GESTÃO DA QUALIDADE

Tratativas à RNC 032/2018, da Qualyend.

Reclamante BP Biocombustíveis.
 Anomalias Detectadas
• Principal
Atraso na Entrega de Relatórios Técnicos,
conforme prazo estabelecido em contrato.
• Secundária
Falha no trâmite de informações à gerência
sobre dispositivos de redes inadequados.
• Causa Raiz
Inabilidade ou inexperiência do pessoal
envolvidos nestas atividades.
 Impacto Principal à Reclamada
• Animosidades com Clientes.

• Descumprimento de itens contratuais.

• Impacto no faturamento da Qualyend.

 Impacto Principal ao Reclamante
• Descumprimento de requisitos legais a operação
de suas unidades.

• Atraso no fornecimento de seus produtos,

resultados do processo operacional.

• Impacto no faturamento da BP.

 Tratativas Imediatas da Qualyend
• Acionar novo fornecedor de TI (Tecnologia de
Informações).

• Elaborar toda a documentação técnica e

enviar ao cliente.

• Promover visitas técnicas apresentando os resultados das

inspeções e os seus impactos na próxima a ser realizada,
buscando otimizar as avaliações levando em consideração
o binômio do custo x benefício.
 Implementação de Ações
Após avaliação das anomalias detectadas, a
gestão da qualidade junto a gerência na
Qualyend, concluiu que a emissão diária de
relatórios seria uma solução viável porém
primitiva, ainda faltava um fluxo coerente de
informações para que estas ações gerassem os
resultados esperados.
Sendo assim foi elaborado um Plano de Fluxo
Documental onde toda a informação flui em
paralelo como o cliente e a Qualyend.
 PFD – QUA 2018
O PFD, foi concebido em 6 passos após várias avaliações e
basicamente funciona como uma rede simplificada de
informações onde com o uso de “nuvem”, que nada mais é
que uma sistema de compartilhamento de arquivos via
rede, que só as pessoas que possuem o link podem acessar
(com restrições).
O fluxo destas informações que é o diferencial, o que fará
que estejam sempre atualizadas e disponíveis às pessoas
interessadas “stakeholders”.
A semente desta informação está num formulário criado
pela Qualyend, que chamamos de MDI (Máscara Diária de
Inspeção) onde todo o roteiro de inspeção para cada tipo
de equipamento estará disponível e consequentemente a
padronização final estará presente no relatório que será
entregue ao cliente.
 Fluxograma do PFD-QUA-2018
1 - O Inspetor vai a campo, realiza as inspeções conforme roteiro do MDI e disponibilidade do
cliente.

2 - Seguindo o roteiro da inspeção prevista, lança as informações colhidas em campo, via

computador (ação para amenizar o entendimento das ortografias individuais).

NOTA – Só um MDI será gerado para cada

3 - Disponibiliza diariamente o MDI na
equipamento, caso o inspetor seja
nuvem (este tem que atender ao sistema
substituído o seu substituto deverá receber
de segurança do cliente).
acesso para os arquivos

4 - Neste momento a ação tripartite é NOTA – O Relatório final é concebido

acionada, onde o inspetor de campo
Qualyend inicia os lançamentos no MDI e o
Cliente acompanha todas as informações
lançadas, o terceiro alicerce destas ações ,
o Técnico em Documentações, começa a
gerar o relatório final.
partindo do principio que o inspetor mesmo
realizando atividades fora da sequencia do
MDI estará seguindo o roteiro
disponibilizado pelo cliente.
 Fluxograma do PFD-QUA-2018
5 – O Slide anterior detalha a ação tripartite onde o relatório final também é
gerado diariamente, tendo em vista que o inspetor que inspecionou cada item
do MDI irá concluí-lo e o próximo irá atuar em outro item (Para cada item
inspecionado as fotos geradas e identificadas, bem como o período da
Inspeção será lançada no MDI);

Exemplo:
Equipamento, Vasos de Pressão – Tipo = Air Cooler
• Item I do MDI, Inspeção Documental e subitens – Inspetor Alvimar Item II
do MDI,
• Item II do MDI Inspeção Externa – Inspetor André ;
• Item III do MDI, Inspeção Interna (aplicável só para casco, tubos INI por
IRIS) – Inspetor André;

NOTA – INI (Inspeção Não Intrusiva).

Item IV do MDI, avaliação documental e física dos DCS (Dispositivos Críticos de Segurança), etc...
 Fluxograma do PFD-QUA-2018

6 – O Relatório final estará disponível ao cliente após a revisão do

PH, onde não atuará na comissão tripartite de maneira direta, o
PH irá atuar na ratificação e avaliação dos dados coletados nas
inspeções e concluir, dando parecer favorável ou não a
operacionalidade do equipamento de toda documentação gerada
pelo Técnico em Documentações, fato que imediatamente
deixará o relatório disponível ao cliente via “nuvem” e em poucos
dias será disponibilizado fisicamente.
 Interação com o Cliente

Nós da Qualyend, nos dispomos a prestar o

melhor serviço a nossos clientes e estamos
abertos a sugestões quanto a trataiva que
tomamos em nossas anomalias detestadas via
Relatório de Não Conformidades.

FIM!