Paso 5 - Fase Final (1) PSICOMETRIA

PSICOMETRÍA
AUTORES
ENDER DE JESUS DIAZ DAZA
MARÍA BEATRIZ ROMERO
MAYRA ESTEFANY OLIVELLA
LESLIETH LORENA LÓPEZ
YERLY CAROLINA FANDINO
TUTOR
CARLOS MAURICIO ANDRADE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTE Y HUMANIDADES – ECSAH
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
CEAD – VALLEDUPAR
24 DE MAYO DE 2018
Investig. Psicométrica en Resolución de Conflictos 2
Resumen
El presente estudio tiene propósito de medir el conocimiento que tienen las
personas acerca de la resolución de conflictos. Para esto se realizó una encuesta estructurada con
preguntas de selección múltiple, direccionadas a establecer el conocimiento sobre el tema ya
mencionado.
Analizar las características más significativas de la variable resolución de conflictos nos
permitirá aprender a tener una concepción acerca del conflicto y cómo transformarlo en algo
positivo para las futuras experiencias en donde se evidencie este flagelo social.
Este trabajo implementa el uso de un instrumento, en donde se evidencian resultados de
una muestra de 50 personas, para las cuales se hace un análisis estadístico, en relación un
cuestionario de preguntas de selección múltiple con única y múltiple respuesta.

Marco teórico
Según Castellanos, Virviescas et al (2017), gestionar conflictos, permite la incorporación
de medios de comunicación alternativos como elemento importante para engranar valores y
principios que propendan a resolver diferencias en un clima de libertad, participación, diálogo,
entre otros, y que, a su vez, potencie la productividad de los grupos sociales que hacen vida en
ellos. No importa si estas diferencias son reales o no. Si las personas perciben que existen
diferencias, entonces existe una situación conflictiva. (p. 59)
Según Chiavenato (citado por Castellanos, Virviescas et al, 2017), señala que luego de
conocer los diferentes tipos de conflicto, es natural desplazar la atención a los métodos más
comunes para el manejo de los mismos. Igualmente, manifiesta que los estilos utilizados reflejan
diferentes grados de cooperación y asertividad, en virtud de que intentan una respuesta
cooperativa y una respuesta asertiva. (p. 60)
Gestionar la resolución del conflicto significa desarrollar todas aquellas tácticas que
conducen al establecimiento de una negociación con participación activa de las partes. Bien lo
expresa Soler (citado por Castellanos, Virviescas et al, 2017: p. 60): “"las tácticas en la
negociación son las prácticas, las actitudes, los comportamientos y uso de los recursos
disponibles, a fin de lograr el acuerdo entre los actores involucrados en el conflicto”. Como se ha
podido observar, así como hay tácticas beneficiosas para el proceso de negociación en las
organizaciones, también se presentan otras que mal utilizadas pueden perjudicar los logros a
alcanzar en dicha negociación. (Castellanos, Virviescas et al, 2017)
De acuerdo con Castellanos, Virviescas et al (2017), existen algunos lineamientos
estratégicos para la solución de conflictos en el desarrollo de una cultura de paz fundamentada en
el apoyo de la comunicación alternativa, en contextos de carácter universitario y empresarial:

Fortalecer el desarrollo personal y organizacional, definir las técnicas comunicacionales que
propendan hacia la resolución pacífica de conflictos, diseñar medios de comunicación
alternativos para los funcionarios, que permitan la fluidez en la comunicación interna, en aras de
minimizar los conflictos; compartir con los empleados las ventajas de la comunicación
alternativa para la resolución de conflictos basada en una cultura de paz, adoptar un modelo
comunicacional basado en la asertividad, como impulsor de una cultura de paz, establecer
alianzas estratégicas con diversos organismos e instituciones especializadas en el desarrollo de
una cultura de paz, como procurar conocer a sus oyentes y tener la mejor información posible
sobre ellos. Se ha Recordar que hay que hablar con ellos, no para ellos.
Según la Unesco (Citada por Martínez, 2017), desde 2001 la Unesco lidera el “Decenio
Internacional de una Cultura de Paz y no violencia para niños y niñas del mundo”; dentro de este
mandato, la organización coordina y ejecuta actividades en conexión con el derecho
internacional de una cultura de paz en la que intervienen otras entidades de Naciones Unidas,
gobiernos y agentes de la sociedad civil. (p. 96)
De acuerdo con Martínez (2017), la Constitución Política de 1991 determina en el
artículo 22: “La paz es un derecho y un deber de obligatorio cumplimiento”. (p. 97)
Según la Ley 1732 de 2014 (Citada por Martínez, 2017), establece la Cátedra de la Paz en
todas las instituciones del país, y su Decreto Reglamentario 1038 de 2015, esta se considera
como “un espacio de reflexión y formación en torno a la convivencia con respeto.” Tiene como
objetivo principal la generación de procesos de construcción de paz y reconciliación en
ambientes prácticos del sistema educativo, tomando tres componentes: la cultura de paz, la
educación para la paz y el desarrollo sostenible. Dentro de sus temáticas se encuentra la

resolución pacífica de conflictos sobre la cual se hace énfasis en el presente artículo, de la mano
de cultura ciudadana. (p. 98)
A través del tiempo el conflicto se ha visto como algo negativo, que incluso requiere ser
prevenido o limitado, dado el temor a los efectos que puede generar. Los conceptos que se
abordarán corresponden a aquellos que ven el conflicto como contraposición base para el
cambio, y como posibilidad de transformación dentro de la construcción humana. (Martínez,
2017: p. 98)
De acuerdo con Fisas (citado por Martínez, 2017), el conflicto es un proceso interactivo
que se da en un contexto determinado. Es una construcción social, una creación humana,
diferenciada de la violencia (puede haber conflictos sin violencia, aunque no violencia sin
conflicto), que puede ser positivo o negativo según cómo se aborde y termine, con posibilidades
de ser conducido, transformado y superado. (p. 98)
El abordaje del concepto de cultura ciudadana que se pretende corresponde a la propuesta
de Antanas Mockus (citado por Martínez, 2017), según la cual la cultura ciudadana es el
“conjunto de costumbres, acciones y reglas mínimas compartidas que generan sentido de
pertenencia, facilitan la convivencia urbana y conducen al respeto del patrimonio común y al
reconocimiento de los derechos y deberes ciudadanos” (p. 98)
La cultura ciudadana corresponde a una construcción social que busca normar, interpretar
y justificar ciertas acciones, a partir de valores éticos o consensos de actuación que inciden en la
transformación de conflictos en pro del bienestar colectivo e individual de la comunidad.
(Martínez, 2017: p. 99).

De acuerdo con el Decreto 1477 de 2000 (citado Illera, García & Ramírez, 2012), el
articulo 2 expresa que las casas de justicia son centros multiagenciales de información,
orientación, referencia y prestación de servicios de resolución de conflictos, donde se encuentran
asentados mecanismos de justicia formal y no formal, buscando, de esta manera, un
acercamiento de la justicia al ciudadano, orientándolo sobre sus derechos, previniendo el delito,
luchando contra la impunidad, facilitándole el uso de los servicios de justicia formal y
promocionando la utilización de mecanismos alternativos de resolución de conflictos. (p. 314)
La conciliación en equidad es un mecanismo alternativo de solución de conflictos a través
del cual las partes envueltas en un conflicto pueden solucionarlo con la ayuda de un tercero
denominado "conciliador en equidad", ajeno al conflicto, cuya función es propiciar espacios de
entendimiento para que las partes directamente y de manera amigable logren acuerdos sobre los
mismos. El conciliador en equidad no resuelve el conflicto, lo hacen las partes, y en el mejor de
los casos, solo puede proponer fórmulas basadas en las normas sociales imperantes de la
comunidad a la cual pertenecen, y que las partes tendrán a bien aceptar o no como una opción
para la solución del conflicto. (Illera, García & Ramírez, 2012: p. 317)
La justicia de paz es una figura que, fundamentada en el ejercicio de esa jurisdicción
especial, brinda a la comunidad una alternativa más para que pueda acudir a un particular,
denominado juez de paz, para que los ayude en la solución de un conflicto que, conforme lo
señala la ley, puede ser individual o comunitario. El juez de paz debe procurar que las partes
logren el acuerdo del conflicto directamente, y en caso de que no lo logren, deberá resolverlo
mediante un fallo, que tiene el mismo valor que la sentencia judicial. (Illera, García & Ramírez,
2012: p. 320)
Es así como un tema que posee una extensión tan notoria y los escenarios a abarcar son
casi en su totalidad, necesita ser estudiado, analizado, si, en los seres humano los cuales son los
principales afectados y quienes reflejan esta problemática, pero hablemos de los escenarios como
tal en el cual este factor psicosocial se manifiesta, de qué manera y como es la pronunciación.
Empatía y resolución de conflictos durante la infancia y la adolescencia; la
investigación ha puesto de relieve la conexión entre la empatía y la capacidad para resolver
conflictos. El estudio tuvo tres objetivos: analizar si existen diferencias entre sexos y cambios
evolutivos en empatía y resolución de conflictos, explorar las relaciones entre empatía y
resolución de conflictos, e identificar variables predictoras de empatía. El estudio utilizó una
metodología descriptiva y correlacional de corte transversal.
La muestra fue de 941 participantes de 8 a 15 años, 509 chicos y 432 chicas, del país
vasco (España). los resultados confirmaron lo siguiente: las chicas tienen puntuaciones
superiores en empatía en todas las edades; durante la infancia la empatía no aumenta, y durante
la adolescencia se confirma un incremento con la edad, pero únicamente en las chicas, las chicas
utilizan más estrategias de resolución de conflictos positivas-cooperativas y los chicos más
agresivos.
El uso de estrategias positivas-cooperativas no aumenta con la edad, y se confirman
correlaciones positivas entre empatía y resolución de conflictos cooperativa, y negativas con
resolución agresiva; las variables predictivas de la empatía son: ser mujer, utilizar muchas
estrategias de resolución positivas-cooperativas de conflictos y poco agresivas. El trabajo
permite concluir que, en estas edades, las chicas tienen nivel superior en la capacidad de empatía
y de resolución de conflictos, pero no se observan importantes cambios evolutivos.

Además, los resultados sugieren la importancia de implementar programas que incluyan
actividades para fomentar la empatía ya que incidirán positivamente en la capacidad de
resolución cooperativa de conflictos. Es así como observaremos que sucede o que incidencia
posee la Inteligencia emocional, celos, tendencia al abuso y estrategias de resolución de
conflicto en la pareja; se encarga de analizar la relación entre la inteligencia emocional, los
celos y la tendencia al abuso sobre las estrategias violentas de resolución de conflictos en la
pareja; así como analizar la capacidad predictiva de dichas variables en una muestra de hombres
y mujeres de población general compuesta por 294 personas.
Los resultados muestran que todas las variables evaluadas tienen una relación
significativa con las estrategias propias de resolución de conflictos en la pareja; siendo la
relación positiva con los celos y la tendencia al abuso y negativa con la inteligencia emocional.
Asimismo, se encontró que todas las variables analizadas tenían capacidades predictivas sobre
las estrategias propias de resolución de conflicto en la pareja; destacando la percepción sobre las
estrategias de resolución de conflicto de la pareja. Estos resultados muestran la importancia de
estas variables en la predicción de la violencia en la pareja y dirigen la atención hacia
actuaciones para su prevención.
Se dice que para que el problema de conflicto exista en un sujeto hay que observar su
niñez y evolución de crecimiento enfrentándose a los escenarios y ambientes que su medio les
manifestaba, se manifiesta en las diferencias de sexo y cambios de la edad. una muestra de ello
lo expresan los precursores que a continuación les mostrare, han encontrado que las chicas tienen
puntuaciones superiores en habilidades de comunicación para resolver conflictos (black, 2000),
tienden a usar más estrategias cooperativas de resolución (alexander, 2001), tienen más empatía
(taylor, liang, tracy, williams, & seigle, 2002), y muestran mayores puntuaciones en el estilo de
resolución orientado al problema/cooperativo, mientras que los chicos tienen mayores
puntuaciones en el estilo de resolución orientado a sí mismo/agresivo (laca, álzate, Sánchez,
verdugo, y guzmán, 2006).y con respecto a la edad se descubrió que frente a la habilidades de
resolución de conflictos, mejoran con la edad de manera muy notoria.
Mostrando así que esta variable se maneja en las conexiones con autoestima, empatía,
rasgos de personalidad, conducta antisocial y bullying, estos textos nos muestran lo que abarca
todo lo de conflicto y las maneras de afectación que posee.
Los conflictos y las formas alternativas de resolución; este escenario permite ver una
perspectiva positiva sobre el conflicto ya que la problemática ha desbordado la capacidad de
respuesta y de manejo de los mecanismos tradicionales para manejarlo, por lo tanto sugieren
afrontarlo desde una perspectiva positiva y así mirarlo como una oportunidad de aprendizaje;
como un reto y un desafío intelectual y emocional que refleje experiencias positivas y que se
conviertan en un motor de desarrollo que permitan asumir y enfrentar un proceso continuo de
construcción y reconstrucción del tejido social desde la teoría no-violenta que motive al cambio.
También muestra las características, componentes, tipos, niveles y efectos del conflicto
mismo, hasta las personalidades conflictivas que interfieren en los ámbitos sociales y las
estrategias de resolución o formas alternativas como la negociación, la mediación, la conciliación
y el arbitraje, permitiendo así que los actores involucrados sean gestores de cambio.
Resolución de conflictos en el ámbito laboral; este escenario o la resolución en este
ámbito se encarga de definir el conflicto en el ámbito laboral como las diferencias entre dos
personas con opuestos intereses y determinan que el conflicto en el ámbito laboral es habitual ya
que nadie piensa de la misma manera, el autor dice que el conflicto no es necesariamente de
naturaleza negativo ya que en algunas circunstancias sirven para confortar ideas, valores y
opiniones, etc. estas confrontaciones como pueden ser de alteraciones negativas, también puede
ser positivo ya que emerge la comunicación, el dialogo, capacidad de razonamiento antes
posturas o empatía hacia los demás.
El conflicto laboral tiende afectar la vida personal del individuo ya que esta situación
puede generar actitudes de temor y desconfianza, según el autor el conflicto laboral se puede
clasificar según el nivel en micro si es interpersonales e intergrupales o macro que es el que
afecta a un determinado número de individuos.
El articulo nos muestra 2 tipos de conflicto laboral: funcionales o constructivos, son
aquellos que repercuten positivamente y el conflictos disfuncionales o destructivos, que son los
que perjudican a la organización.
Según el autor para enfrentar el conflicto positivamente se debe tener en cuenta los
siguientes elementos, los motivos, la percepción, la comunicación y la información
Objetivos
General
Crear un instrumento cuyo diseño permita medir los conocimientos generales que presenta
la población seleccionada en referencia a la Resolución de conflictos en el contexto social de
nuestro país Colombia.
Específicos
- Diseñar un instrumento que permita evaluar la variable resolución de conflictos
- Medir el nivel de soluciones prioritarias que el evaluado presenta al solucionar problemas de
carácter individual y colectivo

- Reconocer la comprensión lectora de los integrantes presentes en la prueba que facilite un
apoyo teórico para la solución de problemas teóricos – prácticos, a través de la prueba
diseñada y validada.
Método
Participantes
La presente prueba está dirigida a personas con edad de 18 años en adelante, sin importar
el estrato socioeconómico, con un mínimo nivel académico de educación básica primaria y un
máximo de postgrado.
Esta prueba está dirigida para todo tipo de género, la cual será aplicada por un
colaborador a un conjunto de personas conformadas por 50 personas, como muestra para
demostrar el funcionamiento de esta y su nivel de apoyo en medir el conocimiento en referencia
al tema de apoyo, Resolución de Conflictos.
Instrumento
El objetivo del presente instrumento es medir los conocimientos generales que presenta la
población seleccionada en referencia a la Resolución de conflictos en el contexto social de
nuestro país Colombia. Así mismo, Verificar las experiencias de las personas a nivel personal
con eventos en referencia al conflicto. Presenta un coeficiente de confiabilidad del 67%, lo cual
indica un grado de consistencia interna de la prueba media alta, aun así, los resultados serán
significativos.
Las Restricciones de la Prueba determinan que está dirigida a personas con edad de 18
años en adelante, sin importar el estrato socioeconómico, con un mínimo nivel académico de
educación básica secundaria. Esta prueba está dirigida para todo tipo de género, la cual será
aplicada por un colaborador a un conjunto de personas conformadas por 50 personas, como
muestra para determinar el funcionamiento de esta y su nivel de apoyo en medir el conocimiento
en referencia al tema de apoyo, Resolución de Conflictos.
Procedimiento
Aceptación o firma de consentimiento brindado al participante para la ejecución de la
prueba, en donde se le manifiesta que todos sus datos están protegidos, por lo cual no serán
otorgados a terceros, de igual forma, se ofrece una protección de la integridad física y psíquica
del participante, haciéndole seguro ante cualquier eventualidad externa a la prueba.
La presente prueba tiene como objetivo reconocer los conceptos previos que usted conoce
de la Resolución de conflictos. En donde se estará empleando preguntas de selección múltiple
con una sola respuesta valida, también reconocerá preguntas con selección múltiple con múltiple
respuesta.
Para la realización de esta se presentan contextos teóricos como apoyo para que pueda
abordar el tema, de igual forma, existirán ítems, en donde la respuesta puede ser más de una, en
base a su experiencia.
A continuación, usted tomará una hoja de respuesta y un bloque con las preguntas
orientadas al tema de estudio, se recomienda se ubique en la página inicial y comience a
desarrollar etapa por etapa hasta culminar la prueba.
Al finalizar la prueba, verifique sus respuestas si lo desea necesario, luego levante su
mano y la persona encargada estará disponible para recibir sus resultados.
Conserve en buen estado el bloque de preguntas, para que este pueda ser reutilizado en futuras
condiciones, por lo cual se solicita ampliamente que no haga tachones ni rayones al mismo. Solo
debe rellenar con un signo o marcación la respuesta seleccionada en la hoja de respuestas.
Rellenando el óvalo con el lápiz o esfero entregado al inicio.
Resultados
Tabla 1.
Frecuencia y porcentajes de variables
TABLA DE FRECUENCIA Y PORCENTAJES

Frecuencia
Datos sociodemográficos y Frecuencia Frecuencia Frecuencia Relativa
Preguntas acumulada Relativa Acumulada
1 17 17 34,00% 34,00%
Genero
2 33 50 66,00% 100,00%
1 22 22 44,00% 44,00%
2 9 31 18,00% 62,00%
Ocupación
3 11 42 22,00% 84,00%
4 8 50 16,00% 100,00%
1 14 14 28,00% 28,00%
2 1 15 2,00% 30,00%
Estado Civil 3 2 17 4,00% 34,00%
5 17 34 34,00% 68,00%
6 16 50 32,00% 100,00%
1 25 25 50,00% 50,00%
2 17 42 34,00% 84,00%
Estrato 3 6 48 12,00% 96,00%
4 1 49 2,00% 98,00%
6 1 50 2,00% 100,00%
BOLIVAR 10 10 20,00% 20,00%
Departamento
CESAR 40 50 80,00% 100,00%
AGUSTIN
10 10 20,00%
CODAZZI 20,00%
BECERRIL 10 20 20,00% 40,00%
Ciudad
CARTAGENA 10 30 20,00% 60,00%
SAN DIEGO 10 40 20,00% 80,00%
SAN MARTIN 10 50 20,00% 100,00%
1 1 1 2,00% 2,00%
Educación
2 15 16 30,00% 32,00%
3 17 33 34,00% 66,00%
4 8 41 16,00% 82,00%
5 9 50 18,00% 100,00%
18 5 5 10,00% 10,00%
19 3 8 6,00% 16,00%
20 3 11 6,00% 22,00%
21 3 14 6,00% 28,00%
22 2 16 4,00% 32,00%
23 2 18 4,00% 36,00%
25 1 19 2,00% 38,00%
27 1 20 2,00% 40,00%
28 2 22 4,00% 44,00%
29 1 23 2,00% 46,00%
30 1 24 2,00% 48,00%
32 1 25 2,00% 50,00%
34 2 27 4,00% 54,00%
35 4 31 8,00% 62,00%
Edad 37 2 33 4,00% 66,00%
40 2 35 4,00% 70,00%
41 1 36 2,00% 72,00%
44 1 37 2,00% 74,00%
45 2 39 4,00% 78,00%
46 1 40 2,00% 80,00%
48 1 41 2,00% 82,00%
50 2 43 4,00% 86,00%
52 1 44 2,00% 88,00%
54 1 45 2,00% 90,00%
55 1 46 2,00% 92,00%
59 1 47 2,00% 94,00%
60 1 48 2,00% 96,00%
61 1 49 2,00% 98,00%
70 1 50 2,00% 100,00%
5 42 42 84,00% 84,00%
1
0 8 50 16,00% 100,00%
5 37 37 74,00% 74,00%
2
0 13 50 26,00% 100,00%
5 36 36 72,00% 72,00%
Preguntas 3
0 14 50 28,00% 100,00%
5 33 33 66,00% 66,00%
4
0 17 50 34,00% 100,00%
5 43 43 86,00% 86,00%
5
0 7 50 14,00% 100,00%
5 41 41 82,00% 82,00%
6
0 9 50 18,00% 100,00%
5 36 36 72,00% 72,00%
7
0 14 50 28,00% 100,00%
5 40 40 80,00% 80,00%
8
0 10 50 20,00% 100,00%
5 37 37 74,00% 74,00%
9
0 13 50 26,00% 100,00%
5 36 36 72,00% 72,00%
10
0 14 50 28,00% 100,00%
5 32 32 64,00% 64,00%
11
0 18 50 36,00% 100,00%
5 32 32 64,00% 64,00%
12
0 18 50 36,00% 100,00%
5 29 29 58,00% 58,00%
13
0 21 50 42,00% 100,00%
5 28 28 56,00% 56,00%
14
0 22 50 44,00% 100,00%
5 38 38 76,00% 76,00%
15
0 12 50 24,00% 100,00%
5 31 31 62,00% 62,00%
16
0 19 50 38,00% 100,00%
5 41 41 82,00% 82,00%
17
0 9 50 18,00% 100,00%
5 37 37 74,00% 74,00%
18
0 13 50 26,00% 100,00%
5 35 35 70,00% 70,00%
19
0 15 50 30,00% 100,00%
5 33 33 66,00% 66,00%
20
0 17 50 34,00% 100,00%
5 31 31 62,00% 62,00%
21
0 19 50 38,00% 100,00%
5 32 32 64,00% 64,00%
22
0 18 50 36,00% 100,00%
5 38 38 76,00% 76,00%
23
0 12 50 24,00% 100,00%
5 34 34 68,00% 68,00%
24
0 16 50 32,00% 100,00%
5 38 38 76,00% 76,00%
25
0 12 50 24,00% 100,00%
5 35 35 70,00% 70,00%
26
0 15 50 30,00% 100,00%
5 31 31 62,00% 62,00%
27
0 19 50 38,00% 100,00%
5 38 38 76,00% 76,00%
28
0 12 50 24,00% 100,00%
5 40 40 80,00% 80,00%
29
0 10 50 20,00% 100,00%
5 44 44 88,00% 88,00%
30
0 6 50 12,00% 100,00%
La tabla anterior, denominada tabla de frecuencias, nos permite relacionar cada una de las
variables sociodemográficas con la aplicación de la prueba. Esta nos informa la cantidad de las
variables estudiadas. La misma nos informa los resultados obtenidos en la prueba,
permitiéndonos conocer el acierto y desacierto de forma general de la muestra seleccionada. Al
igual nos permite visualizar si todas las preguntas fueron abordadas en su totalidad.
Encontremos el coeficiente de Alpha de Cronbach (PROCLAPAR, 2013):
𝑛 ∑𝑛𝑗=1 𝑆 2𝑗
𝛼= ∙ (1 − )
𝑛−1 𝑆 2𝑥
“n” corresponde al número de ítems, para nuestra prueba, es el número de preguntas.
S2j es la varianza de los ítem o preguntas por individual, como S2x es la varianza de la columna
total.
Calculamos las varianzas de las columnas de cada pregunta en Excel, lo cual nos da:
30 146,54
𝛼= ∙ (1 − ) = 1,0345 ∙ (1 − 0,03538) = 1,0345 ∙ 0,6462 = 0,67
30 − 1 414,16
Resultado de Participantes
Cualitativamente Vs Cuantitativamente
0
22
28
Alto Medio Bajo
Grafica 1. Resultados cualitativos vs cuantitativos
La grafica 1, presenta la relación que existe entre las puntuaciones cualitativas con las
cuantitativas.
Histograma de Puntuación
12
10
Grafica 2. Histograma de las puntuaciones obtenidas
La grafica 2, nos muestra como las puntuaciones van escalando, mediante cada
intervención, al igual nos muestras la frecuencia en que aparecen los resultados, a partir del total
de las puntuaciones cualitativas.

Tabla 2
Resultado medidas de tendencia central
Media 108
Mediana 105
Moda 120
Desviación Estándar 20,3509214
Varianza 414,16
Coeficiente de Alpha Cronbach 0,6684573
Valor mínimo 70
Valor máximo 150
La tabla 2, presenta las medidas de tendencia central encontradas en el resultado de todas
las pruebas en la muestra seleccionada.
Los datos estadísticos abordados en la presente prueba demuestran que el 34% quienes aplicaron
la prueba son hombres, como el 66% mujeres. Permitiéndonos reconocer que las mujeres son
mas prestas a realizar pruebas psicométricas que los hombres de esta comunidad. Gran parte de
la población trabaja o estudia, como una mayor parte están en unión libre, que casados. Mitad de
la muestra es de estratos muy bajos, pertenecientes a la Región Caribe de Colombia. Por otra
parte, la mayoría poseen niveles de estudios secundario como técnicos, hay pocos profesionales
y especializados. Hubo mayor presencia de jóvenes adultos y adultos intermedios que de adultos
avanzados, en un rango de 18 a 70 años.
El Alpha de Cronbach es medio alta tiende a 1, por lo cual existe un grado de consistencia
interna de la prueba media alta. El 67% de las varianzas de las puntuaciones empíricas se debe al
grado de covariación entre todos los ítems del test y el resto que es el 33% se deberían a la
varianza de los errores de medida. El Alpha calculado es medianamente significativo.
Se puede concluir que la puntuación promedio alcanzada por los asistentes a la prueba fue
de 108 puntos, la puntuación mínima fue 70 y la máxima 150 puntos. Dándonos a entender que
se alcanzó una puntuación alta y media en el ejercicio, no hubo puntuaciones bajas. Si se desea
encontrar otras medidas estadísticas se recomienda ver la tabla 2.
Discusión
Según el cuestionario pudimos observar que la mayoría de las personas que respondieron a este
fueron personas que en su mayoría tenían muy poco conocimiento sobre el tema, aunque
relacionaban las preguntas según las experiencias vividas las cuales no eran muy ajenas a la
realidad, en cuanto al nivel de conocimiento de los participantes de la encuesta se pudo deducir
que existe un déficit teórico o conceptual sobre el tema, pero que según su conocimiento
vivencial les sirvió para acertar con tranquilidad algunos de los ítems.
Esta encuesta se les realizó a 50 personas mayores de edad bajo una autorización en la
cual debían contestar 30 preguntas sobre la resolución de conflictos, la realización de esta
intervención nos ayuda a conocer la importancia de la psicometría como ciencia para la medición
de variables expuestas en las problemáticas existenciales, de carácter social, político, cultural y
económico relacionado al caso de la Resolución de conflictos.
Podemos entender mediante los resultados que la prueba demuestra que las personas
tienen un grado de madurez con respecto a la problemática, dándonos a entender que las
mediaciones establecidas por le gobierno y otras entidades han socializado las características del
conflicto como las importantes formas de solución, a partir del mismo sujeto. No obstante, no
nos descarta la necesidad de seguir capacitando a las personas de esta comunidad para que no
solo basen sus respuestas a experiencias vividas, sino que se formen para poder apoyar a otros
individuos dentro de su comunidad y en su exterior, haciendo un país con el fomento de crear
paz y evitar la violencia entre nosotros.
Se recomienda fortalecer a los adultos más jóvenes, puesto que son los que menor
puntuación presentan frente a esta problemática. Esto se debe por la falta de madurez y de
conocimiento del caso de estudio, así proveer posibles eventos traumáticos en la sociedad y
evitar el abuso de los derechos humanos.
En base a esto aprendemos como construir un test para realizar una medición
psicométrica no sólo de la Resolución de conflictos, sino de cualquier tema o comportamiento
que se manifieste en un individuo o en una población determinada. También se comprende la
importancia de establecer reglas de medición de características psicológicas para lograr realizar
una prueba fiable en las cuales contengan criterios de validez y los índices de confiabilidad
adecuados para poder llevar a cabo el ejercicio de una prueba aplicada, para esto es importante
tener en cuenta diagnosticar y describir el estado actual del sujeto y de esta manera lograr
predecir el comportamiento futuro.
La aplicación de pruebas psicométricas en los procesos de investigación proporciona
información base para la realización de planes de acción, promoción y prevención de posibles
casos de conflictos, especialmente al trabajar problemas psicosociales como la resolución de
conflictos que no solo afectan al individuo que presenta alteraciones, también afecta a sus
contextos familiares y sociales.

Los resultados de las pruebas psicométricas permiten establecer que líneas de acción
implementar en la población a la que se realiza el ejercicio, teniendo en cuenta los datos de las
variables cualitativas y cuantitativas de los individuos, en el conocimiento que tiene acerca del
problema psicosocial estudiado.
Limitaciones y Sugerencias
Cuando se requirió la colaboración de las personas y los diligenciamientos en varias
ocasiones piensan en que no tienen el conocimiento necesario para responder y se sienten un
poco avergonzadas.
Cuando los cuestionarios son demasiado extensos las personas a las que se les realiza
dicen no tener tiempo ni disponibilidad y no le dan mucha importancia a este tipo de
cuestionarios educativos, por el miedo a contestar los ítems mal y no poseer el conocimiento
requerido.
Se mostró dificultades en la realización del trabajo (análisis estadísticos) ya que había
muchos datos por tabular y analizar, los problemas forman parte de la dinámica y cotidianidad de
las organizaciones y comunidad, pero necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisiones tomar
para solucionarlos. En la medida que la gente obtenga mayor cantidad de información de fuentes
correctas los problemas serán resueltos con mayor efectividad.
Se debe realizar con mayor frecuencia campañas pedagógicas en todo el territorio
nacional en áreas del conocimiento de todas las variables psicosociales del conflicto y reconocer
los factores que intervienen en la problemática y así crear conocimiento sobre las conductas
adecuadas frente a un problema y ayudar a su resolución. Toda esta intervención por parte de
entidades del gobierno, para favorecer a los adultos jóvenes en especial que desconocen de los
métodos de construir una sociedad sin conflictos
Se recomienda a esta comunidad fortalecer sus conocimientos mediante la lectura de
obras literarias que favorezcan su intelecto, en especial aquellas cartillas que se facilitan para el
trato de la paz, crear en sus juntas de acción comunal charlas en donde se fomente la solución de
conflictos. Además, que acudan a materiales audiovisuales que en medio de la red existen para
que se ayuden entre todos a compartir conocimiento. Como a participar íntegramente en nuevos
instrumentos de medida de conocimiento, puesto que su finalización traerá beneficios e
inquietudes de los conocimientos que se adquieren en el tiempo.

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13758&tm=1502323435939
Anexos
Copia en blanco instrumento

Clave de la prueba
Ejemplo de consentimiento

Paso 5 - Fase Final (1) PSICOMETRIA

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PSICOMETRÍA

ENDER DE JESUS DIAZ DAZA

MARÍA BEATRIZ ROMERO

MAYRA ESTEFANY OLIVELLA

LESLIETH LORENA LÓPEZ

YERLY CAROLINA FANDINO

CARLOS MAURICIO ANDRADE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTE Y HUMANIDADES – ECSAH

El presente estudio tiene propósito de medir el conocimiento que tienen las

preguntas de selección múltiple, direccionadas a establecer el conocimiento sobre el tema ya

Analizar las características más significativas de la variable resolución de conflictos nos

Este trabajo implementa el uso de un instrumento, en donde se evidencian resultados de

cuestionario de preguntas de selección múltiple con única y múltiple respuesta.

Según Castellanos, Virviescas et al (2017), gestionar conflictos, permite la incorporación

de medios de comunicación alternativos como elemento importante para engranar valores y

principios que propendan a resolver diferencias en un clima de libertad, participación, diálogo,

diferencias, entonces existe una situación conflictiva. (p. 59)

diferentes grados de cooperación y asertividad, en virtud de que intentan una respuesta

cooperativa y una respuesta asertiva. (p. 60)

alcanzar en dicha negociación. (Castellanos, Virviescas et al, 2017)

De acuerdo con Castellanos, Virviescas et al (2017), existen algunos lineamientos

estratégicos para la solución de conflictos en el desarrollo de una cultura de paz fundamentada en

el apoyo de la comunicación alternativa, en contextos de carácter universitario y empresarial:

Fortalecer el desarrollo personal y organizacional, definir las técnicas comunicacionales que

propendan hacia la resolución pacífica de conflictos, diseñar medios de comunicación

comunicacional basado en la asertividad, como impulsor de una cultura de paz, establecer

alianzas estratégicas con diversos organismos e instituciones especializadas en el desarrollo de

mandato, la organización coordina y ejecuta actividades en conexión con el derecho

gobiernos y agentes de la sociedad civil. (p. 96)

De acuerdo con Martínez (2017), la Constitución Política de 1991 determina en el

objetivo principal la generación de procesos de construcción de paz y reconciliación en

educación para la paz y el desarrollo sostenible. Dentro de sus temáticas se encuentra la

de cultura ciudadana. (p. 98)

cambio, y como posibilidad de transformación dentro de la construcción humana. (Martínez,

que se da en un contexto determinado. Es una construcción social, una creación humana,

de ser conducido, transformado y superado. (p. 98)

El abordaje del concepto de cultura ciudadana que se pretende corresponde a la propuesta

“conjunto de costumbres, acciones y reglas mínimas compartidas que generan sentido de

pertenencia, facilitan la convivencia urbana y conducen al respeto del patrimonio común y al

reconocimiento de los derechos y deberes ciudadanos” (p. 98)

transformación de conflictos en pro del bienestar colectivo e individual de la comunidad.

(Martínez, 2017: p. 99).

orientación, referencia y prestación de servicios de resolución de conflictos, donde se encuentran

asentados mecanismos de justicia formal y no formal, buscando, de esta manera, un

acercamiento de la justicia al ciudadano, orientándolo sobre sus derechos, previniendo el delito,

luchando contra la impunidad, facilitándole el uso de los servicios de justicia formal y

promocionando la utilización de mecanismos alternativos de resolución de conflictos. (p. 314)

La conciliación en equidad es un mecanismo alternativo de solución de conflictos a través

denominado "conciliador en equidad", ajeno al conflicto, cuya función es propiciar espacios de

mismos. El conciliador en equidad no resuelve el conflicto, lo hacen las partes, y en el mejor de

La justicia de paz es una figura que, fundamentada en el ejercicio de esa jurisdicción

Empatía y resolución de conflictos durante la infancia y la adolescencia; la

investigación ha puesto de relieve la conexión entre la empatía y la capacidad para resolver

evolutivos en empatía y resolución de conflictos, explorar las relaciones entre empatía y

resolución de conflictos, e identificar variables predictoras de empatía. El estudio utilizó una

metodología descriptiva y correlacional de corte transversal.

utilizan más estrategias de resolución de conflictos positivas-cooperativas y los chicos más

El uso de estrategias positivas-cooperativas no aumenta con la edad, y se confirman

correlaciones positivas entre empatía y resolución de conflictos cooperativa, y negativas con

estrategias de resolución positivas-cooperativas de conflictos y poco agresivas. El trabajo

y de resolución de conflictos, pero no se observan importantes cambios evolutivos.

Además, los resultados sugieren la importancia de implementar programas que incluyan