UX: es la disciplina que se preocupa por todos los factores que afectan a la experiencia de uso de un producto

o servicio. Combina diversas áreas de estudio como negocios, interfaces de usuario, tecnología, innovación,
psicología, comunicación, arquitectura de la información, etnografía. Los objetivos de la UX son: entender el
comportamiento de las personas que utilizan nuestro producto o servicio y lograr atender sus necesidades
mejor. UI: es sólo la interfaz de un producto. Está íntimamente relacionada con la UX pero es sólo una parte
de esa experiencia.

Lean: metodología de fabricación de productos nacida en la línea de producción automotriz de Toyota, cuyo

objetivo es reducir al máximo el desperdicio. Sus características principales son:

 Ciclos de producción mucho más cortos

 Comunicación en tiempo real

 Capacidad de respuesta rápida

Agile: es una metodología que busca aplicar Lean al desarrollo de software. Sus características centrales son:

 Equipos de trabajo pequeños y autónomos para reducir el papeleo y los costos de

gestionarlos.

 Trabajo en base a sprints (ciclos cortos de desarrollo y de velocidad predecible).

 Retrospectivas (aprendizaje y feedback rápido para poder incorporar mejoras en el siguiente

sprint).

Lean Startup: esta metodología incorpora los principios de Lean a la construcción de negocios. Se enfoca en

maximizar el aprendizaje y lanzar al mercado productos mínimos viables (MVPs) lo antes posible. Las ideas

centrales de una Lean Startup son:

 Todo es una hipótesis (nada de lo que pensamos está tallado en piedra, hay que validar

todas las ideas con los usuarios)

 Fallar rápido y barato (asume que te equivocarás, que tendrás que transformar tu idea en

algo distinto)

 Maximizar el aprendizaje (realiza experimentos basándote en prototipos de bajo costo)

Lean UX: aprender lo antes posible las lecciones que nos permitirán crear una experiencia óptima de nuestros

usuarios a la hora de usar nuestro producto o servicio. Esto tiene ciertas implicancias:

 Menor riesgo: puedes detectar tempranamente las fallas posibles que pueda tener tu idea y

cambiarla a tiempo, antes de gastar mucho dinero.

  Las decisiones tienen un sustento: no se toman decisiones de las funcionalidades del

producto o del diseño en base a gustos o por una lucha de egos. Los usuarios, a través de

experimentos y prototipos realizados con ellos, son quienes deciden lo mejor para nuestro

producto.

 Equipo alineado: se reduce la fricción dentro del equipo y los objetivos, las motivaciones y

valores quedan explicitados en el producto gracias al sustento de las decisiones.

Touchpoint: son los canales tanto tangibles como intangibles en los cuales los usuarios hacen contacto con

una marca generando una impresión en ellos, por ejemplo: sitio web, contacto telefónico, oficinas, correos

electrónicos, tarjetas, packaging, trato de los empleados, entre muchos otros.

Service Design: toma las herramientas y disciplinas de UX y las aplica de manera transversal a través de

múltiples canales, asegurándose que la experiencia de usuario sea consistente en todos ellos.

Waterfall UX: metodología de construcción de software en la cual el proceso de producción se separa en

etapas, y no comienza una etapa sin que haya terminado la anterior. El software debe ir acompañado de una

documentación enorme entre cada etapa para que la etapa siguiente sepa todo sobre la anterior. Se utilizan

herramientas como Cartas Gantt y todo el aprendizaje se realiza con el producto acabado.

Design Thinking: busca aplicar la manera de pensar del diseño para solucionar cualquier tipo de problema.

Mientras que Tiene tres tareas principales:

 Prototipar

 Validar

 Iterar

Lean UX y Design Thinking terminan siendo cosas muy similares, proponiendo seguir los mismos principios

y basándose en los mismos conceptos. La diferencia radica en que Design Thinking tiene un campo de

aplicación muy amplio o genérico, mientras que Lean UX está enfocado en un conjunto de disciplinas y campo

de acción bien definidos: la creación de productos y/o servicios orientados a la creación de una óptima

experiencia de usuario.

Agile UX: la diferencia con Lean UX no son sus principios o conceptos en los que se basa, sino la etapa del

desarrollo en la que se aplican: Lean UX entra a jugar en la fase de diseño de producto, mientras que Agile UX

es una metodología que aplica desde la implementación (cuando se comienza a construir la solución)

separando el trabajo en sprints.

Validation Onion: es una forma de validar diversos aspectos de un proyecto, como si se trataran capas de

una cebolla, desde dentro hacia afuera:

 Capa Scope: es la más importante, la que determina si el producto agrega valor. Tenemos

que preguntarnos si realmente existe una necesidad, si somos los indicados para satisfacerla

y si estamos proponiendo una mejora a una solución ya existente.

 Capa Estructura: donde validamos que el producto presente una solución pertinente a un

problema. Debemos responder a las preguntas de si nuestra solución satisface realmente

una necesidad, si es lo más mínima posible y si los usuarios la entienden.

 Capa Interfaz: donde validamos que el producto sea fácil de usar respondiendo a las

preguntas de si nuestra propuesta es fácil de utilizar, si previene errores y si es (y se

percibe) rápida.

 Capa Look&Feel: es la que primero percibe el usuario, la que hace que los usuarios se

enamoren. Debemos responder si lo que estamos construyendo se distingue de otros

productos similares, si comunica bien nuestra marca y si es consistente.

Business Model Canvas: es una de las herramientas propuestas por Lean UX y la más conocida a la hora de

hablar de canvas (hojas compartidas por todo un equipo de trabajo, generalmente pegadas a la pared y que

son completadas usualmente con post-its o hojitas de notas). Permite visualizar brevemente todos los

aspectos relacionados con la dinámica de un modelo de negocio. Dándole un vistazo podemos entender cómo

funciona un negocio sin la necesidad de una extensa documentación. Ayuda a entender si un negocio es viable

o está funcionando bien, pero se requiere tener en claro cuál es la propuesta de valor.

Validation Board: es una herramienta propuesta por Lean UX que permite visualizar cuáles son los

experimentos e hipótesis a medida que las validamos.

Scope Canvas: es una herramienta que permite entender la relación entre las necesidades de los usuarios y

los objetivos del negocio, y obtener como conclusión cómo construir una propuesta de valor a través de

nuestra idea. Generalmente se utiliza desde una etapa muy temprana del proyecto para saber si la idea que

tenemos está proponiendo algo valioso e innovador. Está compuesto por los siguientes elementos:

 Propósito

 Necesidades

 Objetivos

 Motivadores
  Impacto

 Acciones

 Métricas

Mapeo cartesiano: es una herramienta que ayuda a tener claras ciertas expectativas, ubicando el proyecto

en un eje cartesiano de coordenadas. En el eje horizontal, lo ubicamos según qué tan específico (más sencillo

de medir, más integrado dentro de un ecosistema) o general (amplios objetivos de negocio, más touchpoints)

sea. En el eje vertical, lo ubicamos según qué tan nuevo (más incertidumbre, mayor uso de la intuición) o

maduro (más datos duros para medir, más referentes

Funnel: son grupos de acciones o una acción que se desenvuelve en el tiempo y que requiere una sucesión

de pasos para que se logre completar.

KPI: es un indicador clave de rendimiento (key performance indicator), el número que sintetiza o resume las

acciones clave que estamos realizando. Muchas veces se construyen a partir de otras métricas secundarias que

deben ser consideradas.

NPS (Net Promoter Score): es una métrica utilizado para medir qué tan dispuestos están nuestros usuarios

a recomendar nuestra solución.

SUS (System Usability Scale): es una métrica de usabilidad que permite medir una satisfacción de nivel

general con la percepción de facilidad de uso de una herramienta.

A/B Testing: probar diversas versiones de un mismo diseño para entender cuál funciona mejor con los

usuarios, midiendo sus comportamientos

MixPanel: herramienta para poder observar y medir las acciones del Scope Canvas. Se pueden hacer A/B

Testing y crear Acciones Clave como eventos y medir sus evoluciones.

Copy: es una frase publicitaria, la cual conecta al anunciante con el público, de forma clara, breve y brillante

para transmitir el mensaje adecuadamente.

Visual Comps: prototipo de pantallas diseñadas para mostrar el Look&Feel de la aplicación. Presenta un alto

grado de fidelidad ya que se asemeja mucho a cómo será el producto. La funcionalidad es casi nula, dejando

en la imaginación de quien la ve cómo se interactuará con ella. No queremos mostrar rapidez ni dinamismo

aquí, sino sólo las pantallas

Introducción a Lean UX
¿Qué es UX?
Cuando hablamos de UX, hablamos de Experiencia de Usuario, y normalmente, lo
que suelen pensar las personas es que se refiere solo a la interfaz de una
aplicación, pero en realidad la experiencia de usuario es mucho más que eso, es
todo lo que rodea una experiencia para un usuario al usar nuestro producto.
En UX nos preocupamos por todos los factores que afectan la experiencia de un
producto o servicio, por esto mismo, el enfoque de UX es un enfoque
multidisciplinario. Una persona que quiere entrar a trabajar con la experiencia de
nuestros usuarios debe saber y/o tener contexto de negocios, diseño, tecnología,
psicología, comunicación y etnografía.
Con esto, todo lo que vamos a hacer en UX lo vamos a hacer para entender a las
personas que usan nuestro producto y darles una mejor experiencia. Si queremos
lograr esto tenemos que tener en cuenta la necesidad del usuario, el contexto
donde puede usar tu producto, el performance (que ande fluido, no se rompa,
funcione), entre otras cosas.
Lo importante para hacer este trabajo es entender que la experiencia de un
usuario es impredecible, aun así, lo que sí podemos hacer es ayudar a que sea
mejor a partir de diversos factores, y uno de los más importantes es satisfacer una
necesidad en concreto.
UX implica convertir a tus usuarios en seres humanos, con historias, limitaciones,
sueños y necesidades
Diferencia entre UI y UX
Mucha gente piensa que UI y UX son sinónimos, pero son dos cosas totalmente
distintas que están relacionadas, pero son totalmente distintas. UI se refiere a la
interfaz del usuario, el punto de contacto entre una herramienta y las personas.
Como decíamos hace un momento, la interfaz es solo una parte de la experiencia
del usuario.
Y … ¿Qué es Lean?
Lean, viene de Lean Manufacturing, una metodología que Toyota implementó a su
flujo de trabajo y permitió mejorar sus automóviles.
Con Lean, Toyota tenía la capacidad de tener ciclos de producción más cortos, lo
cual les daba una comunicación y feedback con sus usuarios sobre cada ciclo, y
debido a esto, una capacidad de respuesta y mejora mucho más rápida que su
competencia.
Agile es el concepto que incorpora los principios de Lean al desarrollo de software,
en donde producimos y optimizamos sitios a medida en que se desarrolla. Con
Agile, la idea es trabajar con equipos pequeños y autónomos, bajando los costos
de manejo entre equipos. Con esto trabajar en ciclos desarrollo pequeños y
rápidos con capacidad de lanzar resultados funcionales a los usuarios, llamados
sprints.
Por último, con Agile, recibimos feedback de cada ciclo de desarrollo, que al igual
que Toyota, nos permite tener una respuesta y mejora mucho más rápida para
nuestros clientes.
Con los mismos principios de Lean, nace Lean Startup, cuya idea es maximizar el
aprendizaje y aumentar la capacidad de lanzar mínimos productos viables al
mercado con la mayor rapidez posible y no perder (tanto) dinero en el camino.
Entonces.. ¿Qué es Lean UX?
Lean UX lo que intenta es aprender lo antes posible lo necesario para hacer mejor
la experiencia de nuestros usuario. Para ello, necesitamos tener muy cerca a
nuestros clientes, aprender de ellos y a partir de esto, hacer mejoras a nuestro
producto.
La mayor ventaja de Lean UX es disminuir el riesgo de tu proyecto, tener certeza
de cuánto va a durar y cuanto te va a costar un producto del cual ya tienes un
indicio de que puede ser un éxito.
Lean UX también te ayuda a tener un equipo alineado. Las motivaciones, los
valores, los objetivos y las decisiones están explícitas en el producto. Esto ayuda
mucho a reducir la fricción y las luchas de ego entre el equipo, todos tienen la
misma camiseta puesta y la mira por cumplir el mismo objetivo.