FORMULARIO PRESENTACIÓN RECLAMACION USUARIOS DE SERVICIOS DE

TELECOMUNICACIONES

Por favor, marque si se trata de una Reclamación Reclamación Inicial

✔
Inicial o de Documentación Adicional sobre una
Reclamación Abierta, y en este caso indique el
Documentación Adicional
número de reclamación en el campo RC.

Cumplimentar en mayúsculas Ref. Expediente: (ej.: RC1234567/16)

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL RECLAMANTE

NIF/NIE Nombre y Apellidos

11958025A BENEDICTA BLANCO JARERO

2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL REPRESENTANTE (Cumplimentar solo en caso de ser diferente al reclamante y adjuntar
autorización firmada por titular del contrato, disponible modelo descargable en la web.)

NIF/NIE: Nombre y Apellidos

3. DATOS RELATIVOS A LA NOTIFICACIÓN (necesarios para las comunicaciones que se le remitan)

Domicilio de notificación (Tipo de vía, nombre de calle, número, piso…): *Campo obligatorio

CALLE FLORIDA 7

Localidad: *Campo obligatorio C.P: *Campo obligatorio

ZAMORA 49029

Provincia: *Campo obligatorio Teléfono/s de contacto:

ZAMORA 666804263

4. DATOS RELATIVOS A LA RECLAMACIÓN

Operador(es) Reclamado(s): *Campo obligatorio

ONO-VODAFONE

Teléfono/s sobre el cual se reclama:

666804263 FIBRA ONO Y

Detalle el motivo de su reclamación: *Campo obligatorio

EL 19 de octubre de 2017 contrate con la Tienda Online Vodafone el servicio Vodafone One Fibra50MG+ movil + Fijo y mas otra linea nueva XS, me ofrecieron un descuento del 50 % de su coste ( 64 euros, es el precio normal ) durante un año si me portaba de mi anterior operador Jaztell
solo tendria el coste del envio de mis nuevas tarjetas sim, que se enviarian a la vez y una permanencia de 12 meses
EL contrato fue verbal telefonicamente y se grabo la conversacion de mi autorizacion a la portablidad de mi telefono movil 66680426 y el fijo 980081246 el contrato de la fibra y la nueva linea al precio reducido de 32 euros mensuales iVA incluido durante un año
Me comentaron que la portabilidad tardaria sobre 5 dias en hacerese efectiva
Tambien dijeron que me enviarian resumen de lo contratado cosa que no fue asi
Al dia siguiente un instalador me coloco la fibra y un numero de telefono fijo provisional mientras portaban el mio.
Como pasaban los dias y no me hacian efectiva la portabilidad decidi pedir una copia de mi contrato despues de multples llamadas a los diversos telefonos que los operadores me remitian 1590 / 1409 no existe linea en servicio con esta numeracion a pesar de que me dicen en varias ocasiones que es
donde me tienen que antender
Por ejemplo el 31-10-2017 el operador Francisco de ONline me atinde de 09.00 a 09.15 y me dice que llame al 1409
llamo al 1409 no existe linea en servicio con esta numeracion
vuelvo a llamar Me atiende Laura que me pasa con Averias no se porque y me dicen que no me pueden atender
9.45 hablo con Carmen de contratacion siguen sin saber que pasa
10.05 me pasan con Laura
Decido darme de baja tampoco pueden hacerlo porque tengo servicios pendientes tramitandos
Me dan nuevo numero de telefono 900 844 080 tampoco me resuelven las incidencias
al final logro que me envien algo de mi contrato aunque sin especificar claramente el precio, me lo envian el 26/10/2017 copio y pego lo que me dicen
Estimado Cliente,

Desde Vodafone le agradecemos su confianza y le remitimos el contrato objeto de su solicitud. Puede encontrar el duplicado de su contrato anexado a este correo electrónico.

Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:

• Área privada Mi Vodafone.

• Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.

Tengo que decir qeu en el Area privada Mi Vodafone no puedo registrarme por que me dicen que pertenezco a Ono

En el mismo figura como punto de venta TIONCSCM nOMBRE grupo CMC On line Con CIF B86279817, firmado por un tal Pedro Peña en nombre de Vodafone
Como no figuran las condciones claramente detalladas decido pedir copia de la grabacion empezando con intentar averiguar el numero de la gestion de la misma
Decido pedir el numero de gestion de mi contrato despues de muchas horas al telefono y mala leche me dan este numero 394302667, tambien lo pido por correo a ono, pero nunca me contestaron
Pedi a proteccion de datos ono, pero me contestaron que no tenian copia

Lunes 27/11/2017 Reclamo al 22123 operador Claudia Patricia el importe facturado incorrectamente en la factura y el doble cobro del envio de la tarjeta SIM Me mandan un SMS ( adjunto foto del mismo) y me dicen que me solucionaran el problema y devolveran los importes mal cobrados,
me facilitan este numero de reclamacion 35507102

En los dias posteriores entro en mi area de cliente y veo que no se refleja la reclamacion

11-12-2017 LLamada al 22123 de 09:45 horas a 10:13 horas operador Tatiana

Me confirman que mi anterior reclamación por el importe facturado incorrectamente no aparece en el sistema
Que se ve que no me aplican la promoción en la segunda factura porque me anularon por error el 50 % de descuento al darme el alta de mi numero de telefono 666804263 en la orden 137427750
Reconoce que es un error porque ese numero se portabilizaba en la promocion inicial
TAmbien me reconoce que se ve que me cobran dos veces el envio de las tarjetas SIM incorrectamente y me pide disculpas
( exactamente lo mismo que la anterior operadora, en la que puse también reclamación y ahora mismo no aparece nada )
Ponemos reclamación de nuevo con numero 63254727 me dice que en 24 horas debe aparecer en mi area de cliente y me envian mensaje al movil que adjunto.
( Todos los números de operaciones que adjunton son facilitados por los agentes de atencion telefonica )

Pretensiones del solicitante (devolución, tramitar baja…): *Campo obligatorio

SOLICITO LA DEVULUCIO
11-12-2017 LLamada

*Campo obligatorio
Fecha:
Documentación adjunta (especificar documentos, Ej. Facturas) *Campo obligatorio

Firma: (debe ir firmado por el reclamante o

representante)

✔ El solicitante declara formalmente que la documentación anexada coincide fielmente con el original.

De conformidad con lo previsto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa que los datos
incorporados al presente formulario son necesarios para la tramitación de la presente reclamación y serán incorporados a un fichero automatizado cuyo responsable es la
Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, teniendo por finalidad la tramitación del procedimiento de reclamaciones sobre servicios de
comunicaciones electrónicas, previsto en el artículo 27 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.
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