Punto de Equilibrio en Plan de Negocio

file:///C:/Users/Prof. José Santiago/Google Drive/CMED 0250 ADMIN...
Punto De Equilibrio En Plan De Negocio

por nesbelflo | buenastareas.com
Plan de Negocio Venta de Computadoras y Accesorios Cyber Espía
Lic. Néstor Beltrán Febrero 2010
1 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Contenido
Proyecto
y
Objetivos.............................................................................................................1
Descripción
del
negocio ...............................................................................................................2
Nuestros
empresarios...................................................................................................................3
Misión .................................................................................................................................................4
Visión ..................................................................................................................................................4
Valores ...............................................................................................................................................5
Objetivos............................................................................................................................................5
Organigrama ....................................................................................................................................5
Sector,
Producto
y
Mercado ...............................................................................................8
Sector
MYPEs...................................................................................................................................9
Perspectivas
del
Mercado ............................................................................................................9
Nuestros
productos..................................................................................................................... 10
Puntos
fuertes
y
ventajas.......................................................................................................... 10
Nuestros
clientes......................................................................................................................... 11
Targets ............................................................................................................................................ 11
La
competitividad............................................................................................................... 12
La
competencia............................................................................................................................. 13
Principales
competidores......................................................................................................... 14
Entorno
económico
y
social ..................................................................................................... 15
2 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Análisis
en
El
Salvador............................................................................................................... 15
Tasa
de
Desempleo
en
El
Salvador ........................................................................................ 15
La
inflación .................................................................................................................................... 16
Tasa
de
intereses
crediticias
en
El
Salvador ..................................................................... 16
Plan
de
Marketing .............................................................................................................. 18
FODA ................................................................................................................................................ 19
Canales
de
Distribución............................................................................................................. 21
Proveedores .................................................................................................................................. 21
Productos
y
Servicios................................................................................................................. 23
Política
de
precios ....................................................................................................................... 24
Política
de
Servicio
al
Cliente .................................................................................................. 24
Estrategia
de
Comunicación..................................................................................................... 26
Penetración
del
Mercado .......................................................................................................... 27
3 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Publicidad
y
Promoción ............................................................................................................ 27
Aspectos
Legales ................................................................................................................. 29
La
sociedad .................................................................................................................................... 30
Sede
social
y
operativa .............................................................................................................. 30
Licencias
y
derechos ................................................................................................................... 30
Obligaciones
legales ................................................................................................................... 30
Plan
Financiero ................................................................................................................... 31
Financiamiento ................................................................................................................... 36
Necesidades
Financieras........................................................................................................... 37
Plan
de
Financiación................................................................................................................... 37
Capital
social ................................................................................................................................. 37
Préstamos ...................................................................................................................................... 37
Conclusiones ........................................................................................................................ 38
Oportunidad:................................................................................................................................. 39
4 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Riesgo .............................................................................................................................................. 39
Puntos
fuertes............................................................................................................................... 39
Rentabilidad .................................................................................................................................. 40
Anexos .................................................................................................................................... 41
5 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Proyecto y Objetivos
Plan
de
Negocio
6 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Descripción del negocio

Venta de Computadoras y Accesorios Cyber Espía accesorios de computadoras. Esencialmente en cuatro
líneas estratégicas: 1) Alquiler de computadoras con acceso a Internet 2) Venta de accesorios de
computadoras 3) Reparación y mantenimiento de computadoras Los clientes naturales de Venta de
Computadoras y Accesorios Cyber Espía son: 1) Clientes directos: Personas naturales y jurídicas que desean
los servicios de alquiler de computadoras, las que compren accesorios de computadoras y de librería y las
que soliciten directamente la reparación de computadoras. 2) Clientes indirectos: Empresas, Universidades y
Colegios u otros que se beneficien de nuestros productos y servicios. Laidea surge por la enorme necesidad
para las personas que no poseen una computadora propia, ni un lugar que repare las mismas, vimos la
oportunidad del negocio y la competencia que hay en el sector y la demanda que la actividad generaba. Venta
de Computadoras y Accesorios Cyber Espía contará con la mas moderna velocidad. Tomando en
consideración la eminente crisis financiera que se desató en el año de 2008, y la necesidad y crecimiento del
punto com, es indispensable que muchas personas se mantengan en comunicación por este medio,
convirtiéndose así en una coyuntura necesaria e indispensable para muchas personas. red de computadoras,
con potentes equipos y conexión de alta se proyecta como una
micro empresa que se dedica a ofrecer servicios especializados de Internet y
Plan
de
Negocio
7 of 59 2/6/2016 12:43 PM
8 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Hoy en día, con los altos índices de inflación, surge como una mejor alternativa en términos de costos para
nuestros clientes. De igual modo, se convierte en una opción protagonista de las tendencias en el mercado y
ofrece nuevas opciones tanto a grandes como a pequeñas empresas y a la población en general. Las
empresas hoy en día requieren servicios profesionales y de calidad. Y ésa es nuestra oportunidad. Lo
sabemos porque lo estamos viendo en el mercado salvadoreño, todos los que participarán de este proyecto
están trabajando inmersos en este sector y viviendo – junto a nuestros futuros clientes – esa necesidad de
recibir los servicios de calidad
Nuestros empresarios
Víctor Manuel Díaz Arias nació en la ciudad de San Salvador, el 20 de noviembre de 1980, quien actualmente
vive en la Residencial Villa Hermosa, pasaje 43, polígono 80, casa numero 1, Mariona Cuscatancingo,
departamento de San Salvador. Actualmente es estudiante de la Carrera “Licenciatura en Contaduría Publica”
en la Universidad de El Salvador a nivel de 5to año. Tiene experiencia en las siguientes áreas: Conocimientos
de Fontanería Conocimientos de Carpintería Conocimientos de SoldaduraEléctrica Conocimientos Básicos
de Electricidad Conocimientos Básicos sobre Internet Uso de Correo Electrónico Manejo de Vehiculo Liviano
Programa Microsoft Word Para Office 2003 Programa Microsoft Excel para Office 2003
•••••••••
Norma Eunice Martínez de Díaz nació en la cuidad de San Salvador el 27 de octubre de 1979, quien
actualmente vive en la Residencial Villa Hermosa,
Plan
de
Negocio
9 of 59 2/6/2016 12:43 PM
10 of 59 2/6/2016 12:43 PM
pasaje 43, polígono 80, casa numero 1, Mariona Cuscatancingo, departamento de San Salvador. Actualmente
es estudiante de la Carrera “Licenciatura en Contaduría Publica” en la Universidad de El Salvador a nivel de
3er año. Tiene experiencia en las siguientes áreas: • Elaboración de Registros Contables • Elaboración de
Estados Financieros (Balance General, Estado de Pérdidas y Ganancias con sus anexos • Conciliaciones
Bancarias • Elaboración de declaraciones de Renta • Elaboración de declaraciones de IVA, Pago a Cuenta •
Elaboración de planillas de sueldo, de AFP´s y de ISSS • Programa Microsoft Word .Lo básico • Programa
Microsoft Excel. Lo básico • Conocimientos básicos sobre Internet • Uso de Correo Electrónico • Manejo de
Programa Contable Finanzas21
Misión
Proporcionar con máxima eficiencia los servicios que ofrecemos y el conocimiento técnico que posee nuestro
recurso humano. A través de la red Internet deseamos dar a nuestros clientes una solución inmediata a su
necesidad
Visión
Ser reconocidos por los servicios que ofrecemos, distinguiéndonos por utilizar las máximas innovaciones
tecnológicas, ofreciendo asesoramiento personalizado. Tenemos el compromiso de mejorar día a día
creciendo como empresa. Queremos que la calidad sea nuestra ventaja competitiva, convirtiéndonos así, en
la primera opción en la mente de nuestros clientes.
Plan
de
Negocio
11 of 59 2/6/2016 12:43 PM
12 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Valores
Respeto HonestidadResponsabilidad Compromiso
Objetivos
• Ofrecer un excelente servicio a la población. • Contactar a todas las empresas de nuestro alrededor para
ofrecer nuestros servicios de reparación y mantenimiento de computadoras. • Contactar a todos los
catedráticos de la Universidad de El Salvador para ofrecerles los servicios de fotocopiadora a domicilio. •
Lograr el 100% de satisfacción de nuestros clientes todos los días en nuestra sala de ventas.
Organigrama
Gerente General
Administrador
Vendedor
Plan
de
Negocio
13 of 59 2/6/2016 12:43 PM
14 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Gerencia General Deberá desarrollar actividades de planificación, dirección y control general de la empresa.
Será encargado de coordinar a los subalternos, involucrándose en la toma de decisiones de alto nivel.
Asegurarse que los planes generales de la empresa estén juiciosamente preparados en base a los objetivos
de la misma, así como la puesta en marcha de estos. • • • • • Verificar que la organización humana y material
sea consistente con los objetivos de la empresa. Formular decisiones claras, innovadoras y precisas.
Asegurarse que cada área funcional sea desempeñada por una persona competente, enérgica y dinámica.
Estimular de forma ejemplar la iniciativa con responsabilidad. Debe impulsar la aplicación de técnicas de
mercadeo tales como la realización de publicidad e investigación de mercados (determinar las necesidades de
los clientes). • • • Será su responsabilidad la creación de imagen para los productos. Se encargará del manejo
de los recursos humanos, materiales y económicos disponibles. Asegurarse que los intereses individuales
estén alineados con los intereses generales. Administrador/ Encargado de local Se encargará de la
planeación, organización y control de los productos y materiales del establecimiento. • • • Manejar los tiempos
y precios de los servicios y productos que se ofrecerán. Velar porque se cumpla con los estándares de
calidad. Establecer y ejecutar planes que ayuden a disminuir los costos administrativos.
••
Plan
de
Negocio
15 of 59 2/6/2016 12:43 PM
•••
Debe coordinar y velar en todo momento por el cumplimiento de la normas de trabajo que garanticen la
calidad de los productos y servicios. Acomodar el espacio físico para que las condiciones estén acorde con
las actividades y los procesos. Supervisar en forma general el orden material y humano.
Vendedor Llevar un control de las ventas en el establecimiento. Encargado de servicios al cliente. Encargado
de limpieza y orden de las ventas. Llevar el orden en el local. Control de inventario. Realizar promoción de los
productos a la vista. Realizar sondeos de satisfacción del cliente. Resolver problemas de incomodidad e
insatisfacción de los clientes.
••••••••
Plan
de
Negocio
16 of 59 2/6/2016 12:43 PM
17 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Sector, Producto y Mercado
Plan
de
Negocio
18 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Sector MYPEs
El sector de la Micro y la Pequeña empresa constituye una gran importancia en la economía nacional. Se
examina el crecimiento de un buen número de empresas y esto constituye a la generación de empleos. Como
eje clave de la estabilidad laboral, por su aportación al fisco a través de los impuestos, también su
contribución al Producto Interno Bruto, por lo que su importancia radica en los aportes ya que contribuye a los
ingresos del gobierno y a la economía familiar a través de las fuentes de empleo que éstas generan.
Perspectivas del Mercado

Mucho se ha dicho acerca de los productos y servicios ofrecidos por este tipo de empresas , lo que permite
visualizar un ámbito claro acerca de la condición económica y su evolución en todo el entorno nacional; cabe
recalcar que esta industria en nuestro país no esta aislada de otros sectores debido a que
dependedirectamente del sector comercio y principalmente por todas aquellos sectores que necesitan utilizar
las mejores tecnologías del mercado. Las empresas dedicadas a ofrecer servicios de alquiler de
computadoras, y las que ofrecen los servicios de reparación y mantenimiento de computadoras, actualmente
están siendo afectados por las crecientes inversiones de grandes empresas que entran en el país, por
consiguiente este es el mayor problema que el sector enfrenta. En respuesta al problema descrito, se han
adoptado herramientas competitivas cuyo objetivo es diagnosticar y evaluar el entorno de la industria,
enfocándose en los factores que determinan el grado de capacidad de las mismas, con ello se busca eliminar
en lo posible las condiciones negativas que afectan al proceso de competitividad, que visualizaremos mas
adelante.
Plan
de
Negocio
19 of 59 2/6/2016 12:43 PM
20 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Nuestros productos
Nuestros productos se basan en cuatro líneas complementarias que generan grandes sinergias: 1) Alquiler de
computadoras 2) Venta de accesorios y productos de librería 3) Reparación y mantenimiento de
computadoras
Para una gestión eficiente y de calidad contaremos con una gran variedad de productos y servicios que se
podrán visualizar en nuestro punto de venta: Alquiler de computadoras Fotocopias Escaneos Impresiones
Accesorios o USB, Discos duros, Cámaras WEB, Anillados y Digitalización de documentos Mantenimiento de
computadoras
Puntos fuertes y ventajas

• • • • Nuestra experiencia será claramente demostrable. Aportaremos experiencia real y demostrable, no
palabras vacías. Nuestros servicios incluirán al alto valor añadido y significarán un enorme ahorro de costos
(demostrable) para nuestros clientes. Podremos ser altamente competitivos en rapidez de respuesta y en
precio, fruto – en esencia – de nuestros proveedores. Por esa misma razón podemos ofrecer productos a un
amplio espectro de clientes lo que limita los riesgos y magnifica nuestras posibilidades de crecimiento.
Plan
de Negocio
21 of 59 2/6/2016 12:43 PM
10
22 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Nuestros clientes
Nuestros potenciales clientes son: • Todas las personas naturales radicadas que trabajan y estudien en los
alrededores del local y ubicados en las cercanías de la Universidad de El Salvador que deseen obtener
productos y servicios de calidad y a bajo costo. • Las empresas, colegios y universidades que necesiten
productos y servicios de fotocopiadora, alquiler de computadoras, impresiones para sus empleados y los que
estén interesados en obtener beneficios adicionales con nuestra empresa.
Targets
Los targets a los que nos dirigiremos son esencialmente: • Empleados y estudiantes que se dediquen a
cualquier rubro comercial y que su promedio de gastos por este tipo de servicios oscile entre $0.50 a $5.00
semanalmente. • Cualquier empresa que necesite de nuestros productos o servicios, al crédito o al contado y
que tenga 2 empleados en adelante. • Universidades y colegios que soliciten fotocopias para sus alumnos y
empleados. • Cualquier empresa, institución u organización que desee nuestros servicios. Estos son los
targets a los que vamos a dirigir nuestros esfuerzos preferentes, debido a las dificultades de segmentación
detallada dirigiremos nuestro esfuerzo publicitario al conjunto de empresas de nuestros alrededores y,
naturalmente, no rechazaremos ni perderemos ninguna oportunidad de negocios.
Plan
de
Negocio
23 of 59 2/6/2016 12:43 PM
11
24 of 59 2/6/2016 12:43 PM
La competitividad
Plan
de
Negocio
12
25 of 59 2/6/2016 12:43 PM
La competencia
La competencia en nuestro sector se puede definir en dos grandes grupos: Micro empresas de sostenibilidad
especializados en ofrecer servicios de fotocopiadora que con mayor o menor acierto intervienen en el
mercado. • Empresas que se dedican a la ventade productos periféricos y accesorios tanto de computadora
como de librería y que en algunos casos son complementarias entre sí. En general y salvo honrosas
excepciones hay tres características comunes muy relevantes: Falta de innovación: Fruto de las necesidades
de supervivencia en estos años difíciles, todos los competidores han dispersado su actividad en todos los
puntos de lo que podemos denominar el auge en este mercado y la poca credibilidad e innovación de este
giro. • Anclaje en productos especializados: Fruto de las necesidades del mercado y muy poca adaptación-
comprensión de las nuevas necesidades. • Orientación en los altos costos y con notable discriminación a la
comprensión de las necesidades de los usuarios. En términos generales, este sector pone en evidencia la
notable primacía de algunas empresas que en menor o mayor magnitud llegan a generar competencia. La
credibilidad, la innovación y la calidad son aspectos fundamentales que se deben considerar al momento de
ofrecer este tipo de productos y servicios. Dentro del algunas empresas que se escuchan en el mercado de
fotocopias, se encuentra Documentos y Digitales de El Salvador S.A. de C.V. (Xerox), quienes se encuentran
en la vanguardia en maquinas de fotocopiado. En el rubro de mantenimiento y reparación de computadoras
podemos mencionar a
Plan
de
Negocio
26 of 59 2/6/2016 12:43 PM
13
27 of 59 2/6/2016 12:43 PM
TECNASA que cuenta con mas de 38 años de experiencia en el mercado. Siendo estas unas de las más
fuertes a nivel de calidad pero no así en ubicación estratégica.
Principales competidores
Los competidores directos y relevantes en el área de fotocopiadora son: Gbellota Servicios Especializados
Full Copy Ciber Café Torre Fuerte Ciber Stela Ciber Café Nautas Ciber Print Info Net Ciber Power Ciber.com
General Electronic Service Computadoras Valdez Computadoras y Suministros S.A. de C.V. G&D Servicios
de Computadoras Compu Accesorios Compusym S.A.de C.V A&V Computadoras R & B Computadoras
Doctor PC Bitec
• • • • • •• • • • • • • • • • • • • •
Plan
de
Negocio
28 of 59 2/6/2016 12:43 PM
14
29 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Entorno económico y social
El análisis del microentorno comprende la evaluación de los actores que inciden directamente en la empresa,
influyen directamente en el éxito de la empresa y conforman la estructura competitiva en el mercado.
Considerando las presiones que comenzaron a sufrir los mercados financieros de los Estados Unidos en el
año 2007, se transformaron en una verdadera crisis financiera mundial en el año 2008. Con la intensificación
de la crisis, aumentaron también los efectos de la conmoción financiera en los países en desarrollo, ya que la
aversión al riesgo hizo subir los márgenes, derrumbar los mercados de valores, descender los tipos de
cambio y disminuir los flujos de capital. En este contexto, las perspectivas de crecimiento para los países de
ingreso alto y en desarrollo se han deteriorado considerablemente y es posible que el crecimiento mundial sea
leve.
Análisis en El Salvador
En la presente administración del gobierno por medio de Conamype se ha invertido sustancialmente en
medidas que apoyen a la Micro y Pequeña empresa, desarrollando mecanismos que ayuden a incentivar y
mejorar las condiciones de acceso en Asesorías, Capacitaciones y Asistencia Técnica. Prueba de ello
podemos mencionar los centros de CDMYPE, los CATDE y los diferentes eventos y encuentros para la Micro
y Pequeña Empresa, otras organizaciones como First Tuesday, Inventa.com, Fusades, entre otras han creído
incondicionalmente en los proyectos de emprendimiento y en las microempresas que ya están operando.
Tasa de Desempleo en El Salvador

En El Salvador de acuerdo a la Dirección de Estadísticas y Censos, la tasa de desempleo es de 7.3 por
ciento y la de subempleo del 34 por ciento. Al cierre
Plan
de
Negocio
30 of 59 2/6/2016 12:43 PM
15
31 of 59 2/6/2016 12:43 PM
del 2009 se perdieron unos 40 milempleos, a finales del 2010 el total de puestos de trabajo perdidos por la
economía en su conjunto son más de 25mil. El presidente del Banco Central de Reserva (BCR), Carlos
Acevedo, señaló que pese a la cifra negativa, representa una mejoría en relación a igual período del año 2009
en el cual se perdieron 40.000 empleos.
El presidente del BCR proyecta una probable recuperación del empleo, en términos netos, para finales del
último trimestre de 2010. En general, el BCR reconoció que la reactivación de la economía avanza 'a paso
lento' por lo que la proyección de crecimiento para este año se mantiene en términos bajos.
La inflación
Una fuente de la Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC), dependencia del Ministerio de
Economía, proporciona datos que para finales de año 2010, la inflación llegó a 1.8 % anual. La importante
subida ha sido adjudicada principalmente al impacto en el país de los aumentos en el precio de los alimentos y
los combustibles. El país no podo cumplir en el año 2010 con el 1.5% de inflación comprometido con el Fondo
Monetario Internacional (FMI). Los altos precios de algunos bienes de consumo básico como frijoles, maíz,
hortalizas y derivados de petróleo contrastan con el leve incremento de la inflación que el Gobierno registró en
los primeros diez meses de 2010.
Tasa de intereses crediticias en El Salvador

La banca señala que la tendencia se mantendrá al alza debido a la crisis financiera internacional y las
presiones locales. Las tasas activas para préstamos y pasivas para depósitos sufrieron un nuevo incremento
y disminución respectivamente, según la referencia publicada por el Banco Central de Reserva (BCR), que se
detallan a continuación.
Plan
de
Negocio
32 of 59 2/6/2016 12:43 PM
16
33 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Plan
de
Negocio
17
34 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Plan de Marketing
Plan
de
Negocio
18
35 of 59 2/6/2016 12:43 PM
FODA
FACTORES INTERNOS
•••••
FORTALEZAS:
DEBILIDADES: • • • • • Falta de personal de seguridad Poca publicidad No hay promociones constantes

Disponibilidad de tiempo de los técnicos Falta de mantenimiento de nuestros equipos
Precios accesibles Ubicación geográfica privilegiada Técnicos capacitados Gran espíritu del personal en
atención al cliente Capacidad de innovación
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES:
ESTRATEGIAS
•
ESTRATEGIAS • Apoyarse de la ayuda de Conamype para buscar fortalecimiento operativo Contratación de

nuevos técnicos Contratar personal de seguridad, aliados con los demás propietarios del edificio para
minimizar costos
••••
Mercado informático no atendido Creciente desarrollo poblacional Locales amplios y económicos Alto apoyo
de Conamype para la Mype
Capacitar a la población potencial con cursos de informática
•
•
Consegir más cilentes con precios competitivos
36 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Aprobechar renombre expandirnos
nuestro para
AMENAZAS: • Cambio en las necesidades y gustos de los cliente La competencia Crisis económica y
capacidad adquisitiva de los clientes Fenómenos naturales que pueden afectar los equipos Alzas en los
precios de la electricidad Alza en los servicios de Internet Vandalismo •
ESTRATEGIAS Aprovechar la ubicación geográfica del local para acaparar nuevos clientes que actualmente
están con la competencia Aprovechar las habilidades para la innovación de productos para satisfacer los
cambios en gustos y necesidades de los clientes Incrementar la seguridad •
ESTRATEGIAS Mantener la calidad de nuestros servicios Mantener nuestros precios competitivos Ahorrar
energía Buscar promociones con las compañías de Internet
••
•••
••••
En la actualidad las micro empresas que se dedican a este rubro se basan en diversas estrategias de negocio
para dirigirse y regirse dentro del mercado 19
Plan
de
Negocio
37 of 59 2/6/2016 12:43 PM
38 of 59 2/6/2016 12:43 PM
competitivo. Es por ello que el proceso de esta planeación estratégica permitirá a Venta de Computadoras y
Accesorios Cyber Espía desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre los objetivos y recursos de la
empresa y sus oportunidades cambiantes del mercado. Podemos concluir que nuestro Venta de
Computadoras y Accesorios Cyber Espía cuenta con todas las herramientas necesarias para posicionarse
dentro de los mejores del mercado, ayudando tanto a escuela no ha podido llegar. Se han utilizado términos
estratégicos específicos, no generales, de acuerdo a la importancia que esta actividad adquiere cuando se
elabora una matriz FODA. Es por ello que el propósito de la utilización de este instrumento se ha realizado
para generar estrategias viables y no para seleccionar ni determinar qué estrategias son mejores, por
consiguiente, serán seleccionadas para su aplicación, de acuerdo a su posibilidad. Se han identificado las
fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas en las condiciones externas, considerando
que este análisis de dichas variables y los resultados que se han generado nos llevará al éxito del negocio.
Las estrategias establecidas por la matriz elaborada están orientadas a la consecución de los siguientes
objetivos: • Facilitar la realización de un diagnóstico para la implementación de estrategias que permitan
orientar el rumbo institucional, al identificar la posición actual y la capacidad de respuesta ante nuestros
clientes. • Permitir identificar la congruencia entre el presupuesto establecido y las actividades empresariales.
niños, jóvenes y adultos a aclarar aquellas lagunas que se les han creado mayor dificultad y donde la
Plan
de
Negocio
39 of 59 2/6/2016 12:43 PM
20
40 of 59 2/6/2016 12:43 PM
De esta forma, el proceso de planeación estratégica se considera funcional cuando las debilidades se ven
disminuidas, las fortalezas son incrementadas, elimpacto de las amenazas es considerado y atendido
puntualmente, y el aprovechamiento de las oportunidades es capitalizado en el alcance de las estrategias
establecidas.
Canales de Distribución
Actualmente se trabaja con el siguiente canal de distribución: PRODUCTOR -----ïƒ CONSUMIDOR
Proveedores
Nuestros proveedores serán aquellas empresas que se desenvuelvan en los siguientes rubros: • Empresas
dedicadas a la comercialización de productos de oficina • Empresas que se dediquen a la distribución y
comercialización de computadoras y equipos especializados • Empresas dedicadas a la venta de papelería
Las compras a proveedores de papelería, son realizadas periódicamente, ya que, dependiendo del
incremento de las ventas, se realizarán diariamente o semanalmente. Cabe mencionar que todas las compras
son realizadas al contado, ya que, el negocio como tal, todavía no es sujeto de crédito. Por el momento no se
ha establecido adquirir productos especializados que se pudieran comprar en el extranjero, por lo que todos
nuestros proveedores serán nacionales.
Plan
de
Negocio
41 of 59 2/6/2016 12:43 PM
21
42 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Entre los posibles proveedores que hemos cotizado podemos mencionar: • Documentos y Digitales de El
Salvador S.A. de C.V Final Boulevard Santa Elena y Boulevard Orden de Malta Edificio Xerox. Tel.:
2278-8686 www.difoto.com.sv • Mytec Colonia Ávila y Calle el Progreso N. 3134. Tel.: 2298-9066
www.caltecmytec.com.sv • Import-Service Boulevard de los Héroes, Urbanización Buenos Aires IV #1036 Tel.
2235-5781 • Copiadoras de El Salvador S.A. de C.V. (Copidesa) Primera calle poniente y 41 avenida norte #
2131. Tel.: 2260-6503 www.copidesa.com.sv • Tecnasa Calle y colonia la mascota #316-B , Tel.: 22883858
www.tecnasa.com • EPD S.A. de C.V. Boulevard Constitución, Residencial Valparaíso # 24 Tel.: 2262-1528 •
DS- Distribuidora Sánchez Colonia la Rabida 33, Calle Oriente Bis # 326. Tel.: 2235- 2249 • BITEC
Urbanización Metrópolis, Final Avenida Bernal Block B local 2. Tel.: 2239-1393
Plan de
Negocio
43 of 59 2/6/2016 12:43 PM
22
• Telecom de El Salvador Avenida Olímpica, San Salvador. Tel. 2250-5555 www.claro.com.sv • Telemovil de
El Salvador www.tigo.com.sv
Productos y Servicios
Tal y como hemos indicado, nuestra línea de productos y servicios tienen tres vertientes: 1) Alquiler de
computadoras con acceso a Internet Naturalmente este servicio se prestará a medida de las necesidades de
cada cliente pero sobre la base de tres opciones • • • Diseño y planificación de campañas locales sobre los
servicios en los alrededores del local y la Universidad de El Salvador Lanzamiento y gestión de dicha
campañas Optimización de la campaña
Todas están formadas independientes entre si pero lógicamente pueden estar integradas en un único pack
para dar mayores resultados. 2) Venta de accesorios de computadoras Mediante nuestra nueva visión de
mercado y nuestra nueva figura publicitaria, ofreceremos productos al alcance de las posibilidades
económicas de nuestro mercado meta. Este servicio también tendrá tres importantes tendencias • • •
Publicidad y búsqueda de nuevos clientes a nivel empresarial para ofertar nuestros servicio a domicilio y al
crédito Lanzamiento en la adquisición de nuevos productos Lanzamiento de nuevos servicios dentro de
nuestro local como el Internet inalámbrico y
Plan
de
Negocio
44 of 59 2/6/2016 12:43 PM
23
45 of 59 2/6/2016 12:43 PM
3) Reparación y mantenimiento de computadoras El tercer eje que ofreceremos es la variedad de servicios en

la reparación y mantenimiento de computadoras, tanto a nivel individual como agregado el servicio a
domicilio. a nivel corporativo, que adicionalmente ofreceremos como parte de nuestro valor
Política de precios
Se establecerá un cuadro de precios basados en las variables siguientes Volumen de la demanda Precios de
los insumos Exigencias del público Poder adquisitivo de los clientes Calidad de losproductos y servicios que
ofreceremos Competitividad en el mercado Rentabilidad y crecimiento del negocio
•••••••
Estas variables conllevarán a establecer un precio fijo al inicio de la implementación del proyecto y que deberá
estar de acuerdo a las condiciones del mercado, considerando una modificación de los precios ante cualquier
cambio sustancial de las variables antes mencionadas.
Política de Servicio al Cliente

La excelencia en relación con los clientes y su fidelización son uno de los pilares sobre los que debemos
fundamentar nuestro éxito y diferenciarnos de los posibles competidores. Tres son los fundamentos sobre los
que se sustentará nuestra política de servicio al cliente: Seguridad en la satisfacción del cliente, información,
feed back y control: Un elemento básico diferencial de nuestro servicio al cliente es la satisfacción total,
compromiso por el cual nos comprometemos al Plan
de
Negocio
46 of 59 2/6/2016 12:43 PM
24
47 of 59 2/6/2016 12:43 PM
cumplimiento de tiempos, servicios y con unos estándares de calidad predefinidos. Elaboraremos encuestas
de satisfacción al cliente, realizaremos capacitaciones constantes a nuestro personal sobre servicio al cliente
y utilizaremos un buzón de sugerencia para motivar al personal en la mejora continua. Personalización máxima
en la relación y excelencia en la atención: Diferenciarnos substancialmente por el trato personalizado y
excepcional, la información veraz y puntual y la eficacia en la resolución de problemas que afecten a nuestros
clientes, es un elemento clave del posicionamiento de nuestra marca en el mercado. Todo el personal de la
compañía sin excepción, recibirá formación concreta respecto a la relación con los clientes y los modelos de
comunicación. Se dispondrá de un mural con normas específicas al efecto de que cada empleado conozca
cada uno de nuestros clientes más importantes. Fidelización: Naturalmente, un factor esencial del éxito de la
empresa es conseguir la repetición en los servicios o la ampliación de los mismos. Tenemos claro que éstees
un elemento imprescindible para optimizar nuestros esfuerzos en marketing y los costos de venta. Por esta
razón estableceremos un programa de fidelización basado en los siguientes elementos: - Incentivos:
Descuentos y regalos para incentivar la repetición de servicios. - Cliente preferente: Iniciaremos un programa
de cliente preferente de modo que en función del volumen o la constancia, un cliente obtenga ventajas
diferenciales de servicio y atención respecto a los demás. Las condiciones para acceder a dichos servicios
no serán subjetivas y secretas sino públicas y notorias.
Plan
de
Negocio
48 of 59 2/6/2016 12:43 PM
25
49 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Estrategia de Comunicación
Venta de Computadoras y Accesorios Cyber Espía debe posicionarse en torno a los siguientes principios
estratégicos: Un concepto coyuntural: “Internet Inalámbrico” Destinado a reforzar el mensaje de que Internet
es hoy una oportunidad que cualquiera necesita acceso y no puede dejar escapar. Este mensaje se irá
diluyendo en el tiempo a medida que el mercado evolucione. Calidad en nuestros productos No somos como
los demás, somos los especialistas en ofrecer servicio de calidad y ofrecer los mejores productos a un mejor
costo. Experiencia y éxito: Somos una empresa joven pero reunimos en nuestro equipo la mayor y mejor
experiencia real y demostrable del sector. En tal sentido, todo nuestro personal que contratemos deberá
demostrar con hechos las competencia que exigen nuestros clientes. Compromiso de calidad y servicio No
nos limitamos a las promesas, ofrecemos nuestro compromiso en todos nuestros servicios: “garantía de total
satisfacción en el momento”. El mejor equipo de profesionales Somos un potente equipo de profesionales
expertos y altamente calificados en brindar servicios de calidad y en ofrecer productos especializados a la
medida. Concepto coyuntural: “Mira aquí la liga española Barcca y Real Madrid” Tendremos la ubicación
adecuada y las instalaciones para poder albergar a más de 20 personas que pueden disfrutar partidosde
Football en un ambiente agradable y acogedor.
Plan
de
Negocio
50 of 59 2/6/2016 12:43 PM
26
51 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Esta estrategia será únicamente para nuestros clientes frecuentes y que sepan de nuestra opción de ver los
partidos de la liga española por Internet.
Penetración del Mercado

Los objetivos del marketing: Durante los tres primeros años y muy especialmente en el primero, realizaremos
un importante esfuerzo publicitario al efecto de alcanzar el objetivo de nuevos clientes e iniciar un poderoso
posicionamiento de marca en el mercado. Es importante resaltar que para conseguir nuestros objetivos,
deberemos lograr tres variables en proporciones alcanzables: Obtener el interés de los alumnos de la
Universidad de El Salvador, de colegios y de empresas que se ubican en los alrededores que aún no conocen
nuestros servicios. Este será nuestro primer objetivo en el primer año. Llegar a las personas que no están
satisfechas con los servicios que reciben actualmente de la competencia. Este será nuestro segundo objetivo
cuya maduración se verá (sobretodo) en los dos primeros años de operar. Llegar a nuevas empresas que al
final ahorrarían utilizando nuestros servicios pero que no conocen suficientemente dicha oportunidad de los
servicios especializados en el mantenimiento y reparación de computadoras.
Publicidad y Promoción
Nuestra estrategia de acciones de marketing se basará en la suma proactiva: multiplicidad y constancia por un
lado y estricta orientación al target por otro. Trabajaremos en tres grandes líneas:
Plan
de
Negocio
52 of 59 2/6/2016 12:43 PM
27
53 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Publicidad y promoción con medios tradicionales, considerando nuestra capacidad – Hojas volantes y visitas
puerta en puerta. - Marketing Directo (mailing) a empresas.
Internet por medio Redes sociales, Blogs, y Anuncios en páginas gratuitas
Relaciones públicas y acuerdos conmedios: Desarrollaremos una amplia actividad de relaciones públicas,
especialmente en el primer año, con el objetivo de conocernos con frecuencia en nuevas empresas, colegios
y al público en general
Plan
de
Negocio
54 of 59 2/6/2016 12:43 PM
28
55 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Aspectos Legales
Plan
de
Negocio
29
56 of 59 2/6/2016 12:43 PM
La sociedad
La condición actual de Venta de Computadoras y Accesorios Cyber Espía provisionalmente - es una micro
empresa que se constituirá el en el 2011 con un capital propio inicial de $3,185.00, un administrador único y
propietario que será Víctor Manuel Díaz Arias. Creemos que ante la situación actual y por la facilidad y
oportunidades que adquieren las microempresas al constituirse legalmente, se llevará a cabo la inscripción en
las entidades provista para tal efecto. Los costos que esto incurre se detallarán en el Plan financiero o de
factibilidad.
Sede social y operativa

Cuando se constituya la sociedad, la sede será ubicada en la 25 avenida norte contiguo Banco de America
Central, San Salvador el cual cuenta de 200.m2 espacio que se considera suficiente para albergar toda la
actividad prevista.
Licencias y derechos
La actual no se tiene registros de ninguna marca y patentes. Al legalizar la sociedad se registrará la marca:
Venta de Computadoras y Accesorios Cyber Espía.
Obligaciones legales
Salvo el cumplimiento de la legislación vigente por el Ministerio de Hacienda en cuestiones tributaria, la
empresa no tiene obligaciones especiales.
Plan
de
Negocio
57 of 59 2/6/2016 12:43 PM
30
58 of 59 2/6/2016 12:43 PM
Plan Financiero
Plan
de
Negocio
31
59 of 59 2/6/2016 12:43 PM

Punto de Equilibrio en Plan de Negocio

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Punto de Equilibrio en Plan de Negocio

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

file:///C:/Users/Prof. José Santiago/Google Drive/CMED 0250 ADMIN...

Punto De Equilibrio En Plan De Negocio

Plan de Negocio Venta de Computadoras y Accesorios Cyber Espía

Lic. Néstor Beltrán Febrero 2010

Descripción del negocio

micro empresa que se dedica a ofrecer servicios especializados de Internet y

Sector, Producto y Mercado

Perspectivas del Mercado

Puntos fuertes y ventajas

Entorno económico y social

Tasa de Desempleo en El Salvador

Tasa de intereses crediticias en El Salvador

DEBILIDADES: • • • • • Falta de personal de seguridad Poca publicidad No hay promociones constantes

ESTRATEGIAS • Apoyarse de la ayuda de Conamype para buscar fortalecimiento operativo Contratación de

Capacitar a la población potencial con cursos de informática

Consegir más cilentes con precios competitivos

Aprobechar renombre expandirnos

3) Reparación y mantenimiento de computadoras El tercer eje que ofreceremos es la variedad de servicios en

Política de Servicio al Cliente

Penetración del Mercado

Internet por medio Redes sociales, Blogs, y Anuncios en páginas gratuitas

Sede social y operativa

S-ar putea să vă placă și