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O que é Benchmarking?
• PROPÓSITO:
Aprimoramento procurando a vantagem competitiva.
A História
O termo benchmarking só surgiu em 1979 quando a Xerox Corporation discutia
sobre uma deficiência que havia identificado com relação a seus concorrentes.
planejamento;
coleta de dados;
análise;
adaptação
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:
planejamento;
Planejar com a(s) empresa (s) parceira (s) o contrato de
confidencialidade, datas de reuniões, datas de coletas
de dados e fechamento do projeto
coleta de dados;
análise;
adaptação
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:
planejamento;
coleta de dados;
Definir as datas de coleta, bem como qual será o setor
que irá disponibilizar as informações (controladoria,
contabilidade, auditoria, assistente da diretoria, etc.)
análise;
adaptação
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:
planejamento;
coleta de dados;
análise;
De posse dos dados a(s) empresa(s) parceira (s) irá
verificar a consistência dos dados
adaptação
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:
planejamento;
coleta de dados;
análise;
adaptação
Nesta fase as empresas deverão adaptar os dados,
processos e estrutura à sua realidade (melhores
práticas)
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:
planejamento;
coleta de dados;
análise;
adaptação
implementação.
Depois de eleitas as melhores práticas a(s) empresa(s)
parceira (s) decidirão quais devem ser implantadas e em
que datas.
Tipos de benchmarking
Interno
Trata-se do tipo de benchmarking mais utilizado.
Consiste em comparar as operações da empresa com as de um
departamento interno da própria empresa ou de outras
empresas do mesmo grupo.
O objetivo é identificar internamente o modelo a seguir.
É fácil de implementar uma vez que as informações se
encontram acessíveis, sendo por isso fáceis de Coletar.
Apresenta como grande desvantagem às limitações decorrentes
de uma atividade meramente de âmbito interno.
Competitivo
Tem como alvo a concorrência direta, ou seja, a que desenvolve a
sua atividade dirigida ao mesmo target.
Prevê a comparação dos produtos e serviços, assim como dos
métodos de trabalho da empresa.
Tem como fim superar o desempenho da concorrência, identificando
os problemas com que ela se debate.
Trata-se de um tipo de benchmarking difícil de pôr em prática uma
vez que se torna praticamente impossível que as empresas facilitem
à concorrência dados das respectivas atividades. Por isso, as
informações são difíceis de Coletar e por vezes torna-se necessário
contratar uma empresa de consultoria externa para conseguir obter
os dados pretendidos.
Funcional
Consiste em identificar as melhores práticas de qualquer tipo de
organização - não apenas os concorrentes diretos - considerada
excelente na área funcional sujeita a Benchmarking.