Pentru serviciul public de

telefonie mobila

Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie mobilă [1]

Trimestrul I,
2018
Trimestrul II,
2018
Trimestrul III,
2018
Trimestrul IV,
2018
Valoarea
recomandată

Valoarea Valoarea Valoarea

Valoarea
Parametru parametrului parametrului parametrului
măsurată
măsurată măsurată măsurată

1. Disponibilitatea reţelei (Availability Performance, NAp)

1.1. Coeficientul disponibilităţii reţelei, Cd Min. 99.9% 99.94% 99.93% 99.92% 99.92%

2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc)

2.1. Rata apelurilor nereuşite Max. 2% 0.04% 0.05% 0.03% 0.02%

2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end Max. 5% 0.64% 0.20% 0.22% 0.24%

3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn)

3.1.nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de

Min. 3.5 3.73 3.83 3.79 3.74
estimare (MOS)

3.2. Rata convorbirilor ce corespund condiţiilor de calitate pentru

Min. 80% 98.62% 98.74% 98.92% 98.17%
metoda medie de estimare (MOS)

4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe)

4.1. Rata apelurilor întrerupte (2G)-drop Max. 2% 0.46% 0.51% 0.52% 0.44%

4.2. Rata apelurilor întrerupte (3G)-drop Max. 2% 0.13% 0.13% 0.12% 0.10%

5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR)

Max 3 ore (un

5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor şi restabilirea număr) 8 ore (staţie de 8 ore (staţie de 8 ore (staţie de 8 ore (staţie de
accesului la servicii Max. 8 ore bază) bază) bază) bază)
(staţie de bază)
5.2. Rata deranjamentelor, remediate în timpul stabilit (average TTR8-
Min. 95% 90.97% 91.19% 95.10% 95.17%
2g-3g)

6. Reclamaţii taxări servicii (Charging Performance, CP)

6.1. Rata facturilor reclamate Max.1% 0.03% 0.01% 0.01% 0.05%

7. Satisfacţia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS)

7.1. rata reclamaţiilor privind aspectele tehnice şi organizatorice ale

Max.1% 0.01% 0.01% 0% 0.00%
serviciului

7.2. timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de

Max. 30 sec. 27.13 34.47 26.77 15.52
“operatoare”

7.3. rata apelurilor către servicii de “operatoare” care au fost preluate

Min. 80% 64.80% 59.89% 68% 81.57%
în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor către aceste servicii

[1] Parametri de calitate corespund Anexei 3 la Hotărârea nr.278/2009

 2018

Valoarea
măsurată

99.93%

0.04%

0.32%

3.77

98.61%

0.48%

0.12%

8 ore (staţie de
bază)
93.11%

0.02%

0.01%

25.97

68.52%
 Pentru serviciul public de acces la internet

Trimestrul I, 2018

Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet [1] I, 2018

Trimestrul

Valoarea
Parametru Valoarea parametrilor măsurată
recomandată
1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului

a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile max. 14 zile 5

b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile max. 21 zile 6

c) % cererilor soluţionate în termenul convenit, % min. 98 % 98.79%

2. Timpul de conectare 

a) 80% cele mai rapide conectări realizate, sec 1,5 sec. Nu este aplicabil

b) 95% cele mai rapide conectări realizate, sec 2,5 sec. Nu este aplicabil

3. Viteza de transfer a datelor

3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitală Download Upload

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE1 BE1

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1 0.5

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- 0.085 0.011

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- 0.071 0.011
d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.078 0.011

e) numărul de măsurări efectuate min. 50

3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibră optică către x Download Upload

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE1 BE1

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- 93 92

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- 92 92

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 92 92

e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 1413 1413

Acces la puncte mobile Mun.Chişinău Alte loc.>50000

3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), În afara orelor

Ore de vîrf În afara orelor de vîrf
Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile de vîrf

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/-

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/-

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/-
5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/-

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/-

e) numărul de măsurări efectuate min. 50 min. 50 min. 50

În afara orelor În afara orelor

3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evoluţii pe termen lung Ore de vîrf
de vîrf de vîrf

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/-

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/-

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/-

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/-

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/-

e) numărul de măsurări efectuate min. 50 min. 50 min. 50

3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata În afara orelor În afara orelor
Ore de vîrf Ore de vîrf
îmbunătăţită de vîrf de vîrf

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/-

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/-
5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/-

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/-

e) numărul de măsurări efectuate min. 50

În afara orelor În afara orelor

3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) Ore de vîrf Ore de vîrf
de vîrf de vîrf

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/-

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/-

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/-

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/-

e) numărul de măsurări efectuate min. 50

4. Termenul de remedierea deranjamentelor

a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 ore

b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 ore

c) % deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit,% Min. 95 %

Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul I, 2018

Valoarea
Valoarea
Parametru parametrilor
recomandată
măsurată

5. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

% reclamaţiilor înregistrate per utilizator de internet fix,% 1% 9.81%

% reclamaţiilor înregistrate per utilizator de internet la puncte mobile,% 1% 0.43%

6. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

% reclamaţii referitoare la deranjamente pentru internet fix,% 0,1% 2.90%

% reclamaţii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile,% 0,1% 0.01%

7. Reclamaţia taxării serviciilor

% reclamaţii privind corectitudinea taxării,% 0,5 % 0.04%

8. Termenul de soluţionare

a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile 21 zile 1

b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile 30 zile 4

c) % reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor (30zile), % Min. 95 % 99.84%

Alte loc.>50000 Mun. Chişinău Alte loc.>50000

În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf
Ore de vîrf

Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload

42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76

BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1

-/- 17 4 18 4 18 4 16 3
 -/- 11 2 12 2 9 2 7 1

-/- 14 3 15 3 13 3 12 2

min. 50 2756 2596 3253 3070 1963 1962 2323 2319

În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf
Ore de vîrf

Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload

300 50 300 50 300 50 300 50

BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1

-/- 98 43 92 43 91 43 86 40

-/- 38 30 33 38 20 17 32 22

-/- 67 41 63 42 58 35 60 34

min. 50 6496 3335 7682 3946 3833 3811 4572 4567

În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf

Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload

177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4

BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1

212.1 91.9 211.7 92.7 208.8 80.9 204.4 84.3

 136.1 87.5 135.7 86.8 143.8 43.9 118.7 41.8

194.1 90.1 193.6 89.7 193.1 54.3 170.4 54.4

653 653 772 772 654 654 776 771

În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf

Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload

300 300 300 300 300 300 300 300

BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1

90.5 91.9 60.5 83.8 26.1 45 31.7 45.5

34 31.4 19.3 31.8 17.1 27 17.8 28.2

67.4 77.3 44.8 69.6 22.3 37.8 28.9 39.8

206 205 165 165 1204 603 836 421

21

34

99.98%
 Pentru serviciul public de televiziune

Trimestrul I, Trimestrul II, Trimestrul III, Trimestrul IV,

2018
Parametrii de calitate pentru serviciul public de2018
Valoarea
recomandată
2018
televiziune [1] 2018 2018

Valoarea Valoarea Valoarea Valoarea Valoarea

măsurată măsurată măsurată măsurată măsurată
1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului (CATV, Satelit, MMDS, IPTV)
a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri,
14 zile 5 6 9 7 7
zile

b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile 21 zile 10 13 16 14 13

c) rata cererilor soluţionate în termenul convenit, % Min. 98% 99.54% 99.26% 99% 98.88% 98.71%

2. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

rata reclamaţiilor înregistrate per utilizator final, % -- 2.06% 1.29% 0.98% 1.35%

3. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali

a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii,
21 zile 1 2 3 3 2
zile
b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii,
30 zile 26 22 13 6 17
zile
c) rata reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat
Min. 95% 99.39% 100% 99.88% 99.90% 99.79%
de furnizor, %
4. Frecvenţa reclamaţiei deranjamentelor

rata reclamaţiei deranjamentelor, % -- 0.07% 0.03% 0.04% 0.04% 0.04%

5. Termenul de remedierea deranjamentelor

a) 80% dintre cele mai rapid remediate
24 ore 2 4 3 4 4
deranjamente valide, ore
b) 95% dintre cele mai rapid remediate
48 ore 22 6 5 6 10
deranjamente valide,ore
c) rata deranjamentelor remediate în intervalul de
Min. 95% 100% 100% 100% 100% 100%
timp convenit, %
6. Reclamaţia taxării serviciilor

rata reclamaţiei taxări servicii, % 1% 0.06% 0.09% 0.07% 0.07% 0.07%

[1] Parametri de calitate corespund Anexei 4 la Hotărârea nr.278/2009