CUESTIONARIO PARA ENTREVISTA A UN PUESTO POR

COMPETENCIAS

PUESTO: TÉCNICO DE SOPORTE

COMPETENCIAS CARDINALES

Orientación al servicio
Responsabilidad
Compromiso
Trabajo en equipo
Innovación y creatividad
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL ÁREA
Conocimientos técnicos
Credibilidad técnica
Calidad y mejora continua
Dinamismo-energía
Orientación al cliente

Preguntas para las competencias cardinales

1. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar por la insatisfacción
particular de un cliente interno o externo. ¿Qué implicó esta mejora? (orientación
al servicio)

2. La organización donde usted trabaja actualmente (o trabajaba en el pasado) tiene

claros sus objetivos ¿Qué opina usted sobre ellos? (compromiso).
 3. Bríndeme un ejemplo de una situación en la que usted haya aportado sugerencias
que mejorarán la calidad o la eficiencia (dentro de su nivel o posición).
(compromiso)

4. Reláteme una situación en las que sus obligaciones profesionales y personales

se hallaron en conflicto. ¿Cómo se condujo? ¿Qué acciones llevo a cabo para
para intentar resolver el problema? ¿lo logro? (Responsabilidad Personal)

5. Describame una situacion en la que se le hayan presentado incovenientes para

cumplir con un compromiso laboral. ¿Cómo resolvió esta
situación?(responsabilidad)

6. Reláteme alguna situación en la que usted haya dado una solución innovadora.
¿Por qué cree que es (o fue) una innovación? ¿Lo vieron así /os demás?
(innovación y creatividad)

Preguntas para competencias especificas

7. ¿Recuerda alguna situación transcurrida en su empleo actual (o en uno anterior)

la cual haya tenido que resolver un problema valiéndose de sus conocimientos
técnicos o experiencia previa? ¿Cómo lo hizo? ¿Cuál o cuales fueron los
resultados alcanzados? (conocimientos tecnicos)

8. ¿Usted cree que es considerado un referente técnico en la comunidad de

negocios (o en su empresa o entre sus colaboradores) cualquiera que sea su
respuesta. Profundizar: ¿que lo llevar creer eso? Bríndeme un ejemplo que
respalde eso. (credibilidad tecnica)

9. Reláteme una situación donde sus ideas hayan sido generadoras de mejoras
significativas para su puesto o para la organización en general ¿Qué lo motivo
para esa propuesta en particular? (calidad y mejora continua)

́ deme un ejemplo de alguna tarea especial en el trabajo que le haya

10. Brin
demandado un esfuerzo importante durante un largo perio ́ do de tiempo. ¿Cómo
la emprendió? ¿Cuál fue el resultado? (dinanismo-energía)

11. Hábleme sobre alguna ocasión en la que ciertos hechos improvistos lo hayan
obligado a retribuir su tiempo. ¿Cómo la emprendió? ¿Cuál fue el resultado?
(dinanismo-energia)
 Preguntas– David y Marisol

1. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar por la insatisfacción
particular de un cliente interno o externo. ¿Qué implicó esta mejora? (orientación
al servicio)

2. La organización donde usted trabaja actualmente (o trabajaba en el pasado) tiene

claros sus objetivos ¿Qué opina usted sobre ellos? (compromiso).

3. Describame una situacion en la que se le hayan presentado incovenientes para

cumplir con un compromiso laboral. ¿Cómo resolvió esta
situación?(responsabilidad)

4. ¿Recuerda alguna situación transcurrida en su empleo actual (o en uno anterior)

la cual haya tenido que resolver un problema valiéndose de sus conocimientos
técnicos o experiencia previa? ¿Cómo lo hizo? ¿Cuál o cuales fueron los
resultados alcanzados? (conocimientos tecnicos)

5. Describame una situacion en la que se le hayan presentado incovenientes para

cumplir con un compromiso laboral. ¿Cómo resolvió esta
situación?(responsabilidad)

́ deme un ejemplo de alguna tarea especial en el trabajo que le haya

6. Brin
demandado un esfuerzo importante durante un largo perio ́ do de tiempo. ¿Cómo
la emprendió? ¿Cuál fue el resultado? (dinanismo-energía)
 Preguntas- Diana y Alicia

1. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar por la insatisfacción
particular de un cliente interno o externo. ¿Qué implicó esta mejora? (orientación
al servicio)

2. Bríndeme un ejemplo de una situación en la que usted haya aportado sugerencias

que mejorarán la calidad o la eficiencia (dentro de su nivel o posición).
(compromiso)

3. Reláteme una situación en las que sus obligaciones profesionales y personales

se hallaron en conflicto. ¿Cómo se condujo? ¿Qué acciones llevo a cabo para
para intentar resolver el problema? ¿lo logro? (Responsabilidad Personal)

4. ¿Usted cree que es considerado un referente técnico en la comunidad de

negocios (o en su empresa o entre sus colaboradores) cualquiera que sea su
respuesta. Profundizar: ¿que lo llevar creer eso? Bríndeme un ejemplo que
respalde eso. (credibilidad tecnica)

5. Hábleme sobre alguna ocasión en la que ciertos hechos improvistos lo hayan

obligado a retribuir su tiempo. ¿Cómo la emprendió? ¿Cuál fue el resultado?
(dinanismo-energia)

́ deme un ejemplo de alguna tarea especial en el trabajo que le haya

6. Brin
demandado un esfuerzo importante durante un largo perio ́ do de tiempo. ¿Cómo
la emprendió? ¿Cuál fue el resultado? (dinanismo-energía)