Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez – Filial Puno

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

INVESTIGACION DE MERCADO

La siguiente investigación de mercado es un nuevo proyecto acerca de la

implementación de una clínica odontológica en la ciudad de Puno, que brinde un servicio
profesional y de calidad superior a la población y satisfacer las necesidades de sus
clientes potenciales.
También se plantea conocer la demanda acerca del nuevo proyecto como centro de
atención y prevención de enfermedades que puedan presentarse, como identificar la
situación actual del mercado odontológico en la ciudad de Puno y de esta manera brindar
un servicio de calidad en todas las áreas del negocio logrando así la competitividad de
la clínica.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

A pesar del crecimiento económico que presenta el país en estos momentos,
existen aspectos que no van a la par con la velocidad de los servicios de
educación, salud, infraestructura, etc.
 Si nos referimos a salud se observa que para la población de Puno se ha
visto un crecimiento de la demanda de pacientes en centros odontológicos
privados o por parte del Estado. Las personas acuden a una atención que muchas
veces no brindan un servicio de calidad hacia el paciente ya sea por parte de los
cirujanos dentistas, mal servicio en los tratamientos dentales ,el personal
administrativo que labora en dichos establecimientos, o por pacientes que reciben
maltratos, también por la falta de atención o largas esperas que tienen que hacer
por una consulta y muchas deficiencias que se tiene en este aspecto del sector
de salud que causa una disconformidad en los pacientes.

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2. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN.
2.1.- Problema general.
¿Cuál es el mercado objetivo y la demanda de los servicios de las clínicas
odontológicas en la ciudad de Puno y su realidad?
2.2.- Problema específicos.
 ¿Cuál es la realidad actual del mercado odontológico y atención del
servicio de prevención de enfermedades bucales??
 ¿Cuál sería el precio que se estaría dispuesto a pagar por un servicio
odontológico?
 ¿Cuáles son los lugares de atención y la frecuencia con las que
acuden para un servicio dental?

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:
3.1.- Objetivo general.
Determinar el mercado objetivo y la demanda de los servicios de la clínica
odontológica y la realidad actual del mercado en la ciudad de Puno.
3.2.- Objetivos específicos.
 Identificar la realidad actual del mercado odontológico de atención
del servicio de prevención de enfermedades bucales.
 Determinar el precio que estaría dispuesto a pagar nuestro público
objetivo.
 Conocer los hábitos y costumbres en cuanto a la utilización de
servicio de salud, en cuanto a lugar de atención y frecuencia.

4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
Se realizará una investigación EXPLORATORIA de tipo cualitativa donde se utilizará
entrevistas a expertos, un focus group y encuestas a nuestro mercado potencial.
4.1.- Investigación “exploratoria” cualitativa:

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Se realizo encuestas a expertos y un focus group con un grupo de 09 personas
en la ciudad de Puno.

4.2.- Investigación cuantitativa.

Se realizaron encuestas presenciales a través de la aplicación de un

cuestionario de 10 preguntas con el fin de obtener información sobre el mercado
objetivo.
4.2.1.- Población a entrevistar y lugar de ejecución.
Para determinar el universo de la población a entrevistar nos basamos en la
población general estimada entre los rangos de edad de 16 a 70 años.
Para determinar los lugares a entrevistar se consideró la ciudad de Puno en
sitios específicos de mayor transitabilidad y concurrencia de la población.

5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

6. POBLACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA.

La población o universo de esta investigación estará integrada por habitantes entre 16

a 60 años de la ciudad de Puno, se estima en 916,700 según el Censo Nacional de
Población y Vivienda 2017.
Para hallar la muestra se utilizó la siguiente formula:

Dónde:
3
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n = Tamaño de la muestra.
N = Tamaño de la población
σ = Desviación estándar de la población
Z = Constante de confianza.
e = Porcentaje de error muestral

..
Semanas
ACTIVIDADES 1ra 2da 3ra 4ta
Planeación Definición de los propósitos de estudio y X
objetivos.
Redactar información secundaria. X

Preparación Redactar la ficha de focus group. X

Redactar la guía de discusión del focus X

group
Redactar cuestionario para las entrevistas X
de profundidad

Programar las entrevistas y focus group. X

Desarrollo Realización de los focus group. X

Análisis de los focus group. X

Entrevistas a profundidad. X

Análisis de las entrevistas en profundidad. X

Redactar las encuestas. X

Trabajo de Realizar las encuestas. X

campo
Tabulación Pasar los datos de las encuestas. X

Generar cuadros sobre las encuestas. X

Informe Análisis de los resultados. X

Redacción del informe. X

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MUESTRA:

n= 1.962 x 916 700 x 0.5 x 0.5

0.052 (916700-1) + 1962 x 0.5 x 0.5

n= 3.8416 x 916 700 x 0.5 x 0.5

0.0025 (916699) + 3.8416 x 0.5 x 0.5

n= 880398.68
2291.74 + 0.9604

n= 384

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7. ENCUESTA A EXPERTOS:
Juan Carlos Rocío Marisol David
Entrevistado
Flores Apaza Coaquira Camapaza
Jefe de la clínica
Clínica Privada Newdent y
Cargo Clinica Privada Newdent odontológica UNAP y
catedrática de la UNAP
catedrático de la UNAP
Especialidad ortodoncista odontopediatra ortodoncista
18 años de experiencia en 19 años de experiencia en38 años de experiencia en el
Años de experiencia
el sector el sector sector
Edad 39 años 38 años 62 años
Veo que hay mayor
Hubo un crecimiento diverso
demanda y hay un
El mercado ha crecido con amplitud a nivel
1. ¿Cómo se ha crecimiento tanto por las
debido en gran parte del empresarial como en grupos
desarrollado el instituciones, clínicas
crecimiento de la población menores de centros
mercado de salud odontológicas. Sin
en Puno y es por eso que odontológicos por la gran
dental en estos últimos embargo, hay una cantidad
se ha visto en los últimos demanda que se generó
años? de pacientes que requieren
años una gran demanda. estos últimos años
los servicios es por eso
que recurren.
Como un crecimiento
Veo un futuro favorable,
Aumentando, debido a que sostenido, lo cual implica
con mayor crecimiento de
2. ¿Cómo ve el futuro la población requiere de que también debemos
la población de Puno y
del desarrollo de saludestos servicios dentales y crecer en infraestructura,
también un crecimiento
odontológico? todo con tecnología de equipos y productos
para las clínicas
punta. actualizados y también con
odontológicas.
capacitaciones.
Buena atención, buen Tener una eficiencia en el
trato, empatía y carisma Calidez en la atención que servicio: Rapidez en la
3. ¿Cuáles son los
con el paciente, resolver eltransmite un sentido atención, certeza,
atributos que más
problema. Explicación del humano solidario de apoyoseguridad. Lo que es
valoran los pacientes
odontólogo a los pacientespor un factor sensible comolamentable es la demora en
de un servicio de salud
y darles confianza, el el deterioro de la salud colas o esperas en obtener
odontológico?
odontólogo a veces ha odontológica. las citas.
estado muy alejado.
4. ¿Con que Odontología perinatal,
especialidades debería Odontopediatría, Salud Odontología perinatal, Odontopediatría, Salud
contar una clínica dentalpública odontológica, Odontopediatría, Salud pública odontológica,
para un buen servicio Periodoncia pública odontológica. Periodoncia.
de salud dental?
5.- ¿Qué porcentaje Considero a la promoción Principalmente la publicidad
Dada la competencia que
considera que una importante por la gran es por la imagen ganada la
existe por lo que se debe
clínica dental debería competencia que se cual es valorada por las
considerar la promoción
invertir para registra en la ciudad de personas.
esencial.
promocionarse? Puno.

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7.1. ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE EXPERTOS:

 El cirujano dentista Juan Carlos Flores Apaza con 18 años de experiencia de la

especialidad ortodoncista; nos dice que el mercado creció en Puno y es por eso
que se ha visto en los últimos años una gran demanda en el sector, el paciente
necesita y requiere de buena atención, buen trato, empatía y carisma con el
paciente y darles confianza. El personal de salud odontológico debe ser un personal
preparado en su especialidad.

 La cirujana dentista Rocío Marisol Coaquira Mamani con 19 años de experiencia

en el sector, al momento de atender a un paciente debe existir calidez que transmite
un sentido humano solidario de apoyo por un factor sensible como el deterioro de
la salud odontológica, las clínicas dentales deben contar con buenos especialistas,
infraestructura, equipos odontológicos.

 El cirujano dentista David Camapaza con 38 años de experiencia en el sector,

nos dice que se debe tener una eficiencia en el servicio: Rapidez en la atención,
certeza, seguridad. Lo que es lamentable es la demora en colas o esperas en
obtener las citas y contar con sistema de información, administración de historias
clínicas y que se puedan relacionar con todos los servicios dentales que vienen
hacerse tratar brindarles una atención de calidad a los pacientes que se sientan a
gusto.

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8. FOCUS GROUPS:

N° RESUMEN CON LAS OPINIONES RECIBIDAS EN EL FOCUS GROUP

María Elena (48), José Carlos (23), Anthony (17), Carlos (46),
Participantes y edades Florencia (69), Roberto (50), Martha (49), Angela (19), José (70).
Puno
Distrito de procedencia
15/12/2018
Fecha de ejecución.
Av. Titicaca 235
Lugar
1.- 8 personas respondieron que prefieren ir a un centro
¿Cuándo tiene un problema de salud
odontológico privado y 2 de ellas sector público del
dental donde usted acude?
estado.
2 8 personas coinciden en la atención eficaz sector
¿Por qué acude a ese establecimiento de
privado y 2 de ellas porque tienen seguro social del
salud?
estado.
3.- 4 de ellos cuentan con seguro ESSALUD y los demás
¿Cuentan con algún seguro de salud?
no cuentan con seguro.
4.- Que algunos son buenos como también algunos no
¿Qué opinión tiene sobre la atención de un
tienen paciencia, pero todos concluyeron que si se les
odontólogo que les haya atendido?
brinda buena atención.
5.- ¿Con que frecuencia acude a hacerse unaTodos respondieron como máximo una vez al año
consulta odontológica? van a realizar una consulta a un odontólogo.
6.- ¿Cuáles son los servicios odontológicosTodos coincidieron en que van por los servicios de
que acuden hacerse la consulta? curaciones y extracciones.
7.- Los 09 respondieron que el pago que hacen por una
¿Cuál es el promedio que pagan al hacerse
consulta es de S/.30, en algunos casos dependiendo
una consulta odontológica?
del estado bucal.
8.- ¿En su opinión cuanto pagarían por5 opinaron que pagarían por consulta un precio
hacerse una consulta en una clínicamédico de S/.25.00 y 4 respondieron que pagarían
odontológica? s/.30.00 y dependiendo al lugar donde vayan.
9.- Los 9 concluyeron que cuenten con buenos
¿Cómo le gustaría que fuera la atención enodontólogos, buena infraestructura, buenos equipos
una clínica odontológica privada? dentales y que los precios sean accesibles o pagar
más, pero para una buena atención de calidad.
10.- ¿En qué medios de comunicación le7 indicaron que por redes sociales que es lo que mas
gustaría informarse sobre una buenase utiliza y 2 de ellos por medio radial y televisivo
clínica odontológica? local.

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8.1. ANÁLISIS DE FOCUS GROUPS:

 Se presenta un resumen con las opiniones recibidas en el focus group,

resaltando como idea central que los participantes acuden a centros odontológicos
privados en su mayoría concluyendo que es por la buena atención y por los
precios accesibles.
 También concluyeron que prefieren buenos odontólogos para su atención
y que se hacen una consulta odontología una vez al año y que los servicios
dentales con los que se hacen son curaciones y extracciones.
 El promedio con lo que pagan una consulta odontológica es de S/.30 como
también les gustaría pagar un precio de S/.25 y también que están de acuerdo
con el precio y depende a la atención recibida.
 En una clínica privada odontológica prefieren buenos odontólogos, buena
infraestructura, buenos equipos dentales. Asimismo, señalan que asistirían a una
clínica odontológica privada pagando un precio accesible o más pero por una
buena atención.

9. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA A PROFUNDIDAD:

TABLA 01.

GENERO - SEXO PORCENTAJE

FEMENINO 45%

MASCULINO
55%

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PORCENTAJE

45%
55%

FEMENINO MASCULINO

 Se puede observar en la figura de porcentajes que en un 55% de

encuestados corresponde a la población masculina, mientras que el 45%
corresponde a la población femenina. Lo que refleja una proporción casi
equivalente de ambos sexos.

TABLA 02
PREGUNTA N° 01

¿CONSUME USTED PRODUCTOS COMO CARAMELOS, PORCENTAJE

GOLOSINAS, PALETAS DE AZÚCAR, ETC?
SI
NO

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PORCENTAJE

50% 40

SI NO

 JHH

TABLA 03
PREGUNTA N° 02

¿ACOSTUMBRA CONSUMIR CONSTANTEMENTE PORCENTAJES

GOLOSINAS, CARAMELOS, ¿PALETITAS DE DULCE?
SI

NO

PORCENTAJES

28%

72%

SI NO

 FY

TABLA 04
PREGUNTA N° 03

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¿CON QUE FRECUENCIA ACOSTUMBRA IR AL PORCENTAJES
ODONTOLOGO?
4 o mas veces por semana
De 2 a 3 veces por semana
Una vez cada quince días
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Nunca

PORCENTAJES
9%
10%

23% 58%

4 o mas veces por semana De 2 a 3 veces por semana

Una vez cada quince días Una vez al mes
Menos de una vez al mes

 HJ

TABLA 05
PREGUNTA N° 04

¿CUÁNDO ACUDE A UN CENTRO ODONTOLÓGICO, PORCENTAJES

¿CUÁLES SON LAS RAZONES POR LAS QUE VA?
Por dolor intenso de una muela
Para la extracción de una muela o diente
Tratamiento Y/o chequeo dental
Tratamiento de ortodoncia
Blanqueamiento dental
No precisa

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PORCENTAJES
9%
10%

23% 58%

Por dolor intenso de una muela Para la extracción de una muela o diente
Tratamiento Y/o chequeo dental Tratamiento de ortodoncia
Blanqueamiento dental No precisa

 RTR

TABLA 06
PREGUNTA N° 05

1. DE LAS SIGUIENTES OPCIONES, ¿CUÁL DE ESTASPORCENTAJES

CLÍNICAS O CONSULTORÍAS CLÍNICAS DENTALES ES DE SU
PREFERENCIA?

clínica dental Charisma

clínica dental Confident
clínica dental Odam
Centro odontológico Americano
clínica dental Newdent

PORCENTAJES
9%
10%

23% 58%

clínica dental Charisma clínica dental Confident

clínica dental Odam Centro odontológico Americano
Centro odontológico Americano

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TABLA 07
PREGUNTA N° 06

¿DE LA SIGUIENTE LISTA DE ATRIBUTOS DE UNA CLÍNICA PORCENTAJES

DENTAL, MENCIONE CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS
MAS IMPORTANTES QUE CONSIDERA USTED?
Muebles cómodos
Equipamiento con tecnología de punta
Cirujano dentista con rango profesional
Ubicación
Buena atención
Precio

PORCENTAJES

9%
10%

23% 58%

Muebles cómodos
Equipamiento con tecnología de punta
Cirujano dentista con rango profesional
Ubicación
Buena atención

 LIH

TABLA 08
PREGUNTA N° 07

¿SOBRE LAS CLÍNICAS DENTALES, ¿QUÉ ELEMENTOS PORCENTAJES

CONSIDERA QUE DEBERÍA MEJORARSE EN ESTOS
LOCALES?
Atención al cliente
Tiempo de atención por paciente
Descuentos
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Variedad de especialistas dentales
PORCENTAJES
9%
10%

23% 58%

Atención al cliente Tiempo de atención por paciente

Descuentos Variedad de especialistas dentales

 JJK

TABLA 09
PREGUNTA N°08

¿EN QUÉ HORARIO SUELE ASISTIR A UNA CONSULTA PORCENTAJES

DENTAL?
De 9 am a 11am
Antes de la 1pm
De 3 pm a 5pm
De 5 pm a 7 pm
De 7pm a 9pm

PORCENTAJES
9%
10%

23% 58%

De 9 am a 11am Antes de la 1pm De 3 pm a 5pm

De 5 pm a 7 pm De 7pm a 9pm

TABLA 10

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PREGUNTA N° 09

¿CUÁN PROBABLE SERIA QUE VISITE UNA CLÍNICA PORCENTAJES

DENTAL, QUE OFREZCA DISTINTOS TIPOS DE
ESPECIALIDAD (CURACIONES, ORTODONCIA,
BLANQUEAMIENTO, EXTRACCIONES)?
Definitivamente no asistiría
Probablemente no asistiría
Tal vez iría
Probablemente si asistiría
Definitivamente asistiría
No precisa

PORCENTAJES
9%
10%

23% 58%

Definitivamente no asistiría Probablemente no asistiría Tal vez iría

Probablemente si asistiría Definitivamente asistiría No precisa

 F

TABLA 11
PREGUNTA N° 10

¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR PORCENTAJES

TRATAMIENTO BÁSICO DENTAL COMPLETO POR
PERSONA?
Menos de 300 soles

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Entre 150 y 250 soles
Entre 100 y 150 soles
Entre 180 a 200 soles
Mas de 200 soles

PORCENTAJES

9%
10%

23% 58%

Menos de 300 soles Entre 150 y 250 soles Entre 100 y 150 soles
Entre 180 a 200 soles Mas de 200 soles

 OHÑN

10. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADO CLINICA

ODONTÓLOGICA:

 Los principales pacientes son de la ciudad de Puno para nuestros servicios

odontológicos.
 Con la elaboración de la encuesta a profundidad, las personas prefieren acudir
a una clínica odontológica privada para su tratamiento, con cirujanos dentistas
de rango profesional, equipamiento con tecnología de punta, y con una buena
atención.
 La mayoría de personas prefieren pagar mas por una buena atención.
 De las características mas rescatadas y valoradas por la población son:
cirujanos dentistas con distintas especialidades, que tengan establecido su
tiempo de atención por cliente, y den buena atención lo que engloba el buen
trato la amabilidad y tolerancia por sus pacientes.

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