inicio del sistema tiene problemas, la solución pasa por desinstalar la aplicación, limpiar el
registro del sistema con un programa específico para ello y posteriormente instalar de nuevo la
aplicación problemática.

En general, si conseguimos entrar en “Modo a prueba de fallos” o “Modo seguro” en un sistema

Windows ME/XP podremos intentar “restaurar el sistema” a una fecha anterior, solución que
aunque no esté garantizada, es una posibilidad más de actuación.

Recuerde que esto es una guía para poder averiguar de manera más o menos exacta cuál es el
problema que presenta el ordenador, no se ofrecen soluciones más detalladas porque son muy
extensas y relativamente específicas para cada equipo.

Si tiene dudas o problemas, acuda a un especialista o al foro y plantee su duda.

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