PLANO DE SESSÃO

Qualificação: Instalação e Manutenção de Equipamentos Informáticos ACÇÃO N.º:1 ___________________ SESSÃO N.º: 2_______
e de Telecomunicações
informáticos
Família: e de telecomunicações
Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC)
MÓDULO: Tecnologia de Informação PUBLICO-ALVO: Formandos de Qualificação em Tecnologia de Informação QP3
FORMADOR: AIRTON PINA DATA: _17_ / _08_ / _2018_
TEMA: QUALIDADE DE SERVIÇO MÓVEL
LOCAL DE REALIZAÇÃO: Escola de Tecnologia e Artes HORÁRIO: das _ às _
Objetivo Geral Objetivo Específico
 Adquirir conhecimentos sobre a qualidade de serviço móvel.  Conceituar a qualidade de serviço, qualidade de experiência e desempenho
de rede;
 Relacionar a qualidade de serviço móvel com a qualidade de experiência e
desempenho de uma rede;
 Citar os indicadores da qualidade de serviço móveis;
TE  Hierarquizar a prioridade na qualidade de serviço móveis;

CONTEODOS METODOS E TÉCNICAS RECURSOS ATIVIDADES AVALIAÇÃO TEMPO

PEDAGOGICAS
 Conceito de Qualidade  Expositivo conjugado  Computador Apresentação dos Diagnostico 3 min.
de serviço e qualidade com a técnica de  Videoprojector Conceitos. Técnica
INTRODUÇÃO

de experiência. exposição. (Formulação de perguntas)

 Interrogativo com Instrumento
recurso a técnica de (Perguntas Orais)
formulação de Critérios
perguntas (Sabe definir qualidade de
Serviço)
  Relação entre a  Expositivo conjugado  Flisharpt Apresentação dos Formativa 8 min.
qualidade de serviço, com a técnica de  Computador conteúdos. Técnica
qualidade de exposição  Videoprojector Simulação prática (Perguntas Teóricas)
experiência e  Ativo com recurso a  Telemóvel de chamada Instrumento
desempenho de uma técnica de simulação telefónica para (Perguntas teóricas para
DESEMVOLVIMENTO

rede; prática identificação de recolhas)

 Indicadores da  Interrogativo com indicadores de Critérios
qualidade do serviço recurso a técnica de qualidade. (Diferenciação de qualidade
móvel; formulação de de serviço, qualidade de
perguntas experiência e desempenho de
uma rede)
(Identificação dos parâmetros
indicadores da qualidade de
serviço)

 Expositivo conjugado  Videoprojector Apresentação de Formativa 4 min.

 Hierarquia da com a técnica de uma tabela de Técnica
prioridade de exposição prioridade de (Oralidade)
qualidade de serviço  Interrogativo com qualidade de Instrumento
CONCLUSÃO

recurso a técnica de serviço móvel.

formulação de Sessão de (Perguntas dirigida aos
perguntas esclarecimentos e formandos sobre o tema
duvidas abordado)
Critérios
(indicação de prioridade da
qualidade de serviço)
PLANO B
PRÉREQUISITOS Saber conceituar a qualidade
de Serviço
Questões para avaliação da Sessão.

1. O que entendem sobre a qualidade serviço móvel?

2. Qual a sua expetativa ou apreciação da qualidade de serviço móvel que vocês usam?

3. Na sua perceção, qual serviço deve ser priorizado? Fundamenta sua resposta.

4. Como relaciona o desempenho do seu telemóvel com a qualidade num todo do serviço?

5. Que aspetos ou experiência (indicadores da qualidade) que consideras que contribui para um bom serviço do telemóvel que utilizam?

6. Em poucas palavras, relaciona a qualidade de serviço com a qualidade de experiência e o desempenho da Rede.