Sunteți pe pagina 1din 24

ANALIZA STRATEGIILOR DE MARKETING A

FIRMELOR SELGROS CASH & CARRY SI


METRO CASH & CARRY DIN BRASOV
INTRODUCERE

Conceptul Cash&Carry

Prin comercializarea de tip “Cash & Carry” se intelege forma de comercializare


cu autoservire de tip 818i89i angro catre persoane juridice, precum si en detail, prin
intermediul unor depozite, a unui sortiment larg de articole alimentare si nealimentare
cu structura sortimentala de peste 10.000 de articole diferite.

- Este cea mai moderna forma de comert en-gros, cu plata la ridicarea marfii

- Este dedicat profesionistilor din diverse domenii precum HORECA, comerciantilor,


micilor intreprinzatori sau a oricarei persoane care isi deruleaza propria afacere

- Aduce marci de prestigiu in toate domeniile, servicii profesionale si cele mai


competitive si actuale produse

- În cadrul fiecarui departament, specialistii firmei iti stau la dispozitie, gata oricand sa
te asculte si sa te sfatuiasca asupra produselor optime pentru afacerea ta.

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA FIRMELOR

1.1 PREZENTAREA FIRMEI METRO CASH & CARRY

Magazinul Metro II Brasov, situat pe Calea Bucuresti Nr.233, Brasov, este cel de-
al 20-lea magazin al Metro Cash & Carry Romania SRL si a fost construit in anul
2004.

Magazinul comercializeaza atat produse alimentare cat si produse nealimentare si


are o suprafata neta de vanzare de 5530m2. Suprafata de depozitare insumeaza
4682m2, suprafata de receptie 1341,84m2, suprafetele auxiliare 554,23m2, suprafata
administratie 161,64m2 si suprafata sociala 131,96m2 .

Produsele alimentare se comercializeaza in spatii special destinate diferitelor grupe


de alimente - denumite raioane -, asa incat sa se poata asigura conditiile optime de
igiena si temperatura, precum si specializarea angajatilor in manipularea si pastrarea
diferitelor grupe de articole.
O caracteristica a raionului de carne este faptul ca aici se comercializeaza si
produse proaspete realizate in carmangeria proprie.

De asemenea in raionul peste se comercializeaza si produse din pescuit preparate


in sala de transare a raionului.

Activitatile magazinului sunt coordonate de un director, ajutat de cate doi sefi de


departament pentru produse alimentare si doi sefi de departament pentru produse
nealimentare. Sefii de departament se pot inlocui intre ei,cu indeplinirea tuturor
atributiilor,in orice moment.

Fiecare sef de departament coordoneaza activitatea in sectorul sau cu ajutorul


sefilor de raion, care conduc nemijlocit angajatii raioanelor respective:

Raioane FOOD Raioane NON FOOD

Fructe si legume,

Carne Camping-sport

Preparate din carne, Birotica,

Peste, Electrocasnice,

Delicatese, Scule-unelte- accesorii


auto,

Congelate, Menaj,

Alimente de baza, Electronice,

Dulciuri, Textile si mobilier de


casa,

Bauturi, Încaltaminte/Marochinari
e,

Cosmetice si detergenti, Confectii, lenjerie.

In aceste raioane se asigura o gama larga de produse care se adreseaza in


special clientilor profesionisti.

Programul de vanzare incepe in cursul saptamanii la orele 6 si se incheie la


orele 21, iar duminica programul incepe la orele 8 si se incheie la orele 22.

Clientii au la dispozitie o parcare care are si suprafata acoperita.

Pentru operativitate, s-au amenajat parcare si case de marcat speciale pentru


clientii top ( clienti care realizeaza o anumita cifra de vanzare in magazinele Metro ).
Pe langa marcile furnizorilor, Metro comercializeaza si marci proprii, fabricate
in tara sau in strainatate, pe baza specificatiilor de produs emise de catre
departamentele de asigurare a calitatii ale companiei.

Magazinul este amplasat in afara orasului, departe de obiective industriale si


cartierele de blocuri.

Constructia este realizata cu tehnologie si materiale compatibile anului in care


a fost realizata ( 2004 ).

Spatiul exterior aferent constructiei este betonat, prevazut cu canalizare pentru


apele pluviale si, separat, pentru apele menajere.

Asigurarea temperaturilor se realizeaza cu ajutorul instalatiilor frigorifice,


dimensionate pentru spatiile in care au fost amplasate, sa asigure nivelurile de
temperatura specifice produselor carora le sunt destinate spatiile respective.

Controlul temperaturilor se face cu termometre cu sonde amplasate in


interiorul spatiilor si cu afisaje in exteriorul acestora. Reglajele si verificarile periodice
ale instalatiilor de conditionare a aerului precum si eventualele reparatii ale acestora se
realizeaza de catre reprezentantii Frigotehnica, ce asigura service-ul in magazin, pe
baza de contract.

1.2 PREZENTAREA FIRMEI SELGROS CASH&CARRY

SELGROS CASH&CARRY SRL Romania apartine concernului OHG


FEGRO/SELGROS Gesellschaft für Großhandel mbH & Co din Germania, cu
sediul in orasul Neu Isenburg, langa Frankfurt. Concernul a fost infiintat in 1989 prin
fuziunea grupurilor comerciale Fegro si Selgros, detinand in prezent 73 de magazine,
45 in Germania, 11 in Polonia si 17 in Romania. Actionarii companiei Fegro-
Selgros au fost pana in februarie 2008, in proportii de 50%, grupurile: REWE Group,
cunoscut in Europa prin marcile Billa, Penny Market, XXL-Mega Discount, etc; si
OTTO Group, cel mai mare comerciant mondial prin corespondenta.
Începand cu luna martie 2008 REWE Group & Co. OHG devine actionar
unic al companiei OHG Fegro/Selgros Gesellschaft fuer Grosshandel mbH & Co.,
preluand cei 50 % de la partenerul Otto Group Hamburg.
Firma dezvolta un parteneriat activ in intreaga Europa cu peste 1,8 milioane
de clienti, revanzatori, gastronomi, producatori si prestatori de servicii.
La ora actuala, activitatea in cele 17 magazine SELGROS din Romania este
sustinuta de peste 5.100 de angajati. În administratia centrala din Brasov lucreaza o
echipa de 190 de persoane. Pe o suprafata neta de vanzare de 10.000 mp sunt
prezentate in fiecare magazin peste 41.000 de articole alimentare si
nealimentare. Suprafata totala a fiecarui magazin include 4.000 mp birouri si anexe,
precum si o parcare cu 500 pana la 700 de locuri, partial acoperite.
Simbolul companiei - turnul galben - exprima forta si ascensiune. Este un element
constructiv al tuturor magazinelor noastre, vizibil de la distanta si usor de recunoscut
Întotdeauna, acolo unde construieste un magazin, Selgros nu se margineste la
amenajarea spatiului propriu, ci investeste si in amenajarea spatiilor publice si a cailor
de acces spre magazin.
În plus Selgros se implica in viata comunitatilor locale luand parte la evenimente
locale, initiind actiuni in beneficiul comunitatii, pentru sprijinirea centrelor de ingrijire
a persoanelor cu nevoi speciale, copii si batrani, ecologizarea si curatirea zonelor din
jurul magazinelor dar si a unor zone de agrement din localitati, organizarea de
evenimente, spectacole si actiuni pentru copii.

Produse alimentare

Produse alimentare

» 1. Conserve » 8. Bauturi alcoolice


» 2. Alimente de baza » 9. Bauturi nealcoolice
» 3. Dulciuri » 10. Preparate din carne
» 4. Cafea, Tutun » 11. Produse congelate/Peste-Vanat
» 5. Produse panificatie » 12. Carne
» 6. Delicatese » 13. Legume&Fructe
» 7. Branzeturi&Lactate
Produse nealimentare
Produse nealimentare
14. Cosmetice » 23. Accesorii auto, scule, materiale de
» 15. Detergenti constructii
» 16. Hrana pentru animale
» 24. Sport, biciclete , jucarii
» 17. Flori
» 18. Confectii, tricotaje » 25. Camping, gradina, sezon
» 19. Încaltaminte
» 26. Electrocasnice, corpuri de iluminat,
» 20. Confectii de casa, valize, imbracaminte electronica
de lucru
» 21. Lenjerie de corp, ciorapi, sosete » 27. Multimedia
» 22. Menaj, sticlarie, cadouri, ceasuri
» 28. Birotica, papetarie, lumanari

» 29. Produse de unica folosinta si din hartie

CAPITOLUL 2.
ANALIZA PEST A FIRMELOR

2.1 MACROMEDIUL

2.1.1.MEDIUL NATURAL

Situat in zona de sud-est a Transilvaniei, pe cursul mijlociu al Oltului, in interiorul arcului


carpatic, Judetul Brasov ocupa, din punct de vedere fizico-geografic, cea mai mare parte a depresiunilor
Brasov si Fagaras.

Pozitia sa in partea centrala Romaniei, la imbinarea a doua mari lanturi muntoase: Carpatii
Orientali si Carpatii Meridionali, face ca judetul Brasov sa se invecineze cu alte 8 judete: Arges,
Dambovita, Prahova, Buzau, Covasna, Harghita, Sibiu si Mures.

Suprafata judetului este de 5.363 km², respectiv 2,2% din suprafata tarii, cu o densitate a
populatiei de 110,7 loc./km², peste media pe tara de 90,3 loc./km², ocupand astfel pozitia a saptea pe
tara la acest indicator.

Clima judetului este temperat-continentala, mai precis caracterizata de nota de


tranzitie intre clima temperata de tip oceanic si cea temperata de tip continental; mai
umeda si racoroasa in zonele montane, cu precipitatii relativ reduse si temperaturi usor
scazute in zonele mai joase. Pe varful Omul se inregistreaza cea mai joasa temperatura
medie anuala (-2,6 oC) si cea mai ridicata medie de precipitatii anuale
din tara (1.346mm). Temperatura medie anuala in judet este de 8oC.

Resursele naturale > Judetul Brasov detine 32 de arii protejate dintre care
doua sunt parcuri nationale/naturale (Piatra Craiului si Bucegi). Suprafata ariilor
protejate din judet este 27313,7 ha, reprezentand cca 7% din suprafata
judetului Brasov. În cursul anului 2005, la nivelul judetului Brasov au fost inventariate
27 tipuri de habitate, 213 specii de pasari, dintre care 196 protejate conform legislatiei
in vigoare, si 62 specii de fauna, dintre care 39 protejate.

În subsolul judetului Brasov se gasesc diverse resurse: roci magmatice (in


special bazalt), roci sedimentare, mineralizatii metalifere, ape minerale, (Zizin - cu ape
carbogazoase-bicarbonatate), ape clorosodice la Persani, Grid, Venetia de Jos, Rupea,
Homorod si ape sarate de zacamant din depozitele de nisipuri sarmatiene (Baile
Rotbav). La acestea se pot adauga izvoarele mezotermale de sub Magura Codlei si de
la Hoghiz (izvor carstic).

Hidrografie > În alcatuirea resurselor de apa ale judetului Brasov intra pe


de o parte apele subterane – freatice si de adancime – pe de alta parte, apele de
suprafata, reprezentate de reteaua de rauri care strabate teritoriul judetului si de
lacurile naturale si artificiale.

Întreg teritoriul judetului se incadreaza in bazinul hidrografic de ordin superior al


Oltului care strabate judetul pe o distanta de apromaximativ 210km de la confluenta cu
Raul Negru pana la confluenta cu raul Ucea. Cei mai importanti afluenti ai Oltului din
judet sunt: Timis, Ghimbasel, Barsa, Homorodu Mare si Sercaia.

Tabloul apelor de suprafata este completat cu lacurile glaciare din Muntii Fagarasului
(Urlea si Podragu) si cu lacurile artificiale.
Caile de comunicatie de pe teritoriul judetului faciliteaza legatura intre
toate regiunile tarii. Brasovul este un important nod feroviar, detinand cea mai mare
densitate de cai ferate din Regiunea de Dezvoltare Centru (62 km/1000 km²). Judetul
este strabatut de soselele internationale E60 si E68 si 848 km drumuri judetene.

2.1.2. MEDIUL SOCIO-CULTURAL

Populatia judetului este de 596,4 mii locuitori. Densitatea medie este de 110
locuitori/km2 .

Judetul Brasov are un inalt grad de urbanizare, 75,3% din populatie locuind la orase
iar 24,7% in cele 45 de comune si 149 sate.

Municipiul Brasov, resedinta de judet are o populatie de 277.192 locuitori. Alte orase
importante din judet sunt: Fagaras, Sacele, Zarnesti, Codlea, Rasnov, Victoria, Predeal,
Rupea, Ghimbav.

Învatamintul este un domeniu cu traditie in judetul Brasov. În Scheii


Brasovului, cu aproape cinci secole in urma (1495) a luat fiinta prima scoala
romaneasca si tot aici isi tipareste in secolul al XVI-lea, diaconul Coresi primele carti
in limba romana. În 1850 ia fiinta, cu sprijinul mitropolitului Andrei Saguna, primul
liceu in limba romana.

Astazi, invatamantul brasovean dispune de doua universitati de stat si


numeroase universitati particulare, acoperind o gama extinsa de domenii si
specializari.

Turismul este un factor de baza in economia judetului. În ansamblul miscarii


turistice din Romania, judetul Brasov ocupa locul II (dupa judetul Constanta), ca
numar de structuri de cazare si numar de locuri de cazare oferite, constituind cea mai
importanta si frecventata zona sub aspectul turismului cu caracter montan,
concentrand totodata o mare diversitate de obiective turistice. Pozitionarea geografica
a judetului Brasov, in centrul tarii, favorizeaza dezvoltarea turismului sub forme
diverse. Infrastructura feroviara si rutiera buna care asigura legatura cu capitala tarii,
dar si cu Europa occidentala, face ca aici sa ajunga anual un numar de peste 550.000
de turisti. Statiunile montane din judet cunoscute atat in tara cat si in strainatate
sunt Predeal si Poiana Brasov.

Brasovul, atestat documentar in 1235, este o destinatie preferata de turisti de


pretutindeni, deoarece pastreaza si astazi un patrimoniu cultural de exceptie: Biserica
Neagra , renumita in toata Europa ca fiind cea mai mare constructie in stil gotic din
sud-estul Europei, Biserica Bartolomeu, una dintre cele mai vechi cladiri in stil
romanic, Biserica Sf. Nicolae si Prima Scoala Romaneasca din Schei.

Ansamblurile satesti cu biserici fortificate din Prejmer si Viscri fac parte din
lista patrimoniului mondial UNESCO.
Alte obiective cultural istorice importante din judetul Brasov: Castelul Bran,
Cetatea Rasnov, Cetatea Fagarasului.

2.1.3.MEDIUL ECONOMIC

Economia locala inseamna pe langa turism si industria constructiilor de


masini, industria relucrarii metalelor, industria chimica, constructii, transporturi. Daca
pana nu demult Brasovul era asociat in mod traditional cu industrii cum sunt
constructiile de tractoare si autocamioane sau productia de rulmenti, acum industria
“grea” lasa locul antreprenoriatului privat, cu firme de mai mici dimensiuni, dar cu
eficienta si dinamica superioare. Dezvoltarea serviciilor, a industriei alimentare,
chimice, metalurgice, a echipamentelor optice si electrice, a prelucrarii lemnului,
precum si a afacerilor cu recuperarea si reciclarea deseurilor sunt dovezi ale
schimbarii sensibile a caracterului economiei locale.

Structura investitiilor pentru anul 2007 ne arata ca 75% din cele 1,38
miliarde lei investite in economia judetului Brasov apartin sectorului privat. Se
remarca si faptul ca 47% din investitii au fost directionate spre sectorul constructii si
un procent foarte important, de 38%, spre tehnologizare.

Concret, in cifre, economia brasoveana inseamna o cifra de afaceri la nivelul


judetului inregistrata in anul 2006 de peste 22 miliarde lei, concretizata intr-o
contributie la constituirea Produsului Intern Brut al Romaniei de 4,9 miliarde Euro,
reprezentand circa 5%.

La nivel administrativ, judetul Brasov cuprinde 4 municipii, 6 orase, 48 de


comune si 150 de sate. Autoritatile administratiei publice locale a judetului sunt
Institutia Prefectului Brasov, subordonata direct Guvernului Romaniei, Consiliul
Judetean Brasov, primariile municipale, primariile orasenesti si primariile comunale.
Între acestea exista rapoarte de colaborare si cooperare.

În economia judetului Brasov existau anul trecut


:
· 632 societati pe actiuni,
· 15 regii autonome,
· 31.518 societati cu raspundere limitata,
· 77 societati in nume colectiv,
· 7 societati in comandita simpla,
· 76 organizatii cooperatiste,
· 8.872 asociatii familiale.

Totalul capitalului social inregistrat la sfarsitul anului 2007 in judetul Brasov a fost
de 4.518 mld RON comparativ cu anul 2006 cand aceasta a atins valoarea de 4.022
mil.RON.
Produsul intern brut realizat in anul 2007 in judetul Brasov a fost de 5,2 miliarde
Euro.

:
Structura veniturilor totale dupa ramurile care au contribuit la realizarea lor
La nivelul judetului Brasov, in anul 2007, exportul in devize convertibile a fost in
valoare de 1151 milioane euro iarimportul in valoare de 1589 milioane euro.
Pietele de desfacere pentru exporturile brasovene sunt: Ungaria, Republica Moldova,
Iugoslavia, Bosnia-Hertegovina, Macedonia, Bulgaria, Polonia, Rusia, Turcia, Grecia,
Germania, Italia, Franta, Austria, Marea Britanie, Belgia, Elvetia, Olanda, Suedia,
Spania, Portugalia, Israel, Belarus, S.U.A., Canada, Costa Rica, Cuba, Argentina,
Australia, Iordania, Egipt, Libia, Maroc, Mauritania, Irak, Republica ArabA£, Siria,
Liban, India, China, Taiwan, etc.

Judetul Brasov se distinge din punct de vedere turistic, detinand suprematia in


turismul montan romanesc. Predeal, Poiana Brasov, Paraul Rece prin pozitie si relief,
prin dotarile si conditiile de cazare, sunt statiuni renumite pentru odihna si practicarea
sporturilor de iarna.

Oferta turistica a judetului Brasov este complexa dispunind de 345 de unitati


turistice cu o capacitate de cazare care poate fi utilizata in toate anotimpurile, si
anume: 39 hoteluri, 2 hanuri, 27 cabane, 2 campinguri, 43 vile turistice, 7 tabere
scolare, 20 bungalouri, 86 pensiuni, 119 pensiuni agroturistice. Turismul rural a luat
amploare in zona Bran-Fundata-Moeciu, legislatia actuala stimulind dezvoltarea
acestui sector.

Sistemul bancar reprezinta un segment important al programului de reforma,


bancile fiind direct implicate in sprijinirea procesului de restructurare rapida si
eficienta a economiei nationale.

În judetul Brasov exista mari posibilitati de investire, cei interesati avand la


dispozitie o puternica si diversificata baza tehnico a€“ materiala, forta de munca
corespunzator calificata, piata de desfacere, o legislatie corespunzatoare care
garanteaza drepturile investitorilor straini in Romania.
În ce priveste nivelul investitiei straine directe, valoarea capitalului social,in
judetul Brasov, in cele 3.227 societati cu participare straina la capital, atingea
la sfarsitul anului 2007 valoarea de 420 milioane euro .

În clasamentul pe tari de rezidenta al investitiilor straine directe, pe primul loc


se situeaza Germania (cu 56,2% din total investitie), urmata de Spania (7,4%), Franta
(5,5%), Cipru (5,2%) si Belgia (5,1%).

2.2. MICROMEDIUL

Mediul inconjurator competitional defineste vecinatatea imediata a organizatiei, fiind


constituit din acele elemente – indivizi, grupuri sau alte organizatii, ce o influenteaza
direct si aupra carora poate exercita o influenta semnificativa[1].Concurentii firmei
constituie o veriga importanta ce-i permite sa-si optimizeze si sa-si imbunatateasca
performantele economice, in special indicatorii profitului. În cazul unei competitii
firma poate sa-si revizuiasca performantele intregii afaceri printr-o oferta mai atractiva
ca pret si calitate pentru consumatori.

Dubla ipostaza, de cumparator si vanzator, in care firmele concurente apar in cadrul


mediului, plaseaza competitia dintre ele pe doua planuri. Pe de o parte ele isi disputa
furnizorii, prestatorii de servicii si disponibilitatile de forta de munca, iar pe de alta ,
clientii, fiecare in parte urmarind obtinerea de conditii cat mai avantajoase in
asigurarea resurselor si in plasarea produselor proprii in cadrul pietei. Concurenta
poate fi privita si din perspectiva firmei, cu unii agenti economici, firma poate sa
fie in competitie numai in calitate de cumparator, cu altii numai in calitate de
vanzator, iar cu altii in ambele ipostaze.

Sistemul relatiilor de concurenta poate fi considerat ansamblul raporturilor de


interactiune in care intra agentii economici in lupta pentru asigurarea surselor de
aprovizionare si a pietelor de desfacere[2].

Intensitatea competitiei este determinata de un numar de cinci factori, “forte”[3]: noii


intrati, produsele de substitutie, puterea de negociere a furnizorilor si a consumatorilor
si nivelul rivalitatii, forte a caror rezultanta va determina performantele potentiale ale
firmei, masurate in indicatori ai profitabilitatii(fig.). În functie de aceasta rezultanta
vor fi formulate anumite strategii in incercarea de a dobandi o pozitie mai avantajoasa
in competitie.

2.2.1 CONCURENTII

Viziunea magazinelor METRO cat si SELGROS este de :


▪ oferirea servicii de valoare pentru clientii
▪ sa fie recunoscuti drept cei mai buni in domeniul comertului en-gros
▪ se pune accent continuu pe nevoile si satisfactia clientului

▪ un format bine definit si adaptat cerintelor pietei locale


▪ angajatii buni si comunicativi
▪ intotdeauna la dispozitia clientilor
▪ construirea unei relatii de baza pe beneficii reciproce cu furnizorii .

Urmarind mai aceleasi principii cele doua magazine sunt in permanenta


concurenta. Satisfacerea clintului este principiul de baza, iar aceasta inseamna o
deschidere maxima asupra tuturor sortimentelor existente si pentru toate buzunarele.

Pozitia produselor societatii SELGROS fata de produsele METRO este de egalitate.


Deoarece cele doua magazine prezinta aproximativ aceeasi marfa singura care poate
face diferenta dintre ele este modul de prezentare si pretul de vanzare, pretul de
cumparare fiind acelasi datorita furnizorilor comuni. Astfel ofertele prezentate
clientilor trebuie sa fie cat mai complete si mai atragatore, cu multe sortimente si
diferite moduri de intrebuintare si in special cu preturi atragatoare pentru clienti, dar in
acelasi timp sa nu prezinte o pierdere pentru magazin. Singurele marfuri care au
intaietate in vanzarile METRO pe piata romaneasca sunt prezente la PRAKTIKER, si
anume cele de gradinarit, materialele de constructii si sculele ajutatoare. Asta deoarece
magazinul PRAKTIKER este de specialitate in domeniile constructii si gradinarit, iar
SELGROS prezinta o gama mai mica, mai restransa de marfuri in acest domeniu.

În ceea ce priveste celelalte marfuri nu se poate spune cu exactitate pozitia lor


fata de METRO deoarece este nevoie de un studiu de caz aprofundat care sa poate
exprima acest lucru. Alti concurenti pe piata romaneasca sunt magazinele:
CAREFFOUR, BILA, PRISMA,.KAUFLAND.

2.2.2 CLIENTII

Piata efectiva este formata din toti acei clienti care au si care isi fac acele
carduri de intrare pe baza carora ei pot face cumparaturi in magazinele Selgros sau
Metro din Romania. Acestia sunt clientii, acele persoane fizice si juridice care fac
cumparaturi , se aprovizioneaza si folosesc produsele si bunurilecelor doua magazine.

Astfel, se pot clasifica in mai multe tipuri de clienti, cei fizici, care sunt persoanele ce
fac cumparaturi pe o saptamana sau pe un timp mai indelungat, de sarbatori sau cu
orice alta ocazie. Si mai exista clientii juridici, cei top care fac cumparaturi in cantitati
mari. Se aprovizioneaza atat pentru ei ca si persoane fizice cat si ca persoane juridice,
ceea ce inseamna ca se aprovizioneaza pentru firme mai mici sau mijlocii, in urma
revinzarii marfii existand un potential profit.

Tot in categoria clienti mai pot fi impartiti si pe fiecare domeniu al magazinelor


Selgros sau Metro si anume food si non-food.

În categoria food exista clientii gastro – clientii alimentari , care sunt si cei mai multi,
sunt persoane fizice si persoane juridice, cei mai importanti si valorosi
sunt GARNETI, GABOCIMP, care de altfel sunt si clientii top.in magazinele
Selgros.

Pentru acestia exista carduri speciale, „cardurile aurii”, care le beneficiaza doar clientii
fideli si cei care fac cumparaturi foarte dese si in cantitati mari. Aceste carduri ofera
anumite reduceri din incinta magazinelor Selgros , chiar si o cafea in timp ce fac
cumparaturile, un loc parcare asigurat indiferent de cat de aglomerat ar fi sau nu.

Tot cu ajutorul acestor carduri aurii pe care numai clientii top le au, se mai fac
si asa numitele precomenzi pe baza ofertelor sau a reclamelor pe care clientii le
primesc inainte de data aparitiei oficiale, si pot cumpara mai multe bunuri lasand
numai cosurile la casele speciale de plata a clientilor top. Ultimele 4 case de marcat
sunt destinate clientilor top, si sunt existente in fiecare dintre magazinele Selgros
din Romania, iar in centrala de la Brasov in total sunt 22 de case de marcat si achitat
facturi.

În ceea ce priveste piata potentiala magazinele Selgros ofera in momentul de


fata peste 50.000 de produse diferite, fieacre dintre magazinele Selgros, fie ele de
categorie food sau non-food. Daca ne gandim la populatia orasuluiBrasov, atunci
putem spune ca numai magazinul din Brasov se prezinta in fata a unei populatii in
numar de 283 000.

Clientii complexului sunt persoane juridice care beneficiaza de legitimatie de


cumparare eliberata pe baza certificatului de inmatriculare si a codului fiscal. Pentru
largirea posibilitatilor se acorda la cerere si legitimatii de o singura zi pentru persoane
fizice. Clientii fideli sau top ai complexului primesc asa numitele „carduri aurii” cu
care beneficiaza de discount-uri.

Plata se poate face prin numerar, CEC, ordine de plata. Anumiti clienti
beneficiaza si de posibilitatea incheierii unui contract in urma caruia pot efectua
cumparaturi in limita unui disponibil aflat in contul magazinului. Pentru METRO toti
clientii sunt importanti, dar exista acei “20%” care beneficiaza de un tratament mai
special, categoria de “ clienti TOP”.În anumite situatii, pentru a nu se mai deplasa cu
toata marfa, prin magazin, la casele de marcat, seful raionului respectiv va fi cel care
va declara la casa datele privitoare la sortimentul de marfa achizitionat, cantitatea si
pretul (asumandu-si raspunderea pentru acest lucru). Casiera va elibera factura, iar
incarcarea marfii se va face pe la rampe, direct in camionul clientului. În cazul in care
clientul nu cumpara cantitati mari din acelasi produs, dar cumpara un sortiment variat
de marfuri, facturarea se va efectua la casele de marcat special amenajate pentru
clientii “profit”. De asemenea la aceasta casa va fi trimis unul dintre controlorii finali,
pentru ca, confruntarea facturii cu marfa sa se faca direct la casa si nu la iesirea din
magazin. Dupa facturare, acesti clienti vor beneficia de ajutor pentru ducerea
marfurilor pana la masina si la incarcarea acestora.

Pentru a afla despre necesitatile, intentiile sau comportamentul tuturor


clientilor, se efectueaza zilnic analiza vanzarilor, pe categorii de produse, si,
trimestrial clientii sunt rugati sa completeze diverse chestionare. Acest lucru va duce
la monitorizarea nivelului de satisfactie a clientilor, cu scopul de a fi imbunatatit.

2.2.3. FURNIZORII DE MARFURI

Asigurarea resurselor necesare desfasurarii activitatii de comert a firmelor


METRO si SELGROS depinde de relatiile de vanzare cumparare cu furnizorii de
marfuri. Acestia reprezinta veriga centrala a intregii afaceri a firmei, iar de modul in
care se asigura termenele si conditiile de livrare depinde intregul circuit intern al
marfurilor in cadrul magazinului.

Tipul si numarul furnizorilor firmelor se axeaza in principal pe doua categorii


largi de produse: alimentare si nealimentare. În general, firmele furnizoare detin un
renume pe piata, iar produsele sunt marci cunoscute de clienti, atat la nivel local, cat si
international. În cadrul selectarii sau colaborarii cu furnizorii, firmele trebuie sa
analizeze o serie de aspecte legate de:

- respectarea termenelor si conditiilor de livrare;

- nivelul de implicare al firmelor in stabilirea si negocierea preturilor de vanzare a


propriilor produse;

- discount-urile si alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumparare;

- cota de piata detinuta si imaginea firmei pe piata, modul de promovare al produselor


(publicitate la locul vanzarii, merchendising, promovare directa sau alte tipuri de
activitati ce promoveaza produsele);

- contributia procentuala la profitul propriu al firmei.

CAPITOLUL 3

ANALIZA SWOT

PUNCTE TARI

SELGROS METRO
 Reputatia si imaginea firmei pe piata- imagine  Pozitia geografica si localizarea in s
favorabila  Utilizarea sistemelor informationale
 Reputatia pe care o are concernul pe
 Varietatea gamei de produse internationala
 Calitatea manageriala si a produselo
 Calitatea manageriala si a produselor buna si foarte buna
buna  Personal foarte bine calificat si moti
 Structura organizatorica buna
 Structura organizatorica buna
 Eficienta activitatii de marketing, publicitati si
spoturi promotionale  Activitate foarte buna de marketing
 Clienti fideli
 Personal foarte bine calificat si motivarea acestuia  Buna colaborare cu mass-media
 Cultura organizational puternica
 Imaginea formata, reclamele si promovare buna si
foarte buna 

 Modelarea fata de cererile populatiei, modelare


dinamica

 Stabilitatea pe piata, avand un nr. mare de clienti

 Pagina web buna si care ofera informatiile dorite

 Fidelizarea clientului

 Relatii de colaborare cu mass-media

 Publicitate si reclame mereu actualizate prin


spoturi, out-book-uri, flyer-e,etc

 Zile speciale dedicate angajatilor sau familiilor


acestora, 1 iunie, 8 martie, etc

PUNCTE SLABE

SELGROS METRO
 Tehnologii consumatoare de resurse  plafonul minim de cumparare
 tehnologii consumatoare de resurse
 Cheltuieli mari de cercetare-dezvoltare  fluctuatia angajatilor
 lipsa campaniilor promotionale pent
 Resurse pentru programarea personalului produse,ceea ce duce la necunoaster
clientii potentiali
 Nu au promouri sau campanii publicitare la toate  lipsa unor marci de produse
produsele existente, astfel nu se stie de existenta
unora dintre ele

 Raionul moda din cadrul gamei non-food nu este


foarte dezvoltat

 Lipsa anumitor produse cerute de clienti din totalul


de produse ce se gasesc in magazinele Selgros

 Întarzierea furnizorilor, a comenzilor de marfuri


pentru magazinele Seolgros

 Nu se mai fac carduri pe o singura zi, ci doar pe o


perioada mai lunga de timp

OPORTUNITATI

SELGROS METRO
 Posibilitatea largirii gamei de produse  Prezenta slaba in sector a concurent
nesatisfacuta a populatiei
 Durata scurta de asimilare a produselor

 Utilizarea experientei existente pentru a vinde  cresterea consumului populatiei


marfa la un pret mai mare  Utilizarea sistemelor informationale
 Facilitati fata de investitori,
 Tehnici si tehnologii noi  Posibilitatea largirii gamei de produ
 Îsi pot face publicitate prin reclame,
 Încheierea unor contracte cu firme de distributie a externe, , organizarea de concerte,aj
produselor prin tara sau a unor firme pentru promovarea imaginii
ambalare a produselor

 Îsi pot face publicitate prin reclame, spoturi
interne si externe, out-door, organizarea de 
concerte astfel promovarea imaginii

 Expansiunea (sunt deja 13 magazine, dar se


prevede ca numarul acestora sa ajunga la 15)

 Fiecare magazin are prevazuta o anumita suma de


bani pe an destinata sponsorizarilor, pe care o
poate gestiona independent

 Demareaza anumite programe anuale de curatare


si protejare a mediului si a spatiilor verzi din
diferite localitati

 Departamentul de Relatii cu clienti mentin


legatura cu potentiali clienti si cu cei efectivi prin
reclamele si ofertele speciale pe care le trimit la
acestia prin posta

Pentru clientii mari sau top, se poate face o precomanda


unde acestia doar vin si ridica marfa, dar acest lucru este
atat o oportunitate pentru clienti de a deveni clienti top, cat
si un punct tare pe care magazinele Selgros il au

AMENINTARI

SELGROS METRO
 Strategia concurentilor  rata inflatiei

 Concurenta puternica: Metro+Careffour- lupta pe prima  Preturile practicate de concurenti sa


pozitie pe piata supermaket-urilor , dar magazinele
Careffour nu reprezinta o amenintare pentru magazinele apar pe piata
Selgros pentru ca ele se adreseaza doar clientilor detail-
listilor  pericolul noilor intrati pe piata
 Deprecierea monedei nationale si flu
 Discount-urile (Aldi, Lidel, Penny Market) nu valutar
reprezinta o amenintare pentru ca si ei sunt preluati de  Criza economica actuala care poate
clientii „sacosari” scadere importanta a nivelului cere
puterii de cumparare a clientilor
 Preturile practicate de concurenti sau noile produse care  Magazinul Selgros aflat in imediata
apar pe piata atrage unii dintre clientii magazinul

 Fluctuatiile de curs valutar ce influenteaza veniturile

 Influenta inflatiei

 Mediul rural reprezinta aproximativ 45,5% din


populatie, iar acestia nu au venituri prea mari si nu stiu
de existenta produselor noi

 Tehnologii consumatoare de resurse

 Reglementarea la nivelurile U.E. care va duce la


reducerea personalului si chiar a firmei peste cativa ani

 Magazinul Metro, care este principalul concurent,


prezinta o gama mai variata de moda, adica la produsele
vestimentare, sau la incaltaminte

CAPITOLUL 4

MATRICEA BCG

4.1. PORTOFOLIU DE PRODUSE PE BAZA MATRICEI CRESTERE- COTA


DE PIATA( MATRICEA BCG1)

OFERTA FOOD

Cuprinde in general: prezentarea produselor alimentare si pretul acestora( cu si


fara TVA), informatii despre: detergent, produse cosmetice si produse de igiena,
legume si fructe, preparate din carne, produse congelate, alimente de baza, conserve,
cafea, dulciuri si tigari, bauturi si un ultim compartiment de mancare pentru animalele
de casa(caini si pisici).

În cadrul alimentelor se intalneste o diversitate a produselor care se afla in brosura


respectiva; pot prezenta un discount sau o reducere de preturi (ele sunt de exemplu:
snaks-uri, produse lactate, preparate din carne, carne de diferite animale, conserve,
bauturi alcoolice sau nealcoolice, zarzavaturi, fructe, uleiuri, semipreparate, salate,
dulciuri, muraturi, etc., adica oferta din toate sortimentele gasite in magazinele
SELGROSsi METRO impreuna cu cele din ofertele de non-food si constructii).
În cadrul detergentilor si a produselor cosmetice sau de igiena sunt intalnite
produse furnizate de la cele mai renumite firme: NIVEA,ARIEL, PERSIL,
COLAGTE-PALMOLIVE, SUNSILK, FA, ASE, DERO, BONUX,
PROCTER&GAMBLE, WELLA, CIFF, etc.

În cadrul compartimentului food se gasesc mai multe raioane, astfel:

 1.Legume si fructe: portocale, lamai, kiwi, nectarine, mere, prune, cirese, fistic,
rosii, cartofi, varza, castraveti, etc
 2.Preparate din carne: vrabioara vita, iepure, gusa porc, carnati afumati, garf
afumat, salam uscat, parizer, pastrama de pui, sunca presata, muschi afumat, etc
 3.Produse congelate: amestec supa, amestec mexican, ardei copti, tort inghetata,
peste piept pui, pulpe pui, pui gril, etc
 4.Lactate si delicatese : iaurt, lapte batut, smantana, branza topita, mozzarella,
icre, margarina, etc
 5.Alimente de baza : margarina, ulei, zahar, faina, malai, fasole, mustar, otet,
condimente, etc
 6.Conserve: fasole cu costita, pateuri, peste, etc
 7.Cafea, dulciuri tigari: ciocolata, cafea, biscuiti, napolitane, fursecuri, dropsuri,
alune, cipsuri, tigari, etc
 8.Bauturi alcoolice: scotch, bitter, vermut, vodca, bere, vin, etc

OFERTA NON FOOD

Cuprinde mai multe compartimente ( menaj, electrocasnice, textile pentru casa,


lenjerie de corp, moda, timp liber, gradina, auto, scule si accesorii, constructii,
birotica, multimedia, gastro).

Compartimentele contin urmatoarele grupe de produse:

 9.Menaj: friteuza antiaderenta, tava pizza perforata, tigaie, vesela, set oale
inox, set tacamuri, chit accesorii bucatarie, gratar, tava copt, uscator de rufe,
masa de calcat, umerase
 10.Electrocasnice: hota inox, plita inox, cuptor inox, aragaz, frigider, lada
frigorifica, storcator fructe, robot de bucatarie, aspirator, masini de spalat
automate si neautomate, fier de calcat, termometru digital, aparat masaj,
glumetru si tensiometru, uscator, set coafura, aparat de tuns, epilator, aparat de
barbierit, etc
 11.Textile pentru casa: prosop, trole si genti voiaj, rucsace, etc
 12.Lenjerie de corp: sutiene simple, cu burete si push up, chilot pentru dame
si barbatesti, etc
 13.Moda: vestimentatie – trenning barbati si femei, maiou dama si barbatesti,
pantofi dama si barbatesti, pantofi sport, confectii, camasi, tricotaje pentru
copii, femei si barbati, etc
 14.Timp liber: corturi duble sau simple, rucsace izotem picnic, saltele pentru
campinguri, paturi, aprinzatoare pentru gratare, gratare, parc gonflabil pentru
copii, etc
 15.Gradina: set pentru stropire, aspersoare, furtun si masini de tuns iarba, etc
 16.Auto: ulei motor, huse pentru masini, parfumuri si covorase pentru masini,
capace roti, anvelope, etc
 17.Scule si accesorii: ciocane, masini de spalat cu presiune, hidrofor,
compresoare cu ulei, generator curent, etc
 18.Birotica: biblioraft, tavite pentru corespondente, dosare plastic, file
protectie, pixuri, stilouri, carioci, markere, scotch, birouri, etc
 19.Multimedia: camere digitale, imprimante, laptop, Psc multifunctionala,
moonitoare, DVD-uri, homecinema, boxe stereo, televizoare, camere video
digitale, etc
 20.Gastro: vesela, cuburi de gheata, vitrine frigorifice, pahare, tacamuri, cutite
profesionale, tavi, cosuri de gunoi, mopuri, cifru digital, seif birou, etc

Cuprinde aparaturi electronice ca: electro-casnice( aragaz, hota, cuptor cu


microunde, filtru de cafea, aspiratoare, prajitor de paine, tocator de carne, storcator de
fructe, shaker, fier de calcat, mixere de bucatarie, masina de spalat rufe etc), combine
de muzica, aparate foto( digitale sau clasice), aparate de gimnastica, etc. Inclusiv
unelte de gradinarit, ghivece pentru flori, ghivece cu flori, textile pentru casa si
articole de imbracat.

21.OFERTA PENTRU CONSTRUCTII

Articolele intalnite sunt: parchet, vopsele de diferite nuante si sortimente,


materii prime pentru constructii (caramida pentru constructii mata, transparenta,
netransparenta, de sticla, etc.), faianta, gresie, cabine de dus, bai, jacuzzi, robinete,

VEDETE DILEME

9,10,12,13,15,19 11,14,17,21

8,10,13,19 4,9,11,12,17

VACI DE MULS CÂINI

1,2,3,4,5,6,7,8,16,18 20

2,3,5,6,7,14,16,18,20 1,15,

vase de WC, diferite aparate


Matricea BCG1- pe gama de produse

SUS-produsele firmei Selgros

JOS-produsele firmei Metro

CAPITOLUL 5

STRATEGIILE MIXULUI DE MARKETING

5.1. STRATEGIILE DE PIATA APLICATE DE CATRE FIRMA SELGROS

Grupul REWE reuneste mai multe campuri de activitate sub un singur nume.
Acesta pleaca de la comercializarea de produse en-gros si en-detail si ajung pana in
aria turismului. REWE este prezent, in afara Germaniei, in 12 tari europene si
realizeaza in acestea peste 26% din cifra de afaceri totala. Pentru anul 2004 cifra de
afaceri totala s-a ridicat la nivelul de 40,8 mld Euro net. Cu o cifra de afaceri de
aproximativ 11,3 mld. Euro grupul SELGROS formeaza o baza solida a concernului.
Grupul OTTO este reprezentat in 23 de tari din Europa, America si Asia. În domeniul
comertului prin distributie OTTO este lider mondial detinand 123 de companii si
aproximativ 55.000 angajati in 19 tari. Grupul comercial OTTO a incheiat anul 2004
cu o cifra de afaceri de 28 mld. Euro.

SELGROS CASH&CARRY Romania a realizat, anul trecut, o cifra de afaceri


de peste 254 milioane Euro, in crestere cu 50% fata de anul 2003, cand a fost atins un
nivel de 170 milioane Euro. Majorarea incasarilor a avut loc pe fondul deschiderii a
doua noi unitati in orasele Constanta si Timisoara, iar anul 2005 si anul 2006 a adus
noi castiguri pe baza noilor magazine deschise, cele de la Craoiva, Ploiesti si Bacau.

Compania este prezenta in Romania din mai 2001, actiunile sale fiind detinute
in mod egal de grupurile germane REWE si FEGRO MARKT.

Pe piata romaneasca, REWE mai detine si retelele BILLA si XXL MEGA


DISCOUNT, investitiile totale ridicandu-se la aproximativ 200 milioane de Euro.

La deschiderea unui nou magazine centrale de la Brasov investeste un capital


in jurul sumei de 15 milioane de euro, dar aceasta investitie este una pe termen lung,
pentru ca ea va fi recuperata in timp.

Alegerea locatiei este una strategica, astfel incat fiecare client sa aiba
acesibilitatea dorita la oricare dintre magazine si la oricare dintre produse le Selgros.

Strategia practicata de firma Selgros este de extindere pe cat mai multe orase
din Romania si nu numai, si in Europa, pentru a detine o cota cat mai mare pe pietele
supermarket-urilor si magazinelor cash&carry. Acest lucru se poate vedea inca din
statistici, prin faptul ca in anul 2003 magazinele de tip cash&carry detineau o cota de
numai 10%, iar in anul 2005 aceasta cota a crescut inca cu jumatate, adica ea a ajuns la
15%, pe piata din Romania. La fel se poate afirma si faptul ca strategiile marilor
magazine sunt de crestere a profitului, iar asta inseamna de satisfacere a unui numar
din ce in ce mai mare de clienti, printr-o gama cat mai variata de produse si servicii si
prin calitatea exceptionala a acestora. Iar in ceea ce priveste clientii, acestia sunt in
numar din ce in ce mai mare si se urmareste fidelizarea lor printr-o gama cat mai
variata de oferte si reclame, de dicounturi si carduri speciale pentru clientii top.

MIXUL DE MARKETING AL MAGAZINULUI SELGROS


PRODUS PROMOVARE PRET PLASAME
Varietate(peste 50.000 Pret de catalog + oferte si Canale de di
de produse) reclame
(peste tot)
Reclama(intensa)
Calitate(ridicata) Reduceri
Acoperire(m
Actiuni promotionale(concursuri,
Design(bun) Perioada de plata in rata la 13 magazine
sponsorizari, materiale promo,
electrocasnice sau a
reclame scrise, organizari de
Nume de marca(marci produsele media, prin banca Sortimente
evenimente, targuri, concerte)
vestite,ca puma, adidas comerciala Raiffeisen
sau altele cat si cele Amplasare
Vanzare personala
fabricate in cadrul Conditii de creditare
magazinelor Selgros) Inventariere
Publicitate(intensa)
Transport gr
Ambalare (Romania) produsele m
non- food
Servicii

Garantii
PIATA TINTA
MIXUL DE MARKETING AL MAGAZINULUI METRO
PRODUS PROMOVARE PRET PLAS
Produse variate la preturi Reclama(intensa) Reduceri periodice de preturi Canal
rezonabile
Actiuni promotionale(concursuri, Perioada de plata in rata la (peste
Gama larga de produse sponsorizari, materiale promo, electrocasnice sau a produsele
reclame scrise, organizari de media, Servic
Produse noi evenimente, targuri, concerte) mare
Conditii de creditare pentru
Dezvoltarea marcilor Publicitate(intensa) avantajoase distan
proprii si largirea gamei
produselor existente Difuzarea de cataloage continand Discounturi pentru cantitati Ampl
produsele Metro mari cumparate
Imbunatatirea Inven
mercandisengului

Produse certificate
calitativ
5.2. ASPECTE PREVIZIONALE PRIVIND ACTIVITATEA FIRMEI METRO

Strategia de dezvoltare pe termen mediu a S.C Metro Cash & Carry Romania S.R.L,
prevede marirea numarului de magazine deschise in Romania. Avand o misiune
provocatoare si stimulatoare si intelegand ce anume doresc clientii magazinelor,
METRO si-a formulat o strategie precisa si un plan efectiv de masuri pentru
indeplinirea obiectului de activitate. Pentru urmatorii ani se urmareste cresterea cu
20% a volumului vanzarilor prin deschiderea noilor magazine si monitorizarea
nivelului de satisfactie a clientilor, cu scopul de a fi imbunatatit.

Previzionarea cresterii vanzarilor pentru anii urmatori impune si diversificarea


sortimentelor de marfuri si selectarea atenta a furnizorilor. Politica firmei pentru
urmatorii ani in domeniul furnizorilor, vizeaza gasirea pe piata romanesca a unor
producatori directi si nu intermediari care sa practice preturi cat mai mici asigurand
totodata si calitatea produselor.

Sistemul de plata a furnizorilor reprezinta certitudinea ca acestia isi vor incasa


banii pentru marfurile vandute. Furnizorii stiu ca vor fi platiti intotdeauna la termenele
scadente, iar acest lucru genereaza discounturi importante la plata facturii (uneori,
discountul oferit de furnizor pentru plata la scadenta poate atinge si 35% ).

Aprovizionarea este un element important care trebuie tinut sub control. Prin
imbunatatirea relatiilor cu furnizorii se va obtine o crestere a gradului de satisfactie al
clientilor care vor gasi la timp marfurile pe care le doresc, ceea ce va duce la
indeplinirea obiectivelor organizatiei.
Planul de masuri va cuprinde obiective care vor trebui indeplinite la toate nivelurile:
director de magazin, sefi de departamente, sefi de raioane, departamentul “Cumparari
Marfa”, compartimentul “Achizitie clienti”, pana la nivelul fiecarui membru al
organizatiei in parte.

CAPITOLUL 6

CONCLUZII SI PROPUNERI

6.1. CONCLUZII SI PROPUNERI PENTRU ÎMBUNATATIREA ACTIVITATII


SELGROS

Pentru a putea propune noi idei pentru imbunatatirea activitatii este nevoie mai
intai sa stim care este misiunea si viziune firmei in prezent.

Misiunea firmei:

 Sa-si consolideze pozitia de varf din topul complexelor comerciale de


tipul cash&carry
 Sa-si dezvolte si sa asigure o linie de produse si de servicii de cea mai buna
calitate, combinate astfel incat sa se potriveasca nevoilor consumatorilor de pe
piata locala
 Sa isi consolideze prezenta pe termen lung pe piata romaneasca datorita
flexibilitatii fata de schimbare in mediul economic si social ca si datorita solutiilor
inovatoare construite pe fundatia unei traditii solide
 Sa plaseze clientul in centrul gandirii si preocuparilor companiei si sa ofere solutii
ajustate la nevoile si dorintele clientului
 Sa se observe principiul prudentei in managementul fondurilor companiei, drept o
responsabilitate fata de clientii si actionari companiei
 Sa foloseasca tehnologii moderne
 Sa recruteze si sa pregateasca angajatii la cele mai inalte standarde, motivandu-i si
incurajandu-i sa isi atinga intregul potential astfel incat acestia sa fie capabili sa ia
decizii si sa indeplineasca cerinte superioare
 Sa ofere angajatilor un mediu de munca confortabil, precum si posibilitatea
imbunatatirii permanente corelata cu stimulente materiale foarte bune
 Sa ofere o conducere competenta cu decizii concentrate pe interesele companiei, la
cele mai inalte standarde de etica si profesionalism
 Sa-si imbunatateasca rezultatele financiare pentru a atinge asteptarile actionarilor
companiei.

Ca si viziune atat de prezent, cat si de viitor este: Sa fie recunoscuta ca o


companie:

 Care isi respecta promisiunile facute fata de clienti si actionari


 Care incurajeaza ideile inovatoare si performanta
 Care nu isi compromite niciodata principiile etice
 Care exceleaza in a furniza in mod continuu produse si servicii noi si de calitate
 Al carei succes este rezultanta a cunoasterii
 Care plaseaza interesele clientilor pe primul plan
 Care apartine unui grup comercial de succes
Propunerile pe viitor pentru imbunatatirea activitatii magazinului SELGROS
trebuie sa fie bune pentru a putea pune in evidenta valorile si obiectivele firmei, astfel:

 Satisfacerea clientilor si crearea unei relatii pe termen lung cu acestia, si mai mult
acordarea acestora unor mai mari reduceri la diferite sume , nu numai firmelor
mari. Astfel se doreste stabilirea unor sume si acordarea de reduceri sau carduri
care sa fie cunoscute de populatie
 Motivarea angajatilor
 Integritatea, etica, responsabilitatea, profesionalismul si dedicatia tuturor
angajatilor
 Consolidarea pozitiei dobandite
 Mentinerea cotei de piata
 Dezvoltarea si diversificarea serviciilor sustinute in mare masura si bazate pe
calitatea performantelor inregistrate in lunga activitate
 Dezvoltarea relatiilor de colaborare pe plan intern si international cu companii
renumite.

6.2. CONCLUZII SI PROPUNERI PENTRU ÎMBUNATATIREA ACTIVITATII


METRO

VALORILE METRO

Ne angajam sa dam mai multa valoare serviciilor oferite clientilor nostri

 Dorim sa fim recunoscuti ca cei dintai in domeniul comertului

cash&carry

 Accent continuu pe nevoile si satisfactia clientului

 Angajatii sunt cea mai importanta resursa a companiei noastre

 Suntem deschisi comunicarii

 Desfasuram o activitate eficienta, cu costuri reduse

 Suntem inovativi in tot ceea ce facem

 Facem eforturi permanente pentru pastrarea increderii clientilor nostri


si a transparentei

 Respectam valorile etice si ambientale

 Construim impreuna cu furnizorii noastri o relatie bazata pe beneficii


reciproce

 Crestem in mod constant valoarea banilor investiti in compania noastra

Propuneri
-Pentru inceput , METRO trebuie sa-si inbunatateasca aspectul exterior al
magazinelor, incepand cu locurile de parcare. Mai multe locuri de parcare trebuie
puse la dispozitie clientilor, deasemenea problema carucioarelor de pe locurile de
parcare trebiue rezolvata

-O alta problema ar fi curatenia din fata magazinului si din zona a€œIntrare Clienti”.

-Toti angajatii de la intrare trebuie sa poarte uniforma specifica (costum albastru si


camasa galbena) si ecuson. Acestia trebuie sa intampine clientii sis a le ceara sa se
identifice cu cartela Metro.

-Revistele si pliantele Metro trebuie sa se gasesca in permanenta la Intrare.

-Mai multi angajati sa fie disponibili la biroul de consultanta si promovare din cadrul
magazinului.

-METRO trebuie sa inbunatateasca problema vizibilitatii departamentelor

-Rezolvarea problemelor cu existenta etichetelor la raft.

-Produsele trebuie aranjate mai bine pe rafturi.

-Angajatii trebuie sa fie mai amabili cu clientii si sa adopte o atitudine profesionala


in relatiile de lucru.

BIBLIOGRAFIE

-Balaure V., Popescu C., Serbanica D, Veghes C., Tehnici promotionale –


probleme, analize, studii de caz, Editura Uranus, Bucuresti, 1999;

- Popescu Cecilia, Comunicare in marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2001.

-Preda Marian, Comportament organizational, Editura Uranus, Bucuresti, 2005.

- Bacanu Bogdan – “Management Strategic” Ed. Teora 1997, pag.39

- www.humansynergistics.ro, articol publicat in revista Human Synergistics la data de


5.02.2007

-http://www.metro.ro/index.php?screen=SiteCareers/content

 www.selgros.ro
 www.capital.ro
 www.sptfin.ro
 www.metro.ro
[1] Bacanu Bogdan – “Management Strategic” Ed. Teora 1997, pag.39

[2] Balaure Virgil(coord) – “Marketing” Ed. Uranus, Bucuresti, 2000, pag.100

[3] Porter, M. – “Competitive Strategy.Techniques for Analyzing Industries and Competitors” Free Press ‘ 80