U1

1.Care din urmatoarele afirmatii despre calitate este cea adevarat :

 Caracterul dinamic este dat nu numai de nivelul proiectat si realizat ci si de evolutia în timp a
nivelului principalelor caracteristici, de constanta lor pe circuitul tehnic al produselor ;
2.Abordarea transcendenta a calitati se refera la?
 Calitatea este considerat absolut si universal , fiind simbolul exigentei si performantei;
3. Calitatea produselor si serviciilor se realizeaz prin participarea unor factori principali, precum si a
factorilor secundari; sunt factori principali:
 Factori care determina in productie
 Calificarea profesional a salariatilor
4. Calitatea finala aprodusului este data de rezultatul calitatii exprimate astfel:
 Qfinala = Qmuncii * Qmijloacelor * Qmetodelor * Qmateriei prime * Qmediului *
Qmanagementului
5.Sunt ipostaze ale calitati:
 Calitatea partial si Calitatea livrata
6.Fuctiile calitati :
 Functia tehnica ;
 Functia economica ;
 Functia sociala

U2
1.Trilogia lui Juran presupune:
 planificarea calitatii ;
 imbunatatirea calitatii ;
 controlul de calitate
2.Managementul absolut al calitaii” este un concept care se regaseste în filozofia lui:
 Crosby
3.Principiile care stau la baza TQM sunt:
 calitatea pe primul plan
 “ zero defecte” si imbunatatirea continua
 viziune sistemica, argumentarea cu date
 internalizarea relatiei client – furnizor, orientarea spre client
4.Conform teoriei TQM, întâlnim urmatoarele aspecte:
 intregul personal trebuie instruit permanent in domeniul asigurarii calitatii
 trebuie promovat spiritul de echipa
 trebuie implicat intregul personal in luarea deciziilor

U3
1.Sunt obiective principale ale SAC:
 sa dea încredere propriei conduceri ca va fi atinsa si mentinuta calitatea propusului ;
 realizarea si mentinerea calitaii efective a produsului si serviciilor pentru a satisface în permanena
cerintele beneficiarilor;
2.Sunt componente ale SAC:
 sistemul calitatii ;
 asigurarea externa a calitatii ;
 conducerea calitatii ;
 controlul calitatii
 coordonarea calitatii la beneficiari

1
3.Sunt functii ale SAC:
 imbunatatirea calitatii ;
 prevenirea defectelor ;
 omologarea calitatii ;
 construirea calitatii si prevenirea defectelor
4.Printre activitatile specifice SAC regasim:
 ambalarea si depozitarea produselor ;
 vânzarea/livrarea/distribuirea produselor ;
 proiectarea produselor;
5.Pentru analiza activitatii de creatie, cercetare, proiectare si elaborare a documentatiei pentru calitate se
efectueaza :
 control de engineering
6.Controlul pe faze de productie si controlul final presupune:
 încadrarea în clase de calitate, pe baza de criterii ;
 verificarea calitatii pe baza normelor din standarde;

U4
1.Manualul calitatii este elaborat:
 de directorul general/ presedintele companiei ;
 de un specialist in elaborarea Manualelor calitatii ;
 la cererea Ministrului de Finante
2.Documentele sistemului calitatii pot fi de forma:
 instructiuni de lucru, formulare, programe;
3.Se poate spune ca Manualul Calittii ofer urmatoarele avantaje:
 asigura coerenta politicii calitaii la nivelul întreprinderii;
 serveste ca document principal pentru auditul SMC;
 îmbunatatirea comunicarea în interiorul organizatiei;
 faciliteaza realizarea obiectivelor calitatii.
4.Manualul calitatii serveste drept:
 Sursa de documentare a politicii si procedeelor, mijloc de fundamentare a acestora;
 Culegere de texte în vederea pregatirii profesionale;
 Mijloc de fundamentare a deciziilor viitoare;
 Instrument de asigurare a continuitaii operatiilor fluctuatiei personalului;
 Mijloc de referinta pe baza caruia se efectueaz revizia metodelor curente

U5
1.Manualul Calitatii trebuie sa contina:
 Sectiuni care trateaza problemele personalului;
 Sectiuni care trateaza problemele performantelor la consumatori;
 Sectiuni care trateaz problemele procedurilor referitoare la contractele cu autoritatile
guvernamentale
2.Manualul calitaii poate fi de forma:
 Carte;
 File îndosariate în dosare simple;
 Suport electronic;

U6
1.Graficul de bare
 este recomandat pentru a compara marimea diferitelor cantitati;
 se foloseste frecvent pentru a analiza relatii cantitative;
2
2.Diagrama de sectoare:
 mai este numit si grafic de sectoare;
 compar un ansamblu de date prelucrate si reprezentate prin „felii”;
 este indicat pentru a urmari variatia în timp a caracteristicii studiate;
1.Histograma:
 este o metod traditional utilizat în managementul calitatii;
 este un grafic ce prezint distribu ia datelor culese despre un anumit fenomen

U7
1.Fisele de înregistrare au drept scop:
 sa colecteze datele existente sau rezultate din observatii;
 sa organizeze datele existente sau rezultate din observatii;
 evidentiaza fecventa unor defecte ale marfurilor;
2. Fisele de control au drept scop
 Sa observe, sa îmbunatateasca continutul un procedeu si sa edifice utilizatorul asupra actiunilor
necesare, sa asigure urmarirea lor;
3. Diagrama Pareto
 presupune identificarea defectelor si clasificarea lor;
 porneste de la conceptia lui Juran;
4.Diagrama Ishikawa
 Nici un raspuns corect.
5.Diagrama de corela ie:
 este o metod traditional utilizat în managementul calitaii;
 evidentiaza corelatia existenat între doua tipuri de date;

U8
1.Noile instrumente si tehnici utilizate în managementul calitaii au urmatoarele particularitai:
 planific si standardizeaza actiunile viitoare si fac previziunea în functie de posibilitatile aleatorii;
 sunt centrate pe tratarea datelor numerice;
2. Diagrama afinitatilor:
 este cunoscuta si sub numele „metoda KJ” (Kawakita Jiro);
 necesita lucrul în grupuri multidisciplinare si un timp important de aplicare;
3. Diagrama relatiilor se foloseste pentru:
 identificarea cauzelor probabile ale problemei;

U9
1.Diagrama arbore:
 se utilizeaz pentru identificarea cailor posibile pentru rezolvarea problemei;
2.Diagrama arbore:
 urmeaza un proces general în sensul descendent al scarii semantice;
 face apel la un rationament deductiv;
 face apel la creativitate;
3.Diagrama matriceala:
 are drept obiectiv alegerea celei mai bune solutii pentru atingerea scopului propus
4.Diagrama matriceal :
 se poate aplica sub mai multe forme;
 este un instrument de analiza intermediar;
5.Planificarea aplicarii solutiilor:
 este unul din obiectivele urmarite prin aplicarea diagramei deciziilor de actiune;

3
6.Diagrama deciziilor de actiune:
 este un instrument de asigurare a calitatii;
 este mijlocul de realizare a analizei modurilor de detectare a unui proces în actiune;

U10
1. Diagrama sageata
 permite identificarea timpului necesar realizarii unui proiect;
 are drept obiectiv planificarea aplicarii solutiilor pentru atingerea scopului propus;
2. Casa Calitatii/QFD:
 este o metod care transforma cerintele consumatorilor în caracteristici calitative;
 poate fi folosit pentru îmbunatatirea calitaii tuturor activitailor dintr-o unitate economica
producatoare sau prestatoare de servicii;
 a fost aplicat pentru prima data în Japonia;
3.Benchmarking-ul:
 este o metoda de autoevaluare;
 este un instrument specific TQM;
4.Benchmarking-ul poate fi:
 functional;
 comparativ;
 competitiv;

U11
1.În functie de natura auditorului, auditurile calitatii se pot clasifica în:
 audit prim parte/secunda , parte/terta parte
2.Auditurile interne ale calitatii pot avea ca scop:
 evaluarea actiunilor de îmbunatatire, necesare în cadrul unei organizatii;
 evaluarea efectului economic în unitatea respectiva ;
 evaluarea eficientei sistemului calitatii în unitatea respectiva .
3. Criteriile de audit utilizate ca referinta , fata de care se determina conformitatea, pot include
 politici, standarde;
 legi si reglementari aplicabile;
 cerinte ale sistemului de management;
 principiile managementului calitatii.
4.Amploarea unui program de audit poate varia in functie de:
 domeniul, obiectivul si durata fiecarui audit de efectuat;
 frecventa auditurilor de efectuat;
 nevoia de acreditare si/sau certificare/înregistrare;
 rezultatele auditurilor anterioare sau ale analizei programului de audit anterior;
 limba, aspectele culturale si sociale;

5. Pregatirea auditului presupune diverse actiuni, printre care:

 initierea auditului
 analiza documentelor;
6.În ceea ce priveste echipa de audit, esentiale pentru auditare sunt:
 integritatea;
 confidentialitatea;
 discretia.

4
U12
1.Certificarea produselor sau serviciilor ofera numeroase avantaje, cum ar fi:
 îmbunatatirea continua a calitatii produselor/serviciilor de catre producatori/prestatori;
 eliminarea de încercari, verificari, probe pentru confirmarea calitatii produselor sau serviciilor ce
urmeaza a fi contractate;
 reducerea cheltuielilor suplimentare si a timpului de contractare a produselor sau serviciilor;
 posibilitatea utilizarii marcii de conformitate.
2.O societate comercial poate dori sa- i certifice sistemul calitatii adoptata din numeroase motive, printre
care:
 publicitate;
 confirmarea alinierii la diferite reglementari specifice;
 cresterea încrederii consumatorilor în calitatea produselor oferite