Máster Universitario en Dirección de Empresas Logísticas

y de la Cadena de Suministro
Fundamentos de Logística

MASTER UNIVERSITARIO EN

DIRECCIÓN DE EMPRESAS LOGÍSTICAS

Y DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Fundamentos de Logística
Examen Final

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Fundamentos de Logística

Estrategia de emprendimiento para una organización E-commerce

El éxito de una estrategia de e-commerce depende gran parte de la estrategia logística, este
factor es el que mayor afectación tiene sobre las ventas, se pueden usar tecnologías o que el
usuario tenga una experiencia magnifica y hacer publicidad para llevar tráfico a la página pero
al final el cliente no va estar satisfecho si su producto no llega a tiempo, llega el no solicitado
o en malas condiciones, todas estas fallas afectan la relación entre la empresa y el cliente, es
por esto que las operaciones logísticas serán las más precisas para brindarle al usuario una
mejor experiencia. La estrategia logística incluye todas las actividades necesarias, desde la
emisión de los pedidos para abastecer el almacén (aprovisionamiento y almacenaje) y hasta
la entrega (logística de envío) y el servicio posterior al cliente si existe algún problema.

Utilizaremos el modelo de distribución crossdocking de manera mixta con el

modelo de venta flash. Para el modelo crossdocking las mercancías entregadas por el
proveedor con el cual se realizaran alianzas estratégicas respaldadas por contratos de
abastecimiento con acuerdo de niveles de servicio enfocados al cumplimiento con el
cliente final. Las mercancías serán recibidas en el almacén, pero no son almacenadas ya
que son directamente consolidadas y enviadas al cliente final, gracias a que no se requiere
de un almacenamiento intermedio los tiempos de operación logística se reducen y además

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los costos de recepción, almacenaje y preparación disminuyen. Por lo anterior la

planeación de la demanda y la previsión de inventarios queda derogada a este modelo. El
proceso que se realiza va desde la venta al cliente a través de las tiendas online, se envía el
correspondiente pedido al proveedor, quien entrega el producto al almacén donde se lleva
a cabo el proceso de crossdocking que requiere de una precisión entre lo que se recibe y lo
que se está enviando.

Figura 2. Esquema del negocio crossdocking. Tomado del Libro Blanco de Logística Libro
Blanco de Logística para Comercio Electrónico (Asociación española de la economía digital,
2016)

El modelo flash tiene corta duración entre 4 a 7 días, los stocks del producto son limitadas y
los descuentos generan la urgencia en el cliente, un acuerdo entre el proveedor y nuestra
compañía de comercio electrónico en el cual se incluye un lote de productos con un límite
de cantidades a comercializar, cuando el plazo de la campaña es finalizado, se genera un
pedido por el cual el proveedor suministra al comercio electrónico el total de productos
vendidos que son procesados y enviados a los clientes finales a través de crossdocking.

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Para estos dos modelos el almacén deberá estar compuesto por espacios diseñados a la
movilidad de la mercancía para lo cual se podrán utilizar estantería móvil,
bandatransportadoras, montacargas y mesas de alistamiento.

Para el desarrollo del objeto social la compañía contara con un CRM el cual estará diseñado
para soportar las operaciones de ventas. El principal objetivo estratégico es generara altos
niveles de confianza en nuestros clientes para disipar los paradigmas relacionados con las
malas experiencias de compras en internet.

Interfaz de usuario

Interfaz intuitiva, optimizada para agilizar todos los procesos que gestionará la
aplicación, la información estará en una sola base de datos donde cada uno de sus usuarios
podrá acceder a ella con sus diferentes privilegios y limitaciones de seguridad, y el diseños
gráfico estará basado en la imagen institucional de la compañía.

Clientes

Para gestionar los clientes la aplicación tendrá una lista con búsqueda rápida y
filtrada por estado del contacto (Cliente o prospecto) en el detalle del cliente estarán
inmersos los campos que la empresa requiera, el cliente tendrá asociado el histórico de
búsquedas y preferencias

Ventas.

El sistema tendrá una presentación intuitiva que le permitirá asociar rápidamente

al cliente que está haciendo la solicitud o pedido, armarle un paquete de productos o
sugerirle, Cada registro de venta tendrá un estado para hacerle una trazabilidad, por
ejemplo: pasar del estado "Apartado " a "Pagado". De esta forma el cliente no se sentirá
decepcionado por si en el proceso de pago la pagina vende todas las cantidades ofertadas.

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EL funcionamiento de la compañía requiere de un personal dedicado al front

especializado en cada línea de negocio como tecnología, juguetería , moda y varios
.Adicionalmente un personal logístico altamente calificado y apoyado por un área de
servicio al cliente.

Las áreas del back office deberán brindar un servicio horizontal a la organización.

Transporte

Inicialmente se realizaran alianzas estratégicas con operadores logísticos con

presencia a nivel mundial como DHL, FEDEX Y UPS que tengas alcance a nivel mundial.
Estos operadores logísticos tienen en sus portafolios entregas en distintas modalidades en
las que se incluyen principal mente las terrestres, aéreas y optimizan el tiempo de entrega
el cual es un factor fundamental.

Amazon tiene como estrategia operar a nivel propio flotas de aviones y embarcaciones de
carga lo cual le permite hasta competir con los principales operadores de carga a nivel
mundial, sin embargo, esta operación está justificada por los niveles de ventas y entregas
a nivel mundial de dicha compañía. En nuestro inicio las alianzas estratégicas para

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tercerizar la operación de transporte permitirá que los esfuerzos estén basados en el core
del negocio.

ESTRATEGIAS

a) Descripción/Concepto

El concepto del negocio estará cimentado en un portal web de tipo B2C, en donde se
creará una comunidad virtual donde todo aquel interesado en comprar artículos
tecnológico, ropas , accesorios , libros y cualquier producto innovador lo podrá encontrar
y adquirir por vía electrónica. El modelo de negocio basará sus ingresos en el margen de
descuento que los proveedores otorguen al poder ofrecer y vender sus productos, así
como dar a conocer sus marcas en este portal. Este servicio irá dirigido principalmente al
segmento descrito con anterioridad, por lo que el portal será creado en base a hábitos de
consumo, gustos, preferencias y elementos de valor que dicho grupo de consumidores
finales consideran importantes. Sin embargo, cualquier persona podrá adquirir los
productos ofrecidos, ya que no será un portal con requisitos de suscripción a personas
específicas. Varios teóricos mencionan que los productos tienen varios niveles, en donde
se contemplan diferentes aspectos del mismo.

 Beneficio básico: El cliente encuentra en este nivel principalmente entretenimiento. El

beneficio básico es otorgar insumos para suplir una necesidad de entretenimiento o
pasatiempo.

 Producto Real: La página ofrece productos de diversas categorías y naturalezas, será una
página fácil de usar y navegar, así como cierta imagen “personal” en particular (explicada
posteriormente).

 Producto Esperado: El producto presentará óptima calidad, eficiencia en el servicio,

precios competitivos, excelente atención al cliente y servicio posventa adecuado y
constante.

 Producto incrementado: La página tendrá excelente servicio posventa haciendo

seguimiento a los clientes, apoyándolos y ayudándoles en sus siguientes compras, a su
vez, habrá una comunidad de personas las cuales intercambiarán ideas, fotos, podrán
eventualmente enviarse mensajes y dejar sus comentarios. Así mismo, se harán
promociones de ventas muy seguido, pues se infirió que el mercado es muy sensible al
precio

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c) Diferenciación

 Ofrece productos y servicios de todas las clases y segmentos .

 Será vista como la “mano derecha”, es decir, una empresa que no le fallará al cliente.

d) Posicionamiento. Al analizar el mercado objetivo, se infiere que este prefiere atributos

tales como confianza, una alta usabilidad en las páginas web y una buena forma de
relacionarse con el cliente.

BIBLIOGRAFÍA

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Pearson Educación. 2001.

Berkowitz, E. y Kerin, R. Marketing. 6ta edición. México: McGraw‟Hill, 2000.

Kotler, P. y Amstrong, G. Fundamentos de Marketing. 6ta edición. México: Pearson

Prentice Hall.

Laguado, R. Estudios jurídicos sobre comercio electrónico. Bogotá: Pontificia Universidad

Javeriana. 2001.

Lamb, C.; Hair, J. y McDaniel, C. Marketing. 4ta edición. México: International Thomson
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Lancaster, G. y Reynolds, P. Marketing. 2da edición. New York: Palgrave Macmillan, 2004