EVIDENCIA

PLAN DE EXHIBICION DEL PRODUCTO O SERVICIO

DISEÑO DE MECANISMO ESTRATÉGICO DE MERCADEO EN LA CALIDAD DEL

SERVICIO EN EL CANAL TAT” ” EN LA CIUDAD DE BOGOTA Y VILLAVICENCIO -
META

APRENDICES: GRUPO: 5

CASTAÑO GUZMÁN NADIA YENNI (1565105)

CASTRO DELGADO DAVID GUILLERMO (1565105)

RICO RODRIGUEZ MARIA CRISTINA (1565106)

RINCÓN SOTELO ADRIANA DEL PILAR (1565105)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

VILLAVICENCIO - BOGOTÁ

2018
 EVIDENCIA

PLAN DE EXHIBICION DEL PRODUCTO O SERVICIO

DISEÑO DE MECANISMO ESTRATÉGICO DE MERCADEO EN LA CALIDAD DEL

SERVICIO EN EL CANAL TAT” EN LA CIUDAD DE BOGOTA Y VILLAVICENCIO -
META.

APRENDICES: GRUPO: 5

CASTAÑO GUZMÁN NADIA YENNI (1565105)

CASTRO DELGADO DAVID GUILLERMO (1565105)

RICO RODRIGUEZ MARIA CRISTINA (1565106)

RINCÓN SOTELO ADRIANA DEL PILAR (1565105)

Proyecto para optar El título de Tecnólogo en Gestión de Mercados

Instructor: RICARDO ALONSO RENDON LOPEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

VILLAVICENCIO - BOGOTÁ

2018

2
 CONTENIDO

INTRODUCCION .................................................................................................... 4

1. PLAN DE EXHIBICION DEL PRODUCTO O SERVICIO ................................... 6

1.1 TEMA ................................................................................................................................... 6

1.2 TITULO ................................................................................................................................ 6
1.3 DIAGNOSTICO SOBRE EL PROBLEMA..................................................................... 6
1.4 ÁRBOL DE SÍNTOMAS Y CONTROL DE PROBLEMAS ................................. 7

1.5 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 9

1.6 JUSTIFICACION .............................................................................................................. 11
1.7 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO ........................................................................ 13
1.8 OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO .............................................................. 17
2. CONCLUSIONES ............................................................................................ 18

BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 22

3
 INTRODUCCION

Hoy en día las empresas se esfuerzan por tener una mayor participación y actividades
de exhibición en el mercado, donde ocupan un papel muy importante para las
empresas lo que ha originado el desarrollo de identidad corporativa, su imagen y
posicionamiento e implementación de técnicas de venta y exhibición que refuercen los
objetivos económicos de los negocios y la gran competencia que por la globalización
que se ha originado.

Donde queremos plasmar la importancia que tiene un plan de exhibición, para

incrementar las ventas y posicionamiento como empresa. Donde se tuvieron en cuenta
la investigación ya realizadas y el procesos de recolección de información, el cual
mostramos de una forma eficaz, innovadora y profesionalismo nuestra empresa

De igual manera, las medianas empresas buscan aplicar estrategias y técnicas que
fortalezcan su relación con el cliente, por medio de sistemas de venta y distribución que
sean eficaces e innovadores. Las ventas son el reflejo de los resultados de la inversión
realizada en diseño del producto, producción y servicio, por lo que si no existe un buen
canal de distribución que logre el contacto con el cliente, los esfuerzos de las empresas
no se ven recompensados. Requiere emplear un sistema de ventas directas porque
desea ampliar su participación en el mercado e igualmente reforzar su posicionamiento
de marca y sus objetivos económicos.

De esta forma se propone un plan de exhibición y técnicas donde pretendemos que

nuestra empresa Tiendas Groups "Creciendo Juntos" Cumplirá con sus objetivos,
apoyándola a obtener una mayor participación en el mercado, brindar un mejor servicio
y atención de alta calidad al cliente. Donde las ventas personales refuerzan el
posicionamiento y reconocimiento de la marca de manera directa y eficaz. Se espera

4
que esta estrategia sea lo suficientemente eficiente para crear una ventaja que
posicione a la empresa y que refleje una mayor rentabilidad para la misma.

La exhibición de productos debe cumplir con elementos claves para lograr efectividad
en ventas. Dentro del Marketing comercial la visualización de productos define la
técnica implementar para hacer más atractivo un punto de venta y la presentación de
un producto, de tal manera que se avance en la logro de objetivos del plan de
marketing, lo cual se refleja en los resultados en ventas, es por esta razón, decir que
nuestra empresa, uno de los servicios ofrecidos es promocionar la cartilla didáctica en
la cual establece los pasos para una exhibición eficiente enfocado hacia el canal tienda
a tienda, el cual nos beneficia como punto clave para la elaboración de este servicio.

5
 1. PLAN DE EXHIBICION DEL PRODUCTO O SERVICIO

1.1 TEMA

La deficiente calidad del servicio y el desconocimiento en la Gestión de Mercados que

se debe implementar en el canal TAT

1.2 TITULO

Diseño de mecanismo estratégico de mercadeo en la calidad del servicio en el canal

TAT” de la Ciudad de Bogotá y Villavicencio - Meta.

1.3 DIAGNOSTICO SOBRE EL PROBLEMA

La mayoría de los tenderos en Colombia, no se encuentran capacitados en el área de

gestión de mercados, el cual se evidencia en la deficiencia en la calidad del servicio
que presta a los clientes y al mal manejo que se le da a los productos que venden,
debido al desconocimiento de la información sobre las acciones que se deben tomar
frente a la distribución y clasificación de estos productos, esta situación se debe a la
falta de un proyecto que permita concientizar, motivar y capacitar a los tenderos que
fomente al mejoramiento en la calidad y en los procesos que se deben dar al uso de un
buen mercadeo.

También se puede observar que un gran número de los tenderos de la Ciudad de

Bogotá y Villavicencio - Meta, no se encuentran capacitados sobre el tema en Gestión
de Mercados ya que no tienen una oportunidad o muchas veces se da por la falta de

6
interés en asesorarse sobre el tema, por lo que acuden a su experiencia y a sus
decisiones tomadas en el instante, sin percatarse que están actuando mal y que con
estas reacciones pueden llegar a perder dinero y productos por la mala manipulación
de estos mismos.

Y Podemos destacar de igual forma que no existe una herramienta que busque mitigar
esta problemática que está afectando a la población tendera, por lo que se requiere un
análisis exhaustivo y una estrategia que determine el mejoramiento en la calidad del
servicio en el canal TAT.

1.4 ÁRBOL DE SÍNTOMAS Y CONTROL DE PROBLEMAS

Baja en las ventas Incrementar las ventas

P Pérdida de clientes Captación de clientes

R
O
N Baja productividad y Aumento de la
O calidad del servicio productividad y calidad
S F del servicio
T U
I T
C U Eficiencia en la atención
Tardanza en la atención en
O R en los horarios picos
horarios picos
O
H
A D
C E
Mal manejo y Dirección y control en
I S
desactualización en los la actualización de los
A E
precios precios
A
E D
L O
Perdida de productos por Manipular
F la mala manipulación eficientemente los
U productos
T
U
R
O
7
 Problemas de calidad y Mejorar la calidad y
confiabilidad en los confiabilidad en los
productos productos

Deficiente control en las Eficiente control en las

fecha de caducidad en los fechas de caducidad en
productos los productos

Aumento de publicidad
Falta de publicidad
en los productos

Escasa mercancía Incremento de mercancía

Ineficacia en la distribución Eficacia en la distribución

y clasificación de los y clasificación de los
productos productos

S
AUSENCIA DE O IMPLEMENTACION
MECANISMO L DE MECANISMOS
EFECTO PRESENTE

ESTRATEGICO DE U ESTRATEGICO DE
MERCADEO C MERCADEO
I
Ó
N
Insuficiente apoyo Gestión para conseguir
económico y tecnológico F apoyo económico y
U tecnológico
T
U
R
Falta de eficiencia y A
eficacia en la gestión, Capacitación gerencial,
liderazgo, compromiso y liderazgo, compromiso
motivación que motiven al tendero

Escasa coordinación y Desarrollo y práctica

organización de actividades

8
 Inexistencia de Búsqueda de
capacitacion a los tenderos programas de
S
en de gestión de C capacitación para los
Í
mercados y calidad O tenderos
N
T N
O T
M R
A Desinterés en búsqueda O
Convenios con
S de asesorías y convenios L
entidades externas
para capacitaciones para prestar asesorías
D D
E E

L S
A Í Lograr cambios
S Alta resistencia al cambio N beneficiosos y
T productivos en el
C O manejo de las tiendas
A M
U A
S S
A Falta de experiencia y Aumentar la
S desconocimiento en experiencia y el
mercadeo conocimiento en
mercadeo

Negligencia por Motivación por implementar

implementar el sistema el sistema de mecanismo
de mecanismos de estratégico de mercadeo
estratégico de mercadeo

1.5 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las tiendas de barrio en la Ciudad de Villavicencio y Bogotá, es afectado actualmente

por la misma negligencia en implementar un sistema de mecanismo estratégico de

9
mercadeo; los cuales se ven enfrentados a situaciones de caos por el mismo
desconocimiento y falta de interés y experiencia en esta área, debido a la resistencia al
cambio, al total desinterés en buscar asesorías y convenios con entidades externas
hacia una formación integral que satisfaga la construcción de estos conocimientos;
dando como resultado la inexistencia de capacitaciones, la escasa coordinación y
organización de los tenderos que allí laboran, todo esto termina siendo ocasionado por
la falta de eficiencia en la gestión, liderazgo, compromiso y motivación por tener el
insuficiente apoyo económico y tecnológico, que en definitiva lleva a la ausencia de un
mecanismo estratégico de mercadeo.

Igualmente se muestra la ineficacia en la clasificación, distribución y rotación de estos

bienes de consumo, escasa mercancía, falta de publicidad, deficiente control en las
fechas de caducidad, contribuyendo de esta manera, los problemas de calidad y
confiabilidad en los productos, perdida de productos por la mala manipulación, mal
manejo y desactualización en los precios, tardanza en atención en horarios pico, que
finalmente se evidencia en la baja productividad y calidad en el servicio prestado,
promoviendo la pérdida de clientes y las ventas bajas.

De esta forma, se podría motivar a los tenderos para implementar el sistema de

mecanismo estratégico de mercadeo que permita promover el aumento de la
experiencia y el conocimiento en gestión de mercados donde conozcan la información
didáctica sobre las acciones a tomar que permitan mejorar y fomentar la calidad del
servicio en el canal TAT, logrando cambios beneficios y productivos en el manejo de
las tiendas, fomentando de esta manera convenios con entidades externas para prestar
asesorías que impulsen las capacitaciones necesarias en el nivel de mercadeo,
liderazgo, calidad, compromiso y el desarrollo de prácticas de actividades,
incentivando a los tenderos a la gestión para conseguir recursos económicos y
tecnológicos que contribuyan a la complementación de un sistema de mecanismo
estratégico de mercadeo.

10
En pro del beneficio que se desea perseguir y proyectar hacia el futuro es la eficacia en
la clasificación, distribución y rotación de los productos, el incremento de la mercancía
y publicidad, el uso eficiente del control de las fechas de caducidad, mejorando con
ello, la calidad, manipulación y la confiabilidad de los productos, permitiendo de igual
forma, la dirección y el registro en la actualización de los precios, eficiencia en la
atención en los horarios picos, aumento en la productividad y la calidad del servicio, la
captación de clientes y el aumento en las ventas.

1.6 JUSTIFICACION

Es muy importante para nuestro proyecto el plan de exhibición ya que a través de esta
herramienta comercial buscamos construir nuestra identidad corporativa, donde nos
damos a conocer como imagen y posicionarnos como empresa, permitiendo de esta
manera, afianzarnos como organización frente al público interno como externo,
haciendo uso de nuestros valores, proyectando el cumplimento de la misión, visión y
los objetivos empresariales, logrando la fidelización de clientes.

La colocación de nuestro servicio en un comercio detallista o minoristas depende de

todo un proceso de venta y promoción del mismo ya sea que se haga por medio de
tiendas, salas de exhibición en ferias empresariales o diferentes eventos o medios,
donde traeremos clientes potenciales los cuáles sostiene los costos y gastos de la
organización, donde aprenderemos de las necesidades y tendremos una relación
directa con los canales TAT.

Es de gran magnitud la deficiencia en la calidad del servicio y el desconocimiento en la

gestión del mercadeo que se debe implementar en cada una de las tiendas, por lo que
se hace vital e importante generar una propuesta que permita mejorar la calidad del
servicio de los tenderos, es por esta razón, que esta futura investigación busca Diseñar
un mecanismo estratégico de mercadeo, que a través de un programa de formación
integral, un modelo de negocio estandarizado y una cartilla didáctica que sirva como
material de apoyo para el desarrollo del proceso de capacitación fomente la calidad del

11
servicio y los productos en el canal TAT, por lo tanto, se considera de gran relevancia
porque se pretende ayudar a mejorar la prestación del servicio de los clientes, con el fin
que los tenderos brinden un servicio de calidad que satisfaga las expectativas de las
personas que visitan las tiendas, todo este proceso estratégico permite establecer que
el dueño de la tienda o la persona encargada de prestar ese servicio conozcan las
formas, métodos y parámetros en cuanto a la distribución y clasificación de los
productos, es decir, que los tenderos tenga conocimiento en la organización y orden de
los productos ofrecidos por cada uno de ellos.

Como resultado del proceso de implementación y adopción de la propuesta, se espera

facilitar el desarrollo de las actividades del personal de las tiendas, donde se busca
motivar y capacitar a los tenderos del canal TAT y que ellos a cambio contribuyan a
obtener la cartilla didáctica, ya que van a lograr experiencia y conocimiento en esta
área de mercadeo; que les va a permitir mantener el liderazgo en el mercado y la
buena imagen del establecimiento, con la finalidad de mejorar la atención y evitar la
pérdida de los productos por la mala manipulación, calidad, fecha de caducidad, el mal
manejo de los precios y en la distribución de los productos, es por ello lo que se logra
es mantener el control y dirección sobre el negocio y las ventas hacia el cumplimiento
del objeto social de cada establecimiento.

Por tal razón, se hace necesario un soporte técnico científico que busque tener una
base sólida y real de la problemática que aqueja a esta población, partiendo de un
estudio bibliográfico de la información suministrada de los diversos actores que han
evaluado esta incidencia, además el acercamiento de la exploración de campo y
consulta, que permitió realizar el diagnostico en la identificación de los factores y
acciones de este sector, a partir de la utilización de encuestas y listas de chequeos
aplicadas a los tenderos; se recomienda que esta propuesta es necesaria para ser
tenida en cuenta en el modelo de gestión en las diferentes ciudades, con el propósito
de aportar una herramienta administrativa de mercadeo que busque mejorar la calidad
del servicio del canal TAT.

12
La propuesta plantea mejoras significativas en la forma de gestión de mercadeo en el
canal TAT, orientada al aprovechamiento del talento humano de los tenderos, tales
como:

 Conocimiento de las estrategias de mercadeo a través de las capacitaciones

 Mejora la gestión de su comercio
 El buen desempeño de las funciones de los tenderos en espacio laboral.
 La calidad del servicio al cliente
 Mayor clientela

El plan de exhibición de los productos y servicios para nuestra empresa Tienda Groups
cumple un papel muy importante, porque son actividades basadas en estimular los
sentidos a los clientes para influir directamente sobre la decisión de compra del
consumidor potencial en el respectivo punto de venta. Su finalidad es aumentar la
rotación y rentabilidad de los productos, asegurando un surtido adaptado
permanentemente a las necesidades de la demanda, facilitando la compra a los
clientes potenciales del establecimiento y presentando de manera apropiada las
mercancías, el cual es el propósito que buscamos en el canal tienda a tienda para
elevar las ventas y mejorar la presentación del diseño e imagen del negocio.

1.7 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Nuestro proyecto empresarial titulado El Diseño de mecanismo estratégico de

mercadeo en la calidad del servicio en el canal TAT” en la Ciudad de Bogotá y
Villavicencio - Meta, busca ofrecer un servicio que pretende concientizar y capacitar a
la población tendera del canal TAT, permitiendo que esta comunidad obtenga el
conocimiento sobre gestión de mercado en cuanto a la distribución y organización de
los productos en toda el área del negocio, facilitando de esta manera en que el tendero
se motive, ciñéndose al formato del negocio estandarizado propuesto, capacitándose
con nosotros y aplicando las estrategias propuestas en la cartilla didáctica que servirá

13
de apoyo en el proceso de capacitación. Todo este proceso es con el fin de mejorar la
calidad del servicio y los productos de los tenderos y que nosotros como empresa
podamos darnos a conocer ante este canal de comercialización, debido a que las
tiendas de barrio es un gremio de alto impacto en la economía del país, por lo tanto, es
un potencial que hay que aprovecharlo

Como Objetivo General de este trabajo investigativo es Diseñar un mecanismo

estratégico de mercadeo, que a través de un programa de formación integral y un
portafolio de venta de productos acorde a las necesidades del mercado fomente la
calidad del servicio en el canal TAT, de este modo es fundamental ahora identificar y
analizar la aceptación de la propuesta del Plan de Exhibición del producto por parte del
mercado objetivo, con la finalidad de acércanos aún más hacia la proyección del
mercado como tal, por tanto, el enfoque como objetivo empresarial al cual nos
enfocaremos como empresa es el siguiente:

Ser una marca líder y reconocida por sus servicios en el mercado del canal TAT que
busca generar rentabilidad, utilidad y crecimiento en el gremio de las Tiendas de barrio,
promoviendo el diseño de imagen, las capacitaciones y una cartilla didáctica que
incentive y le brinde un apoyo académico a los tenderos hacia la formación integral en
la calidad del servicio y en el mercadeo, logrando la confianza de nuestros clientes
siendo cortes, honestos, respetuosos, responsables y cumplidos en las aplicaciones de
los procedimientos establecidos; promoviendo la escucha y el habla activa y neutral
mediante el uso de un lenguaje claro y preciso que fomente la identificación y el
análisis de problemas con la finalidad de proyectar soluciones que eviten falencias en
los procesos de la empresa; en definitiva dispuestos a colaborar hacia el desarrollo
competitivo en la entrega de los tres servicios finales que solo buscan satisfacer las
necesidades de los tenderos.

14
El propósito de nuestra empresa a nivel comercial es Diseñar un Plan de
Exhibición de Servicios rentables, mediante el aprovechamiento de ferias
empresariales realizadas en las Ciudades de Bogotá y Villavicencio, que busque
darnos a conocer en el mercado como Empresa Tiendas Groups bajo el lema
Creciendo Juntos, con la finalidad de atraer clientes e impulsar nuestros tres
servicios: el Diseño imagen del negocio, el Programa de sensibilización con
respecto a las capacitaciones de los tenderos y la cartilla didáctica Jorge el
Tendero, permitiendo de esta manera, fomentar y mejorar la calidad del servicio
del canal TAT.

El formato de negocio estandarizado de Tiendas Groups implementa estrategias de

mercado que mejoran la calidad del servicio de este gremio, buscando ser una
empresa, dinámica, creativa, innovadora, productiva y competitiva en el mercado, de
este modo, tomó como base geográficamente dos ciudades para ofrecer el portafolio
de servicios a todas las tiendas de barrio, las cuales son: Bogotá y Villavicencio, en la
zona urbana y rural.

Bogotá, con un área aproximada de 3.376 km2, que corresponde apenas al 17% de la
superficie del Departamento de Cundinamarca en su planicie central y de climática frió
(13º). Un análisis realizado por la firma Meiko, especializada en investigación de este
tipo de comercios y presentado a la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia
(ANDI), concluyó que en Bogotá, incluyendo Soacha, hay un total de 40.180
tiendas para atender una superficie de 413 km2, tomando como referencia el área
residencial, con una población total de 6172,37 hab/km².1

Villavicencio es la capital del departamento colombiano del Meta y el centro

comercial más importante de los Llanos Orientales. Está ubicada en el piedemonte de
la Cordillera Oriental, al Noroccidente del departamento del Meta, en la margen
izquierda del río Guatiquía. Presenta un clima cálido y muy húmedo, con temperaturas

1 Finanzas personales, Las tiendas de barrio de Bogotá caben en el parque simón bolívar, recuperado en
http://www.finanzaspersonales.co/consumo-inteligente/articulo/comportamiento-de-tiendas-de-barrio-en-bogota-medellin-cali-
barranquilla/65178

15
medias de 28° C y 30°C. 2 , con una población total de 389,16 hab/km². Los
investigadores de Infocomercio establecieron que en la ciudad de Villavicencio hay
13.817 establecimientos comerciales, esto representa 3,1 por ciento del comercio total
del país. Y de estos, 2.541 son tiendas de barrio –18,3% del total del comercio de la
ciudad.3

Con estos datos aproximados que nos suministran estas fuentes podemos decir, que
estas dos ciudades cuentan con una gran cantidad de tiendas de barrio en la cual
podemos ofrecer nuestros servicios como empresa Tiendas Groups, demográficamente
va dirigida a la población tendera, de sexo femenino y Masculino entre edades de 18 en
adelante, de toda clase de raza, nivel educativo, estratos, religión, clase social y nivel
económico, por tal razón, el propósito es proyectar para los próximos años siguientes
un mecanismo estratégico de mercadeo que a través de un programa de formación
integral fomente la calidad en la prestación de servicios efectivos a los clientes,
permitiendo el cumplimiento y el mejoramiento y optimización en la gestión en
mercados y posicionarnos como marca empresarial de estas y más ciudades de
Colombia.

El propósito de la exhibición de los servicios de nuestra empresa, pretende y consiste

en la selección, colocación y presentación de los servicios en los lugares de venta, es
decir, en los diferentes eventos comerciales que se realicen en las ciudades de Bogotá
y Villavicencio, buscando darnos a conocer en el mercado, de modo que estos
atraigan la atención de los clientes actuales y potenciales y motiven la compra,
fomentando la fidelidad de los tenderos hacia el negocio, ofreciendo los servicios
provocando el acto de compra.

2 Wikipedia, Villavicencio, recuperado en https://es.wikipedia.org/wiki/Villavicencio

3
El tiempo, (2014), Tiendas de barrio, clave en el comercio de Villavicencio, recuperado en
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-13767142

16
1.8 OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

 Tiendas Groups tiene como finalidad posicionarse en el mercado de las tiendas

de barrio.

 Generar un modelo de negocio estandarizado donde las tiendas que trabajen

con nosotros mantengan un mismo formato, donde las estrategias adoptadas
sean las establecidas por Tiendas Groups.

 Generar crecimiento al tendero logrando identificar las oportunidades de mejora

que pueden tener con nuestra marca, obteniendo mayores ingresos para sus
establecimientos.

 Diseñar una estructura empresarial novedosa que permita la expansión en el

canal TAT

 Aumentar en un 5% el mercado del Canal TAT los primeros 6 meses

aumentando los clientes en el primer trimestre de inicio del proyecto.

 Rentabilizar el modelo de capacitación hasta convertirlo en un sistema autónomo

para el tendero.

 Convertirse en una marca pionera y líder del mercado T. A.T

 Imponer una tendencia de consumo novedosa, rentable y respetuosa del medio

ambiente aplicando nuevas tendencias de manejo del recurso.

 Fomentar entre tendero y cliente la cultura del crecimiento, el ahorro y la

educación de manera sostenida.

 Visibilizar los esfuerzos en materia de Responsabilidad Social Empresarial

llevados a cabo durante el primer año.

17
 2. CONCLUSIONES

 En la mayoría de los tenderos de la Ciudad de Bogotá y Villavicencio - Meta, no

se encuentran capacitados sobre mercados ya que no tienen una oportunidad o
muchas veces se da por la falta de interés en asesorarse sobre el tema, por lo que
acuden a su experiencia y a sus decisiones tomadas en el instante, sin percatarse
que están actuando mal y que con estas reacciones pueden llegar a perder dinero y
productos por la mala manipulación de estos mismos.

 Podemos destacar de igual forma que no existe una herramienta que busque
mitigar esta problemática que está afectando a la población tendera, por lo que se
requiere un análisis exhaustivo y una estrategia que determine el mejoramiento en la
calidad del servicio en el canal TAT.

 Esta propuesta académica es un aporte para la Administraciones de estas dos

ciudades, debido al beneficio que le brinda a esta comunidad sobre las acciones a
seguir, frente a cómo manejar y distribuir los productos en el negocio a través del
formato de negocio estandarizado, las capacitaciones y el seguimiento y
cumplimiento de la cartilla didáctica.

 Hay que seguir realizando estudios sobre gestión de mercados, con el propósito
de buscar la calidad del servicio en esta población.

 A este punto de nuestro proyecto tenemos una idea más clara y concreta sobre
las estrategias de solución a la problemática que inicialmente se planteó en las
evidencias pasadas. Con respecto al empaque de los servicios ofertados por la
empresa denominada Tiendas Groups, bajo el lema “Creciendo Juntos”, tiene el
propósito de darse a conocer en este gremio, con la finalidad de fomentar la
productividad y competitividad de los negocios del canal TAT.

18
 Los servicios ofertados buscan proyectar un mejoramiento en la calidad del
servicio de los tenderos y contribuir con la buena imagen de estos establecimientos, a
través de la adquisición del paquete de venta que contiene tres productos
intangibles: primero, los talleres de capacitación en temas relacionados a
Contabilidad, Administración, Fundamentos de informática, Productividad,
Merchandising, Diseño físico de la tienda, Relaciones personales con el cliente,
Higiene y manipulación de alimentos, Ventas, Control de calidad e Inventario, busca
elevar el conocimiento al tendero en estas áreas garantizando un saber que beneficia
su perfil profesional, personal y del negocio como tal, segundo, la cartilla didáctica
“Jorge el tendero” define de manera creativa, estandarizada y estratégica la
distribución y organización de los productos del negocio e identificando los colores y
diseños de la empresa, pretendiendo generar una atracción en la presentación de los
mismos en el punto de venta, con el fin de motivar a un usuario o consumidor a la
compra de este y finalmente, vender una imagen corporativa al tendero, el cual se
ofrece la marca de la empresa, con sus respectivos colores e imagen, logo, lema,
diseño y publicidad, permitiendo que el canal TAT mejore la presentación de sus
establecimientos y que fomente su nivel de ventas y calidad del servicio al cliente.

 Como resultado de esta investigación para reconocer las características de una

adecuada segmentación del mercado; se realiza la identificación del mercado objetivo
al cual se le dará a conocer el servicio que se prestara al canal TAT de Villavicencio y
Bogotá

 Con ello se crea una marca donde se le da una identificación al servicio ofertado
al Canal TAT, buscando así un reconocimiento en el mercado de los tenderos.

 Se establecen paso a paso el desarrollo del proceso de capacitación y

presentación del negocio, con utilización de herramientas requeridas para el mismo.
Donde se evidencia la importancia de realización de un plan estratégico de marketing
el cual amplia y centraliza los servicios que se prestaran de forma lógica para la
prestación del servicio de cara al mercado objetivo Canal TAT.

19
 Estas bases nos aterrizan en nuestro proyecto y nos orienta en los pasos a
seguir para constituir nuestro proyecto.

 Las tiendas de barrio forman parte de la estructura social y económica del país,
tienen en su esencia el poder tener a unos cuantos metros de distancia al consumidor
final, un aspecto que desean los productores de artículos de consumo masivo y por
razones logísticas estos últimos han identificado que una alianza con los pequeños
negocios es la manera más productiva de conseguir el objetivo principal que es entrar
al hogar de toda la comunidad.

 Esa poderosa razón que mueve a productores y tenderos hacia terrenos

inexplorados para satisfacer todas las necesidades de los consumidores, es la que
motiva el curso de esta investigación queriendo analizar y descubrir de qué forma se
da la relación entre las tiendas de barrio y sus clientes como uno de sus grupos de
interés. Según lo revela el censo de establecimientos comerciales geo referenciado,
conocido como Infocomercio 2015, en Bogotá hay una tienda de barrio por cada 398
habitantes, por lo anterior se puede concluir que la tienda de barrio es una de las
actividades comerciales con mayor presencia en la capital y en Colombia.

 Para llevar a cabo el análisis estratégico se obtuvo información tomando en

cuenta tres aspectos básicos: el propósito de la organización, el entorno y sus
recursos. Dichos aspectos integraron factores que permitieron analizar a la
organización en los ambientes tanto interno como externo, para ello fueron definidas
las variables de interés congruentes con los aspectos básicos del análisis estratégico
a realizar.

20
 La exhibición busca ser un programa de comunicación visual funcional y
emocional de un producto en el punto de venta, lo más importante, es convertir la
compra en una experiencia que genere un momento inolvidable para el cliente y que
esto beneficie en ventas y rentabilidad para la compañía. A lo que se le da un nombre
de Merchandising.

 Con un plan de exhibición bien planificado e innovador nos da unas ventajas el

cuáles nos posicionarnos como identidad corporativa a nivel nacional y regional y dar
a conocer nuestro profesionalismo como empresa en área comercial, cumpliendo
cada objetivo como empresa en el mercado.

21
 BIBLIOGRAFIA

 REDACCIÓN EL TIEMPO (1999), Tendero, el rey del barrio, recuperado de

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-944161

 Exhibiciones, (2011), Exhibiciones de mercado, recuperado en

http://exibicionesdelinaynidia.blogspot.com.co/

 Wikipedia (2018), Producto Mercadotecnia, tomado de

https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(mercadotecnia)

 Mendoza Hernández Jhon Mairo, (2015), Diseño de una cartilla didáctica,

Tomado de
http://repository.libertadores.edu.co/bitstream/handle/11371/301/JohnMarioMendozaH
ernandez.pdf?sequence=2&isAllowed=y

 La mejor manera de diseñar brochure, tomado de

http://espana.brochuredesignteam.com/Que-Es-Un-Brochure-0500.html

 Finanzas personales, Las tiendas de barrio de Bogotá caben en el parque simón

bolívar, recuperado en http://www.finanzaspersonales.co/consumo-
inteligente/articulo/comportamiento-de-tiendas-de-barrio-en-bogota-medellin-cali-
barranquilla/65178

 Wikipedia, Villavicencio, recuperado en https://es.wikipedia.org/wiki/Villavicencio

22
 El tiempo, (2014), Tiendas de barrio, clave en el comercio de Villavicencio,
recuperado en http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-13767142

 Segmentación de Mercado, Sena, FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de

Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad
Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

 Cadena Vidal, R.F, Presentación del producto, Elaboración de pronóstico y

presupuesto de ventas, FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial Regional
Cundinamarca SENA.

 Cadena Vidal, R.F, Plan estratégico de Marketing, Elaboración de pronóstico y

presupuesto de ventas, FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial Regional
Cundinamarca SENA.

 https://www.youtube.com/watch?v=NEZguk2qTDo

 https://eprints.ucm.es/42198/1/T38661.pdf

 Medina Aguirre Luz Marina, Elementos de Comunicación Publicitaria, FAVA -

Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología
del Diseño y la Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

 Medina Aguirre Luz Marina, Estructura de los Eventos Comerciales, FAVA -

Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología
del Diseño y la Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

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 Medina Aguirre Luz Marina, Organización de Eventos Empresariales, FAVA -
Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología
del Diseño y la Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

 Medina Aguirre Luz Marina, Diseño y Montaje Stand, FAVA - Formación en

Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la
Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

 Medina Aguirre Luz Marina, Características de los Eventos, FAVA - Formación

en Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y
la Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

 Medina Aguirre Luz Marina, Cartilla el Trabajo en Equipo, FAVA - Formación en

Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la
Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

 Medina Aguirre Luz Marina, Exhibicion de Productos, FAVA - Formación en

Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la
Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

 Medina Aguirre Luz Marina, Plan de Exhibición, FAVA - Formación en

Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la
Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

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