Habilidades, funciones y

roles del directivo

Conflicto
organizacional
CENTRO UNIVERSITARIO DE CHIMALTENANGO
Administración III,
Realizado con fines didácticos.
Conflicto organizacional
CONTENIDO

Definición
Introducción
Tipos de conflictos
Origen de los conflictos
Estrategias para administrar conflictos
Estrategias enfocadas en individuos
Estrategias enfocadas a la organización
Estrategias de negociación para la integración de
un convenio
DEFINICIÓN

Es el desacuerdo que aparece cuando los

objetivos, intereses o valores de diferentes
individuos o grupos son incompatibles.

Los conflictos son una fuerza que necesita ser

administrada pero nunca eliminada, ya que
promueven cambios y beneficios a la
organización
TIPOS DE CONFLICTO

Conflictos Intrapersonales. Se relacionan con

los valores, cultura y circunstancias de los
individuos.

Conflictos Interpersonales. Es un conflicto

individual entre miembros de una organización,
ocurre porque existen diferencias entre sus
objetivos o valores.

Conflictos internos del grupo. Se presenta en un

grupo, equipo o departamento.
Conflictos Intergrupales. Es un conflicto entre
grupos, equipos o departamentos.

Conflictos Inter organizacionales. Es un conflicto

que se presenta a través de la organización.

Conflictos Latentes: Existen pero no se

manifiestan claramente.
 ORIGEN LOS DE CONFLICTO

Incompatibilidad de objetivos y horizontes de tiempo. Una de las

actividades mas importantes en la administración de actividades en
la organización de los individuos y tareas dentro de los
departamentos y divisiones orientados a cumplir con los objetivos
de la organización

Traslapar autoridad. Cuando dos o más gerentes, departamentos o

funciones tienen autoridad sobre la misma actividad o tarea.

Interdependencia combinada: No requiere interacción alguna entre

grupos, ya que cada uno actúa independientemente

El rendimiento combinado de todos es lo que decide el éxito de la

organización. La posibilidad de conflictos es relativamente escasa
Percepciones inexactas: Lleva a que un grupo cree
estereotipos con respecto a los demás.

Creciente demanda de especialistas: Los conflictos entre

especialistas y generalistas, son los más frecuentes entre
grupos. Estos se ven y ven sus respectivos papeles desde
perspectivas diferentes

Al aumentar la necesidad de capacitación técnica en todas las

áreas de la organización, cabe esperar que se incremente el
número de especialistas y que este tipo de conflictos continúe
en aumento
Interdependencia en tareas. Cuando se asigna un grupo a un
proyecto, en el cual un miembro del grupo constantemente falla
en obtener los productos en tiempo, es probable que se haya
creado algún tipo de conflicto en el grupo, principalmente en
donde los integrantes que dependen directamente de la rapidez
con la que este integrante termine el trabajo

En los individuos, grupos, equipos o departamentos que son

interdependientes existe un potencial para la existencia de
conflictos

Evaluación incompatible o sistemas de premios. El camino por el

cual los grupos interdependientes o departamentos son
evaluados y premiados puede ser otra fuente de conflicto
Escasez de recursos. Cuando los recursos son
escasos, la administración de la organización es
mas difícil y la aparición de conflictos es inevitable

Inconsistencias en el estatus. El hecho de que

algunos individuos, grupos, equipos o
departamentos dentro de la organización reciban
premios de mayor calidad o cantidad que otros en la
organización es causa de conflictos
 ESTRATÉGIAS PARA ADMINISTRAR CONFLICTOS

Si una organización desea alcanzar sus objetivos, los

directivos deben de ser capaces de resolver conflictos de
manera funcional, lo que significa que el conflicto es resuelto
mediante el compromiso o la colaboración entre las partes en
conflicto

El compromiso es posible cuando cada parte esta conciente

acerca de sus propios objetivos y de los de la otra parte, así
como hacer concesiones para alcanzar una resolución
razonable al conflicto,

Colaboración, por el contrario, se establece cuando las partes

en conflicto tratan de satisfaces sus objetivos sin hacer algún
tipo de concesión dejando a la otra parte hacer lo que hacen
mejor
Conflicto organizacional

Estrategias enfocadas en individuos

Incrementando el conocimiento sobre el origen de

los conflictos. Algunos conflictos se presentan por
problemas de comunicación y malos entendidos
interpersonales

Incrementando la diversidad en el conocimientos y

habilidades. Los conflictos interpersonales pueden
presentarse por la edad, el sexo, la raza, etc.
 Conflicto organizacional

Estrategias enfocadas en individuos

Práctica de rotación de trabajo o asignaciones

temporales. Algunos conflictos se presentan porque
un individuo en la organización no tiene bien
entendidas las actividades de su trabajo y sus
responsabilidades en comparación de otros en la
misma organización

Usando una transferencia permanente o despido

cuando es necesario. En algunas ocasiones cuando la
estrategia para la solución de problemas no funciona,
los gerentes toman decisiones drásticas, incluyendo
una transferencia permanente o el despido
Conflicto organizacional

Estrategias enfocadas a la organización

Cambiando la estructura organizacional o la cultura.

Un conflicto puede ser señal de la necesidad de
hacer cambios en una organización. En ocasiones
los directivos pueden resolver conflictos cambiando
la estructura organizacional que utilizan para
agrupar al personal y sus actividades

Un ejemplo es cuando una organización crece y

mantiene la estructura funcional que utilizaba
Conflicto organizacional
Estrategias de negociación para la integración de un convenio

Una importante particularidad en la técnica de resolución de

conflictos para los directivos y otros miembros de la
organización es en donde los involucrados en el conflicto
tienen aproximadamente el mismo nivel de poder y lo utilizan
para la negociación

Negociación es un método de resolución de conflictos en el

cual las dos partes en conflicto consideran varias alternativas
para la asignación de recursos de cada una de ellas
encaminada a resolver el conflicto que benefician a ambas
partes
Estrategias de negociación para la integración de un
convenio

Existen 2 tipos de negociaciones, la negociación

distributiva y la integración por convenio

En la primera, los involucrados en el conflicto

compiten para ganar más recursos mientras seden
lo menos posible a la contraparte

En la integración por convenio las partes en

conflicto trabajan conjuntamente para alcanzar la
mejor solución para ambas partes
 ¡ ALTO !

No lo olvides:

“La mejor forma de aprender es poner

en practica los conocimientos
adquiridos”

¡GRACIAS
POR TU ATENCIÓN!