Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cuprins
6. Controlul conflictului
8. Concluzii
HANDY (1993) arata ca “Organizatiile sunt comunitati umane care se comporta la fel ca orice
alte comunitati”.
In interiorul organizatiilor au loc urmatoarele procese psihosociale:
indivizii concureaza pentru putere si resurse
exista diferente de opinii si valori
au loc conflicte de prioritati si de scopuri
exista confuntari dintre cei care doresc sa schimbe lucrurile si cei care doresc
mentinerea situatiei existente la locul lor de munca
exista grupuri de presiuni, clici, rivalitati si contestatari
sunt incompatibilitati intre caractere si aliante
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
Alti cercetatori (in numar mai mic) MILLER si HAMBLIN (1963) subliniaza ca
dimpotriva noncompetitia duce la o productivitate mai ridicata a grupurilor. Argumentul lor
este acela ca grupurile care coopereaza pot sa-si coordoneze mai bine activitatile si sa
schimbe informatii si idei.
Productivitatea scade substantial daca grupurile care concureaza au sarcini
interdependente. Cind grupurile concurente au sarcini independente pot obtine acest avantaj
doar producind mai mult. Daca sarcinile grupurilor aflate in concurenta sunt interdependente,
ele pot obtine un avantaj blocind activitatile altor grupuri.
Competitia intre grupuri poate, atunci cind nu este insotita de colaborare, sa degenereze
in conflict (HANDY, 1993). Aceasta se intimpla in general in formele inchise ale competitiei
in care un grup invinge in detrimentul altuia.
Chiar si grupurile cu sarcini independente pot concura pentru obtinerea resurselor. Spre
exemplu, doua departamente pot concura pentru alocatii bugetare sau personal aditional
provenit din organizatie. Competitia pentru resurse risca sa degenereze in conflict mai ales in
organizatiile care se dezvolta incet sau nu se dezvolta deloc. Conflictul devine in aceasta
situatie un simptom al organizatiilor prea stabile.
Deseori, modalitatea in care este organizat sistemul de recompense in organizatie face
ca un grup sa-si poata realiza scopul doar in detrimentul altui grup. Daca, de exemplu,
departamentele sunt recompensate pentru reducerea costurilor, acestea vor refuza sa-si
imprumute unul altuia personal si echipament fara o ajustare corespunzatoare a indicelui
costurilor (JEWEL si REITL, 1981).
Competitia poate fi psihologic deschisa atunci cind oricare dintre competitori ar putea
in cele din urma sa cistige.
2
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
Organizatia poate asigura fiecarui competitor credinta ca poate reusi prin asigurarea
urmatoarelor conditii:
perspectiva de dezvoltare pe termen lung
controlul riguros al determinantilor majori ai succesului
reguli si proceduri corecte si adecvate pentru desfasurarea activitatii.
Atitudinea de colaborare intre indivizi si grupuri este posibila prin respectarea acestor
conditii. In afara acestor conditii, indivizii fie evita competitia, fara recurg la tactici de lupta
caracteristice conflictului.
Unul din scopurile ascunse ale competitiei il reprezinta obtinerea puterii in organizatie.
Puterea deriva din din functiile conducerii si este restrinsa la numarul acestor functii. Aceasta
face ca putine persoane sa ajunga in virful piramidei organizatiei si sa poata controla
resursele de care dispune. De aceea, competitia pentru putere devine adesea o competitie
inchisa care degenereaza cu usurinta in confict. Aceasta se intimpla mai ales cind regulile
obinerii functiilor sunt ambigue iar variabilele de care depinde reusita promovarii nu au
legatura cu calitatile competitorilor. In organizatie, aceasta ultima situatie apare atunci cind
domina fenomenele de selectie subiectiva, spre exemplu nepotismul sau contraselectia
defensiva (prin care sunt promovate persoane cu calitati inferioare sefilor).
Concluzii
In general, competitia pentru putere este daunatoare pentru organizatie. Aceasta distrage
oamenii de la activitatile si scopurile importante pentru organizatie.
3
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
Conflictul apare de obicei cind doua sau mai multe grupuri care poseda scopuri, prioritati sau
standarde diferite interactioneaza.
De asemenea, specialistii apreciaza ca in ansamblu conflictul dintre grupuri apare
atunci cind acestea au ideologii diferite. In acceptiunea moderna a psihologiei organizationale
ideologia reprezinta un set de convingeri despre felul in care trebuie sa actionezi, despre
standarde si valori.
3) Evitarea – apare cind miza este mica, cind scopurile, desi incopatibile, nu justifica (merita)
competitia. In aceasta situatie, grupurile evita interactiunea. Tensiunea rezultata din
4
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
incompatibilitate se reduce, dar ramine prezenta, putind sa reapara si sa creeze noi probleme
in viitor.
Cind nu se stie clar cine este responsabil de indeplinirea unei anumite activitati,
grupurile devin ostile unul fata de celalalt. Spre exemplu, in organizatii exista un departament
de personal responsabil cu recrutarea angajatilor pentru celelalte departamente functionale de
productie sau marketing, etc. Departamentul de personal identifica, intervieveaza, ia decizii
privind selectia si negociaza salariile cu acestia. Conflictul intre departamentul de personal si
departamentul functional in care va lucra noul angajat apare cind nu se stie exact cine ia
decizia finala privind selectia si angajarea. In aceasta situatie, in absenta unor reglementari
clare, departamentul de personal poate sustine ca intregul proces de angajare apartine
prerogativelor sale.
5
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
Alteori, grupurile intra in conflict pentru ca ambele evita sa-si asume o anumita sarcina
(considerind ca revina celuilalt departament, etc.)
Conflictul intre grupuri poate apare si atunci cind din cauza unor schimbari rapide in
interiorul organizatiei sau in mediul acesteia apar responsabilitati si sarcini noi, neprevazute
in structura formala existenta in organizatie in acel moment.
In general, obiectivele ascunse ale indivizilor din grup se refera in principal la:
1) modificarea participarii la impartirea resurselor
2) consultarea in luarea deciziilor
3) ridicarea statutului individual in organizatie (dorinta de promovare)
6
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
Conflictul intre obiectivele formale, divergente nu apare atunci cind interactiunea grupurilor
indeplineste urmatoarele conditii:
se realizeaza acordul cu un obiectiv supraordonat
se comunica metodele alternative de realizare ale aceluiasi obiectiv
se asigura increderea in celalat grup
exista posibilitatea unor beneficii pentru ambele parti
Concluzii
In absenta acestor conditii, fiecare parte considera justificata sustinerea propriilor prioritati,
ajungindu-se la conflict.
In context organizational, teritoriul trebuie interpretat mai mult din punct de vedere
psihologic decit din punct de vedere fizic.
Definitie psihologica
Teritoriul reprezinta sfera de influenta a unei persoane sau a unui grup.
7
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
Compartimentele unei organizatii se acuza adesea intre ele de violarea teritoriului. Aceasta
deoarece teritoriile sunt aparate de ocupantii lor. Acestia nu renunta la ele si nu permit
incalcarea lor. Spre exemplu, chiar si felul un care un departament cere informatia altui
departament poate fi interpretat ca un fapt de incalcare a teritoriului.
Teritoriul psihologic al unui grup este dorit cu atit mai mult de cei din afara grupului si
pretuit cu atit mai mult de cei din interiorul sau cu cit calitatea de membrul se obine mai
greu. Acest fenomen este cunoscut sub numele de in-group (grup inchis) (si a fost explicat de
teoria disonantei cognitive a lui Festinger).
Concluzie
Grupurile cistiga cu usurinta experienta practicilor prin care maresc dezirabilitatea teritoriilor
care le apartin. Cu cit un grup este mai exclusivist, cu cit este mai mare dificultatea testelor
de admitere in grup si cu cit este mai severa stagiatura cu atit este mai mare valoarea de a fi
membru.
8
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
4) Stilul de conducere devine mai autoritar – deoarece in timpul confictului este deosebit de
important ca grupul sa poate reactiona rapid si unitar la comportamentul si rezultatele
grupului concurent.
In cazul adoptarii unui stil democratic de conducere, capacitatea de reactie este mai
lenta deoarece acesta este mai permisiv in privinta exprimarii unor opinii diferite, fapt care
duce la pierdere de timp si scaderea capacitatii de reactie.
5) Organizarea muncii in grup devine mai rigida – in sensul ca orientarea spre sarcina,
adoptarea unui stil autoritar de conducere si atribuirea stricta a sarcinilor transfora grupul intr-
9
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
10
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
In astfel de situatii, fiecare parte cauta o solutie care poate fi considerata o victorie pentru
sine. Rezultatele obtinute pe termen scurt conteaza mai mult decit consecintele pe o perioada
mai indelungata.
Competitia in organizatie care degenereaza in confict se duce pe baza unor tactici generale
adaptate de grupuri in astfel de situatii.
Cele mai raspindite tactici pe baza carora se duce lupta pentru putere si se rezolva
conflictele in organizatii sunt urmatoarele:
1) controlul informatiei
2) distorsiunea informatiei
3) instituirea de noi reguli si reglementari
4) stabilirea relatiilor informale
5) controlul recompenselor
6) denigrarea
11
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
a) Spre exemplu in legatura cu: controlul agendei discutiilor un manager poate sa nu includa
in agenda discutiilor grupului decizional o anumita propunere justificind ca nu este pregatita
suficient pentru a fi luata in considerare sau poate sa-i rezerve insuficent timp pe ordinea de
zi a sedintei. De asemenea, in mod mai subtil conducatorul poate pregati psihologic grupul de
decidenti discutind problemele asupra carora membrii grupului sunt de acord, consolidindu-le
sentimentul ca formeaza o echipa. Pe acest fond, o propunere respinsa de unul din membrii
grupului poate antrena opozitia intregii echipe.
12
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
2) Distorsiunea informatiei
Utilizarea incorecta a informatiei poate fi deliberata (intentionata) sau neintentionata.
Specializarea, interesele profesionale si rolul organizational imprima o anumita doza de
subiectivism in perceperea si utilizarea informatiei. Distorsiunile involuntare ale informatiei
se produc in primul rind datorita unor diferente evidente intre utilizatori, care tin de
diversitatea profesiunilor si rolurilor organizationale indeplinite de catre acestia. De
asemenea, schemele cognitive ale indivizilor introduc distorsiuni ale informatiei prin
ignorarea unor elemente si prin completarea cu elemente straine aduse din experimente
similare.
In conflictul pentru teritorii si scopuri din organizatie, distorsiunile involuntare ale unor
indivizi pot fi fructificate intentionat de altii. Unii indivizi pot folosit de exemplu distorsiunile
involuntare ale specialistilor in dezvoltarea unei linii de argumentare in serviciul propriilor
scopuri, pozind echidistanta, printr-o abila subliniere a argumentelor prezentate de altii.
De asemenea, distorsiunea apare cu usurinta pe fondul unui proces indispensabil de
interactiune cognitiva pentru realizarea consensului in organizatie. In diverse situatii, unii
indivizi sunt mai convigatori decit altii in realizarea consensului si mai abili in folosirea
argumentelor altora in urmarirea propriilor interese.
13
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
5) Controlul recompenselor
Puterea de a recompensa reprezinta forma cea mai eficienta de influentare a
comportamentului indivizilor din organizatie.
De regula, sistemul de recompense stimuleaza performantele si comportamentele care
conduc la realizarea obiectivelor organizatiei. La rindul lor, regulile si reglementarile dupa
care se acorda recompensele pot lasa un loc mai mare sau mai mic libertatii de actiune a celor
care detin aceasta putere. Aceasta marja de libertate poate fi folosita pentru stimularea unor
comportamente care servesc interese personale, paralele sau chiar opuse intereselor
organizatiei. De exemplu, poate fi oferita sau refuzata membrilor organizatiei o gama larga de
recompense cum sunt o cota suplimentara a salariului, mergind pina la recomandari pentru
promovare sau perfectionare profesionala. Rezulta ca in diverse situatii organizationale,
controlul recompenselor poate deveni un proces de utilizare incorecta a energiilor individuale
si de grup.
14
Psihologie organizationala – Curs 8 – Competitia pentru putere in organizatii
6) Denigrarea
In situatiile de conflict exista o tentatie puternica de evidentiere si exagerare a
defectelor partii adverse. Locul informatiilor cu privire la fapte si informatii reale este cedat
unor afirmatii cu originea in stereotipurile cognitive negative ale indivizilor.
Surprinzatoare este credibilitatea acestora in grupul propriu. Absenta dorintei de a
verifica informatiile negative se explica prin caracterul izolat al stereotipurilor in mintea
individului, fapt care determina posibilitatea redusa de activare a informatiilor care sa le
contrazica. Acest proces de desfasoara deoarece stereotipurile si prejudecatile sunt scheme
cognitive izolate sarace in dimensiuni si din acest motiv sunt opace la influente externe.
Practica a demonstrat faptul ca folosirea preexistenta a acestor tactici determina in final
intensificarea conflictului din organizatie.
15