DATOS DEL EMPRESARIO

Gerente General: Luis José Cadenas

Teléfono: 8054533

Celular: 3115574929

Dirección: Cra. 17 #58-4, Bogotá, Cundinamarca

Correo: kreacocina@gmail.com

Ubicación:
 RESEÑA HISTÓRICA:

Krea Cocinas nace de una idea familiar por el señor Luis José Cárdenas que
venía desempeñándose varios años como ebanista, emprende su idea de negocio
acompañado con esposa.
En el 2011 se realiza el lanzamiento al mercado, hoy en día nuestra empresa cuenta
con una planta de fabricación completa infraestructura adecuada para la
elaboración de sus cocinas integrales y muebles para el hogar.
Actualmente cuentan con un punto de venta estratégico y es una empresa con
estándares de calidad y garantía en su producción.
 MISIÓN

Krea Cocinas es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de

cocinas integrales y muebles para el hogar, caracterizados por materiales de óptima
calidad, con una amplia variedad de diseños orientada a la satisfacción del cliente.

MISSION

Krea Cocinas is a company dedicated to the manufacture and marketing of integral

kitchens , caracterice by excellent quality materials, with a wide variety of designs
oriented to customer satisfaction.
VISIÓN

Krea cocinas en el 2021, será una empresa líder en el mercado local, por nuestra
excelente calidad, diseños e innovación en los productos que ofrecemos a nuestros
clientes, con eficiencia, y productividad que garantice un óptimo servicio y la
satisfacción al cliente.

VISION

In 2021 Krea Kitchens will be a leading company in the local market, for our excellent
quality, designs and innovation in the products we offer our customer quality product,
with efficiency, and productivity that guarantees an optimal service and the Customer
satisfaction.
OBJETIVO GENERAL

Fabricar y comercializar de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes todo

tipo de cocina integral para el hogar, con calidad, eficiencia y altos estándares de
calidad, con mano de obra calificada y tecnología de vanguardia para la entrega
de un producto placentero.

GENERAL OBJECTIVE

To Manufacture and market all kinds of kitchens according to the customers’ need,
with efficiency and high quality standards, with skilled labor and technology
Vanguard for the delivery of a pleasant product.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Fabricar con materiales de alta calidad para la elaboración de producto

contando con tecnología y herramienta adecuadas para obtener un eficaz
proceso y producto.

● Reconocer tiempo en el proceso de producto contando con mano de obra

calificada para la que la entrega del producto sea satisfacción del cliente.

● Planificar actividad financiera para rentabilidad de la microempresa por

medio de plan operativo.

● Realizar diseños de acuerdo con las exigencias del cliente para la fidelización
y satisfacción .

SPECIFIC OBJECTIVES

✓To manufacture with high quality materials for the elaboration of product with
adequate technology and tool to obtain an effective process and product.

✓ Recognize time in the product process with qualified labor for which product
delivery is customer satisfaction

✓ To plan financial activity for profitability of the microenterprise by means of

operational plan.

✓To make designs according to customer's requirements for loyalty.

POLÍTICAS

Política de Servicio al cliente:

Krea Cocinas tendrá personal apto y eficiente durante la
elaboración del producto para una mejor satisfacción al cliente.
Se llevará a cabo por medio de la implementación de
capacitaciones para ampliar el conocimiento de servicio al cliente
interno y externo

Política de Calidad:
Nuestra empresa mantendrá un estándar de calidad
continuo para que el producto que garantice durabilidad y
confianza del cliente. Manejando material de alta calidad
en la materia prima

Política Ambiental:
Krea Cocinas se comprometió a implementar el
adecuado uso de los desperdicios de la materia
prima y el reciclaje en el papel, colaborando al
medio ambiente. Reutilizando los desperdicios de
la materia prima y el papel.
 POLICIES

Customer Service policy:

Krea Cocinas will have a suitable and efficient staff during the elaboration of the
product for a better customer satisfaction. It will be carried out through the
implementation of trainings to extend the knowledge of internal and external
customer service
Quality Policy:
Our company will maintain a continuous quality standard for the product to guarantee
customer's durability and trust. Handling high quality material in raw materials

Environmental policy:
Krea Cocinas looks forward to implement the proper use of waste from raw materials
and recycling on paper, collaborating with the environment. Reusing waste from raw
material and paper.
 ORGANIGRAMA

Gerente

Asistente
administrativo

Area de Producción Area de Ventas

Diseño interior Asesora de Ventas

Instalación
 ORGANIZATION CHART

manager

Administrative
assistant

production area sales area

Interior design Sales consultant

Installation
MANUAL DE FUNCIONES
PLAN DE CAPACITACIÓN

Tema a Capacitar:

Seguridad y Salud en el Trabajo

Objetivo es la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades
necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo.
Se construye en un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones
de trabajo justas, donde los trabajadores puedan desarrollar una actividad
con dignidad y donde sea posible su participación para la mejora de las
condiciones de salud y seguridad. Y así cumplir con el Decreto 1072 de
2015 y Resolución 1111 de 2017 del Ministerio de Trabajo.
Implementar una capacitación de seguridad y salud en el trabajo para el
fortalecimiento de la microempresa Krea cocinas en el área de producción y
autocuidado del trabajador.

Herramientas

La capacitación se realizara por medio de cámara de comercio de Bogotá

con un costo 0 pesos.
Instalaciones cámara de comercio de Bogotá Sede empresarial chapinero
calle 67 No 8/32/44 PBX 381700 Correo informativo@CCB.com
horario 8.00 a.m. 12:00

Medios virtuales el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, curso Sistema

de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo
prevencionar.com.co › Actualidad

Quienes estarán en la capacitación

Es importante que asistan todo el personal de la microempresa krea cocinas

área de producción y área de ventas para el autocuidado del trabajador y
Mejora de la organización.
Tema a Capacitar:

Servicio al cliente
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio
brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o
reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
Implementar una capacitación de servicio al cliente en el trabajador para el
fortalecimiento de la microempresa Krea cocinas en el área de ventas.

Herramientas

La capacitación se realizara por medio de SENA de Bogotá con un costo 0

pesos,

Instalaciones SENA gestión financiera en el primer piso en agencia pública

de empleo los horario 8.00 a.m. 12:00 Cra. 13 #6510, Bogotá
Medios virtuales
portal.senasofiaplus.edu.co/index.php/component/content/.../513-cursos-
virtuales-sen inscripciones de cursos cortos por la plataforma Sofía plus
Se encuentran cursos cortos de 40 horas según horario que convenga al
empleado y empresario.
Quienes estarán en la capacitación
Es importante que asistan todo el personal de la microempresa krea cocinas
área de producción y área de ventas para el autocuidado del trabajador y
Mejora de la organización.
 PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE

Protocolo de Atención al Cliente

 Al contestar una llamada:
 se deberá contestar antes del tercer timbre, con voz
clara y pausada.
 No tutear

Al contestar una llamada telefónica, se deberá iniciar

ésta con
 Kreacocinas y un saludo “krecocinas Buenos
días”, “kreacocinas Buenas tardes” e
inmediatamente presentarse con su primer nombre
 Una vez que el cliente exprese su necesidad, se le solicitará su nombre.

En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera

 Se informará al cliente el motivo por el cual se le mantendrá en espera.
  No se deberá disponer del tiempo del cliente,permita que él decida si desea
esperar o prefiere retirarse.
 No se dejará esperando al cliente por más de 30 segundos.

Si es necesario se retornará el llamado informándole la causa de la espera.

 Cuando se retorne el llamado, se deberá comenzar siempre con el nombre
del cliente y agradeciendo por esperar (Ej.: Gracias por su amable espera
en la línea…..)

Cuando se Transmite Mensajes o Razones

 En caso de ser necesario tomar un mensaje,
escribirá el nombre y apellido de la persona que
llamó y el número de teléfono al cual se le debe
responder.
 Repetir el mensaje al usuario para asegurarse
que la información recibida y anotada es la
correcta.

Durante la Llamada
 Permitirá que
en todo momento el
cliente se exprese y se sienta a gusto en
kreacocinas No deberá interrumpir la
conversación del cliente, dejando que el
cliente termine de expresar sus necesidades,
preguntas, quejas, inquietudes, otros.

 Se deberá brindar respuestas puntuales y

precisas, en forma cortés.
 Deberá evitar contestar con preguntas.
 El lenguaje utilizado deberá ser claro y simple, evitando usar un lenguaje
técnico.

Al Terminar la Llamada
 Agradecer al cliente su llamada “Gracias por llamar a kreacocinas, que tenga
buen día”.
 Esperar a que el cliente cuelgue primero

CODIGO DE ETICA
 SALUD
OCUPACIONAL

RIESGO MECANICO

En la microempresa kreacocinas es cotidiano

encontrar el tipo de riesgo mecanico ya que los
empleados no cuentan con inplemetos de seguridad
por que no se sienten comodos o no estan
acostumbrados en el momento de la fabricacion area
.

Este tipo de riesgos se ven reflejados trabajos de un

mal uso de las herramientas, equipos defectuosos.
Debemos asegurarnos siempre de revisar la
maquinaria en la que trabajamos para evitar posibles
incidentes
En las herramientas que se realiza la fabricacion como taladro sierra es
inadecuada la manipulacion por motivo de defectuosa o al no usar implementos
que los potegen

POSIBLE SOLUCION

Examirar y reconocer riesgos laboralese en la area de produccion y eliminarlos

entregando implementos departe de la dependencia de gerencia.

Realizar la capacitacion de autocuidado propuesta en plan de capacitacion para

los mepleados de Krea cocinas.
PLANTILLAS DE DOCUMENTOS
 TIPOS DE ARCHIVOS

ALFANUMERICO
 ORDINAL

MIXTO
 FORMATOS DE CONTABILIZAR

FACTURA
COTIZACIÓN

PEDIDO
REMISIÓN
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Propuesta para fortalecer los canales de comunicación internos y externos,

comunicar de manera efectiva y cumplir los objetivos de la organización:
PAGINA WEB: comunicación externa
∗ También conocida como paginad e internet.
∗ Su principal
característica son los
hiperlances a otras páginas
web.
∗ Está compuesta
principalmente por
información de la empresa.
∗ Además puede
contener o asociar datos de
estilo para especificar
como debe visualizarse o
como realizar aplicaciones
incrustadas para hacerla
interactiva.
∗ La página se escribe en un lenguaje que provee la capacidad de insertar
hiperlances, generalmente HTML.
∗ El contenido de la página puede ser predeterminado (página web estática o
dinámica)
https://kreacocinasdi.wixsite.com/kreacocinas/nosotros
REVISTA: comunicación interna
∗ Hecha por la empresa por y para su personal, que comunica conceptos de la
misma.
∗ El objetivo reafirmas conductas positivas,:
Es importante crear un equipo de personal voluntario de distintos puestos
que en momentos libres de su horario, aporten inquietudes, sugerencias o
noticias.
∗ Su contenido: filosofías, políticas, estrategias y tácticas; asegurando su
credibilidad

FUNCIONES DE LA REVISTA INTERNA

∗ Establecer una relación entre los distintos
niveles
∗ Despertar sentimiento de pertenencia
∗ Explicar normas reglas y objetivos
∗ Fomentar la participación
∗ Informar políticas, mercados, producto/servicios
y procesos
∗ Destacar los éxitos del personal
∗ Combatir rumores
∗ Fomentar la capacitación
∗ Servir como canal de comunicació
ESTRATEGIAS DE MEJORA PARA KREA COCIANAS
1. Implementar elementos de protección personal para el autocuidado del
personal.
2. Implementar más puntos de venta.
3. Implementar capacitaciones y brigadas de aseo para el área de producción.
4. Hacer uso de las redes sociales y página web actualizándolas
constantemente.
AGRADECIMIENTOS

Agradecemos al Sena por brindarnos las competencias necesarias para aplicarlas

a la Microempresa Krea Cocinas que nos permitió plasmar los conocimientos
adquiridos para el crecimiento y fortalecimiento de la misma y contribuir con el éxito
y el objetivo.
Agradecemos por la confianza puesta en cada integrante del grupo, la cual nos
permitió avanzar y fortalecer a Krea Cocinas.