Evidencia 7:

Agenda de trabajo

Solución de Conflictos para Equipos de Trabajo Inter Disciplinario

Trabajo en Equipo, Manejo de Conflictos y Comunicación Eficaz

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es necesario
estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia de tener claro cuál
es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que están generando el conflicto y
las personas que están involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de
solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser
negados o lo cual contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la
organización.

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe buscar la
solución de conflicto y parte de esta solución es la TRILOGIA DETERMINANTE COMO
SON EL TRABAJO EN EQUIPO, EL MANEJO QUE SE LE DE AL CONFLICTO Y LA
COMUNICACIÓN EFICAZ.

Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta otras
habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la empatía, la
asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en
la forma de enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los

conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que solo una de las
partes involucradas en el conflicto de la solución.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los pedidos

debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los otros y lograr las
metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no solo
desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que cualquiera de los
empleados que interviene en cada una de las etapas de la logística de la empresa podrá
incidir en la solución o prevención del conflicto.

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa

constituye una experiencia formativa y proactiva.
 Análisis de la Situación de Conflictos entre los Gerentes del Área

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios
encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos
de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las
entregas de los pedidos a los clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de
los jefes tiene su punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se
está formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes
funciones que cumple cada uno.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los
jefes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que cumple cada uno
choquen entre sí. Los roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena
comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS
JEFE DE ALMACEN O JEFE DE COMPRAS:
INVENTARIOS Se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados

JEFE DE PRESUPUESTO:
Insiste en disminuir los niveles de
inventarios

JEFE DE COMPRAS JEFE DE PRESUPUESTO:

No apropia las partidas presupuestales
para realizar los volúmenes necesarios de
compra

JEFE DEL ALMACEN O DE

INVENTARIOS:
No entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para hacer de
manera adecuada el proceso de compras.
JEFE DE COSTOS Y JEFE DE INVENTARIOS:
PRESUPUESTOS No entregar a tiempo los informes de
inventarios para realizar una adecuada
programación de los pedidos.

JEFE DE COMPRAS:
No tener un proceso adecuado en la
selección de proveedores.
 Actividades a Desarrollar para Solucionar el Conflicto Identificado en cada Área

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta los
siguientes pasos:

Detectar el Problema: No entregar los pedidos a tiempo. Siempre debemos detectar

cual es la raíz del problema o aquello que está creando el conflicto, porque si
dejamos que este avance se convertirá en un gran problema que involucrara a todo
el equipo de trabajo.

Ver el Conflicto desde Distintas Perspectivas: Al detectar el problema TODOS los

participantes de este, en este caso los jefes de las diferentes áreas y actuar en
consecuencia de lo que se está viviendo.

Analizar la Situación: Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo

dentro de la empresa, mirar las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo
que cada uno argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y
buscar la solución.

Definir Objetivos Claros: Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de

los jefes de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a
un entendimiento y a un acuerdo entre todos los involucrados.

Debatir el Problema: Debemos exponer entre todos el problema sucedido, para que
así todos se den cuenta la problemática y ayuden a la solución de este mismo

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