1.

Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde

el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución

(CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos

para la comunicación constante.

Teniendo en cuenta la empresa grupo Nutresa el cual emite el siguiente portafolio de

productos de galletas, chocolates, café, pastas, cárnicos y helados, este utilizando el

comercio electrónico ayudara a reducir los costos de entrada en el mercado, además

de mejorar el flujo de información de la cadena de abastecimiento, reducir los costos de

búsqueda de clientes, así este podrá conocer más a los clientes de cerca con sus

necesidades, también conocer las ubicaciones de estos y poder llevar los productos a

ellos, entre muchas más ventajas que posee el comercio electrónico. Para la

comunicación dentro del cedi la empresa y fuera utilizará email, blogs, llamadas y redes

sociales.
2. Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

Estrategia de generación de valor

ofrecer materiales de apoyo o contenidos que puedan ser útiles y relevantes para el

consumidor final como artículos de blog, eBooks, videos, webinars, infografías, etc.

Materiales que lo ayuden a entender mejor su problema o necesidad, a solucionarlo y a

ser mejor persona en el ámbito de su vida donde lo ayudará tu producto o servicio.

Estrategias de automatización
Las estrategias de automatización, además de ahorrar tiempo al requerir poca o nula

intervención humana, han resultado sumamente efectivas para aumentar las ventas por

internet gracias al seguimiento puntual y acertado que se hace a cada prospecto.

Estrategias de publicidad online

La publicidad online ha sido por años la opción predilecta para atraer clientes

potenciales porque permite a los negocios tener presencia en las principales

plataformas de Internet donde están sus clientes potenciales, como en Google,

Facebook, Twitter, LinkedIn, Retargeting (publicidad en otros sitios web populares), etc.

3. Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación.

De acuerdo a los clientes se tienen las consideraciones necesarias para realizar la

negociación, como es por medio electrónico la persona debe tener todos los datos

personales, ya se persona natural o jurídica, dirección, teléfonos para comunicarse,

capacidad de pago y respeto mutuo para llegar al final de la negociación.

4. Tipo de negociación que escogería.

El tipo de negociación seria B2B o negocio a negocio porque esta permite que la

empresa venda sus productos a los mayoristas y minoristas con el fin de vender en

grandes volúmenes, ya que B2B es la mayor herramienta para iniciar el concepto de

negocio entre empresas. Ésta surge de la capacidad de trazar e idear soluciones para

el desarrollo de la cadena de suministro que cada empresa puede necesitar. Es preciso

que enlace sus sistemas tecnológicos para un ágil y eficiente desarrollo empresarial,

donde haya constante retroalimentación y condiciones acordadas entre ambas partes.

5. Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a

fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente.

El ciclo comercial virtual comienza con el cliente, este ingresa a nuestro sitio web a

mirar nuestro portafolio de productos con sus respectivos precios, cuando este elije la

mercancía ingresa todos los datos necesarios para poder realizar el pedido(nombre de

la persona natural o jurídica, dirección y cantidad de productos), realizado el pedido se

hace el respectivo pago de la mercancía, ya sea por tarjetas o pagos por entidades

financieras, realizado el pago se transmite la orden de compra para que el CEDI

busque la mercancía en los almacenes y proceda a enviar la mercancía al cliente, este

recibe la mercancía y firma la factura.

6. Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos.

Para esta la empresa utilizara un EDI donde se enviarán los documentos más

imprescindibles para la negociación, como lo es el pedido de la mercancía el cual lo

hace el cliente, luego el CEDI envía una guía de remisión al cliente, esta manda una

confirmación de recepción y el CEDI envía una factura de venta, de esta forma la

empresa realiza las transacciones de comercio electrónico en la compañía.

Sacado de: http://co.groupseres.com/edi/que-necesita

 BIBLIOGRAFIA

https://blog.adext.com/es/estrategias-de-marketing-digital-aumentar-ventas-internet

http://co.groupseres.com/edi/que-necesita

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Conteni

do/DocArtic/Material_Importancia_del_servicio_al_cliente.pdf