Análisis de la empresa Taxi For Woman

1. Historia de la Empresa
2. Proceso de desarrollo del servicio
3. Lanzamiento del producto, estrategias de marketing y comercialización

Historia de la Empresa
Nuestra Empresa surgepor haber observado la necesidad que existe en nuestra ciudad con
respecto al servicio de taxis, ya que actualmente contamos con una gran cantidad de empresas que
brindan este servicio, sin embargo el servicio que prestan está considerado deficiente; inseguro y de
muy mala calidad. Por otro lado no existe aún una empresa de taxi exclusiva para damas.
Analizando los antecedentes mencionados encontramos la necesidad de crear una empresa de
servicio de taxis que, estará dirigido exclusivamente para damas y niños, que brindará seguridad,
confort, calidad en el servicio, status y puntualidad.
1.1. DESCRIPCIÓNDEL PRODUCTO
1.1.1. Atributos:
- Seguridad
- Confort
- Status
- Puntualidad / Rapidez
- Calidad en el servicio
1.1.2. Beneficios:
- Seguridad: Tranquilidad y confianza.
- Status: Servicio diferenciado y exclusivo.
- Confort: Comodidad
- Puntualidad: Cumplimiento en el horario.
- Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.
1.5. ANALISIS FODA
1.6. Las cinco fuerzas de Porter
a. Primer factor: Grado de Rivalidad
El grado de rivalidad es mínimo, ya que nuestra empresa “FOR WOMAN”, brindará un servicio
exclusivo que a la fecha no existe en el mercado.
b. Segundo factor: Amenaza de entrada de nuevos Competidores
Nuestros competidores potenciales podrían ser las empresas de taxi que lideran actualmente en
el mercado, quienes podrían incursionar con un servicio similar al nuestro.
c. Tercer Factor: Amenaza de aparición de Productos Sustitutos
d. Cuarto Factor: El poder de negociación de los Clientes
La empresa “FOR WOMAN”aplicará el poder de negociación de Ganar – Ganar, siendo una de
nuestras principales estrategias para fidelizar a nuestros clientes.
e. Quinto Factor: El poder de negociación de los proveedores
La empresa “FOR WOMAN”, hará prevalecer las relaciones amicales con nuestros
proveedores, de manera que podamos obtener facilidades en la forma de pago, teniendo los
siguientes proveedores:
- Vendedores de autos
- Escuelas de choferes para capacitación
- Autoservicios (abastecerá de combustible a nuestras unidades)
1.7. Objetivos Corporativos
1.7.1. Lograr recuperar el 40% del capital en el primer año de actividad.
 1.7.2. Fidelizar a nuestros clientes brindando precios competitivos y calidad en el servicio.
1.7.3. Fidelizar a los colaboradores con nuestra marca para lograr los objetivos establecidos.
1.7.4. Incrementar nuestra participación en el mercado cumpliendo estrictamente nuestros valores
y con nuestra responsabilidad social.
1.7.5. Contar con personal altamente competitivo e identificado con la empresa.
1.8. Estrategias Genéricas
La estrategia utilizada por el servicio de taxi “FOR WOMAN” será la de Diferenciación, pues
nuestra empresa brindará un servicio exclusivo para mujeres y niños del Nivel Socioeconómico A, B
y C en la ciudad de Huancayo controlando en todo momento la calidad de nuestro servicio.

CAPÍTULO II

Proceso de desarrollo del servicio

2.1. Idea del producto
La empresa contará con una flota de taxis Yaris que será conducida por personal de sexo femenino,
quienes estarán capacitadas en atención al cliente, conocimientos básicos de automotriz, primeros
auxilios y defensa personal. Nuestra flota se identificará con un color corporativo (Rosa).
El servicio estará dirigido a las mujeres y niños de NSE A-B-C, las rutas a cubrir serán limitadas
(Cercado de Huancayo, El Tambo y San Antonio) y servicio exclusivo al Aeropuerto de Jauja,
requerimiento de nuevas rutas a tratar solo a clientes de nuestra base de datos. Nuestro servicio
brindará seguridad, confort y comodidad. El control de nuestras unidades se realizará por radio.
2.2. Selecciónde las ideas
2.2.1. PELUQUERÍA - ESTETICA EXCLUSIVA PARA NIÑOS Y NIÑAS
Descripción:
Estética exclusiva para niños y niñas, de 2 a 12 años de edad, del NSE A-B, de los Distritos de
Huancayo y El Tambo. Los servicios que se brindarán son de corte, lavado, maniquiure y pediquiure,
los ambientes serán decorados con diseños exclusivos para niños y niñas, brindando calidad, confort y
comodidad al cliente.
2.2.2. SOLUCION DE RECLAMOS DE SERVICIOS BASICOS
Descripción:
Empresa dedicada a solucionar reclamos de problemas en los pagos de sus servicios básicos como el
teléfono, luz, agua, cable, internet. Dirigido al público en general

2.2.3. SERVICIO EXCLUSIVO DE TAXI PARA MUJERES Y NIÑOS

Descripción:
La empresa contará con una flota de taxis Chevrolet que será conducida por personal de sexo
femenino, quienes estarán capacitadas en atención al cliente, conocimientos básicos de automotriz,
primeros auxilios y defensa personal. Nuestra flota se identificará con un color corporativo (Rosa).
2.2.4. CLUB DE ASESORAMIENTO Y APOYO EN DESARROLLO DE TAREAS PARA NIÑOS DEL
NIVEL PRIMARIO
Descripción:
El club de asesoramiento de tareas estará dirigido a niños del nivel primario, del NSE A-B-C, del
Distrito de El Tambo, brindará reforzamiento de las principales materias del nivel, el servicio que se
brindará es de calidad, seguridad, contará con profesionales del sector educativo, los ambientes
estarán acorde a las especificaciones técnicas del Ministerio de Educación.
2.3. Análisis del mercado
ENCUESTA DE FOR WOMAN
La siguiente encuesta tiene por finalidad conocer tu opinión acerca de un nuevo servicio de taxi
exclusivo para mujeres y niños, conducida por mujeres.
Edad
¿Tiene Hijos?
Sí No
1. ¿Cuánto es su ingreso económico promedio mensual?
a) Menos de 1500 b) entre 1501 a 2500 3) 2501 a 3500 5)3501 a mas
2. ¿Con qué frecuencia hace uso del servicio de taxi a la semana?
b) A diario b) de 5 a 6 días c) de 3 a 4 días d) 1 a 2 días
3. Y al día ¿Con que frecuencia hace uso del servicio de taxi?
…….…… vez (ces)
4. ¿Cuál es el servicio (empresa) de taxi al que Ud. llama con más frecuencia?
…………………………………………………………………………………….………
5. ¿Te gustaría que existiese una empresa nueva de taxi exclusivo para mujeres y niños,
conducida por mujeres, que brinde seguridad, confort, higiene, honestidad y calidad en el
servicio?

6. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio antes mencionado dentro del
cercado de Huancayo y El Tambo?
c) S/. 5.00 b) S/. 7.00 c) S/. 10.00
2.3.1. Evaluación de los Mercados actuales y futuros para el futuro
En el mercado actual existe servicio de taxi, pero la mayoría de estos no brindan seguridad,
confianza, higiene, puntualidad, honradez ni respeto a los clientes que toman el servicio,
existiendo aquí insatisfacción de parte de estos. Los taxis vienen brindando su servicio al
 público en general; las tarifas que manejan estos taxis no están acorde al servicio que
brindan.
Viendo los factores negativos en el servicio de taxi para nosotros es una gran oportunidad
de negocio, ya que se está pensando formar la empresa de taxi “FOR WOMAN” que estará
conducido por damas y será exclusivo para mujeres y niños del Nivel Socioeconómico A, B
y C; brindaremos un servicio diferenciado al existente.
2.3.2. Perfil del consumidor
A. Segmentación Geográfica
Laubicacióngeográficaestádefinidapor las zonas residenciales de los distritos de El Tambo y
Huancayo.
B. Demográfico:
Nuestro público objetivo:
 Niños desde los 5 años a los 15 años
 Mujeres de toda edad.
C. Género:
Adultos: Femenino
Niño: ambos sexos
D. Nivel Socio Económico: A, B Y C
2.3.3. Deseos y Necesidades del consumidor:
 Seguridad
 Puntualidad
 Responsabilidad
 Status
 Confort
 Calidad en el servicio
2.3.4. Hábitos de uso y actividades de compra
Nuestro público objetivo hace uso frecuente del servicio de taxi para movilizarse a sus centros
de trabajo, lugares de estudio, lugares de recreación y otros.
2.3.5. Análisis de los Factores Competitivos
¿Dónde estamos?
Actualmente nos encontramos en un mercado insatisfecho por el servicio brindado por los
taxis en nuestra ciudad, hallando aquí una gran oportunidad de negocio.
¿A dónde queremos ir?
Queremos generar una Empresa de taxis competitiva que tenga un servicio diferenciado al
mercado actual.
¿Cómo llegaremos ahí?Brindando:
 Seguridad
 Status
 Confort
 Puntualidad
 Calidad en el servicio
2.3.6. Análisis de posicionamiento
Ser líderes en el servicio de taxi a mujeres y niños del Nivel Socioeconómico A, B y C.
2.3.7. Aspectos Reguladores
 Licencias
 SOAT
 Sanidad
 Antecedentes penales y policiales
2.4. Desarrollo Prueba y evaluación del Concepto:
2.4.1. Mercado Objetivo:
Nuestro público objetivo son niños desde los 5 años a los 15 años y mujeres de toda edad.
Adultos: Femenino
Niño: ambos sexos
Nivel Socio Económico: A, B Y C
2.4.2. Beneficios que proporciona el producto:
1.- Seguridad: Tranquilidad y confianza.
2.-Status: Servicio diferenciado y exclusivo.
 3.-Confort: Comodidad
4.-Puntualidad: Cumplimiento en el horario.
5.-Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.
2.5. Desarrollo, Prueba y evaluación del prototipo
2.5.1. Desarrollo físico del producto en I&D
2.5.2. Prueba funcional del producto
2.5.3. Prueba comercial

CAPÍTULO III

Lanzamiento del producto, estrategias de marketing y comercialización

3.1. Descripción del Mercado objetivo
Nuestro público objetivo son niños desde los 5 años a los 15 años y mujeres de toda edad.
 Adultos: Femenino
 Niño: ambos sexos
Nivel Socio Económico: A, B Y C
3.2. Objetivos de Marketing para el producto nuevo
3.2.1. Lanzar el servicio de taxi FOR WOMAN en la ciudad de Huancayo.
3.2.2. Alcanzar la fidelización del 50% de nuestro público objetivo al término del primer año.
3.2.3. Logra un volumen de 18000 servicios de taxi FOR WOMAN en el primer año.

3.3. Mix de Marketing – Objetivos y Estrategias

3.3.1. Producto nuevo
 ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO: “El servicio será de mujeres para mujeres”
- Nuestra flota de autos serán de la marca Yaris de Toyota.
- Contaremos con 5 autos, para el inicio de nuestro servicio.
- El color corporativo desde la carrocería será de color rosa, y con ello
coloreará la ciudad.
- Los que conducirán los autos serán mujeres.
- Los pasajeros, nuestros Clientes serán mujeres: amas de casa, ejecutivos,
jóvenes universitarias y mujeres de la tercera edad y niños.
- Los autos estarán equipados con un potente equipo de sonido para brindar
la música que soliciten nuestros clientes o una música de ambiente.
- Cada auto estará provisto de un espejo para que las mujeres se retoquen el
maquillaje y acicalarse.
- Los autos contarán con un sistema de localización satelital y botón de
pánico conectado a un centro de emergencia, para ofrecer un servicio
seguro y confiable.
- El servicio se solicitará por teléfono.
- El pago por los servicios será en efectivo.
- Es el primer proyecto con estas características, que se desarrollará en la
ciudad de Huancayo.
- Ofrecerá desplazamiento seguro a las mujeres.
- Solamente podrán ser utilizados por mujeres, están conducidos únicamente
por mujeres y cuentan con mecanismos para evitar asaltos. La medida
quiere proporcionar a todas las mujeres una alternativa segura y de
confianza para sus desplazamientos. Un nuevo servicio "fiable y seguro" las
24 horas del día.
- Cada auto tendrá un nombre propio “femenino” como: María, Margarita,
Blanca.
- Nuestros principales clientes serán caracterizados por: amas de casa,
jóvenes universitarias y mujeres de la tercera edad.

 MARCA DEL PRODUCTO: La marca de nuestro servicio es “FOR WOMAN” que

quiere decir “para mujeres “, ya que el servicio de taxi que brindaremos, estará
dirigido exclusivamente a mujeres y por otra parte en menor escala a niños.
 Con nuestra marca nos diferenciaremos en el servicio, de nuestros posibles
competidores en el mercado.
Por el mismo hecho que nuestro servicio será dirigido a mujeres, se brindará un
servicio de calidad.
También nuestra marca, permitirá hacer de conocer a los Clientes que, la dirección
de la empresa está a cargo de un grupo de mujeres emprendedoras, con el objetivo
de satisfacer las necesidades de servicio que carece nuestra ciudad.
Además, con nuestra marca realzaremos nuestra publicidad y trataremos de
persuadir y hacer que se familiaricen nuestros Clientes con nuestro servicio.

 PORQUE ES MEJOR ESTE SERVICIO? El servicio de taxi “FOR WOMAN”, es

mejor porque brindará seguridad, puntualidad y status, a todos sus Clientes
femeninas, por lo mismo se diferenciará del resto de empresas que brindan el
servicio de taxi a un público general que deja de lado los atributos con los que
nosotros si contamos.
 VENTAJAS PARA EL USUARIO: Las ventajas que obtendrán nuestros Clientes, al
solicitar el servicio de taxi “FOR WOMAN” serán:
- - Seguridad: Tranquilidad y confianza.
- - Status: Servicio diferenciado y exclusivo.
- - Confort: Comodidad.
- - Puntualidad: Cumplimiento en el horario.
- - Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto y honradez.
 PUNTOS PRINCIPALES DE VENTA:
- Local central ubicado en el cercado de Huancayo, con el Nº de teléfono
241515, nuestra ruta comprenderá Ciudad Universitaria – Cercado de
Huancayo – San Carlos.
- Convenios con las principales empresas de Transporte: Etucsa, Cruz del
Sur, Oltursa.
- Contratos con los mejores hoteles y hostales de la ciudad de Huancayo:
“Hotel de turistas”, “Hotel Presidente”, “Los Balcones”.
 POSICIONAMIENTO
- El posicionamiento de la empresa de Taxi “FOR WOMAN” en el mercado
será progresivo, teniendo como meta para el primer año de funcionamiento
tener el 50% de fidelización y preferencia de nuestro público objetivo por
ofrecer y brindar seguridad, status, confort y una eficiente calidad en el
servicio.
 BARRERAS POTENCIALES:
a. Macroambiente:
- Políticas de gobierno desfavorables al sector que está dirigido la
empresa.
- Crisis económica
- Cambios de hábito y actitudes de consumo
- Inflación
- Aparición de nuevos equipos y aparatos tecnológicos
b. Microambiente:
- Ingreso de nuevos competidores al rubro que ofrece la empresa de
taxi FOR WOMAN.
- Estancamiento del mercado.
- Poca capacidad de negociación de la empresa con los clientes
potenciales.
- Estancamiento en la innovación de nuevos servicios.
- Poca credibilidad en la calidad de servicio que se ofrece por parte
del público objetivo en la etapa de introducción.
 FRECUENCIA DE COMPRA
- La empresa “FOR WOMAN”, contará con autos, las rutas comprenderán la
Ciudad Universitaria – Cercado de Huancayo – San Carlos.
- Nuestro servicio será las 24 horas, de Lunes a Domingo, siendo los días
Lunes, Sábado, Domingo, de mayor afluencia de compra del servicio.
 PRONÓSTICO DE COMPRA POR SEMANA / TARIFA S/.5.00

Miércol Jueve Vierne Sábad Domin

Días Lunes Martes
es s s o go
Total
Nº Autos por
10 6 6 5 7 10 10
día
Monto Total
50 30 30 25 35 50 50 270.00
por día

3.3.2. Publicidad:
 ANUNCIOS DEL PRODUCTO:
- -Los anuncios deberán estar en los periódicos del fin de semana.
- -Poner avisos en las revistas para Damas (belleza).
- -Redes sociales.
 PUBLICIDAD DIRECTA
- -Llevar llaveros a las Instituciones con el logotipo del Servicio Taxi FOR
WOMAN.
 ESTRATEGIAS DE MEDIOS
- En alguna oportunidad que se nos presente ser auspiciadores de eventos
locales en la Ciudad de Huancayo
3.3.3. Promoción
 MERCHANDISING:
- Comprar caramelos, y en la envoltura poner el logotipo de la empresa.
- Adquirir llaveros con el logotipo de la empresa Taxi FOR WOMAN.
 PROMOCIÓN DIRECTA:
- Enviar por mail a nuestros clientes de la Base de datos, las promociones
actuales que ofrece el Servicio Taxi FOR WOMAN.

 EXPOSICIONES COMERCIALES:
- Ser auspiciadores de eventos realizados en la Ciudad de Huancayo con el
fin de darnos a conocer como Servicio Taxi FOR WOMAN.
3.3.4. Distribución
 CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
Servicio – Cliente
 INSTRUMENTOS DE VENTAS
Fuerza de ventas
BLUE PRINT DE TAXI FOR WOMAN

Comunica a la Acude al
Llamada del Recepción de la
servicio
cliente llamada unidad
solicitado

Registro del Recepción del

Cliente comunicado de la
base

Recepciona al
cliente Destino…
 a. Llamada del Cliente solicitando el servicio de taxi “FOR WOMAN”.
b. Taxi FOR WOMAN recepciona la llamada del cliente
c. La base central registra en la base de datos de la empresa la llamada del cliente. (Número
telefónico, Nombre, Dirección).
d. La base comunica a la unidad disponible y/o a la que se encuentra mas cerca a la dirección del
cliente solicitado.
e. La unidad recepciona la orden de la base y acude a la dirección del cliente.
f. La unidad recepciona al cliente.
g. La unidad se pone a disposición del cliente.
MARKETING DE SERVICIOS
PRODUCTO

PUBLICIDAD:
PROMOCIÓN:
PRECIO:
PLAZA:

PERSONAL:
PROCESO DE SERVICIO:
Obj1: Mejorar el servicio al
cliente en su proceso.
Obj2: Mantener nuestras
unidades en óptimo estado
PROPIEDAD:
T1: Recepción rápida de
llamadas (máx. 3 timbradas)
T2: Acudir al encuentro del
E1: Evaluación e
cliente en un máximo de 10
identificación del mapa de
minutos.
procesos.
T3: Llevar al cliente al lugar
pactado con rapidez y
seguridad.
T1: Lavar las unidades
diariamente.
T2: Limpiar las unidades
E1: Plan de mantenimiento
después de cada servicio.
de unidades.
T3: Revisión técnica de
nuestras unidades todas las
mañanas.
3.4. Estimación de la demanda

Autor:
Yusara
yusaraflope@hotmail.com