INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SAN ANDRÉS TUXTLA

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

GRUPO: 801-A

ASIGNATURA: DIAGNÓSTICO, MEDICIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA

PRODUCTIVIDAD

DOCENTE: ING. MARTA GABRIELA LIMÓN OROZCO

ALUMNOS: JOSE AARON SEQUEDA GONZÁLEZ

TEMA: CONCEPTOS ESTRATÉGICOS Y OPERATIVOS DE LA

PRODUCTIVIDAD

2.1 MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.

2.2 SISTEMA DE PLANEACIÓN Y DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS

OPERATIVAS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES.

2.3 SISTEMAS DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO PRODUCTIVO

DE UNA ORGANIZACIÓN.

2.4 EVALUACIÓN DE SISTEMAS DE INDICADORES DE

EFICIENCIA Y DESEMPEÑO.

LUGAR: SAN ANDRÉS TUXTLA, VER.

FECHA: 6 DE MARZO DEL 2019.

Contenido
COMPETENCIA ............................................................................................................................... 3
2.1 MISION , VISION Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN .............................................. 4
2.2 SISTEMA DE PLANEACION Y DEFINICION DE ESTRATEGIAS OPERATIVAS
DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ...................................................................................... 6
2.3 SISTEMAS DE MEDICION DEL DESEMPEÑO PRODUCTIVO DE UNA
ORGANIZACIÓN ............................................................................................................................. 7
2.4 EVALUACION DE SISTEMAS DE INDICADORES DE EFICIENCIA Y DESEMPEÑO.
........................................................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 14
 COMPETENCIA
Especifica:

Diseñar sistemas de medición de la productividad mediante indicadores.

Genérica:

 Capacidad de análisis y síntesis

 Capacidad de organizar y planificar.
 Comunicación oral y escrita.
 Toma de decisiones.
 Capacidad crítica y autocritica
 Trabajo en equipo.
 Habilidad de investigación
 Habilidad para trabajar en forma autónoma
 Iniciativa y espíritu emprendedor
 Adaptación a nuevas situaciones
 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.
2.1 MISION , VISION Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
La misión define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado,
además se puede completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido
y con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla
su labor o actividad.

Para definir la misión de nuestra empresa, nos ayudará responder algunas de las
siguientes preguntas: ¿Qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a qué nos
dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público
objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja
competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?

La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas
tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un
carácter inspirador y motivador.

Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las

siguientes preguntas: ¿Qué quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para
quién lo haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación?

Los objetivos de la organización son aquellos elementos materiales, comerciales,

sociales y económicos hacia los que las organizaciones orientan sus recursos y energías.
Hacen referencia sobre todo a la buena imagen, rentabilidad, utilidad, productividad,
responsabilidad social, buena percepción del consumidor y la obtención de un servicio o
artículo de calidad.

Los objetivos que persigue la organización de la empresa se centrarían en la consecución

de:

o Efectividad: alcanzar las metas de la empresa de todas maneras, logrando

beneficios y excedentes. Todo ello redundará a favor de los empleados, accionistas
y la compañía, que ayudarán en el desarrollo de la entidad.

o Eficiencia: consiste en la óptima utilización de los recursos disponibles, ya sean

económicos, materiales o humanos, para alcanzar con eficacia los objetivos
empresariales con el mínimo coste en el tiempo previsto.
o Eficacia: este término se refiere a la capacidad de la entidad para responder de una
manera rápida y adecuada a las situaciones que se producen en un momento
concreto y cumplir con las metas y satisfacer las necesidades de los clientes o
usuarios de un servicio o producto.
2.2 SISTEMA DE PLANEACION Y DEFINICION DE ESTRATEGIAS
OPERATIVAS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
En el campo de la administración, una estrategia es el patrón o plan que integra las
principales metas y políticas de una organización, y a la vez establece las acciones
coherentes a realizar. Según esta definición, una estrategia debe ser racionalmente
planificada, esto determina metas y objetivos a largo plazo, distribución adecuada de
recursos, y un plan de acción que ponga en práctica todo lo anterior. Un nuevo enfoque
para el concepto de estrategia fue propuesto por Henry Mintzberg de McGill University
[MINT, 1993], él plantea que aun cuando acepta la existencia de estrategias que nacen bajo
planificación, muchas veces las estrategias pueden provenir del interior de la organización
en ausencia de un plan formal, como respuesta a circunstancias no previstas, razón por la
cual más que denominarla planeación estratégica se hablará de pensamiento estratégico.

Los Contenidos de la Estrategia Entonces, la estrategia puede ser entendida como una
visión de futuro que establece cuál es la posición que se desea para la empresa, y se
constituye además, de la determinación de los medios capaces de conseguirlo. Bueno, para
poder llevar a cabo lo anterior, la estrategia deberá estar constituida de la siguiente
información:

Alcance: corresponde al dominio de la organización, indica los negocios en que la

empresa quiere participar.

Asignación de Recursos: cómo distribuir los recursos entre las distintas áreas que
conforman la empresa.

Ventajas Competitivas: factor que le permita destacarse como empresa o sus productos,
dado el alcance propuesto y la asignación de recursos planeada. Una ventaja competitiva
es cualquier característica de la empresa que la diferencia de la competencia directa dentro
de su sector. Toda empresa que obtiene beneficios de un modo sostenido tiene "algo" que
sus competidores no pueden igualar, aunque en muchos casos lo imiten, no sólo tiene una
ventaja competitiva sino que esta es "sostenible" al mediano o largo plazo.
2.3 SISTEMAS DE MEDICION DEL DESEMPEÑO PRODUCTIVO DE UNA
ORGANIZACIÓN
Desde un contexto general es posible definir un indicador como una señal que proporciona
una información específica acerca de un tema particular, que tiene significado para quién
lo utiliza y que cumple un fin específico. El conjunto de indicadores de uno o más procesos,
constituye un sistema de medición de desempeño Si estos procesos tienen el carácter de
procesos claves al interior de una organización,17 entonces estamos en presencia de un
sistema de administración estratégica de la organización. Los elementos principales de un
proceso al interior de una organización municipal son: la información, que representa el
conjunto de instrucciones derivadas del marco jurídico institucional y de los procedimientos
internos establecidos para cada proceso en particular que lo valida; los 17 Un proceso es
clave si apoya categóricamente a un objetivo estratégico. Por ejemplo, un objetivo
estratégico municipal localizado en el área de gestión institucional, es el mejoramiento de
la autonomía financiera. Un proceso clave que apoya significativamente a este objetivo
estratégico, es la recuperación de deuda por concepto de servicios, tributos, impuestos,
aranceles y multas municipales. Diseño de un sistema de medición de desempeño para
evaluar la gestión municipal: una propuesta metodológica 58 recursos, que son de variada
naturaleza pudiendo ser fondos, personal, consultores, proveedores externos,
equipamiento, medios, infraestructura, etc.; y las acciones, que representan el estilo o la
forma de administrar el proceso. Un sistema de indicadores permite obtener información en
el tiempo de los atributos e impactos de un producto,18 como también de las características
de los procesos. Los indicadores son comparables a un conjunto de instantáneas tomadas
a un proceso a intervalos regulares de tiempo, mostrando los distintos estados en el tiempo
de las variables. Un indicador puede ser una relación matemática entre medidas, el
suministro de información acerca del estado de un producto, proceso o sistema, o puede
ser la proximidad asociada a metas previamente establecidas. Los componentes de un
indicador son:

• Medida. Grandeza cualitativa y cuantitativa que permite clasificar las características,

atributos, resultados y consecuencias de los productos, procesos o sistemas.

• Índice. Valor de un indicador en cierto momento.

• Estándar de comparación. Es un índice arbitrario como aceptable para un indicador y un

estándar comparativo para evaluación de cumplimiento.
• Meta. Índice orientado por un indicador en relación al estándar de comparación para ser
alcanzado durante un cierto tiempo. En la identificación y selección de un indicador es
importante considerar un conjunto de criterios de calidad básicos, que garanticen su
posterior operacionalización.

Los criterios centrales de calidad de un indicador son:

• La selectividad o importancia: proporciona información acerca de las variables claves del

producto, proceso o sistema.

• Simplicidad y claridad o comprensibilidad: los indicadores deberían ser tan simples como
comprensibles, tanto como sea posible, a pesar de llevar el mensaje y el significado
deseado. Los nombres y expresiones deberían ser fáciles de entender y conocidas por
todos los usuarios.

• Representatividad: la capacidad de demostrar, sobre una amplia visión, las más

importantes y críticas etapas de un proceso. Los datos innecesarios no deberían
recolectarse. Por otra parte, los datos importantes deberían ser precisos, respondiendo a
los objetivos y recolectados en la fuente de datos correcta.

• Investigatividad: fácil de investigar los datos, sean estos para registrar o mantener la
información.

• Comparabilidad: los indicadores deberían ser fácilmente comparables con las propias
referencias, o con referencias externas.

• Estabilidad: procedimientos generados sistemáticamente y constantemente. • Relación

costo-efectividad: diseñados para ser económicamente efectivo. El beneficio en relación al
costo, debería satisfacer los niveles de aspiración. Existen algunos indicadores que son
muy difíciles de operacionalizar para justificar su desarrollo. 18 Se debe tener presente que
en la visión sistémica, al desplegar el proceso asociado a un producto, se traspasan las
fronteras de la organización para integrar las percepciones y opiniones del “cliente”. CEPAL
- SERIE Manuales N° 20 59 1.2 Tipos de indicadores Existen muchos indicadores de
procesos y su elección quedará determinada fundamentalmente por la teoría de producción
que explica la generación del producto al interior de los procesos y por la corriente de
administración que se utilice para orientar las acciones preferentes al interior de la
organización. Ambos elementos permitirán identificar lo que es importante para la
organización —lo que requiere ser monitoreado permanentemente—, entre los que es
posible señalar: la manera en que se entiende el proceso, como se controla y como se
mejora. Desde la perspectiva del modelo de transformación, los indicadores de desempeño
de los procesos son:

• Indicador de cumplimiento de plazos.

• Indicador de cumplimiento de presupuesto.

• Indicador de cumplimiento de calidad.

• Indicador de utilización de los recursos.

• Indicador de productividad de procesos.

• Indicador de productividad de sub-procesos.

• Indicador de innovación en el producto.

• Indicador de innovación en el proceso.

• Indicador de innovación en los equipos.

• Indicador de eficiencia del proceso.

• Indicador de eficiencia del sub-proceso.

• Indicador de reducción de costos del proceso.

• Indicador de errores en el proceso.

• Indicador de reproceso de productos.

Desde la perspectiva del modelo de flujo, los indicadores de desempeño de los procesos
son:

• Indicadores de pérdidas en el flujo de los recursos al interior de los procesos.

• Indicadores de pérdidas en el flujo en el producto al interior de los procesos.

• Indicador de rapidez en la detección de problemas al interior de los procesos.

• Indicador de corrección de problemas al interior de los procesos.

• Indicador de reducción del tiempo del ciclo principal del proceso.

• Indicador de reducción de variabilidad en el flujo de producción al interior del proceso.

• Indicador de reducción de los tiempos de los ciclos al interior del proceso.

• Indicador de la reducción de información adicional al interior del proceso. Y finalmente,

desde la perspectiva del modelo de valor. Los indicadores de desempeño de los procesos
son: Diseño de un sistema de medición de desempeño para evaluar la gestión municipal:
una propuesta metodológica 60

• Indicador de precisión de la necesidad del cliente para un producto específico, al interior

del proceso de formulación.

• Indicador de precisión de la necesidad del cliente para un producto específico, al interior

del proceso de implementación.

• Indicador de precisión de la necesidad del cliente para un producto específico, al interior

del proceso de entrega.

• Indicador de satisfacción del cliente por el valor del producto.

• Indicador de satisfacción del cliente por la oportunidad de entrega del producto.

• Indicador de satisfacción del cliente por la relación con el proveedor del servicio. Como se
puede observar, cada teoría pone un énfasis específico al interior de los procesos de
producción de servicios, y en la actualidad, quiénes han implementado modernos sistemas
de medición de desempeño, optan por la integración de estos indicadores, localizando el
énfasis en el modelo de flujo, en el de valor, o en ambos. Para una organización municipal
y su inherente cultura, en la perspectiva del necesario mejoramiento de la eficiencia y de la
efectividad, se recomiendan siete categorías generales de indicadores, siendo éstas:

• Efectividad: es una característica de un proceso que indica el grado de conformidad a los

requerimientos de una salida del proceso (el producto del trabajo).

• Eficiencia: es una característica de un proceso que indica el grado al cual el proceso

produce la salida requerida al costo mínimo de los recursos.

• Calidad: el grado al cual un producto o servicio reúne los requerimientos y las expectativas
del cliente.

• Pérdida: mide los recursos desde la perspectiva del valor aportado al producto final,
incluido el tiempo como recurso.
• Puntualidad: mide si una unidad de trabajo fue hecha correctamente, y en el tiempo. •
Productividad: es el valor agregado por el proceso, dividido por el valor del personal y el
capital consumido.

• Seguridad: mide el estado de la salud global de la organización y el entorno de trabajo de

sus funcionarios.
2.4 EVALUACION DE SISTEMAS DE INDICADORES DE EFICIENCIA Y
DESEMPEÑO.
La medición bien conceptualizada nos ayuda a:

a) Planificar de manera más confiable;

b) Diferenciar con mayor precisión las oportunidades de mejora; c) Analizar las

oportunidades, y

d) Explicar los hechos acontecidos. Por ello, la fuente de información para alimentar los
indicadores debe cumplir tres condiciones: disponible, medible y verificable.

En este artículo aprenderemos sobre indicadores de eficacia, eficiencia y productividad,

pero antes es necesario saber el significado de cada término.

Eficacia: es la capacidad para lograr un resultado determinado.

Eficiencia: se relaciona con los recursos empleados para alcanzar un resultado

determinado.

Productividad: se define como la relación entre eficacia y eficiencia.

Errores en la medición del desempeño

Durante la etapa de desarrollo es común cometer errores, dos de ellos son:

1. Hay un refrán que dice: “Ni tanto que queme el santo, ni tan poco que no lo alumbre”.
Algunas empresas se exceden en la cantidad de indicadores, pero no todo lo que se mide
es útil pues se pierde el enfoque; nuestro fin es el cliente y en torno a él debemos desarrollar
las métricas de control.

2. Discutir por el mal desempeño no tiene sentido, debemos rastrear las causas que lo
generaron. El uso de herramientas de calidad como histogramas, diagrama causa-efecto,
diagrama de Pareto o gráficos de control son útiles para este fin.

¿Qué necesitamos medir?

Es evidente que debemos medir lo relacionado con el mercado, los clientes, la tecnología
y la gestión interna; nuestro sistema debe centrarse en los procesos y no en las funciones;
las áreas deben alinearse con el fin de lograr un objetivo común. Así, en lugar de optimizar
indicadores propios, los departamentos trabajarán para mejorar el desempeño de los
procesos en los que intervienen.

Los siguientes indicadores:

1. Indicadores de eficacia: La eficacia es el grado de cumplimiento de una tarea. Se puede

medir, por ejemplo, el porcentaje de cumplimiento del plan de producción y el grado de
satisfacción del cliente con relación a los pedidos.

2. Indicadores de eficiencia: La eficiencia tiene que ver con el cumplimiento de la tarea al

mínimo gasto de recursos, ya sea tiempo, mano de obra, materiales o gastos; por lo tanto,
basado en esa consideración, se puede considerar el gasto real contra el gasto
presupuestado.

3. Indicador de productividad. Pueden darse los siguientes escenarios: a) eficaces pero

ineficientes, se cumple con los objetivos trazados pero el gasto de recursos es excesivo; b)
eficaces y eficientes, es el escenario ideal, se cumple con los objetivos y el gasto de
recursos es mínimo, y c) ineficaces e ineficientes, no se cumplen los objetivos propuestos
y el gasto es excesivo.
 BIBLIOGRAFÍA
 https://guiaosc.org/como-se-definen-mision-vision-objetivos-organizacion-social/
 https://prezi.com/cegxdagocpkz/indicadores-de-produccion/
 https://www.transgesa.com/blog/indicadores-de-desempeno/
 https://es.workmeter.com/blog/bid/353276/indicadores-de-la-eficiencia-empresarial
 https://guiaosc.org/como-se-definen-mision-vision-objetivos-organizacion-social/