“Solución colectiva de conflictos”

SEASMERCOL

GESTION DE MERCADOS
SENA

GRUPO N. 6 GM 1565185

ADELA MULET BOLIVAR

CLAUDIA GRUESO
LORENA SASTRE
DIANA Rodríguez
FELIPE BOHORQUEZ

TUTOR: María Leída Lozano

Bogotá, 2 de Octubre 2018

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Contenido
1. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO ............................... 3
2. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 4
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA ................................. 5
4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO................................................ 7
5. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO .......................................................................................................................................... 9
7. CONCLUSION ................................................................................................................................. 11
8. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 12

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1. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE
TRABAJO

Situación planteada de conflicto: Los gerentes de las áreas de mercadeo,

producción y financiero tienen criterios encontrados frente a una línea de producto
que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque esta línea no es líder,
si ayuda a jalonar las ventas de otros productos:
Criterios del Gerente de mercadeo La responsabilidad de las ventas bajas del
producto es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien
hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado. Criterios del Gerente
de producción La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para
mejorar los procedimientos y así los acabados del producto. b) Del gerente de
Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el
producto para poderlo posicionar mejor.
Criterios del Gerente Financiero La responsabilidad de las ventas bajas del producto
es: a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el
precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

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 2. INTRODUCCIÓN

Para algunos el conflicto es una forma de competitividad entre más de dos personas
y es cuando estas difieren en sus ideales o pensamientos y se enfrentan respecto
a sus ideologías que en un momento dado pueden ser totalmente diferentes,
tratando de solucionar un problema que se presenta dentro de las partes, por esto
dentro de una empresa siempre se van a presentar conflictos entre los trabajadores.
Estos serían entendidos como conflictos o discusiones entre dos partes que deben
llegar a un acuerdo en común.

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3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES
DE ÁREA

Respecto a la situación que se presenta entre los diferentes gerentes se entiende

que cada uno tiene que poder beneficiarse de las cosas y no al contrario recaer sus
problemas con las demás aéreas de la empresa. Aquí cada uno expone sus puntos
de vista pero ninguna trata de dar solución a las cosas al contrario, entre ellos
mismos trabajando para una misma empresa que lo mejor es sacar la adelante se
están echando la culpa de las cosas unos a otros. Sin importar quien quede más
mal de los gerentes, vemos que se tiene una rivalidad dentro de la misma empresa
y eso no es conveniente porque así la empresa no va a continuar surgiendo sino
que al contrario van a tener dificultades dentro de esta.
Si bien es cierto, formar un excelente equipo de trabajo no es tan sencillo como
parece lograr que un grupo de personas trabajen juntas para alcanzar una meta es
un poco complicado, ya que cada persona puede tener conocimientos, habilidades
capacidades y criterios diferentes que si no se utilizan para alcanzar un objetivo en
común creara un conflicto laborar que afectara significativamente la visión de la
organización.

Con respecto a los criterios de los gerentes de la organización antes mencionada

se puede observar claramente en esta discusión como cada uno trata de echarle la
responsabilidad del producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados,
a los demás y tal vez tengan un poco de razón, a todos les falta un poco mas de
compromiso y trabajo en equipo para llegar a a donde quieren.

El argumento de cada gerente puede aportar mejoras ante esta situación solo si se
utiliza no para discordia, si no para aportar un conocimiento mediante un dialogo
abierto, ayudándose mutuamente logrando una comprensión más nítida del
problema y alcanzado una solución más eficaz.

El mejor mecanismo para resolver este tipo de conflicto es la negociación, la cual

se realizaría gracias al análisis detallado del problema, identificar si es laboral o
personal, quienes son los protagonistas, cuáles son los objetivos, cual es la
percepción e intereses de las partes implicadas y los estilos como afrontan la
situación, en fin las actividades a realizar para solucionar este conflicto es

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LA NEGOCIACION
Una de las mejores formas para mejorar este tipo de conflictos es mediante la
negociación. En este sentido, la fijación de metas debe ser clara y evitar choques
entre quienes desean alcanzarlas, por medio de procesos de comunicación fluidos,
donde cada colaborador conozca su objetivo, para iniciar con esta negociación lo
más aconsejable es realizar actividades lúdicas para suavizar un poco las tensiones
de las partes, buscando que reflexionen con la intención de mejorar el equipo de
trabajo.

En este proceso de negociación se debe primero que todo aceptar que existe un
conflicto que obviamente afecta la producción y ventas de un producto como tal,
segundo Atención al problema no a la guerra de opiniones de los gerentes y tercero
mucha concentración y dedicación en posibles modificaciones acertadas que
mejoren los indicadores de las metas y el conflicto como tal, en este caso lo mejor
sería buscar soluciones en equipo a partir de propuestas de cada una de las partes
hasta encontrar una alternativa viable al caso, en este proceso intervendrían
factores como:
 Identificación, origen y aceptación del conflicto

 La mediación o Conciliación

 Toma de decisiones y colaboración mutua

 Las Estrategia y compromisos de cada una de las partes para dar

soluciones al problema.

El ser humano por naturaleza es conflictivo y la convivencia cada día es más difícil
si las personas a grupos no logran crear ambientes de tolerancia donde se respeten
las opiniones y se valoren las mejores decisiones para un bien común.
Este caso en particular es típico en las empresas donde las metas y objetivos no
son alcanzados en el plazo establecido y por ende empiezan a caer
responsabilidades entre los gerentes de áreas o personal responsable del
departamento cuestionado
El conflicto según su origen: Es intergrupal ya que hay enfrentamiento entre los
miembros de diferentes departamentos. (Gerente de mercadeo, gerente de
producción, gerente financiero).
Cada uno hace responsable al otro gerente de la problemática que se vive, sin
hacerse responsable directamente de la situación de la empresa.

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Cuando un encargado no sabe asumir su responsabilidad y tomar la iniciativa en la
solución de problemas , es como una piedra en el zapato ya que su actitud no es
ejemplar pues para sus subalternos es un líder y si el líder no sabe tomar las
decisiones adecuadas en su momento todo el personal que depende del directa o
indirectamente sufre las consecuencias, esta es una causa muy común en la
quiebra o liquidación de muchas empresas ya que a veces pesan más los criterios
personales que los que beneficien directamente a la empresa.

El conflicto según su causa: Es un conflicto de relaciones, pues falta una

comunicación adecuada entre los gerentes de estas áreas, además de conductas
negativas culpándose unos a otros sin que haya comprensión y entendimiento, esto
conlleva a grandes enfrentamiento y emociones fuertes, que si no se solucionan
pueden traer graves consecuencias y perdidas sustanciales a la empresa.
La falta de comunicación en una empresa es una causa probable de la baja
productividad de una empresa independiente del área en que se desarrolle.

4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Gerente de Producción: realizara inventarios semanales. Reorganización en el

almacén. Entregar los inventarios a tiempo.
Gerente de Mercadeo: Realizar cambio de proveedores, realizar sistemas de
evaluación para que el proveedor sea el mejor. Trabajo colaborativo
Gerente Financiero: Analizara la demanda del mercado Jefe de presupuesto
Organizará el presupuesto de la organización. Análisis dofa para ver posibles
estrategias.

Como se puede observar en el conflicto antes mencionado lo que tiene en común

los gerentes implicados es su preocupación por alcanzar el cumplimiento en ventas
de la línea del producto que no ha logrado los niveles esperados.

El cumplimiento de metas en una organización es uno de los principales estímulos

para motivar a los colaboradores, pero si se mira desde el punto de vista de la
competencia se pueden generar conflictos y por ende un clima laboral no agradable.

Entonces en estos momentos tenemos claro que actividades se realizaran para

solucionar este conflicto, empezando primero que todo con el siguiente interrogante:

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 Porque se originó el conflicto?: indagando de los hechos, se obtendría claridad
del origen del problema y así encontrar opciones objetivas para la posible
solución.

 Aceptación de que existe un conflicto: En esta situación lo mejor es

hacer uso de la llamada inteligencia emocional, tratar de generar un proceso
de autorregulación emocional de forma espontánea y evitar caer en
provocaciones, realizando un breve análisis de las pérdidas o ganancias que
podría traer en la parte laboral estar involucrado en este conflicto.

 Proceso de toma de decisiones y colaboración mutua: este proceso se

basaría en una discusión abierta y sincera Manteniendo una escucha activa
aun cuando su posición ante el conflicto sea clara y no quiera ser partícipe
del mismo, debe mostrar una postura de escucha que permita ampliar el
panorama de la situación. Sin dejar de Prestar atención a lo que los demás
tienen que decir, emitiendo un mensaje de respeto por lo que el otro tiene
que decir, lo cual es clave fundamental para solucionar cualquier conflicto.

 Creación de Estrategias: crear y Utilizar estrategias que garanticen un

adecuado seguimiento a cada caso particular ya sea por medio del
planteamiento del problema central que es no haber alcanzado los niveles de
ventas esperados del producto que jalona la venta de otros productos de la
entidad, de las metas y que planes de acción hay que seguir para solucionar
el porqué de las ventas bajas del producto, la estructura de costos del
producto, los precios tomando en cuenta la competencia del mercado, porque
los acabados del producto son de menos calidad de los que se encuentran
actualmente en el mercado, como mejorar los desembolsos de dinero a
tiempo para mejorar los procesos, como realizar una excelente campaña
publicitaria para dar a conocer las cualidades del producto, un mejor
planeamiento de gastos entre otros factores que afectaron que el producto
no saliera a flote.
,

 La mediación o Conciliación: sería muy sano para la solución de este tipo

de conflictos tener una persona líder que guie y sea el mediador de las
partes del conflicto en el proceso de búsquedas de opciones de mejora y
que favorezca a las partes implicada de una forma equitativa, se puede
utilizar una lluvia de ideas para sacar adelante cada interrogante que afecte
el proceso esperado

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  Los Compromisos: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de
valor se usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es necesario
alcanzar una solución temporal a un problema complejo, esto significa dar lo
mejor de cada uno pensando siempre el todo lo bueno que podemos aportar
como equipo de trabajo para alcanzar los objetivos propuestos de la entidad

 La búsqueda constante de Soluciones: tratar de resolver un conflicto

mediante de negociación se lograra mayor conocimiento del problema,
comprometiendo a cada una de las partes involucradas cooperando y
buscando opciones de mejora, disminuyendo la brecha de la discordia.
La unión hace la fuerza y juntos somos más

5. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

El trabajo se realizara en equipo, donde se tomara como solución a todos los

conflictos, el aporte de cada uno en su respectiva área de trabajo, los jefe se
compromete a buscar soluciones en los procesos de la organización, con la
cooperación de cada uno se encuentra la solución a los cuellos de botella que están
estancando la operación, se crean estrategias de mejoramiento, para que podamos
cumplir con los pedidos del cliente, se trabaja con un solo objetivo, comunicación
necesaria con las tecnologías de información para que los procesos sean rápido y
agiles en respuesta inmediata a nuestros
Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre las
diferentes área de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas presentados
por cada uno de los jefes-gerentes de las áreas involucradas de forma justa,
coherente y acordes con la planeación estratégica de las empresas puede reflejar
la estabilidad y las proyecciones a futuro y al plan maestro que es la guía de la
estrategia que la empresa implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar
a todos los procesos.

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 6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las
actividades para solucionar el conflicto

Se realiza un análisis del conflicto que se está generando en la organización, el cual

surge por un desacuerdo entre gerentes que debaten el mejoramiento de los
procesos de la cadena logística, en la situación de conflicto están involucrados el
Gerente de Producción, Gerente de Mercadeo, y el Gerente, el desacuerdo que se
presenta es por el incumplimiento que se vienen presentando en las entregas de los
pedidos a los clientes. Durante este esta semana se realizara un agenda de trabajo,
en el cual nos reuniremos para debatir el conflicto que hay en la organización por el
incumplimiento a los cliente, nos reuniremos el día lunes a las 7am. Donde se
revisara la situación y daremos solución a cada uno de los conflictos.

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 7. CONCLUSION

Este trabajo se realiza en equipo, buscando la solución ganar – ganar, debemos de

asumir nuestra parte del conflicto, establecer metas en común, buscando soluciones
satisfactorias para cada una de las áreas de la compañía, trabajando de la mano de
la visión y misión, con empatía y realizar retroalimentaciones, teniendo siempre la
habilidad de un buen negociador, siempre van a presentarse conflictos en la vida y
pueden causar estrés, y también aprendí que no tienen que ser así, que no se puede
controlar todo, pero si hay técnicas que sirven para resolver conflictos
positivamente. En este trabajo me di cuenta que los conflictos no se resuelven
demostrando que la otra persona está en un error, resolver conflictos es trabajar
con las otras personas para solucionar el problema y mantener la relación.

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 8. BIBLIOGRAFIA

https://www.coursehero.com/file/29668291/Soluci%C3%B3n-de-conflictos-para-
equipos-de-trabajo-interdisciplinariosdocx/
https://es.scribd.com/document/371748340/Agenda-de-Trabajo-Solucion-de-
Conflictos

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