Grupo N° 9

Líder: Integrantes Calificación

B
Escala: B=Buena, R=Regular; D=Deficiente

El despliegue de la función de calidad (QFD), es la técnica que pretende integrar la voz

del cliente en el proceso de diseñar y desarrollar un producto/servicio. ¿Esta
herramienta es utilizada por el empresariado de su país?, ¿A qué nivel de empresas?

¿Sería ideal obtener información de algún estudio realizado que detalle el nivel de
segmentación empresarial donde efectivamente se aplica o se aplicó QFD?

Colombia es hace parte de los países miembro de la Asociación Latinoamericana de

QFD (QFDLAT) Comunidad virtual, que a abril 8 de 2011 con 24 países miembros que
utilizan ésta metodología en diferentes empresas y sectores de la economía, con lo
cual es indudable que en éstos países la metodología es conocida y aplicada.

Si además tenemos en cuenta que en Colombia las principales Universidades privadas

y públicas cuentan con programas de pregrado, posgrado y extensión que abordan la
Calidad desde diferentes perspectivas y que la bibliografía relacionada con el uso de
herramientas para la gestión de la calidad relacionan la herramienta QFD, es
reiterativo afirmar que la herramienta es conocida y es aplicada en sectores tan
particulares como en el diseño de prótesis mioeléctrica para las manos (ver caso en
bibliografía). Así mismo, si consideramos el creciente florecimiento de empresas de
consultoría que para la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión
existen en Colombia y Latinoamerica y que para dicha tarea promueven el uso de la
herramienta QFD, es indudable afirmar que la metodología es conocida y utilizada.

No obstante, saber en qué sectores es más o menos aplicada a la facha muy difícil,
ya que no encontramos estudios puntuales a la fecha, lo cual es entendible ya que
teniendo en cuenta que ésta una herramienta dentro de muchas que se utilizan y
promueven desde la gestión de la calidad (Graficos de control, Diagramas de Causa
efecto, parteto, etc.)

Adicionalmente, si se tiene en cuente que QFDLAT que es una organización que tiene
como misión el promover el despliegue y aplicación del QFD para facilitar el diseño
de productos y servicios de vanguardia. Publica en su página experiencias exitosas
que involucren el uso del QQFD, para lo cual anotan en su página lo siguiente: “En
esta sección publicamos los artículos y casos que la comunidad nos envía. Mientras
más contribuciones, mayor es el conocimiento generado. ¿Tienen algún caso o
artículo que les gustaría publicar?”, entonces no es aventurado pensar que la
temática y uso de la herramienta es relativamente nuevo y que es posible que no
existan estudios serios al respecto.
http://www.eproductiva.com/content/despliegue-de-la-funci%C3%B3n-de-calidad-qfd

http://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=qfd&source=web&cd=21&ved=0CGYQFjAKOAo&url=http%3A%2F
%2Fwww.revistas.unal.edu.co%2Findex.php%2Fingeinv%2Farticle%2Fdownload
%2F14630%2F18633&ctbs=ctr
%3AcountryCO&ei=2RwoT427Ns782gXlhbDXAg&usg=AFQjCNFckRimd-LW9heFi909-
Z2n0usHkg&sig2=FXMksUHSdKvurm3sAiJk6Q

http://www.icesi.edu.co/blogs/gerenciadecalidad/2009/09/04/qfd/

http://www.qfdlat.com/_Que_es_el_QFD_/_que_es_el_qfd_.html
http://www.qfdlat.com/Casos_Articulos/casos_articulos.html