SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADO

PROGRAMACION DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

MAURICIO ANGEL MARTINEZ MOYA

Aprendiz

CARTAGENA D.C y T.
2019
 INTRODUCCION
El Plan de Mercadeo de la panadería MICHELLYS, es fundamental para coordinar correctamente y
permite desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional a la empresa, no solamente es
vender este producto, sino más bien a estar atentos a ofrecer soluciones a las necesidades y satisfacción
de los deseos del mercado, así la empresa puede conocer mucho más a sus clientes y sus requerimientos
para crear una mayor variedad de estos productos que cubran las necesidades de pequeños segmentos
o de clientes puntuales.
El presenta trabajo tiene como objetivo desarrollar los conceptos básicos de marketing a través del
diseño de un plan estratégico de marketing para la panadería MICHELLYS, encargada de ofrecer
productos panaderos, Conocer a fondo el mercado nos permite orientar a la panadería MICHELLYS en
las acciones que se deben desarrollar coordinadamente en todos los niveles de la compañía, con una
propuesta de valor que genera ventaja frente a la Competencia.

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Definir el plan estratégico del plan de marketing que oriente hacia la definición de indicadores de
seguimiento efectivo en la organización.
 Elaborar un plan de mercado el cual nos lleve a seguir creciendo como empresa y podamos
captar más clientes para la empresa.
 Crear desarrollar e implementar un plan de acción de mercadeo estratégico y operativo,
integrando instrumentos y herramientas de marketing y mercadeo para asegurar la
sostenibilidad y sustentabilidad de la panadería MICHELLYS

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

Debe contemplar la definición de objetivos del plan, herramientas, técnicas y acciones que
direccionen estratégicamente la organización
 Determinar las metodologías relacionadas con la elaboración y desarrollo de las estrategias de
marcado a fin de elaborar un marco conceptual para la investigación.
 Elaborar estrategias relacionadas con el plan de marketing, que nos lleven alcanzar los
indicadores u objetivos propuestas en la empresa.
 Definir estrategias adecuadas que permitan a la panadería MICHELLYS posicionarse por
encima de la competencia.
 Crear un modelo de negocios competente para el mercadeo actual
 Buscar los recursos humanos suficientes necesarios y profesionales para cumplir los objetivos
de la panadería MICHELLLYS
 Crear un plan de financiación para la panadería MICHELLYS

DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADO

Objetivos financieros:
Para el año 2022 la panadería MICHELLYS tiene como meta aumentar en un significativo número las
ventas de sus productos, para esto se propone dar comisiones a los vendedores por cada venta y así
motivarlos a que busquen clientes y sean más eficaces y rápidos a la hora de hacer dichas ventas para
que el cliente este satisfecho y por ende recomiende la panadería a otros posibles clientes. Aumentar la
rentabilidad y abrir sucursales en otras ciudades y por ende contratar más personal y ofrecerles
capacitación continua a los empleados.
Objetivos no financieros:
Que la panadería MICHELLYS sea reconocida a nivel nacional por la calidad de sus producto
Posicionarse en el mercado como la empresa más apetecida por los clientes.
Ser una gran competencia para empresas que se dedican a lo mismo o a tramitadores que ofrecen este
producto.
Para el 2022 se espera tener convenio con más concesionarios.
Objetivos de cliente
Captar nuevos clientes.
Retener los clientes actuales mediante estrategias de retención como descuentos, bonos de regalo etc.
La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo se centra en
La atracción del cliente, mientras que en la maduración en la retención.

Objetivos estratégicos
Identificar grupos de personas que necesiten los trámites que ofrece MICHELLYS y cuyo tiempo no
les permita llevarlos a cabo personalmente.
Hacer una segmentación teniendo en cuenta criterios como tendencia, afinidad, coste de captación de
clientes rivalidad competitiva y rentabilidad.
El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa para que ocupen una
posición competitiva distinta y significativa en la mente del cliente objetivo.
Hay que pensar en los elementos diferenciales del producto.

DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

FORTALEZAS
Ubicación de las instalaciones
Marca posicionada del concesionario
Personal capacitado y conocedor del tema trámites ante transito
Excelentes alternativas en productos con tarifas muy cómodas y competitivas en el mercado
OPORTUNIDADES
Aprovechamiento de grandes instalaciones y oficinas para incluir al tránsito con oficina
Aprovechar el auge de compra y venta de usados
Aprovechamiento de la falta de conocimiento en cuanto a resoluciones y requisitos de los
organismos de transito
Aprovechamiento de la falta de tiempo de los clientes
Ahorro en financiero en cuento a gastos de equipos, servicios, arriendos
DEBILIDADES
Falta de publicidad cuñas publicitarias o uso de medios electrónicos para su conocimiento,
Por políticas de cada concesionario afiliado es más limitado el tema de promover la marca
Falta de incentivos y motivación en los vencedores
Ausencia de presencia en las redes sociales o desconocimiento de sus posibilidades
AMENAZAS
La competencia directa de usados y compraventa en el mismo sector
Tener Un punto central con tramitadores Y Compra venteros En El Mismo Sitio.
Compraventas de garaje y talleres de repuestos económicos donde hay tramitadores
informales
Nunca antes haber tenido la necesidad de tener un plan de mercado.
Si hablamos de estrategias de marketing es describir la manera en que la empresa o unidad de negocios
va a cubrir las necesidades y deseos de sus clientes, también puede incluir actividades relacionadas con
el mantenimiento de las relaciones con otros grupos de referencia, como los empleados o los socios de
la cadena de abastecimiento.

¿Cuáles son las funciones del marketing estratégico?

En este sentido, la principal función del marketing estratégico es conseguir los objetivos del marketing
de la forma más óptima, es decir, con la mejor relación entre inversión realizada y resultados obtenidos.
Y para ello, el marketing estratégico cumple con otras funciones importantes, como son:

 Analizar a la propia empresa, su producto, diseño, ciclo de vida, distribución, promoción,

comunicación, proceso de fabricación, personas implicadas, etc.
 Analizar el público objetivo actual y potencial, segmentos del mercado y niños potencialmente
plausibles, hábitos y tendencias de los consumidores…
 Analizar a la competencia, sus productos, sus ventajas…
 Observar la evolución de la demanda y el nacimiento de nuevas necesidades.
 Crear una ventaja competitiva para la empresa.
 Definir las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa.
 Determinar la estrategia a seguir para alcanzar los objetivos.

Otras estrategias de marketing

Estrategia de cartera de productos: Se analiza la rentabilidad y potencial de cada producto, se puede
tomar decisiones respecto a los productos que vamos a ofrecer. Esto nos ayudará a dar con el catálogo
idóneo para lograr el crecimiento que nuestro negocio requiere.
Estrategia de posicionamiento de marca: Consiste en centrarse en el branding de nuestro negocio,
tratando de ocupar la mejor posición en la mente del consumidor con respecto a nuestra competencia.
Lo más importante, en este sentido, es identificar los valores que aprecia nuestro cliente tipo y tratar de
potenciarlo al máximo en nuestro negocio.
Estrategia de segmentación del mercado: Divide tu mercado en pequeños segmentos de consumidores
con unas necesidades específicas para poder ofrecerles algo especialmente adaptado a ellos que te
diferenciará de la competencia.

DEFINICIÓN DE LAS TÈCNICAS.

Técnicas de venta AIDDA
Es un acrónimo conformado por los conceptos y las cinco fases que su creador, Elías St Elmo Lewis,
consideró fundamentales para las ventas en el año de 1898:
Atención: Debe ser la mejor para nuestros clientes
Interés: ofrecer de manera interesante el producto y hacer sentir
Demostración: Mostrarles algunos clientes satisfechos y el producto que ofrecemos, la legalidad de
MICHELLYS
Ofrecer valor agregado: La competencia es tan amplia, por eso, ofrecer algo extra puede ser la
garantía. Tener el mejor precio en el mercado puede ser una opción.
El sitio de venta: Es muy importante el sitio donde desarrollarás el sitio donde ofrecemos el producto,
las instalaciones y la atención MICHELLYS debe mantenerse actualizado.
Es primordial que mantengas actualizado tu sitio, con nuevas fotografías o nuevas ofertas. Eso genera
confianza entre la clientela.

Da difusión: Será clave que busques la manera de tener la mejor posición en los buscadores de internet
como Google o Bing.
Estudio de mercado: Como en el comercio tradicional, en el e-commerce también será preciso que
realices una investigación de tu mercado en internet para asegurarte que tu público objetivo esté
conectado a la red.

DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO, PRECIO,

DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD)
Hay cuatro decisiones que son significativas en el marketing: producto, precio, distribución y
publicidad. Estos cuatro elementos hacen parte sustancial de la estrategia de marketing Producto:
Producto
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan elementos como empaque,
marca, diseño, garantía, soporte, funcionalidad, calidad, accesorios, servicio, y que satisfacen los deseos
y necesidades del cliente. Siendo esta satisfacción el factor más evaluado por los consumidores, tal
como señala Lina Echeverri37 “las personas no adquieren productos, sino que compran los beneficios
que estos generan”. Al conocer mejor la estrategia de producto se podrán comprender y diseñar mejores
programas de mercado.

Precio
El precio se considera una cantidad de dinero, bien y/o servicio que lo equivalga, fijada para la
adquisición de un producto o servicio y sus beneficios. El precio tiene gran relevancia en diferentes
componentes sociales como la economía, empresas y mente de los consumidores.

Distribución
La distribución, más conocida en la mezcla de mercadeo como la plaza es la estrategia que busca la
manera de conectar el productor (oferta) con el mercado (demanda), esta distribución está dada por
diferentes figuras como los agentes, intermediarios, comercializadores y revendedores entre otros. Estos
canales de distribución como también se les conoce tienen beneficios de acuerdo con la estrategia y al
tipo de producto o servicio que se ofrezca, algunos de ellos son: - Agilización en la entrega del producto
- Apoyo en la comercialización y distribución física - Mejor gestión de la información y la
comunicación entre empresa y el cliente - Soporte en la administración de inventarios y
almacenamiento.

Publicidad.
La publicidad es un modo de persuasión que tiene como finalidad atraer la atención de clientes
potenciales y reales sobre los beneficios que ofrece un bien o servicio. En este orden de ideas cuando
se realiza una campaña publicitaria de un producto, esta debe transmitir su superioridad frente a sus
competidores, debe impactar y crear referentes que los hagan estar siempre en el primer lugar del top
of mind de los consumidores. Para desarrollar un plan publicitario se debe tener en cuenta lo siguiente:

1) Definir los objetivos y determinar el público objetivo;

2) Establecer un plan de medios;
 3) Estructurar el mensaje
4) Diseñar la campaña publicitaria;
5) Estimar el presupuesto.

RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE

VENTAS.

MES VENTAS

1 ENERO $ 12.360.400

2 FEBRERO $ 12.719.600

3 MARZO $ 12.921.500

4 ABRIR $ 13.152.950

5 MAYO $ 13.152.950

6 JUNIO $ 13.007.550

7 JULIO $ 14.465.650

8 AGOSTO $ 18.230.700

9 SEPTIEMBRE $ 12.304.750

10 OCTUBRE $ 14.992.800

11 NOVIEMBRE $ 15.671.750

12 DICIEMBRE $ 15.108.750

VENTAS
$20,000,000
$18,000,000
$16,000,000
$14,000,000
$12,000,000
$10,000,000
$8,000,000
$6,000,000
$4,000,000
$2,000,000
$-
0 2 4 6 8 10 12 14
 INFORME FINAL
Para la panadería MICHELLYS, es muy importante contar con plan de mercadeo, ya que con estas
estrategias podemos evidenciar si vamos por un buen camino o si debemos tener mejoras continuas para
mantener la empresa en el mercado. Con este informe evidenciamos que la empresa debe tener más
claro su plan estratégico de mercadeo, ya que esta empresa nunca antes había visto la necesidad de tener
uno.
En el trascurso de la elaboración de este informe pudimos notar que no solo es la elaboración del plan
de mercadeo del producto que ofrece la empresa sino también si se puede cumplir a cabalidad o si de
lo contrario en al paso del tiempo hay que hacerle cambios que lleven a la empresa a cumplir con
objetivos propuestos, podemos concluir que nos falta mucho conocimiento del tema para así poder
elaborar unas estrategias de marketing que lleven al éxito a la panadería MICHELLYS.

CONCLUSIONES
Es muy importante que la panadería MICHELLYS que tiene un camino bastante largo en su sector
intente tener un crecimiento con los productos ofrecidos de cara al cliente, así como una estructura
organizacional, administrativa, técnica, financiera y de personal que le permita soportar el crecimiento
y ofrecer productos de alta calidad, pues cuando una empresa está bien formada puede decirse que podrá
funcionar por muchos años.
El plan de marketing es un documento administrativo que hace las veces de carta de navegación para
las empresas, permite ajustar, encaminar y unificar los objetivos fundamentales de la organización con
sus acciones, involucrando cada área de la compañía, la mayoría de los empresarios toman decisiones
gerenciales de manera intuitiva sin contar con un análisis serio y concienzudo de la situación actual de
su empresa y del entorno en el cuál la organización debe moverse, debido a esto y sin las herramientas
e instrumentos adecuados no pueden medir el impacto positivo o negativo de la gestión que se está
llevando a cabo. Es por estos que se debe generar una cultura diferente de marketing dentro de las
empresas de la región.