MANUAL DE LA CALIDAD EN PROCESOS DE TELARES

CULTURA DE LA
CALIDAD EN TU
TALLER

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La comprensión de ésta parte permitirá que logres los siguientes

objetivos en tu empresa de telares.
OBJETIVOS
 Poder explicar aspectos que generan la necesidad de una
cultura de calidad en tu taller.
 Forjar una cultura de la calidad en tu taller
 Conocer el trabajo en equipo.
 Conocer las etapas en el proceso de crecimiento de un equipo

CONTENIDOS

 Explicando los aspectos que generan la necesidad de una

cultura de calidad en nuestro taller.
 Forjando una cultura de la calidad en el taller
 Conociendo el trabajo en equipo.
 Conociendo las etapas en el proceso de crecimiento de un
equipo.

TRABAJOS PARA DESARROLLAR

 Describe los factores para iniciar una gestión de calidad en tu
taller.
 Identificar componentes de calidad en tu taller.
 Identificar las dimensiones de calidad de cada una de las
componentes de la calidad.
 Establecer los beneficios de la calidad.

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CULTURA DE LA CALIDAD

1. ASPECTOS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA

CULTURA DE CALIDAD EN NUESTRO TALLER.

El incorporar la calidad en nuestros talleres requiere la

complementación de filosofía y estrategia.
El aspecto filosófico lleva a la reflexión sobre la cultura, las actitudes
y el desempeño.

Cuando nos ubicamos en la estrategia, la mirada deberá orientarse

al análisis de los pasos necesarios, para lograr los objetivos
organizacionales y que nos generen ventajas competitivas (reducir
costos y mejora de la calidad entre otros).

Una cultura de calidad empresarial requiere y exige de una nueva

forma de trabajo en nuestra organización. Donde toma importancia
las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos
individuales como en el conjunto de los integrantes de la empresa.

La puesta en práctica de estos aspectos marca un nuevo modelo de

la vida organizativa, el mismo que no es lineal y requiere la
consideración de variables organizativas e individuales.
Por consiguiente es importante que reflexionemos sobre
determinados aspectos de la cultura de la calidad que a
continuación se indican con respecto a la empresa y sus
integrantes:

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Que los integrantes de la organización se comprometen con la

Visión, Misión y objetivos estratégicos de la empresa.

Que la promoción y estimulo de las conductas tenga como objetivo

el aprendizaje de los integrantes para contribuir a la organización.

Que los valores en la organización se conviertan en acciones.

El estimulo, fomento y entrenamiento de equipos independientes

con capacidad de tomar decisiones que ayuden a la organización.

Privilegiar el comportamiento comprometido y dinámico frente

al comportamiento pasivo.

Estimular el pensamiento de que todo se puede llevar a cabo

y cumplir el objetivo.

Ejercer un liderazgo que sea ejemplo para los integrantes de

la organización.

Valorar y promover el aprendizaje continuo.

Desarrollar indicadores de evaluación del desempeño basados en la
creatividad, innovación y cambio.

Tener en cuenta programas permanentes de capacitación y

entrenamiento.

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TRABAJO APLICATIVO No 1

1. OBJETIVO GENERAL
Identificar que son los aspectos que generan una cultura de calidad.
2. OBJETIVO ESPECIFICO
Describir que aspectos puedas identificar que generen una cultura
de calidad en tu taller
2. PROCEDIMIEMTO
El responsable del taller o la persona designada trabaja, la siguiente
pregunta ya sea en equipo o en forma individual.
3. PREGUNTA
¿Qué aspectos faltan para generar una cultura de calidad en tu
taller?

1.________________________________________

2.________________________________________

3.________________________________________

4.________________________________________

5.________________________________________

6.________________________________________

7.________________________________________

8.________________________________________

9.________________________________________

10._______________________________________

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2. FORJANDO UNA CULTURA DE LA CALIDAD EN EL TALLER

Suponga el siguiente caso: Vienen

clientes a nuestro taller a preguntarnos
por nuestros productos y nos piden
que les mostremos, ya sea de manera
directa o con catálogo.

Solamente se encuentra un ayudante

que conoce poco y explicando de
manera mediatizada y poco clara sobre
lo que se hace en el taller.

Pensemos ¿qué consecuencia puede

traer dicha falta de información a un
cliente potencial?

Si ocurre esto en tu Taller, pongámonos a pensar:

¿Cómo se sentirá y que impresión se llevará el cliente del Taller?
La impresión tomará diversos matices, seguro que nada positivos o
en el mejor de los casos distorsionados.

¿Podría evitarse éste inconveniente?

Por eso, es importante que nos organicemos, para enfrentar
situaciones parecidas y otras. Respondiendo a la pregunta ¿Cómo
nos vamos a organizar los integrantes de la empresa?, (Esposa,
hijos, trabajadores y otros). Una respuesta contundente es trabajar
ordenadamente. El responsable del negocio debe buscar el

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liderazgo, no puede estar aislado del conjunto de integrantes de la

empresa, todos deberían ser un equipo.

¿Saben todos los que trabajan en el taller cuál es la razón de

vender un producto, si lo hacen con calidad y buscan la
satisfacción del cliente externo?

Si tu empresa quiere
trabajar con CALIDAD,
tiene que iniciar cambios al
interior.

Identificar su sistema de
producción de tal manera que
sepamos donde se encuentran
los puntos críticos y fallas,
para mejorar las relaciones
entre los procesos y todo el
sistema.

Se busca mejorar la relación

(productor –usuarios), con el
fin de lograr cambios y
consecuentemente un producto
de mayor CALIDAD.

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3. EL TRABAJO EN EQUIPO

Para obtener productos de

calidad, con niveles altos de
satisfacción de los clientes, es
necesario que los integrantes del
taller trabajen de manera
coherente y armónica.
Su orientación debe ser la
atención del cliente externo.
Lo que sucede es que los
integrantes del taller o negocio no
están trabajando como equipo
sino como grupo.

GRUPO CONJUNTO DE INDIVIDUOS

QUE SE REÙNEN PARA LOGRAR
SUS PROPOSITOS PERSONALES
EQUIPO

CONJUNTO DE INDIVIDUOS
QUE COMBINAN UNA ALTA
MORAL, UN DESEMPEÑO
EFECTIVO DE LAS TAREAS Y UNA
SENSACIÒN DE FUERTE
IMPORTANCIA DE SU TRABAJO,
LOGRANDO UN PRODUCTO FINAL
QUE AISLADAMENTE NO
PODRÌAN CONSEGUIR.

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4. ETAPAS EN EL PROCESO DE CRECIMIENTO DE UN EQUIPO

 Los individuos se reconocen.

 Tratan de desarrollar sus
ETAPA DE PRUEBA propios espacios en el grupo.
 Relación inicial, superficial e
inestable.
 Se aclaran las relaciones
personales de poder.
 Se forma alianzas y algunas
ETAPA DE LUCHA personas se vuelven más
INTERNA importantes que otras.
 Se distingue un posible
liderazgo.
 El grupo empieza a decidir
sobre un líder.
 Las personas se
comprometen a que el equipo
funcione.
ETAPA DE  El trabajo se identifica con
ORGANIZACIÒN precisión.
 El grupo distingue su
contribución individual.
 Se trabaja con creatividad
flexibilidad y efectividad.
 Los miembros del equipo se
identifican plenamente.
 Se sienten cómodos y
ETAPA DE PROXIMIDAD seguros, trabajan de manera
coordinada.
 Asumen tareas compartidas
con la finalidad de cumplir el
objetivo.

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TRABAJO APLICATIVO No 2

1. OBJETIVO GENERAL
Conocer las etapas en el proceso de crecimiento de un equipo.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Describir como se da el trabajo colectivo en tu taller para
producir.
 Describir de qué forma se puede mejora el trabajo colectivo o
como lo implementarías.
 Organizar un equipo de mejora de la calidad en el taller.
2. PROCEDIMIEMTO
El responsable del taller o la persona designada trabaja, la siguiente
pregunta ya sea en equipo o en forma individual.
3. PREGUNTAS

3.1. ¿Describe de manera real como se da el trabajo colectivo en tu

taller para producir?

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

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3.2. ¿Describe de que forma se puede mejorar el trabajo colectivo o

cómo se puede implementar en tu taller?

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

3.3. Si aun no existe un equipo de trabajo, ¿cómo se organizaría un

equipo de mejora de la calidad en el taller?

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

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AUTOEVALUACIÓN

1. INSTRUCCIONES
 Para que puedas continuar con el siguiente parte del Manual
es conveniente que te autoevalúes.
 Desarrolla las preguntas de forma individual.
 Coteja tus respuestas al final del Manual.
 Califícate de acuerdo a la escala siguiente:

19-20 puntos : EXCELENTE

17-18 puntos : MUY BUENO
15-17 puntos : BUENO
12-14 puntos : REGULAR
Menor punto : MALO
 Si tienes un calificativo menor a 15 puntos, debes repasar
más. Es importante que revises las partes donde has fallado.
 Si tienes un calificativo menor a 12 puntos, debes revisar todo
lo anterior.
2. PREGUNTAS
Después de haber realizado todo los trabajos aplicativos, de esta
parte 2 del manual, ahora te invitamos a realizar la autoevaluación
de los contenidos de esta parte del manual.

I. Coloca entre paréntesis una V si la afirmación es verdadero o F si

es falsa. (1 punto)
El siguiente aspecto podría ser es parte de la cultura de la calidad
en tu taller:
Que los integrantes de la organización se comprometen con la
Visión, Misión y objetivos estratégicos de la empresa. ( )

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.
II. Señale 4 aspectos que van a generar una cultura de la calidad en
tu taller. (4 puntos)
A) ___________________________________________________
B) ____________________________________________________
C) ____________________________________________________
D) ____________________________________________________

III. Señale los siguientes a aspectos si son verdaderos o falsos. (2

puntos cada uno)

A). Si tu empresa quiere trabajar con CALIDAD, tiene que iniciar

cambios al interior. ( )

B). Identificar su Sistema de producción de tal manera que

sepamos donde se encuentran los puntos críticos y fallas, para
mejorar las relaciones entre los procesos y todo el sistema. ( )

C) Se busca mejorar la relación (productor –usuarios), con el fin de

lograr cambios y consecuentemente un producto de mayor
CALIDAD. ( )

IV. Define lo que es un grupo en tu taller. (2 puntos)

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
_____________________________________________________

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V. Define lo que sería un equipo en tu taller. (2 puntos).

______________________________________________________

______________________________________________________

VI. Señale todas las etapas que seguirás en el proceso de

crecimiento de tu equipo de calidad en tu taller.

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

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INDICE

PARTE 2
CULTURA DE LA CALIDAD EN TU TALLER
Objetivos 2
Contenido 2
Trabajos para desarrollar 2

CULTURA DE LA CALIDAD 3
1. ASPECTOS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA
CULTURA DE CALIDAD EN NUESTRO TALLER 3
Trabajo aplicativo 1 5

2. FORJANDO UNA CULTURA DE LA CALIDAD EN EL 6

TALLER

3. EL TRABAJO EN EQUIPO 8
Grupo 8
Equipo 8

4. ETAPAS EN EL PROCESO DE CRECIMIENTO DE UN 9

EQUIPO.
Trabajo aplicativo 2 10
Autoevaluación 12

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