AUDITORIA DE PRODUCTO

formas de realizar la auditoría

#1
Auditoría de producto
para
la evaluación de la cartera de productos
FASES
de esta
Auditoría
Auditoría de producto
que es ??
EMPRESAS QUE REALIZAN
auditoría de Producto

2
Primera
Segunda
Auditoria de producto para la evaluación de la cartera de productos.
Auditoria de producto en busqueda de una nota de calidad

En esta auditoría se plantea la

coherencia
de la oferta de una empresa con referencia a su
estrategia
y a los
consumidores
a los que se dirige.
Se responde básicamente una pregunta:
¿Es mi cartera de productos adecuada a la estrategia y objetivos de mi empresa?
Y debe proponer soluciones para conseguirlo.
Su objetivo es la
generación de las acciones necesarias
para la racionalización,
reestructuración y actualización
de la gama de productos de la empresa de un modo acorde con la
estrategia de a misma.
Diagnostico de la oferta:

análisis, clasificación, evaluación del producto y detección de necesidades de la empresa.

1
PRIMERO

Estudio de mercado:
valoración del producto por el consumidor final para determinar las percepciones del
mismo.

2
segundo
Plan de producto:
El objetivo de esta fase es definir las características estéticas, técnicas y el proceso de
producción de los nuevos productos o líneas, conseguir su extensión y constituir un
instrumento de diferenciación y valor añadido para la empresa.

3
Tercero
#2
Auditoria de producto en búsqueda de una nota de calidad
Las auditorías de producto tienen como
fin comprobar que los productos están en conformidad con la documentación técnica
(planos, especificaciones, normas, disposiciones legales, etc.), ya que verifican que un
producto físico cumple con las especificaciones de diseño y otras mediciones de calidad. En
realidad se trata de asignar al producto una Nota de Calidad en concordancia con el grado
de conformidad con las especificaciones.

INDICADOR DE DEMERITO
Este indicador permite a través de una valoración de las desviaciones, conseguir que los
resultados de la auditoría sean comparables y se reconozcan los cambios con respecto a
auditorías efectuadas con anterioridad. Las desviaciones se clasifican según tres grupos de
fallos (A, B y C), con grados repercusión diferente, donde el fallo A es muy importante, el
fallo B tiene una tolerancia media, pero serán motivo de una posible reclamación, y el fallo
C constituye una debilidad que no influye en el funcionamiento del producto.
INDICADOR DE DEMERITO
Para realizar una valoración del grado de conformidad con las especificaciones se debe
transformar los resultados en una
Nota de Calidad.
Para obtener esta Nota de Calidad indicativa del resultado de la auditoria realizada, los
defectos tendrán una ponderación la cual estará en función del tipo de fallo.

Fallo A: 10 puntos Fallo B: 5 puntos Fallo C: 0.1

El resultado final de la Nota de Calidad lo obtendremos aplicando la siguiente fórmula
NotaCalidad= ((10⋅ fallosA)+(5⋅ fallosB)+(0,1⋅ fallosC))
No de productos auditados

Los puntos de demérito representan el incumplimiento de cada característica y su

importancia (crítica, importante, menor e irrelevante), así como de su diferencia con el
valor exigido (más del 100% del campo de tolerancia, entre el 50 y el 100 % del campo de
tolerancia, etc.)

EJEMPLO
Un producto puede tener 5 características a analizar por lo cual puede tener máximo 50
puntos de demerito, así que si se analizan 3 productos iguales la puntuación máxima de
demerito sería 150 puntos. De esta forma si se obtiene 45.3 puntos de demerito se procede a
hacer una regla de 3.
Si 150 es 100%
Entonces 45.3 es 30.2%
De esta forma el porcentaje sería de 30.2% en el grado de demerito que debe valorarse
según las medidas de tolerancia determinadas por la empresa.

Documentos de apoyo para esta auditoría

Plan de calidad.
Especificaciones técnicas y normas
Procedimientos específicos para pruebas.
Registros de calidad que hayan sido emitidos.
Registro sobre certificación de equipos de medición
Certificación de personal, cuando sea aplicable.

Objetivos
Estimar el nivel de calidad que se entrega a los clientes
Evaluar la efectividad de la decisión de inspección para determinar la conformidad con las
especificaciones.
Proporcionar información útil para mejorar el nivel de la calidad del producto que sale y
mejorar la efectividad de la inspección.
Proporcionar aseguramiento adicional más allá de las actividades de inspección.
Formas de
aplicación

Auditoría de la Medida de Evolución de la Calidad del Producto:

Con esta auditoría se recoge la Nota de Calidad del producto para cada sección o fase del
proceso de producción. Esta Nota de Calidad se establece en función de los defectos
detectados en el producto en cada sección o servicio inspeccionado.

Auditoría de la Valoración de la Calidad del Producto:

Consiste en retirar al azar, una vez ingresados en almacén, un número de productos a

ensayar y una vez superados los ensayos, se realizará por parte de los auditores, un estudio
de los elementos que compongan el conjunto ensayado para poder determinar el deterioro
sufrido por cada elemento. La valoración de los productos se realizará a través de una Nota
de Calidad aunque en este caso, se trasladarán a un Informe del producto, donde los
auditores relacionaran los resultados correctos o las inconsistencias y las decisiones a
adoptar