OCT’2016 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

MATERIA:
Inteligencia de negocios

UNIDAD 1:
Componentes de la Inteligencia de negocios

ACTIVIDAD 2:
Necesidades de la empresa

MAESTRA:
Aurora Lizette Gutiérrez Gutiérrez

Equipo Grupo “A”

Caso Spider S.A. de C.V.

Balbina Gallegos Buclón

Cristell Cruz Ramos

Guillermo Flores Reséndiz

Mayra Yuriria Aguirre Veloz

Norma Aguilar Ortiz

Okatsu Matsumoto Gómez

Paulina Nancy Díaz Ojeda

Elaboración con aportación grupal

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Instrucciones:

La actividad tiene como propósito que apliques los conceptos y definición de las herramientas
para guiarte en la clasificación de las diversas necesidades de la empresa en materia de
inteligencia de negocios.
Para ello, tu Docente en línea organizará dos grupos de trabajo (A y B); revisarás un caso
hipotético y, de acuerdo al grupo de adscripción, plantearás una solución.

1. Descarga el documento Caso Spider, lee con atención la información y realiza lo que se te
solicita.

2. Al finalizar, guarda tu documento con la siguiente nomenclatura GIINN_U1_A2_XXYZ y

envíalo a tu Docente en línea mediante la sección Base de datos.

3. Visualiza las demás propuestas de tus compañeros(as) y genera tres comentarios respecto
a ellas (A, B y comentario general).

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Caso Spider S.A. de C.V.

1. Lee con atención la situación de la empresa Spider

Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65 empleados, incluyendo a varios
miembros de la familia del Ingeniero Villanueva, que es su fundador, está ubicada en la ciudad
de Celaya, Guanajuato y su mayor parte de la producción la dedica a juntas automotrices e
inició operaciones en el año 2000. En algún momento fue proveedora de segunda línea de la
armadora Toyota, a través de una empresa de autopartes más grande que integraba las juntas
a otros sistemas de autopartes, pero en diversas ocasiones no cumplió las especificaciones
precisas de los pedidos y los contratos, ya que no verificó de forma continua su calidad y tuvo
un elevado rechazo de piezas, desgraciadamente también tuvo retrasos en sus tiempos de
entrega y calculó mal sus márgenes de utilidad y precios. Simultáneamente produjo insumos
para empresas del ramo de electrodomésticos y decidió incursionar en el mercado de repuesto
surtiendo a refaccionarias y pequeños talleres mecánicos, segmento en el cual mantiene
buenas ventas pero con dinamismo cada vez menor, debido a la mayor competencia tanto local
como de productos importados, aunque en este caso no tengan su mismo nivel de calidad.

2. Dada esta situación, el grupo A propondrá una estructura de clasificación de

necesidades en materia de inteligencia de negocios, en el escenario de que la empresa
tuviera la intención de volver a incursionar como proveedora de las armadoras. Por su
parte, el grupo B hará lo mismo pero para el escenario de que la empresa quiera
explorar la posibilidad de seguir en su mercado actual.

[NOMBRE DEL AUTOR] 3

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Contextualización de la empresa

La empresa cuenta con 65 empleados, fue fundada por el Ingeniero Villanueva, ubicada en la
ciudad de Celaya, Guanajuato. Su mayor parte de la producción la dedica a juntas automotrices
iniciando operaciones en el año 2000. En algún momento fue proveedora de segunda línea de la
armadora Toyota.

Dada la situación de la empresa y con un objetivo de poder seguir incursionando como el

proveedor de la armadora TOYOTA, es de carácter urgente, realizar una planeación respecto a la
estrategia que nos permita seguir en el mercado, en las mejores condiciones para el caso de
Spider S.A de C.V., y también en un escenario óptimo de competencia en el mercado de este tipo
de bienes; para ello la INTELIGENCIA DE NEGOCIOS debe partir desde realizar un análisis
retrospectivo de las condiciones que no permitieron seguir compitiendo en dicho mercado,
corrigiendo las debilidades (Control de calidad, incumplimiento de los pedidos y márgenes de
utilidad).

[NOMBRE DEL AUTOR] 4

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Diagnóstico de la situación en que la empresa se encuentra actualmente

● Se va a valorar la capacidad la empresa para realizar el trabajo en general.
● Se evaluarán las facultades que posee para poder adaptarse a su contexto.
● Se valorará si cuenta con un diagnóstico enfocado a la solución de problemas,
anticipándose a posibles conflictos como en el que se encuentra actualmente.

[NOMBRE DEL AUTOR] 5

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Plan de acción
Para esto debe contar con un análisis FODA el cual le ayudara a poder determinar lo que
pasa en la empresa y de esta manera poder prepararse para los problemas que pueda tener.

El plan de acción para implementar la inteligencia de negocios que se requiere reside en su

alineación con los objetivos y estrategias tomando en consideración las aptitudes de los
trabajadores y la cultura organizacional imperante; al efectuar esta planificación se tomará en
cuenta el ciclo de vida de las partes automotrices, el capital disponible, la capacidad productiva,
los grupos de interés, su análisis FODA y su índice de innovación, todo ello ayudará para
dimensionar la brecha de donde se encuentra hacia donde se quiere llegar para poder
establecer nuevos objetivos y metas en aras de alcanzar esa visión empresarial, entonces se
verifica que se posean los recursos indispensables para ejecutar las tácticas y estrategias de
planeación aceptadas.

FORTALEZAS
➢ Índice elevado en ventas
➢ Empleados que estén capacitados
➢ Buena ubicación
➢ Conocimiento en la producción
 Cuentan con la maquinaria y
herramienta para realizar sus
actividades
OPORTUNIDADES
➢ Una alto índice de ventas en el estado
➢ Se cuenta con empresas tanto
automotrices como de
electrodomésticos para poder vender
sus productos
➢ La región cuenta con un alto índice
económico

DEBILIDADES AMENAZAS
➢ No cuenta con un sistema de
planeación estratégica ➢ Compite con empresas que pueden
➢ No tiene indicadores tener mejor calidad
 No cuentan con un buen control ➢ La maquinaria puede ser altamente
de calidad costosa
 No cuenta con una planeación en ➢ Hay mucha competencia en el
su producción mercado
 No tiene planeación en sus
tiempos de entrega
(incumplimiento)

[NOMBRE DEL AUTOR] 6

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 No tienen bien calculados sus
márgenes de utilidad

Estructuración de datos

Se hará una estructuración de datos en su proceso de transformación para esto se deben

analizar todos los antecedentes de la empresa para obtener la mejor información que permita
poder tomar la mejor decisión que favorezca al negocio.
Para esto se debe contar con una base de datos organizada que sirva a la empresa en sus
actividades analíticas de procesamiento.

Análisis predictivo

Permite que la empresa tenga variables que se van a analizar obteniendo valores continuos
generando valores futuros a dichas variables.
La empresa debe trabajar de una manera en la que tenga que definir cuáles son sus objetivos
para poder de esta manera buscar un método flexible el cual le permita tener un crecimiento en
la producción.

Indicadores

Es conveniente que la empresa use indicadores ya que son la clave del negocio, pues estos le
proporcionarán a la empresa la medición de los valores que asume una variable con los datos
que arroja su comportamiento.
Estos indicadores analizan y evalúan como se está desempeñando el proceso para que la
empresa pueda alcanzar la meta definida.

Evaluación comparativa

Esto le permitirá a la empresa adoptar diversas estrategias de análisis dependiendo de sus

ventajas competitivas, esto hará que la empresa vea si las estrategias son convenientes para
poder entrar al mercado o le ayudará a poder detectar una estrategia de bajo costo, mejor
calidad o corregir errores en sus precios y en sus utilidades.

[NOMBRE DEL AUTOR] 7

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Se debe investigar si las empresas a la cuales se les provee tienen algunos otros competidores
en el mercado que les puedan ofrecer mejores productos, esto permite que se haga la
evaluación adecuada con el fin de que se tomen las medidas convenientes para prevenir la
sustitución y de esta manera poder conservar sus clientes.

Toda empresa debe de presentar atención especial en la toma de decisiones que realicen a lo
largo de las etapas administrativas, ya que el éxito depende de las oportunidades y elección
que se realice de los objetivos y problemas que se presenten.
El objetivo primordial es contribuir en la toma de decisiones que desempeñe la empresa y
promueva las ventajas competitivas en el mercado esto debe de ser rápidamente ya que los
datos se deben de convertir en información para la administración.
Al contribuir en la toma de decisiones se mejora el desempeño de la empresa y promueve las
ventajas competitivas del mercado, empleando indicadores claves para el desempeño que
afecten a la empresa.
Alentando el desarrollo de inteligencia del negocio, como los administradores del
conocimiento para satisfacer los requerimientos a evaluar, controlar y planear funciones
específicas. Identificando las necesidades, entrevistar y observar técnicas para interpretar los
requerimientos. Procedimientos y mantenimientos para controlar los accesos, auditoría de
funcionamientos y actualización de tecnologías.
Planear y desarrollar un sistema de inteligencia, partiendo de la descripción de la naturaleza
remplazándolo por la tecnología de la información y convivir con esta misma, mediante un
conocimiento jerárquico de procesos. Aprovechar los elementos lógicos para desarrollar un
mejor proyecto y de mayor complejidad. Al incorporar el nivel administrativo de conocimientos,
se puede sintetizar la toma de decisiones rutinaria del almacén.
El paradigma de la administración del conocimiento es la frase que los líderes del mercado
utilizan para representar sus procesos de información provocando a las organizaciones a
buscar hechos cuantitativos medibles y objetivos, para usar tecnologías y métodos que
desarrollen la causa- efecto entre las acciones operacionales y los efectos que estén al alcance
de las metas, experimentar alternativas y supervisarlos para una retroalimentación.

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Tener una visión precisa para seguir satisfaciendo a los usuarios a través de sus
escenarios en un proceso, teniendo un alcance de los elementos generales del diseño, de los
integrantes y esquema operativo.

Relacionando lo administrativo con la ingeniería del software y conocimientos, para que cada
una aporte sus métodos herramientas y técnicas para la toma adecuada de decisiones para
niveles estratégicos.

Almacenar datos ya que esto sería una plataforma para emitir un análisis y explotación del
conocimiento de los procesos, la consulta de elementos de información necesaria para la toma
de decisiones a partir de la información seleccionada del almacén.
Actualmente el diseño y operación de información es orientada por el internet, para cualquier fin
se requiere de procedimientos y recursos con la reserva de los usuarios a cambio de
información desde cualquier parte del mundo.

En caso de que se tenga un histórico de ventas a Toyota, nos podría servir de base para
determinar alguna información que puede ser de utilidad para clasificar las necesidades.
Pero en el supuesto de que no exista por la forma de trabajar que vienen realizando, entonces,
lo primero será equiparse con un sistema de cómputo (puede ser por lo pronto una
computadora básica con un Programa Office), para registrar en base a documentos existentes,
lo siguiente:

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- Determinar los tipos de piezas que se le vendían a Toyota

- Determinar las cantidades aproximadas que consumían

- Determinar un promedio de consumo mensual

- Determinar los costos actuales que implicaría tener un inventario de acuerdo a la

información obtenida.

- Determinar con cuánta gente se cuenta para el proceso de los pedidos de Toyota,
desde el área de administración hasta la entrega final del producto.

- Verificar si es factible financiar un inventario inicial con el Activo Circulante con el que
cuenta la empresa.

Esto nos ayudará en principio a determinar la capacidad con que cuenta la empresa para poder
hacer un compromiso con Toyota.

El siguiente paso, será contactar a Toyota y hacer con ellos un plan de trabajo para reactivar al
cliente, así como determinar los precios a los que se les venderá.

En base al plan de trabajo realizado con el cliente, lo siguiente será reorganizar las actividades
con el personal que se cuenta, todo esto con una buena planeación y con la asesoría de un
buen administrador.

La estructura de actividades que se sugiere, sería la siguiente:

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Ya analizada la situación en la que la empresa se encuentra se verá a que camino quiere llegar
la empresa a integrar las juntas a otros sistemas de autopartes, insumos para empresas de
electrodomésticos o hacer refacciones para talleres mecánicos.

Dado a este plan de acción antes mencionado se debe contar con una solución que nos
permita ver desde cerca lo que está pasando dentro de la empresa Spider y realizar las
preguntas, ¿Qué está pasando?, ¿Cómo poder incursionar de nuevo dentro del mercado?,¿Es
necesario contar con una integración completa de herramientas que nos proporcionen
información para tomar decisiones?.

Para estas preguntas, integraremos de manera general una estructura básica y completa de lo
que la empresa debe tener como principal indicador:

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Conocimiento: Es una mezcla de experiencias, valores, información, que sirve como marco
para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina
y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no solo se
encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también en rutinas
organizativas, procesos, prácticas y normas.

Se debe evaluar la clase de información con la que cuenta Spider en base a la experiencia,
capacidad para adaptarse.

Información: La información se puede definir como un conjunto de datos procesados y que

tienen un significado (relevancia, propósito y contexto), y que por lo tanto son de utilidad para
quienes debe tomar decisiones.

Datos: Los datos se relacionan con la organización en sistemas de cómputo y su estructura

esencialmente jerarquizados y relacionados en base de datos.

En conjunto, los sistemas y componentes de la inteligencia de negocios que se requiere para

poder incursionar se deben principalmente a su sistema operativo.

BUSINESS INTELLIGENCE

BUSINESS OPERATION

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Imagen 1: Elaboración propia

De acuerdo a las preguntas cuestionadas dentro de la estructura de nuestra pirámide, el

proceso empieza con preguntas y termina con respuestas que son resultado de más preguntas
o de subsecuentes interacciones del proceso.

Fase 1 – Dirigir y Planear:

En esta fase refiere al principio y al final porque involucra redactar los requerimientos
específicos y contesta preguntas que guían a otras preguntas nuevas, empezando con los
usuarios (Ejecutivos, Directivos, Líderes de Negocio etc.)

Fase 2 – Recolección de Información:

En las diversas fuentes de información dentro de la compañía existen recursos como: Puntos
de venta, ERP, CRM, SFA, Aplicaciones de Servicios al cliente etc. Los sistemas crean,
procesan y almacenan diferentes tipos de información y estos datos son simplemente

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información y están en crudo siendo incompletos y confusos. Se convierten en información
inteligente cuando las fuentes son analizadas para determinar los datos necesarios para
responder a las preguntas.

Fase 3 – Procesamientos de Datos:

En esta fase se integran los datos en crudo a un formato que se utiliza para el análisis, creando
una nueva base de datos y agregando datos a bases que ya existen para consolidar la
información y es vista como extracción, transformación y carga.

Fase 4- Análisis y Producción:

Se utilizan herramientas y técnicas para crear inteligencia al ordenar sobre los datos, siendo el
resultado la producción de respuestas inteligentes, como la creación de un reporte y también se
generan requerimientos adicionales para encontrar preguntas que necesiten ser contestadas.

Fase 5- Difusión:

En la fase de difusión se entregan productos inteligentes a los clientes que lo requieran para la
publicación de tableros de indicadores, reportes y herramientas para acceder y revisar los
datos de manera rápida y sencilla.

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Hablemos de un sistema operacional como:

DATAWAREHOUSE, base de datos corporativos que se caracteriza por integrar y depurar

información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis
desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta, como ejemplo un:

Implantación de una solución completa y fiable de la inteligencia de negocios.

Tabla 1 (s.f.) tomado de

http://www.intranet.fanasa.com/index.
Php/intranet/aplicaciones-corporativas

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Esto significa que dentro de un manejador de base de datos para almacenamiento de
información constituye un alto rendimiento de consultas. En este sentido los procesos ETL,
(Extracción, transformación y carga) que nutren los sistemas en esta inteligencia de negocio,
dicho sistema tiene que traducir de uno a varios sistemas operacionales normalizados (término
informático de base de datos relacionales) e independientes a un único sistema normalizado
(Sistema informático de base de datos relacionales), cuyos datos estén completamente
integrados.

Por tanto Spider S.A debe seleccionar un sistema operativo, un manejador de base de datos
para almacenarlos, por ejemplo sus ingresos actuales, antes de incursionar en un nuevo
segmento, los datos después de incursionar debe establecer un comparativo de clientes,
proveedores etc.

Este sistema se debe dividir en varios segmentos que al final cualquier información
descargada sea actualizada y viable, así como la misma para cualquier toma de decisiones.

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Tabla 2 (s.f.) tomado de
http://www.intranet.fanasa.com/index.
Php/intranet/aplicaciones-corporativas

En la tabla anterior podemos ver la integración de aplicaciones de Oracle, en una sola carpeta
de información, la cual nos provee de una infinidad de datos con de los cuales podemos
obtener información desde cualquier lugar, en el mismo momento que cualquier usuario y
obtener la misma información de acuerdo a su responsabilidad dentro de la herramienta, esta
herramienta ayudará a Spider a organizar desde sus clientes, presupuestos, proyecciones,
costos, gastos de acuerdo a la necesidad de la empresa.

Partamos desde una inteligencia de negocios en sus 3 enfoques:

Enfoque estratégico

Como parte del enfoque estratégico y bajo la premisa de que ostenta una organización
desarrollada, la empresa Spider debe diagnosticar su capacidad de aprendizaje al identificar las
habilidades y destrezas de su plantilla de personal, al detectar los segmentos en sus procesos
que generan deficiencias en la calidad de sus juntas para encontrar la vía de optimización
adecuada, también es necesario que revise los tiempos operativos y de distribución a fin de
conocer la causa de la demora en las entregas, sin olvidar hacer una supervisión contable que
revele los errores del cálculo previo de los precios y utilidades. Además a la organización le
corresponde saber si es capaz de retener la oportunidad que representa ser proveedor para
Toyota, quien goza de excelente posicionamiento en el mercado actual debido a la gran
demanda y competitividad que ha logrado; por lo tanto, Spider tiene que decidir si desea
colaborar continuamente con esta corporación elevando su calidad y servicios o si se conforma
quedando al margen. Para llevar a cabo lo anterior se precisa de un sistema de gestión y
manejo de datos que concentre la información de forma oportuna, útil y confiable, pero sólo la
empresa puede determinar si tiene intención de estructurarlo, adecuarlo y adoptarlo.

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1. Revisión del desempeño administrativo de la empresa
2. Toma de decisiones internas de la gerencia
3. Recopilación de la información y datos que nos permitan obtener un contexto
general del desempeño de la empresa
Herramientas:

1. Instalación de una plataforma tecnológica, que permita a los tomadores de decisiones,

consultar la información que genera la propia empresa de manera expedita.
2. Formulación de procedimientos y protocolos para el manejo y explotación de
información generada por la empresa

Enfoque Tecnológico o informático

En referencia a la orientación informática, lo ideal es recopilar la información que permite la

medición del desempeño del negocio para almacenarla, configurarla, conformarla y manejarla
para efectuar la extracción selectiva a través de su clasificación, agrupamiento, asociación
simultánea o secuencial, visualización, regresión o predicción, para su consecuente
transformación en conocimiento. Con el propósito de utilizar el método de análisis predictivo, se
emplean datos históricos que sirvan de precedente para realizar un pronóstico, sin establecer
una relación causa-efecto, sino limitándose a la asociación estadística, por ejemplo:

El nivel de ventas de juntas automotrices se incrementa o disminuye en función de la calidad de

los productos más el porcentaje de error y el tiempo de la distribución, ahí se aprecian las
variables que influyen en la aceptación de su producción por parte de Toyota. Otra necesidad
empresarial es la aplicación de indicadores clave del desempeño, rendimiento y metas elegidos
específicamente para medir el grado de avance o cumplimiento de los objetivos trazados en el
periodo de planeación.

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1. Contratar los servicios de una empresa que genere una plataforma tecnológica de
vanguardia, con redes al interior de la empresa, que permitan consultar precios de
materias primas, métodos para formulación química para las juntas automotrices; así
como de precios de autopartes en el mercado interno y externo.
2. Así mismo, terminales con protocolos de consulta específicos según el departamento de
usuario; es decir, el departamento de contabilidad y costos podrá acceder en dicha
plataforma a consultas de páginas de internet, que le permitan tener actualizados los
precios en el mercado, tanto de la materia prima como de autopartes, generadas por la
competencia; pero no podrá ingresar a plataformas de áreas tecnológicas por ejemplo.
Herramientas:

● Mencionando el “datawarehouse” como una de las aplicaciones tecnológicas e

informáticas.
● Método de análisis predictivo que capte estadísticamente la relación entre las
variables a analizar con la obtención de valores continuos de medición para generar
pronósticos futuros.

Enfoque Competitivo:

1. Replanteamiento de la visión como empresa y dentro de esta la visión externa, en el

mercado local e internacional como referente de nuestro desempeño como empresa, lo
que nos permitirá redimensionar nuestro desempeño administrativo y competitivo.

2. Vinculado con el punto anterior con el enfoque estratégico y tecnológico, mantener

permanentemente visualizados a nuestros competidores y desarrollar tecnologías que
nos permitan estar a la vanguardia en los productos, realizados por la empresa,
manteniéndonos siempre un paso delante de la competencia, lo que nos permitirá
márgenes adicionales de ganancia.

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3. Mantener un equipo actualizado de personal capacitado en las metodologías para

procesar nuestros productos a través de cursos e información que se pueda socializar al
interior.

Herramientas:

● Medirnos con nuestros competidores en nuestro proceso de producción y tomar una

posición referida como línea base para desarrollar tecnologías, equilibrar y superar a
través de mejoras en los procesos productivos en la empresa.

● Análisis macro y microeconómico, mantener permanentemente revisadas las

variables macroeconómicas de nuestro país y tener redefinido el contexto macro
respecto a la inflación, el tipo de cambio, entre otros, (considerando que la materia
prima para nuestro proceso se adquiere del exterior y se compra con divisa
extranjera); desde las perspectivas microeconómicas, establecer las mejores
condiciones de competencia nuestros clientes lo que permitirá recuperar mercado a
través de mejores precios, calidad de nuestros productos y cumplimiento con las
demandas.

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Fuentes:

● http://www.intranet.fanasa.com/index.php/intranet/aplicaciones-corporativas
● Material de la asignatura, unidad 1 UNADM
 Introducción al Business Intelligence, recuperado el 05 de octubre del 2016 de:
https://books.google.com.mx/books?id=iU3RAXYQXMkC&printsec=frontcover&hl=es&s
ource=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q=competencia&f=false
 Conesa, C., & Curto. (2010) Introducción al Business Intelligence. Barcelona: Editorial
UOC .ISBN: 978-84-9788-886-8.
 Fisher, J, (2001). Como superar a la Competencia. Barcelona: Editorial Gedisa, S.A.
ISBN: 84-7432-920-5
 Rodríguez, J. (2011). Como hacer inteligente su negocio, Business Intelligence a su
alcance. México: Grupo Editorial Patria. ISBN:978-607-438-393-5
 Canales Inocencio Beatriz. (2004, Julio 14). Procesos de la inteligencia de negocios.
Recuperado de http://www.gestiopolis.com/procesos-inteligencia-negocios/

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