Introducción

Organización de la Prevención

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14 y 15 del Reglamento de los Servicios de

Prevención, aprobado en el Real Decreto 39/1997 de 17 de enero, se constituyó un Servicio de
Prevención Mancomunado (SPM) para varias empresas de Ayesa, el cual asume varias de las
especialidades preventivas:
• Seguridad en el trabajo
• Higiene industrial
• Ergonomía y psicosociología aplicada

Las empresas adheridas al Servicio de Prevención Mancomunado de Ayesa son:

• Ayesa Ingeniería y Arquitectura

• Alía Gestión Integral de Servicios
• Ayesa Air Control
• Ayesa Enginyeria i Serveis
• Ayesa Corporate
• Exposuiza
• Fundación Ayesa

Dicho Servicio de Prevención Mancomunado cuenta con las instalaciones y los medios humanos
y materiales necesarios para la realización de las actividades preventivas que se vayan a
desarrollar en la empresa.

Además del Servicio de Prevención Mancomunado, estas empresas disponen de un Servicio de

Prevención Ajeno (SPA) que tiene asumida la especialidad de Vigilancia de la Salud.

El SPM se responsabiliza de:

1. Mantener en las condiciones adecuadas las instalaciones, equipos y lugares, para una
utilización segura por parte de los trabajadores o de aquellas personas que por razones
de trabajo acceden a las mismas.
2. Comprobar que los trabajadores:
• Disponen de los procedimientos de trabajo con la información y formación
suficiente para que puedan realizar las tareas de manera que no suponga una
amenaza para su seguridad y salud.
 Introducción

• Disponen de los medios de protección necesarios y hagan un uso adecuado de los

mismos.
• Garantizar que la actividad que realizan no afecte negativamente al resto de los
puestos de trabajo ni a las instalaciones de la empresa.

Sus funciones son:

• Colaborar con la Dirección en la mejora de la acción preventiva.

• Difusión y promoción de la Política Preventiva.
• Promover y fomentar la cooperación de los trabajadores en la ejecución de la normativa
sobre prevención de riesgos laborales.
• Ejercer una labor de vigilancia y control sobre el cumplimiento de la normativa de
prevención de riesgos laborales.
• Control operacional para gestionar el riesgo.
• Controlar y archivar la documentación y los registros.
• Control, coordinación y gestión de la Vigilancia de la Salud.
• Impartir formación-información de prevención a los trabajadores según su puesto de
trabajo. Incluida la formación para emergencias.
• Realización de la Evaluación de Riesgos de la empresa y sus puestos de trabajo, aplicar las
medidas preventivas y planificar la actividad preventiva.
• Coordinación de actividades empresariales.
• Investigación accidentes de trabajo.

Comité de Seguridad y Salud

Según el artículo 38 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, el Comité de Seguridad y Salud

es el órgano paritario y colegiado de participación destinado a la consulta regular y periódica de
las actuaciones de la empresa en materia de prevención de riesgos.

Ayesa Ingeniería y Arquitectura, tiene constituido un Comité de Seguridad y Salud en su

centro de Sevilla desde el 1 de febrero de 2013 y otro en el de Barcelona desde el 2 de junio de
2016. Estos Comités están integrados a partes iguales por los representantes de la Dirección y
por los Delegados de Prevención.
 Introducción

El Comité de Seguridad y Salud de Ayesa Ingeniería y Arquitectura, dentro de sus actividades y

competencias, participa en la elaboración, puesta en práctica, evaluación y revisión de los planes
y programas de prevención de riesgos.

El Comité de Seguridad y Salud se reúne trimestralmente y las decisiones se toman por mayoría
de votos.

Representantes de la Empresa

Los Representantes de la Empresa son representantes de la Dirección en el Comité de Seguridad

y Salud, al amparo de lo establecido en el artículo 38 de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos
Laborales. El número de representantes irá en función del número de empleados/asdel centro.

Delegados de Prevención

Los Delegados de Prevención, son los representantes de los trabajadores con funciones
específicas en materia de Prevención de Riesgos.

Funciones

• Colaborar con la dirección de la empresa en la mejora de la acción preventiva.

• Promover y fomentar la cooperación de los trabajadores en la ejecución de la normativa
sobre prevención de riesgos laborales.
• Ejercer una labor de vigilancia y control sobre el cumplimiento de la normativa de
prevención de riesgos laborales.
• Realizar visitas a los lugares de trabajo para ejercer una labor de vigilancia y control del
estado de las condiciones de trabajo.
• Recabar del empresario la adopción de medidas de carácter preventivo y para la mejora de
los niveles de protección de la seguridad y la salud de los trabajadores.

Derecho del empleado a la Vigilancia de la Salud

Ayesa garantiza a sus trabajadores la vigilancia periódica de su salud, ofreciendo un

reconocimiento médico para todas aquellas personas que lo deseen. Éste es voluntario y sólo
puede llevarse a cabo con el consentimiento del trabajador (Artículo 22 de la Ley 31/1995, de
Prevención de Riesgos Laborales). En caso de que no desee pasarlo, deberá renunciar
voluntariamente al mismo.

No obstante, existen determinados puestos que la legislación considera imprescindible evaluar

por tener riesgos específicos o desarrollar actividades de especial peligrosidad (Anexo II del
 Introducción

Real Decreto 1627/1997). En estos casos, el reconocimiento médico es obligatorio para el

personal que trabaja o visita obra, el que realiza tareas de campo como toma de datos, el
personal de mantenimiento de las instalaciones, los técnicos informáticos, etc.

Los resultados son confidenciales y ajenos a la empresa.

 Conceptos básicos sobre Seguridad y Salud Laboral

Introducción
Se entiende por Prevención de Riesgos Laborales el conjunto de actividades o medidas
adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o
disminuir los riesgos derivados del trabajo.

Esto requiere analizar y evaluar, mediante un conjunto de técnicas, las modificaciones que se
producen en el medio laboral, con el fin de determinar en qué grado positivo o negativo afectan
a la salud del trabajador.

El marco jurídico para el desarrollo de estas actividades lo encontramos en la ley

31/1995 de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales.

Los Riesgos Laborales

Según lo enunciado, y siguiendo el concepto de salud de la Organización Mundial de la
Salud (OMS), podemos definir los riesgos profesionales como aquellas situaciones de trabajo que
pueden romper el equilibrio físico, mental y social de las personas.

Riesgo Laboral queda definido por la normativa legal en vigor (Ley de Prevención de
Riesgos Laborales) como la "posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño
derivado del trabajo" y añade que "para calificar un riesgo desde el punto de vista de su
gravedad, se valoran conjuntamente la probabilidad de que se produzca el daño y la severidad
del mismo".

Los Accidentes de Trabajo

El concepto legal de accidente de trabajo lo encontramos en el artículo 115 del texto Refundido
de la Ley General de Seguridad Social (Real Decreto Legislativo 1/94 de 20 de Junio) y en
Estatuto del trabajo autónomo, ley 20/2007 de 11 de Julio.

"Se entiende por accidente de trabajo toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o
por consecuencia del trabajo que ejecute por cuenta ajena o cuenta propia en el caso de los
trabajadores autónomos".

La definición técnica-preventiva de accidente de trabajo afirma que es un suceso anormal

que se presenta de forma brusca e inesperada, normalmente evitable, interrumpe la
continuidad del trabajo, puede causar o no lesiones a las personas y genera pérdidas
económicas.
 Conceptos básicos sobre Seguridad y Salud Laboral

Cuando un accidente de trabajo no produce lesiones de ningún tipo, estaremos hablando de un

incidente en lugar de un accidente.

Tipos de Accidentes de Trabajo

Se consideran accidentes de trabajo

• Accidente de trabajo "in itinere". Es aquel que sufre el trabajador al ir o al volver al lugar
de trabajo.
• Accidentes en misión. Tienen la consideración de accidentes de trabajo los sufridos por el
trabajador en el trayecto que tenga que realizar para el cumplimiento de la misión, así como
el acaecido en el desempeño de la misma dentro de su jornada laboral.
• Accidente producido con ocasión o por consecuencia de las tareas desarrolladas. Se
califica como accidente de trabajo el acaecido durante la realización de las tareas que, aún
siendo distintas de su categoría profesional, ejecute el trabajador en cumplimiento de
órdenes superiores o en interés del buen funcionamiento de la empresa.
• Las enfermedades que contraiga el trabajador con motivo de la realización de su
trabajo, no incluida en la lista de enfermedades profesionales, tienen la consideración de
accidentes de trabajo.
• Enfermedades o defectos comunes. Se califican como accidentes de trabajo las
enfermedades o defectos padecidos con anterioridad, que se manifiestan o agravan como
consecuencia de un accidente de trabajo.

No se consideran accidentes de trabajo

• Los motivados por una fuerza mayor extraña al trabajo (catástrofe natural).
• Los causados por mala fe en el lugar de trabajo (engaño).
• Los debidos a imprudencias temerarias (por exceso de confianza del trabajador/a).
 Conceptos básicos sobre Seguridad y Salud Laboral

Enfermedad Profesional
Enfermedad profesional es el deterioro lento y paulatino de la salud del trabajador
producido por una exposición crónica a situaciones adversas, sean estas producidas por el
ambiente en que se desarrolla el trabajo o por la forma en que este está organizado.

El listado de enfermedades profesionales está recogido en el Real Decreto 1299/2006 de

10 de noviembre

Mutua de Accidentes
Las Mutuas de Accidentes otorgan las siguientes prestaciones y servicios en su actividad de
Colaboración con la Seguridad Social.

Cobertura de los Riesgos Profesionales

• Pagan a los trabajadores las prestaciones económicas incluidas en la cobertura de la

Seguridad Social.
• Asistencia sanitaria.
• Pago de prestaciones especiales.
• Realizan actividades de prevención genéricas.

Cobertura de la Prestación Económica de Incapacidad Temporal por Contingencias Comunes

• Abonan la prestación económica por incapacidad temporal.

• Realizan el control y seguimiento de la prestación.
• Realizan las actuaciones sanitarias de urgencia que autoricen los Servicios Públicos de
Salud, con el consentimiento del trabajador.

La Mutua de accidentes que nos da cobertura es Fremap, excepto para Ayesa Ipar que es MC
Mutual, y sus centros de asistencia se encuentran a nivel nacional.

Obligaciones del trabajador y recomendaciones

• Conozca el Plan de Prevención de su empresa a disposición en la intranet.

• Conozca los riesgos de su puesto de trabajo y las medidas preventivas a tomar previstas
en la Evaluación de Riesgos de su empresa a disposición en la intranet.
 Conceptos básicos sobre Seguridad y Salud Laboral

• Conozca el Plan de Emergencia existente en la empresa (sistemas de alarma, vías de

evacuación y equipos de emergencia).
• Cumpla con las normas y procedimientos establecidos en su empresa.
• Use adecuadamente las máquinas, herramientas, sustancias peligrosas y cualesquiera
otros medios con los que desarrollen su actividad.
• No manipule máquinas en caso de desconocimiento y sin aviso previo a supervisión.
Utilice correctamente los dispositivos de seguridad existentes.
• Utilice de forma correcta los equipos de protección individual.
• Informe de inmediato a su superior jerárquico directo sobre cualquier situación que
entrañe un riesgo grave e inminente para la salud y seguridad de los trabajadores.
• Respete las señalizaciones existentes en la empresa.
• Mantenga orden y limpieza en su área de trabajo.
• Circule por zonas señalizadas al efecto.
• Manipule las cargas de forma correcta para evitar riesgos de sobreesfuerzo.
• Respete las reglas básicas de seguridad para prevenir riesgos eléctricos:
o No manipular instalaciones o aparatos mojados o húmedos.
o Desconectar en caso de fallo o anomalía.
o Informarse previamente al utilizar equipos eléctricos de las precauciones a
adoptar.
o No abrir protecciones o cubiertas y respetar la señalización.
o Informar inmediatamente de los fallos o anomalías.

Por último, recuerde: “corresponde a cada trabajador velar, según sus posibilidades y
mediante el cumplimiento de las medidas de prevención que en cada caso sean adoptadas, por
su propia seguridad y salud en el trabajo y por la de aquellas otras personas a las que
pueda afectar su actividad profesional, a causa de sus actos y omisiones en el trabajo, de
conformidad con su formación y las instrucciones del empresario.”
 Riesgos de Oficinas

Introducción
El trabajo de oficina implica el uso continuado de muebles, equipos informáticos, manejo de
software, así como la exposición a determinadas condiciones ambientales de ruido,
temperatura, y humedad e iluminación, cuyo correcto diseño tiene una importante influencia
sobre la comodidad, eficacia en el trabajo e, incluso,sobre la salud de los trabajadores y
trabajadoras. En este capítulo se describirán los riesgos más frecuentes en oficinas así como las
medidas preventivas y recomendaciones.

Caídas al mismo y distinto nivel

• Uno de cada cuatro accidentes se produce por caídas.

• La prisa exagerada es frecuentemente causa de golpes, tropiezos, resbalones y caídas.
• Los obstáculos de cualquier clase pueden causar algún accidente, suele ocurrir cuando hay
cables u objetos dificultando el paso.

Recomendaciones

• Para evitar los cableados por el suelo, caso de ser necesarios, se pueden utilizar protectores
curvos (canaletas) pegados al suelo.
• No se debe leer documentos mientras se circula por las instalaciones o por escaleras.
• No olvidar cerrar los cajones y puertas de los armarios, evitará que otro compañero ó usted
mismo se golpee accidentalmente.

Riesgos por Contactos Eléctricos

Los accidentes eléctricos, aunque no son muy numerosos, dan lugar en la mayoría de los casos a
lesiones graves o mortales. El Real Decreto 614/2001, de 8 de junio, hace referencia a
disposiciones mínimas para la protección de la salud y seguridad de los trabajadores frente al
riesgo eléctrico.

Para evitar los contactos directos tenemos que:

• Alejar los cables y conexiones de los lugares de trabajo y paso.

• Recubrir las partes en tensión con materia aislante.
 Riesgos de Oficinas
Para evitar contactos indirectos existen dos medios de defensa:

• La puesta a tierra: Desvía una gran parte de la corriente eléctrica que, de otro modo,
pasaría a través del cuerpo del trabajador.
• El interruptor diferencial: Es un aparato de gran precisión que corta la corriente casi
en el mismo momento de producirse una corriente de derivación.

Medidas Básicas de Prevención

• No realice trabajos eléctricos sin estar capacitado y autorizado.

• No sobrecargue los enchufes.
• Utilice equipos y medios de protección individual certificados.
• Verifique que tras la realización de operaciones de mantenimiento, la instalación queda
correctamente.
• No desconectar los enchufes tirando del cable.
• Para la manipulación de equipos eléctricos o si ves algún cable defectuoso o
deteriorado indícalo a quién corresponda de la compañía (personal de
mantenimiento).

Riesgos Ligados a la Manipulación de Cargas

El Real Decreto 487/1997, de 16 de abril habla de las disposiciones mínimas de seguridad y
salud relativas a la manipulación manual de cargas que entrañe riesgos, en particular
dorsolumbares, para los trabajadores.

Riesgos Asociados

• La fatiga física asociada a la manipulación de cargas puede producir diversas lesiones.

Entre ellas, la más común es la lesión dorsolumbar.
• Sobreesfuerzos en manos, brazos, hombros y cuello son riesgos asociados a
movimientos repetitivos efectuados durante largos períodos de tiempo.
• Asimismo, la manipulación de cargas puede producir riesgos de cortes, golpes y
atrapamientos.

Recomendaciones

Para levantar cajas de forma Segura, debemos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
 Riesgos de Oficinas

• Apoyar los pies firmemente y separar uno de otro al menos 50 cm de tal forma que un
pie quede ligeramente por delante del otro.
• Mantener la carga tan cerca del cuerpo como sea posible ya que, de esta forma, se
incrementa la capacidad de levantamiento.
• No levantar la carga pesada por encima de la cintura en un solo movimiento.
• Mantener los brazos pegados al cuerpo y lo más extendidos posibles.
• No girar el cuerpo mientras se sostiene una carga pesada.
• Flexionar las rodillas para coger la carga del suelo.

Riesgos de Incendios

Llamamos "prevención de incendio" al conjunto de medidas que intenta evitar la

materialización del incendio o minimizar sus consecuencias.

Para evitar el inicio de un incendio bastará con eliminar alguno de los factores del
fuego: combustible, comburente y calor.

Llamamos "protección contra incendios" el conjunto de medidas, dirigidas a paliar

los efectos producidos por el fuego.

Es muy fácil apagar un fuego en su comienzo. Por lo tanto, una buena detección, alarma,
extinción y evacuación nos garantizarán una mayor protección.
 Riesgos de Oficinas

Riesgos Derivados de la Temperatura

El Real Decreto 486/1997 por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y
salud en los lugares de trabajo, establece que la temperatura de los locales donde se realizan
trabajos sedentarios propios de oficinas o similares estará comprendida entre 17º C y 27º C.

Medidas Preventivas

• Acción sobre la fuente de calor: apantallamiento de los focos de calor.

• Acción sobre el ambiente térmico: disponer de ventilación necesaria para evitar el
calentamiento del aire, si es necesario ventilación forzada.
• Se debe disponer de prendas de protección adecuadas. En algunos casos, prendas
de vestir de materiales ignífugos y aislantes con reflectantes del calor externo.

Concepción y Diseño del Puesto de Trabajo. Pantallas de

Visualización
Son cada día más frecuentes los puestos de trabajo que utilizan Pantallas de Visualización de
Datos, así como las quejas que manifiestan los operarios en lo relativo a la salud. En la
actualidad, aunque no presenta un riesgo grave, el trabajo ante PVD sí puede presentar una serie
de molestias o trastornos que deben ser evitados. En el Real Decreto 488/1997, de 16 de abril,
se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y Salud relativas al trabajo con equipos
que incluye pantallas de visualización.

El equipo que compone una unidad de trabajo de un puesto para P.V.D. es

bien conocido por todos, y está integrado por:

• La pantalla.
• La mesa.
• La silla.
• La impresora.
• El teclado.
• El ratón.

Además de estos elementos, siempre habrá otros elementos y condiciones a tener en cuenta:

• El reposapiés.
 Riesgos de Oficinas

• El microambiente de trabajo (iluminación, calor, ruido, vibraciones).

• Disposición geométrica de los equipos.
• Características individuales de las personas, etc.

Las alteraciones más frecuentes sufridas por los operadores de pantallas de visualización se
pueden agrupar en tres grandes apartados:

• Fatiga visual: Tiene carácter reversible, se debe a un esfuerzo del aparato visual.
Síntomas: pesadez de párpados, picores, quemazón, borrosidad, vértigo, ansiedad, etc.
• Fatiga física: trastornos posturales, debidos a una tensión muscular.
• Fatiga mental o psicológica.

La Postura de Trabajo
Una postura sana es aquella que produce la mínima carga muscular durante la tarea,
permitiendo, por supuesto, realizar el trabajo.

Cuando se obliga al cuerpo a mantener una postura fija, ya sea forzada o no, durante
largos periodos de tiempo, se produce lo que denominamos "carga estática".

El trabajo estático produce comprensión de los vasos sanguíneos de las extremidades, lo que
provoca que éstas no se oxigenen adecuadamente y por lo tanto la fatiga se produzca antes.

Para lograr obtener una postura sana es necesario controlar y adaptar una serie de factores
como son, principalmente: la superficie de trabajo, el asiento, la ubicación de la pantalla, los
hábitos de trabajo, etc.

Superficie de Trabajo
La mesa de trabajo es tanto o más importante que la silla para prevenir determinadas molestias,
sobre todo las relativas a la zona del cuello y de los hombros, que son precisamente los
problemas más frecuentes en las oficinas.

La mejor posición de un trabajador en una superficie de trabajo es aquella que le permita

acceder a cualquier punto de la mesa sin realizar esfuerzos.

El espacio libre debajo de la mesa, condicionado por ejemplo por cajoneras, determina la
posibilidad de aprovechar mejor la mesa y favorece la movilidad. Este espacio libre mínimo
 Riesgos de Oficinas

debajo del tablero debe ser de 70 cm. de ancho y con una altura libre de al menos 65 cm. Es
recomendable que la altura libre alcance los 70 cm. y que la anchura libre supere los 85 cm.

La correcta colocación del ordenador sobre la mesa puede evitar una gran parte de los
problemas posturales asociados a las tareas informáticas. Los principales problemas se asocian
a las siguientes situaciones:

• Ordenador situado a un lado, de forma que se trabaja con torsión del tronco y giro de la
cabeza. Provoca esfuerzos estáticos en la espalda y zona del cuello-hombros.
• Pantalla demasiado cerca de los ojos.
• Pantalla demasiado alta.
• Falta de sitio para apoyar las muñecas y los antebrazos mientras se teclea o se maneja
el ratón.

Consejos para colocar el ordenador de forma correcta:

• NO: pantalla cerca, pantalla de lado, sin sitio para apoyar las muñecas.
• SÍ: ordenador de frente, pantalla a más de 50 cm de los ojos, espacio entre el teclado y
el borde de la mesa para apoyar las muñecas (>10 cm).

Asiento
La silla debe ser ajustable en, altura del asiento e inclinación y altura del respaldo. Esta
ajustabilidad debe permitir al usuario apoyar los brazos sobre la mesa, manteniendo los
codos con un ángulo de 90º y las muñecas rectas en línea con el antebrazo, sobre el teclado.

• La silla debe ser giratoria, con cinco puntos de apoyo y ruedas que permitan el
desplazamiento fácilmente.
• La silla debe poseer apoyo lumbar con forma cóncava y móvil que permita el correcto
apoyo de la espalda.
• El apoyabrazos debe permitir acercar la silla al máximo a la mesa.
• El asiento debe estar ligeramente inclinado hacia atrás (3º-5º) y obligar a la utilización
del respaldo.

El reposapiés es una herramienta que permite descansar las piernas a la vez que descargar el
peso que soportan las caderas en la posición de sentado. El reposapiés se pondrá a disposición
de quienes lo deseen.
 Riesgos de Oficinas

La pantalla ha de colocarse a una altura que haga coincidir el borde superior de la misma con la
altura de los ojos. Asimismo, debe poder apoyar los brazos sobre la superficie y mantener los
codos con un ángulo de 90º.

El Teclado
La colocación y utilización del teclado es un factor altamente influyente en la postura que se
adopta durante el trabajo con PVD.

Las condiciones que debe cumplir cualquier teclado para trabajo con PVD son:

• Expandido.
• Móvil e independiente.
• Inclinable entre 0º y 25º.
• Color mate y claro, con los caracteres en negro (es una recomendación, no una condición
a cumplir).
• Teclas de función bien diferenciadas.

La posición del teclado debe permitir al operador trabajar con él con los brazos doblados, por
el codo, con un ángulo de 90º con la espalda recta y los hombros en una postura relajada.
Asimismo el operario debe poder apoyar los brazos encima de la mesa.

El correcto diseño y la colocación del teclado son factores muy importantes, ya que reducen las
causas de patología osteomuscular, como son: la tendinitis, la tenosinovitis o el síndrome del
túnel carpiano.

Uso del teléfono

Si el teléfono se usa frecuentemente:

• Colocar el teléfono al alcance de la mano evitando estiramientos.

• No sostenga el teléfono entre un hombro levantado y la cabeza inclinada hacia ese lado:
produce contracturas y dolor. Sostenga únicamente el teléfono con la mano.
• Deje la otra mano para poder tomar notas.

Iluminación
El problema más frecuente en las oficinas actuales está relacionado con la aparición de
reflejos en las pantallas de los ordenadores, asociados a la presencia de focos de luz directa,
tanto natural (ventanas), como artificial.
 Riesgos de Oficinas

Es necesario analizar la distribución de focos de luz con relación a los puestos de

trabajo para evitar este tipo de problemas, disponiendo, en caso necesario, de los
elementos de difusión de la luz adecuados (persianas y cortinas en las ventanas o difusores en
los focos de iluminación general).

• La iluminación natural, si es posible, debe ser la preferente.

• La iluminación artificial, complementa la natural.
• La iluminación localizada, se utiliza en ciertas zonas concretas que requieren niveles
de iluminación elevados.
• La distribución de los niveles de iluminación será lo más adecuada posible. Evitando
los deslumbramientos directos, e indirectos producidos por superficies reflectantes.

En caso de detectar reflejos, solicite la colocación de persianas u otros elementos difusores de la

luz, pero no coloque nunca el ordenador en una posición que le obligue a trabajar en una
postura incómoda. Los monitores TFT generan menos reflejos y son perfectamente válidos para
trabajos ofimáticos.

Riesgos Derivados de la Carga Física del Trabajo

Los problemas de tipo musculoesquelético asociados al trabajo de oficina, particularmente en
las tareas informáticas, se deben a los siguientes factores.

• Movilidad restringida, asociada al trabajo sedentario.

• Malas posturas asociadas tanto a la forma de sentarse (falta de apoyo en la espalda,
posturas con la espalda muy flexionada), como a la posición de la cabeza-cuello (flexión o
torsión del cuello al escribir o mirar la pantalla, respectivamente) y a la posición de los
brazos y muñecas mientras se teclea (brazos sin apoyo, falta de sitio para apoyar las
muñecas, desviación cubital de las manos al teclear).

La conjunción de estos dos factores determina la existencia de esfuerzos musculares estáticos.

Estos esfuerzos musculares estáticos, corresponden a pequeñas contracciones de

diferentes grupos musculares, fundamentalmente de la espalda, cuello y hombros,
contracciones que se mantienen de forma prolongada a lo largo de la jornada de trabajo.

Aunque su nivel es lo suficientemente bajo para que los usuarios no los perciban, este tipo de
pequeños esfuerzos es suficiente para provocar fatiga y dolores musculares, sobre todo en
 Riesgos de Oficinas

aquellas personas que llevan una vida sedentaria con poco ejercicio. Además, la posición sentada
supone una sobrecarga en la zona lumbar de la espalda, que está sometida a esfuerzos mecánicos
superiores a los que se producen de pie.

Este factor es importante en personas que ya padecen lesiones de espalda pudiendo, incluso,
contribuir a la aparición de alteraciones lumbares, junto con otros muchos factores ajenos al
trabajo (fumar, vida sedentaria, cuidar niños pequeños, esfuerzos fuera del trabajo, etc.).

Resumen: postura correcta

 Actuación frente a Emergencias

Planes de Evacuación y Emergencias

Los planes de emergencias consisten en un conjunto de acciones preparadas de antemano,
en las que se establece cuándo, cómo, dónde quién y qué ha de realizarse ante una situación
de alarma, en relación a la gravedad que alcanzase la emergencia y a los medios que pueden
llegar a disponerse.

El objetivo de un plan de emergencias es salvaguardar la integridad física de las personas, así

como los bienes y el medio ambiente.

• En lo posible existirán dos o más vías de evacuación opuestas, debidamente

señalizadas y con un alumbrado de emergencia.
• Las vías de salida y las puertas de emergencia se deben encontrar en todo momento libre de
obstáculos, facilitando la salida en el menor tiempo posible.
• Las puertas deberán abrir en el sentido de la salida.
• Ningún puesto de trabajo estará a más de 25 metros de una vía de evacuación.
• La señalización de emergencia será visible en todo momento y permanecerá iluminada
durante la emergencia.

Ningún puesto de trabajo deberá estar a más de 25 metros de una vía de evacuación.

Clases de Emergencias
Clases de Emergencias

• Conato de emergencia: es aquella situación que se puede neutralizar con los medios
disponibles en el lugar en que se produce, por el personal allí presente de forma sencilla
y rápida. La característica fundamental del Conato de Emergencia es que su resolución
se hace con los medios disponibles en el lugar donde se produce.
• Emergencia parcial: es aquella emergencia que para ser controlada requiere la
actuación de equipos especializados ajenos al sector en que se producen.
• Emergencia total: Es aquella que precisa de todos los medios y equipos de protección
de la empresa, y superados estos requieren ayuda exterior.

Equipos de Emergencias

Los Equipos de emergencias constituyen el conjunto de personas especialmente entrenadas y

organizadas para la prevención y actuación en caso de accidente.

El Equipo de Emergencia queda constituido por las siguientes figuras:

 Actuación frente a Emergencias

• Jefe de Emergencias.
• Equipo de Primera Intervención.
• Equipo de Alarma y Evacuación.s
• Equipo de Primeros Auxilios.

Los equipos de emergencias tienen las siguientes funciones:

• Conocer los riesgos.

• Señalar anomalías.
• Conocer los medios y mantenerlos.
• Suprimir causas.
• Combatir el fuego.
• Coordinarse con los miembros de los distintos Equipos.
• Prestar Primeros Auxilios a los accidentados.
• Conocer los medios técnicos y mantenerlos.

Cómo Actuar
En este apartado se aporta la información esencial para saber que debemos hacer en caso de
que en el edificio donde nos encontramos surja una situación de emergencia.

Cómo actuar en una maniobra de evacuación o emergencia:

• Se debe actuar con calma y serenidad.

• Si su ayuda no es imprescindible, no se quede a ayudar.
• Antes de abandonar el puesto de trabajo, y si es posible, deberá
desconectar aparatos y máquinas eléctricas que se estén utilizando.
• No se entretenga en coger objetos personales.
• Hay que dirigirse a la salida de emergencia más próxima y libre.
• Antes de abrir alguna puerta, verifica si está caliente, si es así, no la abras.
• No utilizar los ascensores.
• No se detenga en la misma salida y continúe hacia el punto de encuentro.
• En el recorrido de evacuación no se debe volver hacia atrás.
• Se ha de caminar con rapidez, pero nunca correr.
 Actuación frente a Emergencias

Señalización
En este apartado, se estudiarán los distintos tipos de señalización de seguridad existentes en
los lugares de trabajo, así como los colores identificativos.

Tipos de señales:

• Advertencia (forma triangular, pictograma negro sobre fondo amarillo y bordes negros).
• Prohibición (forma redonda, pictograma negro sobre fondo blanco, bordes y banda
transversal, de izquierda a derecha, rojos).
• Obligación (forma redonda, pictograma blanco sobre fondo azul).
• Equipos de lucha contra incendios (forma rectangular o cuadrada, pictograma blanco
sobre fondo rojo).
• Salvamento o socorro (forma rectangular o cuadrada, pictograma blanco sobre fondo
verde).

Recuerda: Ningún puesto de trabajo deberá estar a mas de 25 metros de una vía de
evacuación.

Los colores que forman parte de la señalización de seguridad son:

• Rojo (señal de prohibición, peligro-alarma, material y equipos de lucha contra incendios).

• Amarillo o amarillo anaranjado (señal de advertencia).
• Azul (señal de obligación).
• Verde (señal de salvamento o de auxilio, situación de seguridad).

El color de contraste que enmarque o se alterne con el de seguridad será el blanco, a excepción
del amarillo que se unirá con el negro.

Actuación en Caso de Incendio

Si detectas un incendio, deberás avisar al Equipo de Emergencias de la zona.

Instrucciones generales:

• No grites, no corras, mantén la calma y actúa con decisión.

• Si la situación lo permite, intenta apagarlo, actuando preferentemente con otro compañero.
• Actúa si tienes información para ello.
 Actuación frente a Emergencias
Caso de no conseguir su extinción:

• Mantén la calma.
• Da la alarma y avisa al mayor número posible de compañeros.
• Abandona el edificio siguiendo las señales de evacuación.
• Nunca se deben utilizar los ascensores ni montacargas.
• Si el ambiente está muy cargado de humo, es preciso agacharse y cubrirse la boca y nariz
con un pañuelo húmedo.

A la llegada del equipo de emergencia sigue sus instrucciones y no pongas en peligro tu

integridad física. En el portal del empleado, puedes consultar el Plan de Emergencia específico
de tu edificio.

Clases de Fuego y Sistemas de Extinción

Según el tipo de combustible que se consuma, el fuego se comporta de una forma diferente.
Vamos a ver los distintos tipos de fuego y los distintos tipos de sistemas de extinción.

La tabla muestra la preferencia entre la clase de fuego producido, y el agente extintor que se
debe emplear en el momento de reducir y apagar un fuego.

Tipos de fuego

Fuegos de materias sólidas, generalmente de naturaleza

A orgánica,donde la combustión se realiza normalmente con
formación de brasas.

B Fuegos de líquidos o de sólidos licuables.

C Fuego de gases.

D Fuego de metales.

E Fuego eléctrico.

Sistemas de Extinción

Extintores

El extintor es un aparato autónomo que contiene un "agente extintor" (agua, polvo, espuma
física, anhídrido carbónico) el cual puede ser proyectado y dirigido sobre el fuego por la acción
de una presión interna. Esta presión puede obtenerse por una presurización interna
 Actuación frente a Emergencias

permanente, por una reacción química o por la liberación de un gas auxiliar. El peso máximo de
un extintor portátil es de 20 Kilogramos. Para su manejo:

• Coger el extintor pegado al cuerpo.

• Sujetar de forma correcta por la parte donde se encuentra al accionamiento con una mano,
y con la otra tomaremos la boquilla de la manguera.
• Sacar la boquilla y apuntar hacia abajo.
• Quitar precinto de seguridad, y realizar un primer disparo.
• Apuntar a la base del fuego haciendo movimientos en zig zag.

En AYESA existen dos tipos de extintores:

• Extintor de CO2: Los EXTINTORES DE CO2 son apropiados para incendios en equipos
delicados ya que los estropean menos que otros agentes extintores, pero son menos
eficaces que los extintores de polvo. Generalmente se utilizan para fuegos de aparatos
eléctricos.
• Extintor de Polvo ABC: Los EXTINTORES DE POLVO son adecuados para casi todos los
tipos de incendio que te puedes encontrar. Por eso es el tipo más difundido.

Bocas de incendio equipadas (B.I.E.)

Armarios empotrados, con ventana de cristal, situado cerca de las puertas de salida, en cuyo
interior se encuentra una manguera de 25 ó 45 mm de diámetro; enrollada, con boquilla o lanza,
y un manómetro que indica la presión.

Nociones de Primeros Auxilios

Los accidentes surgen de manera inesperada y por ello debemos tener unos conocimientos
básicos para enfrentarnos a estos imprevistos, que garanticen una forma de actuar rápida y
segura. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, Cap. III,
Art. 20.

Los Primeros Auxilios, son el conjunto de conocimientos, habilidades y aptitudes

necesarios para reconocer la naturaleza de los accidentes o enfermedades, evaluar su
gravedad y dar el apoyo adecuado.
 Actuación frente a Emergencias

Los empleados deben estar informados sobre cuáles son las actuaciones esenciales que deben
llevarse a cabo cuando sucede un accidente; en primeros auxilios estas actuaciones están
estructuradas por orden en un método denominado PAS (Proteger, Avisar y Socorrer).

• Proteger: antes de actuar, hemos de tener la seguridad de que tanto la persona

accidentada como nosotros mismos estamos fuera de todo peligro.
• Avisar: después de proteger, hay que llamar a los servicios sanitarios de emergencia y
facilitar la máxima información.
• Socorrer: después de proteger y avisar, podemos atender a la persona accidentada
empezando por reconocer sus signos vitales.

En caso de heridas importantes

• Cortar la hemorragia presionando directamente sobre un apósito limpio colocado sobre

la herida.
• No retirar de la herida los apósitos empapados en sangre, colocar otros limpios encima
de ellos y continuar presionando hasta detener la hemorragia.
• Evitar poner un torniquete, sobre todo si no se tiene experiencia.
• Cubrir la herida con apósitos limpios y trasladar al herido urgentemente a un centro
sanitario.

En caso de intoxicación por humos

• Separar a la víctima del ambiente tóxico, sacándola al aire libre o aireando el lugar.
• Aflojar el cinturón, la corbata o cualquier prenda de vestir que pueda oprimir.
• Si respira espontáneamente, acostarlo en posición semisentada para facilitar la
respiración.
• Si el intoxicado no respira espontáneamente, realizar reanimación cardiopulmonar y
trasladarlo a un centro sanitario para valoración médica.

En caso de quemaduras

• No aplicar remedios caseros.

• No retirar las ropas quemadas del cuerpo.
 Actuación frente a Emergencias

• En caso de quemaduras superficiales, enfriar la zona afectada con agua fría (no cubitos,
ni agua helada).
• Cubrir con apósito limpio.
• Si la quemadura tiene más de 2 cm, o afecta a ojos, manos, articulaciones o cara,
trasladar a un centro sanitario inmediatamente
 Riesgos Psicosociales

Seguridad para Peatones

En este apartado se indican qué medidas debemos tomar como peatones para nuestra
seguridad.

• Cuando camines por la acera:

o Presta atención a la salida y entrada de vehículos de los garajes.
o Circula siempre por la derecha, sin impedir la marcha de los demás.
• Cuando tengas que cruzar una calzada:
o Antes de bajar de la acera mira a ambos lados para comprobar que todos los
vehículos están detenidos.
o Atiende las indicaciones del agente de tráfico.
o Es peligroso cruzar por lugares donde hay vehículos aparcados si éstos ocultan
a los que circulan por la calzada.
• Cuando camines por la carretera:
o Circula siempre por la izquierda, ya que así verás los vehículos de frente y
evitarás el peligro de ser arrollado.
o De noche, es preciso que te vean los conductores: lleva una linterna, o prendas
que reflejen la luz.

Seguridad para Conductores

En este apartado se aporta la información esencial para saber qué medidas debemos tomar
como conductores para nuestra seguridad.

Los accidentes de tráfico son uno de los problemas más graves que afectan a las sociedades
modernas:

• Es la causa de muerte no natural más frecuente.

• Es la causa de muerte más frecuente (natural y no natural) entre los 18 y 25 años.
• Es el factor que hace perder más años de esperanza de vida a la población.

Si conduces un vehículo, RECUERDA:

• Mantenimiento del Vehículo

o Mantén tu vehículo en las mejores condiciones técnicas: frenos, ruedas, luces,
etc.
 Riesgos Psicosociales

o Limpia los cristales y espejos, en especial si prevés una conducción nocturna.

o Lleva los repuestos necesarios.
o Cumple con la obligación de pasar el vehículo por la Inspección Técnica (lTV).
• Estado Físico del Conductor
o No conduzcas bajo los efectos del alcohol, drogas, fármacos u otras sustancias
que puedan disminuir tus facultades.
o Algunos medicamentos pueden producir somnolencia y pérdida de reflejos.
• Consulta a tu médico, si tienes que conducir.
o Si usas gafas, lleva otras de repuesto con la misma graduación.

Forma de Conducir y Circular

En este apartado se aportan unas breves recomendaciones sobre cómo conducir y circular con
un vehículo.

• Conduce prudentemente y respeta el Código de la Circulación.

• Adáptate a la velocidad del tráfico y extrema las precauciones si viajas en condiciones
climáticas adversas como: lluvia, hielo, niebla, etc.
• Mantén la distancia de seguridad con el vehículo que te precede.
• Utiliza siempre el cinturón de seguridad.
• Para maniobrar con seguridad, mira por los espejos retrovisores e indica con las luces
intermitentes, y con suficiente antelación, la maniobra.
• Presta la mayor atención cuando conduzcas. No te distraigas con aspectos ajenos a la
conducción.
• Mientras conduzcas, no utilices teléfonos móviles. Si es urgente la comunicación, para el
vehículo en un lugar seguro.
 Riesgos Psicosociales

Introducción
Los factores psicosociales/organizacionales del trabajo, son condiciones de trabajo que pueden
afectar a la salud laboral, tanto positiva como negativamente. La cultura, el liderazgo, el clima
organizacional pueden generar excelentes o pésimas condiciones de trabajo con consecuencias
positivas o negativas para la salud de los trabajadores.

En la situación económica actual existen una serie de factores, como la precariedad en el empleo,
la sensación de inseguridad, los horarios irregulares, la intensificación del ritmo de trabajo, etc.
que contribuyen a acentuar los problemas de salud de las personas trabajadoras.

Destacar que los factores psicosociales no actúan de forma independiente uno de otros, sino
que existe una interacción de los mismos. El daño, por tanto, suele estar producida por varias
causas.

Un riesgo psicosocial es un hecho, acontecimiento, situación o estado que es consecuencia de la

organización del trabajo, tiene una alta probabilidad de afectar la salud del trabajador y cuyas
consecuencias suelen ser importantes. Los riesgos psicosociales, por tanto, a diferencia de los
factores psicosociales, no son condiciones organizacionales sino hechos, situaciones o estados
del organismo con una alta probabilidad de dañar la salud de los trabajadores.
 Riesgos Psicosociales

Interacciones entre los riesgos psicosociales y otros riesgos

labores
La clasificación de los factores de riesgos psicosociales puede ser muy diversa y de hecho cada
método de evaluación de riesgos psicosociales adopta una diferente ya que existen diversos
enfoques teóricos al respecto.

A modo de ejemplo representativo exponemos la siguiente clasificación realizada por Grupo

Europeo para la Gestión del Riesgo Psicosocial (PRIMA):

• Contenido del trabajo: monotonía, tareas sin sentido, fragmentación, falta de variedad,
tareas desagradables, por las que se siente rechazo.
• Carga y ritmo de trabajo: carga de trabajo excesivo o insuficiente, presión de tiempo,
plazos estrictos.
• Tiempo de trabajo: horarios muy largos o impredecibles, trabajo a turnos, trabajo
nocturno.
• Participación y control: falta de participación en la toma de decisiones, falta de control
(por ejemplo, sobre el método o el ritmo de trabajo, los horarios, el entorno, etc.).
• Cultura organizacional: comunicaciones pobres, apoyo insuficiente ante los
problemas o el desarrollo personal, falta de definición de objetivos.
• Relaciones personales: aislamiento, relaciones insuficientes, malas relaciones,
conflictos, conductas inadecuadas.
• Rol: ambigüedad de rol, conflicto de rol, responsabilidad sobre personas.
• Desarrollo personal: escasa valoración social del trabajo, inseguridad en el trabajo,
falta o exceso de promoción.
• Interacción casa-trabajo: problemas de la doble presencia, conflicto de exigencias.

Otra clasificación, de características similares (Cox y Grifiths, 1996):

 Riesgos Psicosociales

Principales riesgos psicosociales

No es sencillo elaborar un listado de riesgos psicosociales; aunque hay un relativo consenso
sobre los más importantes: el estrés, la violencia y el acoso. No lo hay acerca de si lo son otros,
a pesar de que se reconozca su relevancia tanto en su extensión como en sus consecuencias.
Aún no existe a nivel de la Unión Europea una regulación legal ni convencional unitaria sobre
el tema.

Entre los riesgos psicosociales más reconocidos podemos señalar los siguientes:

• La Carga Mental del Trabajo.

• El Estrés.
• Síndrome de Burnout o desgaste profesional.
• Violencia.
 Riesgos Psicosociales

La Carga Mental del Trabajo

Además de las relaciones físicas entre el trabajador y su puesto y entorno de trabajo, no
debemos perder de vista otras cuestiones asociadas a la forma en la que se organiza el trabajo,
que determinan las demandas de tipo psicológico a las que se enfrenta el trabajador. La carga
mental de trabajo está presente en nuestro trabajo.

Las recomendaciones del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) en

este sentido están orientadas a evitar las siguientes situaciones:

• Situaciones de sobrecarga.
• La repetetitividad que pueda provocar monotonía e insatisfacción.
• La presión indebida de tiempos.
• Las situaciones de aislamiento que impidan el contacto social en el lugar de trabajo.

Uno de los factores señalados como convenientes es la posibilidad de que se organice el trabajo
de forma que el usuario se marque su propio ritmo de trabajo, de manera que realice pequeñas
pausas para evitar la fatiga.

Si esto no es posible, deberán establecerse pausas periódicas reglamentadas o cambios de

actividad que reduzcan la carga de trabajo frente a la pantalla del ordenador

El Estrés
El estrés laboral se debe a un desajuste entre los individuos y las condiciones de
trabajo (inseguridad laboral, tipo de contratación, horarios, etc.), la tarea (escasez o excesivo
trabajo, monotonía, ciclos de trabajo breves o sin sentido, plazos ajustados de entrega, presión
en el tiempo de ejecución, etc.) y la organización de la empresa (ambigüedad en la definición
de funciones, poco apoyo en la resolución de problemas, ausencia de sistemas de comunicación
y participación, etc.).
Actualmente, el estrés se identifica como uno de los riesgos laborales emergentes más
importantes.

Existen distintos factores que pueden llevarnos a sufrir estrés. Los más importantes son los
que describimos a continuación.

• Demandas del trabajo.

• Formación.
• Grandes responsabilidades.
 Riesgos Psicosociales

• Contexto físico peligroso.

• Inseguridad en el empleo.
• Relaciones interpersonales.
• Características personales del individuo.

No es una enfermedad, pero, si se sufre de una forma intensa y continuada, puede provocar
problemas de salud física y mental:

• Ansiedad.
• Depresión.
• Enfermedades Cardiacas.
• Gastrointestinales.
• Musculoesqueléticas.

Síndrome de Burnout o desgaste profesional

El síndrome de Burnout es el resultado de un proceso de estrés crónico laboral y
organizacional que termina en un estado de agotamiento emocional y de fatiga desmotivante
para las tareas laborales
Se diferencia del estrés como riesgo psicosocial en sus mayores efectos sobre el agotamiento
emocional, más que en el físico, y su consiguiente pérdida de motivación laboral. Por tanto, los
factores que pueden llevarnos a sufrir este síndrome son los mismos, así como los posibles
efectos sobre la salud.

Características que permiten identificar el síndrome de burnout:

• Agotamiento emocional: fatiga, pérdida de energía con disminución de los recursos

emocionales.
• Despersonalización: actitudes de insensibilidad y deshumanización, consistentes en
actitudes negativas e incluso, a veces, de cinismo, hacia los receptores del servicio
prestado por el trabajador.
• Baja realización personal: frustración por la forma de realizar el propio trabajo y los
resultados conseguidos con él, que tienden a evaluarse de manera negativa y como una
insuficiencia profesional propia.

Efectos/consecuencias de los riesgos psicosociales

 Riesgos Psicosociales

El trabajador ante la materialización de los riesgos psicosociales podría padecer una serie de
efectos negativos que afectarán a un gran número de aspectos de su vida cotidiana, en tanto
incidirán no sólo en su salud física y psíquica, sino también en sus relaciones sociales y
familiares, con el evidente deterioro que igualmente se producirá a nivel profesional.

La naturaleza y gravedad del daño dependerá principalmente del tipo de factor de riesgo, su
intensidad, duración, frecuencia, predictibilidad o controlabilidad así como del significado que
tiene para la persona en cuestión así como de sus recursos para afrontar la situación.

Consecuencias para la salud del trabajador o trabajadora

• Daños en la salud física y mental:

o Salud física: enfermedades cardiovasculares, alteraciones gastrointestinales,
afecciones cutáneas…
o Salud Mental: alteraciones de la conducta, de las capacidades cognitivas,
emocionales, etc.

Consecuencias relacionales

• Inadaptación a la relación con el entorno: Existe por su parte una mayor susceptibilidad,
hipersensibilidad a la crítica, desconfianza, aislamiento y evitación social, además de
una más que posible agresividad, hostilidad, cinismo o pesimismo.
• Problemas de pareja.
• Deterioro de las relaciones familiares

Consecuencia para la empresa

• El descenso del rendimiento de los trabajadores.

• La degradación del ambiente de trabajo.
• El aumento de la siniestralidad laboral.
• Consecuencias económicas, sociales y organizativas para la empresa.

Consecuencias para la sociedad

Consecuencias generales para la Seguridad Social: asumiendo los costes derivados de las bajas,
sus correspondientes tratamientos, no revirtiendo, de esta manera, en una mejora da las
condiciones organizativas de la empresa, foco del problema.
 Riesgos Psicosociales

Prevención de los riesgos psicosociales

La Ley de Prevención de Riesgos Laborales, en cumplimiento del deber de
protección, establece cómo el empresario deberá garantizar la seguridad y la salud de los
trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo, también los
psicosociales o relativos a la organización del trabajo (art. 14.2). La prevención de los riesgos
laborales tiene que tener una visión global que contemple los factores de riesgos de seguridad,
higiénicos, ergonómicos y psicosociales, con un enfoque integral e integrado, implantado en
todos los ámbitos y toma de decisiones de la empresa. Debe integrarse en la gestión preventiva
de la empresa una política de buenas prácticas, así como las medidas de prevención.

Buenas prácticas
A nivel europeo se marcan unas directrices comunes, que pueden servir como referencia para
diseñar un programa de intervención sobre riesgos psicosociales con la implementación de
buenas prácticas. Cada riesgo psicosocial, según sus características requerirá de unas medidas
u otras para su prevención, reducción o eliminación.

A modo de ejemplo señalamos una serie de acciones propuestas sobre buenas prácticas sobre
estrés laboral y sobre acoso laboral.

Estrés laboral:

• Nivel individual:
o Técnicas de Relajación.
o Técnicas de meditación para reducir el estrés, ansiedad y tensión.
o Biofeedback.
o Aplicación de terapia cognitivo-conductual.
o Ejercicio físico para proteger de los efectos dañinos del estrés y aumentar la
resistencia al estrés.
o Entrenamiento en control del tiempo y negociación.
• Nivel organizacional:
o Selección del personal.
o Programas de educación y entrenamiento a empleados y supervisores.
o Intervención sobre características físicas y ambientales del trabajo.
o Promoción de una comunicación adecuada.
o Diseño del trabajo.
 Riesgos Psicosociales

• Nivel individual/organizacional:
o Fomento del apoyo social por parte de compañeros y supervisores.
o Promoción del ajuste entre el empleado y el ambiente para hacer frente al
desequilibrio entre recursos individuales, demandas ambientales y ajuste de
expectativas.
o Clarificación de roles para evitar conflicto y ambigüedad de rol.
o Participación de los miembros de la organización en las diferentes fases del
proceso de intervención.
o Fases del proceso de intervención.
o Otras intervenciones a nivel individual/organizacional (como combinación de
varias de las anteriores).

Acoso laboral:

• Nivel individual:
o Formación del personal (trabajadores y directivos) sobre qué es y no es el acoso
psicológico, sobre el desarrollo y las consecuencias del acoso psicológico, y
sobre las formas de abordar el conflicto de manera no violenta (Olmedo y
González, 2006).
o Formación de directivos en estilos de liderazgo y manejo de conflictos.
o Tratamiento de la víctima en cuanto a la percepción del conflicto y la
estigmatización. Intervención sobre sentimientos de culpa y autoestima, así
como neutralización del posible trauma (Olmedo y González, 2006).
o Rehabilitación para víctimas con posible sintomatología de estrés
postraumático e incluso para acosadores.
o La toma en consideración y búsqueda de apoyo en grupos de autoayuda,
colectivos de afectados y en fuentes de apoyo social que pueda tener la víctima
(Pérez Bilbao, 2001).
• Nivel organizacional:
o Intervención sobre el diseño de la organización: contenido de la tarea, carga de
trabajo, control y autonomía, clarificación de competencias.
o Estímulo a la comunicación de casos para víctimas y testigos. Para ello debe
existir un sistema de recogida de información adecuado.
o Difusión en la organización de declaración de intenciones sobre tolerancia cero
a la violencia y códigos de conducta apropiadas.
 Riesgos Psicosociales

o Fomento de la cultura del respeto.

o Disponer de un protocolo elaborado para la prevención y resolución de
conflictos.
o Discreción e imparcialidad en el manejo de la situación por parte de la
organización.