CASO 3 - LINDOWS

CURSO: GERENCIA DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO.

ELABORADO POR:

 LIZARRAGA,KARIN
 ACUÑA ALARCON, SERGIO FELIX
 ARATA GAMARRA,EDUARDO
 LOZADA, ALFONSO

PROFESOR: VICTOR TATEISHI SAITO

24 DE JULIO DE 2018

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1-Empresa PERFORACIÓN DE POZOS S.A – PEPOSA.-
Sus operaciones se encuentran ubicadas en: Norte (Piura y Tumbes), Nor-
Oriente (Pucallpa), Centro (Oxapampa) * Sur-Oriente (Madre de Dios).Su
organización es descentralizada por cada unidad operativa; contrario al punto
anterior, las adquisiciones de los equipos y materiales importados se realiza a
través de la oficina principal en Lima, y el gasto es cargado directamente a la
operación. En los documentos que se cursan Nor-Oriente y logística solo se
notan posiciones sesgadas y justificaciones, en ningún momento logística
recomienda y sustenta la instalación del nuevo sistema de vibración y descarta
la compra de los 6 sensores descontinuados. Es evidente que el departamento
de compras no cumplió con la solicitud de Nor-Oriente al comprar todo el sistema
y no solo los 6 sensores; pero es la única alternativa de solución y debió
sustentar y proponer el cambio de sistema a Nor-Oriente antes de colocar la
orden de compra para evitarse rechazos. Los tiempos de respuesta a las
comunicaciones son demasiados largos, y se nota burocracia en las gestiones
que se realizan.

2. Detalles del caso.-

La operación de Nor-Oriente en Pucallpa de la empresa PEPOSA está en riesgo de

perder la continuidad de la operación de la perforadora por no contar con 6 sensores
de vibración de las turbinas (material crítico). Tenemos almacenado en LIMA un
sistema completo de vibración importado, comprado al proveedor LINDOWS que
fue rechazado hace un año por la operación Nor-Oriente. Durante dicho periodo se
han cursado comunicaciones entre los actores (Superintendencia Nor-Oriente,
departamento de compras en Lima, Lindows, la compra de unos sensores para una
máquina, pero los repuestos que tiene la empresa ya están descontinuados y nos

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está sugiriendo comprar todo el sistema completo de vibración, pero el cliente
devuelve el producto aduciendo que no fue lo que solicito en primera instancia y por
lo cual se genera toda una serie de reclamos.

LINDOWS al cotizar, presentó una oferta por el sistema completo de vibración

debido a que por la antigüedad de los equipos, estaba descontinuada la fabricación
de dichos sensores de vibración.Teniendo en cuenta lo planteado por el fabricante
y al no existir otra alternativa (otro distribuidor, planos originales u otra), Compras
decide aceptar el sistema ofrecido y coloca la Orden de Compra.

3- Identificación de la Problema.-

La empresa PERFORACION DE POZOS S.A. – PEPOSA (Cliente) y la Empresa

LINDOWS DEL PERU S.A. (Proveedor) llevan más de 1 año y 4 meses sin resolver
el reclamo debido a que el Departamento técnico Nor Oriente (Usuario) no acepta
el producto enviado por LINDOWS ya que éste no cumple con las características
solicitadas. El departamento de Compras de PEPOSA al no existir otro proveedor,
y teniendo conocimiento que el producto solicitado estaba descontinuado confió en
el producto sustituto cotizado por Lindows optando por proceder con la compra del
Sistema Completo de Vibración, sin antes validarlo con el usuario, originando que
éste lo rechace al momento de recibir el producto.

Cabe mencionar que tanto el Cliente y el Proveedor han presentado sus puntos de
vista durante este tiempo sin llegar a ningún acuerdo.

3.1.Determinación de los problemas puntuales.-

1. Discontinuidad del producto por la antigüedad del equipo.

2. Departamento de compras opta por el producto sustituto sin consultar al usuario.
3. No se cubre la necesidad del usuario.

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4. Falta de interés y compromiso por las areas involucradas para la toma de
decisiones que conlleven a la solución del problema.
5. Proceso largo de reclamos.

4.Definicion del Objetivo.-

Como Gerente de lo logística el objetivo es garantizar que se mantenga la continuidad
de la operación en Nor-Oriente (Pucallpa)

5. Alternativas de solución.-
-Convocar a una reunión tanto a los técnicos de LINDOSWS y PEPOSA en el
lugar de operaciones de PEPOSA donde se usa el equipo para el cual se
solicitaron los sensores de vibración de manera que el proveedor pueda explicar
el criterio que considero para recomendar el producto alternativo adquirido y
demostrarle al departamento técnico mediante la instalación del sistema en su
equipo que éste es viable para su funcionamiento.
-Definir en el procedimiento de compras que cuando se trata de decisiones
netamente técnicas, se solicite el visto bueno del departamento técnico antes de
proceder con la compra.
-Establecer y definir en cuanto a los reclamos los plazos máximos a tomarse
para la toma de decisiones y solución del mismo, así como identificación de los
responsables de la toma de decisiones.
-Verificar si el equipo aún cuenta con la garantía del fabricante, de no ser así
consultar al departamento técnico si es posible utilizar un producto genérico con
características similares e iniciar el desarrollo de productos alternativos con
LINDOWS, y otros proveedores del rubro de manera que se tenga alternativas
en el futuro.

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5.1.Presentacion de la Solución.-
Debido a que nos e tiene otro distribuidor y Lindows ya dejó en claro que no tiene
stock ni fabrica los sensores por estar discontinuados, se dispondrá de inmediato el
envió del sistema de vibración a la operación Nor-Oriente y se cotizará con Lindows
la instalación.

6. Conclusiones y Recomendaciones.-

-Dejar sin efecto el reclamo del proveedor

-Se evidencia la ausencia en la toma de decisiones.

-Realizar reuniones entre los actores involucrados se pueden conseguir

resultados más rápidos y eficientes, sin de necesidad de enviar documentos

que van y vienen que a la larga dilatan la toma decisiones, y está en manos de los
líderes de la empresa que esto se logre.

-No debe de cerrar un periodo dejando un pendiente sin solución dado la

importancia que significa para la operación.

- Mejorar la comunicación entre el departamento de compras y los usuarios de

manera que el abastecimiento sea más rápido, preciso y en los tiempos
establecidos.

- Dentro del reglamento colocar que cualquier producto sustituto que demande un
cambio al sistema de trabajo actual debe ser consultado con el usuario. Debido a
que el tema se pudo resolver de inmediato si el departamento de compras hubiese
sustentado el cambio del sistema de vibración a la operación Nor- Oriente antes de
colocar la orden de compra a LINDOWS.

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- Incluir en la negociación con LINDOWS la capacitación de nuestro personal para
la instalación de los nuevos sistemas de vibración. Con lo cual optimizamos
nuestros recursos los volvemos más expertos y reducimos los costos de instalación.

- El departamento de compras debe desarrollar la capacidad de cuestionar y

mejorar o respaldar los requerimientos de los proveedores

Finalmente, el departamento de compras tiene que mejorar las relaciones con sus
proveedores, dado que si se tiene buena comunicación, estos nos brindarán
respuestas de manera más rápida ante cualquier eventualidad y nos brindarán
alternativas de solución beneficiosas para ambos ambas partes.También debe
desarrollar la capacidad de cuestionar y mejorar o respaldar los requerimientos de
los proveedores

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