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A QUALIDADE
NO SETOR DA
CONSTRUÇÃO
CIVIL
COMPORTAMENTO:
Todos têm aptidão
para liderar
Edição n 286 - Maio de 2016 - 1
Os valores-p não me assustam.
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2 - Revista BQ - Banas Qualidade
Editorial
Revista Banas Qualidade
Telefones: +55(11) 3798.6380 /3742.4838 Desrespeito aos consumidores
Email: redacao@edila.com.br
M
Twitter: @banasqualidade
Facebook: banasqualidade ais uma vez está provado: a empresas brasileiras não têm o menor
Site: http://www.banasqualidade.com.br respeito aos consumidores. O Procon-SP divulgou os setores mais
reclamados e o índice de soluções das empresas, que servem
Editorial
Publisher: Fernando Banas como parâmetro para os consumidores conhecerem os fornecedores mais
redacao@edila.com.br reclamados e como eles atendem as demandas de seus clientes. O Ranking
Editor: Hayrton do Prado
Estadual contém os 50 fornecedores (empresas ou grupo de empresas)
hayrton@uol.com.br
que mais geraram reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de
Colaboradores Editoriais consumidores que, não solucionadas em fase preliminar de atendimento,
Claudemir Y.Oribe
geraram a abertura de processo administrativo.
Cristina Werkema
Dolores Affonso Ao todo foram registrados 1.050.352 atendimentos entre consultas,
Ernesto Berg orientações, carta de informações preliminares e reclamações. Destes,
Maurício Ferraz de Paiva
60.949 geraram reclamações fundamentadas, sendo 46% no Procon-SP e
Roberta Pithon
Roberto Inagake 64% nos Procons municipais no interior, litoral e grande São Paulo.
Em 2015 o grupo composto pelas empresas de telecomunicações liderou
Colaboradores da Edição
novamente o ranking como as empresas mais reclamadas, ocupando os
Antonio Santos Sánchez
Daniel Gobbi Costa quatro primeiros lugares. entre. Desde a criação do ranking estadual há
Dennis Giacometti quatro anos (2012), o segmento vem liderando as principais reclamações
Eduardo Henrique Borges Cohim
dos consumidores.
Ione Pinheiro dos Santos
Leticia de Alencar Pereira Rodrigues A América Móvil conglomerado que reúne; Claro, Net e Embratel liderou o
Marcelo Rivas Fernandes Ranking Estadual de reclamações fundamentadas dos Procons que integram
Maria Marlene dos Santos Cardoso
o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor com um total de 5.883
Nigel H Croft
Ricardo de Araújo Kalid reclamações ao longo do ano de 2015. O Grupo Claro / Net / Embratel lidera o
Rita de Cássia Esteves Ataide ranking de reclamações do estado com 5.883, 9,6% de todas as reclamações
registradas no estado. Em segundo lugar temos o Grupo Vivo / Telefônica
Diretoria Operacional
Christine Banas com 3.901, seguido da Sky Brasil Serviços Ltda. com 2.731. Em quarto lugar
Telefone: +55(11) 3742.4838 a Tim Celular S/A com 2.351 registros e em quinto o Grupos Pão de Açúcar
christine.banas@edila.com.br
(Pão de Açúcar/Extra/Pontofrio.Com/Casasbahia.Com/Casas Bahia/Ponto
Publicidade Frio) com 2.349.
Edila Editorial Latina Ltda. Um dos destaques no ranking é o Grupo Unimed, que subiu do 42º lugar
Telefone: +55(11) 3742.4838
no ano passado para o 8º lugar este ano, devido a problemas na gestão da
comercial@edila.com.br
carteira da Unimed Paulistana que deixou de atender seus clientes. Em 2014
Assinaturas foram 223 reclamações e em 2015, 1.497. Entre os varejistas, o destaque
Telefone: +55(11) 9915.8240
fica para o Grupo Pão de Açúcar, único entre os dez líderes do ranking, que
assinaturas@edila.com.br
Assinatura digital apresentou um aumento de 67% de reclamações em relação ao ano anterior,
Anual (12 edições) : R$ 140,00 passando de 1.402 em 2014 para 2.349 em 2015.
Bianual (24 edições) : R$190,00
O setor de telecomunicações mais uma vez lidera o ranking: quatro das
cinco empresas ou grupos mais reclamados pertencem a esse segmento.
O que chama a atenção é o aumento que algumas empresas apresentaram
no número de reclamações em relação à 2014. A Nextel Telecomunicações
Ltda teve aumento de 170%, de 235 para 634. A Sky teve aumento de quase
100%, passou de 1.367 para 2.731. Tim e Claro também tiveram aumentos
A Revista Banas Qualidade - DIGITAL
expressivos, 68% e 57% respectivamente. No ranking das empresas que menos
é publicada pela Quality Innovation Estratégia
Empresarial Ltda. com sede em São Paulo/SP - Brasil. atendem as demandas dos consumidores o Grupo Unimed é o destaque
negativo, com o índice de 94,46% de reclamações não atendidas, apesar de
A publicação não se responsabiliza pelas opiniões e
TAC firmado entre a empresa e Ministério Público Federal, Ministério Público
conceitos aqui emitidos por seus articulistas e colunistas.
Estadual de São Paulo, Procon-SP e ANS.
ISSN - 1676-7845
Ano XXV - Edição 286 Hayrton R. do Prado Filho
Maio de 2016 hayrton.prado@epse.com.br
30 82
LOGÍSTICA METROLOGIA
O uso das Boas Práticas pelos Monitorando o consumo de água em prédios
Agentes de Cargas interessados
na certificação OEA 92
CARTAS
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Nós levamos a informação onde ela precisa estar.
Edição n 286 - Maio de 2016 - 5
Inside - inside - inside - inside - inside - inside
Consultorias de gestão terão uma norma acaba de atingir a fase de Projeto de Norma
especifica para suas atividades Internacional (DIS), ou seja, membros da ISO
terão a oportunidade de votar e comentar
As consultorias de gestão têm o potencial sobre o texto antes de ir para a redação final e
de ajudar as empresas a voar ... se forem publicação.
usadas corretamente. Um novo padrão A norma irá oferecer orientações de
de desenvolvimento tem como objetivo práticas recomendadas para ambas as partes,
ajudar as empresas de consultorias e seus assegurando a todos sobre o que é necessário
clientes a alcançarem o melhor de seus para se ter um processo de consultoria eficaz
projetos de consultoria. e eficiente, quais os seus objetivos e as suas
Inovação, design organizacional, próprias responsabilidades. Isto irá permitir às
otimização, formação profissional, são apenas organizações, obterem melhores resultados
algumas das soluções que as empresas de de suas consultorias e para as consultorias, por
consultorias de gestão podem utilizar para A norma ISO 20700 deverá ser publicada no
ajudar as organizações a terem uma melhor início de 2017.
performance. Os serviços de consultoria para http://www.iso.org/iso/home/news_index/
a industria e governos, cresceram mais de 1 news_archive/news.htm?refid=Ref2060
000% nos últimos anos.
Com um poderoso papel a desempenhar no Norma Anti-suborno recebe luz verde
mundo dos negócios e do governo, influenciando
em decisões importantes e absorvendo um O suborno é um problema grave de
pedaço cada vez maior do orçamento de uma nossos tempos, custando vidas e corroendo
organização, a indústria de consultoria agora economias em todo o mundo. Uma nova
enfrenta as mais altas expectativas, requisitos norma ISO em desenvolvimento, com foco no
mais rigorosos e uma maior evidência de um combate à corrupção, acaba de receber um
retorno sobre o investimento. forte voto de confiança, caminhando para a
A próxima norma ISO 20700 - Diretrizes para fase final antes da publicação.
serviços de consultoria de gestão, tem como De acordo com o Banco Mundial, cerca de US
objetivo ajudar as empresas de consultorias $ 1 trilhão em subornos são pagos a cada ano,
e seus clientes a melhorar a transparência e o prejudicando as economias e contribuindo para a
entendimento em seus projetos de consultoria, a pobreza em todo o mundo. Muito tem sido feito
fim de alcançar melhores resultados de negócios. pela legislação e acordos internacionais para
Ela está atualmente em desenvolvimento e combater o problema, mas ainda continua a ser
PBE Veicular chega ao oitavo ciclo incluídos, fechando 2016 com 926 veículos
com adesão de todas as montadoras enquadrados no programa.
Este ano, a principal novidade é que a
O Programa Brasileiro de Etiquetagem classificação da emissão de gases poluentes
Veicular (PBEV), coordenado pelo Instituto passa a ser exibida também por meio de letras,
Nacional de Metrologia, Qualidade e como já ocorre com a avaliação do consumo
Tecnologia (Inmetro), chega ao seu oitavo e a eficiência do veículo em km por litro de
ciclo com participação recorde desde a sua combustível, o que facilita o entendimento
criação, todas as montadoras e importadoras do consumidor. Outra novidade do oitavo
aderiram e, com isso, 90% dos carros ciclo é a entrada dos veículos leves a diesel
comercializados no País trarão a informação (picape, SUV e fora de estrada), que estarão
de eficiência de consumo e emissão de gases, etiquetados a partir do dia 1º de maio, e a
tanto poluentes como de efeito estufa (CO2). inclusão de duas novas categorias: picape e os
A princípio, a regra já atinge 795 modelos microcompactos (veículos com até seis metros
e versões. Ao longo do primeiro semestre de comprimento). http://www.inmetro.gov.
do ano, outros 131 modelos e versões serão br/noticias/verNoticia.asp?seq_noticia=3852
H
acontecer?” “Quais seriam as somente evitando as coisas
oje em dia, as consequências potenciais?” ruins, mas aproveitando as
organizações operam e “Como deveremos tratar oportunidades para fazê-
em contextos cada vez este risco”? las melhores - uma nova
mais imprevisíveis e complexos A forma de abordar risco vai tecnologia, uma matéria-prima
tornando-se fundamental depender do contexto em que mais barata, o concorrente
abordar a questão do risco a organização opera. com problemas, por exemplo.
de uma forma consciente, Para empresas fornecendo Por isso, a ISO 9001:2015 exige
planejada e sistematizada. produtos e serviços simples, que a organização analise os
Embora a ISO 9001:2015 sem grandes implicações “riscos e oportunidades” de
não exija que a organização em termos de segurança ou forma equilibrada, para que
tenha um sistema de gestão financeiros, pode ser suficiente seu sistema possa alcançar os
de risco (seguindo, por uma análise e priorização das resultados pretendidos.
exemplo, a norma ISO 31000), suas atividades, de maneira a
a “mentalidade de risco” deve evitar problemas que poderiam
estar presente em todas suas afetar a satisfação do cliente. Dr Nigel H Croft
decisões e ações, tanto ao nível Para empresas atuando em Presidente do Conselho; APCER
estratégico como operacional. áreas mais críticas espera- Brasil
H
a saúde: “o atendimento deve que a aplicação de técnicas
ospitais e laboratórios ser seguro, eficaz, com foco no estatísticas já é algo histórico
de medicina diagnóstica paciente, oportuno, eficiente e em testes clínicos realizados
são muito similares justo”. pela indústria farmacêutica, o
a fábricas: altos volumes É importante ressaltar que facilita a disseminação do
estão envolvidos, os mesmos que muitas das métricas dos Lean Seis Sigma nesse setor.
procedimentos são repetidos projetos Lean Seis Sigma As principais categorias de
de modo regular e os processos estão associadas à qualidade projetos Lean Seis Sigma na
são muito dependentes de do atendimento e não a área da saúde são:
equipamentos. Portanto, vários ganhos financeiros. Isso 1. Aumentar o número de
métodos usados na otimização ocorre porque os profissionais admissões.
de fábricas também funcionam da área da saúde são muito 2. Reduzir o tempo de espera
– e muito bem – em hospitais mais motivados por questões para atendimento.
e laboratórios. Além disso, é associadas à segurança dos 3. Aumentar a eficiência de
natural aplicar o programa pacientes e à qualidade dos processos.
na área da saúde porque é serviços prestados do que 4. Reduzir o uso inadequado
usualmente necessário alcançar por resultados financeiros. No de materiais.
níveis de qualidade Seis Sigma entanto, o Lean Seis Sigma 5. Reduzir deficiências.
ou superiores. Vale lembrar que, deve ser aplicado em todo 6. Melhorar a alocação de
em 2001, o Institute of Medicine, o sistema e não apenas aos recursos humanos.
nos Estados Unidos, tratou das setores de atendimento direto 7. Melhorar a utilização de
questões ligadas à qualidade aos clientes. instalações e equipamentos.
Início do
2004 2006 2004
Lean Sigma
B
Magazine, v.4, n.1, pp. 24-31,
Reduzir o tempo de estatística aplicada à gestão
January/February 2008. empresarial, área na qual atua
espera de pacientes para
2. Trusko, Brett E.; Pexton, há mais de vinte anos. cristina@
atendimento no ambulatório
Carolyn; Harrington, H. James; werkemaconsultores.com.br.
de curativos.
Por Eduardo Moura útil efetivamente utilizada. minuciosos cujo fim supremo
M
Porque uma coisa que os é calcular um Indicador-Rei
edir o desempenho computadores ainda não chamado “Custo do Produto”
é fundamental para fazem é questionar se tudo o qual, como déspota insano,
melhorá-lo. Por isso é o que medimos é realmente acaba levando todos a tomar
raro encontrar uma empresa necessário, e se de fato as piores decisões.
que não se guie por algum tipo estamos medindo somente o Portanto, consideremos
de medição. Seria como um que é suficiente. Sem conceitos seriamente a definição dada
carro sem velocímetro e sem claros e definições corretas por Goldratt quanto ao uso
medidor de combustível, ou um sobre o quê medir e que uso dar estratégico das medições,
avião sem painel de comando. às medições, é muito provável isto é, o “para quê” de um
É verdade que o fato isolado que estejamos cometendo um sistema de indicadores de
de medir o desempenho não erro duplo: acumulando muitos desempenho (quadro ao lado).
assegura o sucesso, pois de dados desnecessários e ao É interessante destacar alguns
pouco valem os indicadores do mesmo tempo não contando pontos chave embutidos nessa
painel se as coordenadas de com informação relevante. brilhante frase:
destino estiverem incorretas ou Por isso não é nada raro Cabe às partes intervir para
se o piloto estiver embriagado. encontrar empresas que têm melhorar o sistema. Enquanto
Mas uma vez cumpridos tais seu sistema de informação durar o processo evolutivo do
requisitos básicos, a questão saturado de dados, mas que sistema, toda intervenção de
de decidir quais indicadores são incapazes de responder melhoria sempre será sobre
medimos e que uso fazemos corretamente à simples um ponto ou parte específica
da informação é algo pergunta “quais dos nossos do mesmo, e nunca sobre o
simplesmente vital. produtos mais contribuem para sistema como um todo.
Apesar de ser óbvio afirmar a lucratividade do negócio?”. Toda melhoria requer uma
que não devemos fazer Isto porque, na triste realidade ação efetiva de mudança, ou
medições com o propósito da absoluta maioria das seja, introduzir algum elemento
de obter medições, essa é empresas, o paradigma do novo na praxis do sistema. É
uma prática muito comum Reino dos Custos tem levado preciso ir além de discursos ou
nas empresas, já que o seus súditos a dividirem o intenções, e reconhecer que
uso de computadores e sistema de negócios em resultados expressivamente
sistemas de informação pequenos feudos e sub-feudos, melhores requerem um esforço
facilitou muito a medição, e a partir daí todos são vistos intelectual intenso para definir
coleta e armazenamento de como contribuintes igualmente a filosofia correta, um trabalho
dados que depois nunca se importantes para a nobre tarefa analítico profundo para
transformam em informação de acumular e reportar dados estabelecer a visão estratégica
Fórum de Inovação
processos empresariais já
Código de Ética
padronizados?)
indivíduos
VALORES
Honestidade e Transparência ⓿
Respeito às pessoas ⓿ ⓿ ⓿ ⓿ ⓿ ⓿ ⓿
Inovação e Excelência ⓿ ⓿
Muito se fala
sobre se a
liderança pode
ser aprendida,
quem tem e
quem não tem
aptidão para ser
líder,
o que é um líder,
quais as suas
características ?
M
exclusivamente no âmbito das
uito se fala sobre se organizações. Sob essa ótica, alguns anos, quando a perna de
a liderança pode ser todos podem tornar-se líderes, uma mulher ficou presa entre
aprendida, quem embora em graus diferentes. a plataforma de embarque e o
tem e quem não tem aptidão vagão do metrô, sujeita a ser
para ser líder, o que é um líder,
quais suas características, e
muitas outras questões que são
2 Liderança pode ser
ensinada e aprendida?
Ao contrário do que se
decepada a qualquer momento
pelo peso do vagão. Por
requerer uma ação urgente,
dirigidas a mim nas palestras e acreditava no passado, o desespero foi geral, pois
cursos que ministro sobre esse pesquisas minuciosas e a ninguém sabia o que fazer.
tema. Os questionamentos têm própria prática gerencial Naquele momento surgiu
certa razão de ser porque muita do dia a dia comprovaram Patrick Kinsella, atendente de
informação desencontrada que a liderança é passível guichê da companhia de metrô;
existe a respeito e, em vez de de ser ensinada, adquirida e ele mandou que todos, ao seu
elucidar, serve mais de pedra desenvolvida. Nesse processo comando empurrassem para o
de tropeço do que de ajuda. o treinamento desempenha lado oposto - ao mesmo tempo-,
Portanto, é hora de fazer três papel vital e insubstituível. No o vagão que prendia a perna da
perguntas: entanto, é preciso ressaltar senhora. Assim, mais de uma
que nem todos aprendem com centena de pessoas (entre eles
3 Considerável
concentração em fazer
o trabalho bem feito.
disso, se você não tem a
intenção de assumir riscos,
a liderança não é para você.
(Efeito Wallenda) É impossível evitar riscos e,
Karl Wallenda foi ao mesmo tempo, esperar
um famoso equilibrista que você progrida. O
e artista de circo que progresso sempre implica
costumava caminhar sobre em enfrentar riscos.
um cabo de aço entre dois Se quisermos ser líderes,
prédios, sem nenhuma devemos frequentemente
proteção por baixo. Aos nos perguntar: “Por que
73 anos de idade resolveu eu embarquei nessa de ser
fazer sua última travessia um líder, chefe, gerente,
entre dois prédios de 10 diretor (ou o que for)?”
andares, na cidade de Se a resposta for: “Para
Porto Rico. Por infortúnio, preencher meus próprios
ele despencou durante a interesses, ou para fazer
apresentação e faleceu. meus sonhos se tornarem
Wallenda afirmava que realidade”, então você
não tinha medo de cair, pretende ser líder
porque concentrava- pelos motivos errados,
se ao máximo em fazer porque está ali pelas
uma travessia perfeita na recompensas, o que irá
corda bamba. Em outras Fênix era um pássaro que morria diminuir a sua importância
palavras, ele se concentrava por entrar em autocombustão, como líder. Acabará criando a
em fazer o trabalho bem feito, mas logo em seguida renascia cultura de que tudo – ou quase
em vez de se concentrar em das próprias cinzas, revitalizado. tudo - depende de você, e isso
não cair. Infelizmente, em Líderes verdadeiros acreditam não é liderança, mas ilusão e
Porto Rico, por ser sua última sempre no sucesso dos autopromoção.
apresentação, Wallenda empreendimentos, mesmo que A grande diferença entre
mostrou-se pela primeira vez ocorram quedas e fracassos verdadeiros líderes e falsos líderes,
receoso, e o seu pensamento momentâneos pois, quando isso é que os verdadeiros líderes
predominante foi o de não cair, acontece, imediatamente se assumem um cargo não pelo que
o que abalou sua confiança põem de pé e continuam o trajeto possam ganhar, mas pelo que
e propiciou a queda. Líderes em direção aos objetivos fixados. possam dar. Pense nisso.
focam sua atenção no trabalho Riscos da liderança
bem feito, em vez de se De fato, liderança não é Ernesto Berg é consultor de
preocuparem em não errar. um trabalho fácil. Ela está empresas, professor, palestrante,
carregada de demandas, articulista, autor de 14 livros,
N
pela maioria dos empresários verdade, essas “soluções”
o Brasil, 64% das brasileiros? representam apenas um por
empresas encerram Jogam na zona cinzenta, para cento do esforço para se
as atividades antes enfrentar, por exemplo, o poder manter na liderança. O restante
de completarem seis anos; e da burocracia? Bem possível… tem a ver com a capacidade
apenas uma, em cada cem, Arriscam-se nas ginásticas fiscais dessas organizações para
chega aos 50 anos de forma e contábeis para fugir do fisco? transformar o conhecimento
saudável. Reconhecido Hipótese, evidentemente, cada em prática inovadora. Além
mundialmente como país de vez menos provável, em razão de contribuir para antecipar
empreendedores, o Brasil da implacabilidade dos órgãos as oportunidades e riscos
se destaca por apresentar reguladores e gestores do do mercado, a gestão do
elevada taxa de mortalidade setor. Então, em que se baseia conhecimento precisa se
empresarial precoce. a capacidade de superação transformar em vórtice da
No momento de encerrar permanente dessas organizações inovação. Essa é a sua missão
as atividades, como acontece acostumadas a enfrentar crítica.
em outras situações da vida, cenários difíceis e desafios? Inovação não só na área
há que achar um culpado Uma análise criteriosa de produtos e serviços,
que, claro, nunca é o próprio baseada na experiência processos internos, mas
empreendedor, sempre revela que o principal fator de principalmente na forma como
“outro”. Na maioria das diferenciação dessas empresas os colaboradores desenvolvem
vezes, a culpa do fracasso é de sucesso é o Trabalho do a interdependência entre as
do governo! Será então que Conhecimento. Seus acionistas áreas para criar um ambiente
não somos corresponsáveis e CEOs, de modo consciente propício ao avanço das
pelo atual estado da indústria ou intuitivo, investem em práticas evolutivas. Somente
nacional? conhecimento. assim será possível sair da
Se essa maneira de pensar Isso ocorre de diferentes mesmice, “do inferno chinês”
for verdadeira, como explicar maneiras, em função dos (que amanhã será vietnamita,
o fato de que em quase todos recursos financeiros que cada indiano, tailandês etc.) e
os segmentos econômicos um destina para esse fim. Quem consequentemente da briga
existem, no mínimo, três não dispõe de recursos para única e exclusiva por preço.
empresas nacionais de sucesso, a gestão do conhecimento, As empresas brasileiras
independente das ciclotimias para a montagem de unidades precisam ser obstinadas com a
naturais do capitalismo? Como de inteligência ou para a inovação, com a ousadia, com a
essas empresas conseguem realização de onerosos diferenciação de suas marcas.
perpetuar-se em cenários tão estudos de mercado, viagens Devem gerir o tempo de tal
I
de Cargas para a obtenção e
nicialmente para estas manutenção de seus controles embalagens e unidades de
empresas é necessário a internos: cargas (containers e baús),
realização de uma avaliação
completa em suas práticas
de Segurança, baseando-se
1 Parceiros
Comerciais
O termo “Parceiros
visando a manutenção da
integridade dos processos.
Essas empresas deverão
em gerenciamento de riscos Comerciais” inclui todos os também solicitar aos seus
e medidas de Segurança prestadores de serviço dentro parceiros comerciais que seja
apropriadas a sua característica da Cadeia Logística, os quais realizada uma inspeção no
de atuação. Em seguida deverá podem ser considerados os veículo e na unidade de carga
ser implementado e mantido transportadores internacionais, (“inspeção de sete pontos”),
critérios de segurança que nacionais e outras empresas antes dos mesmos serem
garantam o processo de conforme suas obrigações. As carregados.
melhoria contínua das boas empresas de Agenciamento de É fundamental o fechamento
práticas utilizadas. Cargas deverão implementar com lacre das unidades de
Ainda como parte procedimentos para o estudo Carga, para a manutenção da
introdutória, devemos de novos parceiros e para a Segurança da Cadeia Logística.
reconhecer que um Agente manutenção dos atuais, com Estes lacres deverão obedecer
de Carga normalmente avaliações que vão além dos (ou exceder) a norma ISO 17712
não desempenha um papel requisitos financeiros, e devem para lacres de Alta Segurança.
significativo nos aspectos ser definidos indicadores
físicos do armazenamento,
carregamento, transporte e
distribuição de mercadorias,
de segurança. As empresas
deverão cooperar para
identificar quais informações
3 Controles de
acesso físico
O controle de acesso físico
mas desempenha um papel específicas - sobre quais deverá ser capaz de impedir a
muito importante no manuseio fatores, práticas ou riscos - são entrada, não acompanhada ou
da informação, especialmente relevantes para os processos. não autorizada, às instalações
a que é transmitida entre os Cabe registrar que as da empresa. É necessário que se
transportadores, as Aduanas empresas de agenciamento de mantenha o controle de acesso
e as outras partes da Cadeia cargas deverão assegurar que dos funcionários e visitantes,
Logística. Neste sentido - e seus parceiros, por contrato, para proteção dos ativos da
antes de mais nada - o papel do se comprometam a seguir as empresa. Os pontos de acesso
Agente de Carga é também o recomendações de Segurança deverão possuir controle de
de educar e motivar os outros internacional. identificação positiva para
membros da Cadeia Logística, todos no momento de entrada.
para que estes participem
de programas de Supply
Chain Security, tais como
2 Segurança
dos processos
As empresas de
Os
fornecedores
empregados
de
somente devem ter acesso
e
serviço
6 Segurança física
das instalações
As instalações onde são
realizados o manuseio e o
arquivamento de documentos -
assim como os possíveis locais
usados para realizar a entrada
ou saída de mercadorias
internacional - deverão possuir
implementar e manter desligados da empresa. barreiras físicas e elementos
procedimentos para a entrega, de identificação, para garantir
5
devolução e modificação Confiabilidade contra o acesso não autorizado.
dos dispositivos de acesso, da Informação
tais como chaves, cartões de
proximidade, etc.
Medidas
implementadas
deverão ser
para 7 Segurança
da Informação (TI)
As empresas de
Visitantes deverão garantir que as informações
apresentar uma identificação transmitidas pelas empresas de agenciamento de cargas
com foto no momento de agenciamento de cargas sejam deverão implementar
ingressar nas instalações coerentes e de ótima qualidade ferramentas para identificar
da empresa, deverão ser (sendo completas e claras), com o abuso dos sistemas de
acompanhados todo o tempo o objetivo de que autoridades computação, e detectar o uso
e exibir em local visível sua possam maximizar o uso de inapropriado e a manipulação
identificação temporária. ferramentas de classificação indevida (ou mesmo alteração)
para liberação da mercadoria, das informações comerciais.
REDES
WEBCASTING
APLICATIVOS
TRADUÇÃO SIMULTÂNEA
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INTERNACIONALMENTE
N
longo do seu tempo de vida útil.
ormalmente, a produção componentes das edificações Essa norma, sob o título
na construção civil e de ações externas, tais como geral Edificações habitacionais
envolve o planejamento; choques, ataques químicos, – Desempenho, contém as
o projeto; a aplicação de físicos e biológicos relativos ao seguintes partes: Parte 1:
materiais fabricados e ambiente. Requisitos gerais; Parte 2:
componentes fora do canteiro A publicação da NBR 15575 Requisitos para os sistemas
de obras e a de execução representou tecnicamente as estruturais; Parte 3: Requisitos
propriamente dita. Depois de necessidades da sociedade para os sistemas de pisos;
terminada a obra segue-se a brasileira no que se refere à Parte 4: Requisitos para os
etapa de uso, que contempla as aquisição de imóveis, levando sistemas de vedações verticais
atividades de operação e a de em conta o estágio técnico internas e externas – SVVIE;
manutenção. e socioeconômico do Brasil. Parte 5: Requisitos para os
Em consequência, o nível A norma também tem como sistemas de coberturas; e Parte
de satisfação do usuário e característica estabelecer as 6: Requisitos para os sistemas
o desempenho do edifício responsabilidades de cada hidrossanitários. Importante
dependem muito da qualidade um dos responsáveis por saber que as normas de
das quatro primeiras etapas, uma edificação: construtores, desempenho são estabelecidas
em especial das etapas de incorporadores, projetistas, buscando atender aos
planejamento e projeto, ou fabricantes de materiais, requisitos dos usuários, que,
seja, a observância aos aspectos administradores condominiais no caso dessa norma, referem-
e níveis de qualidade de um e os próprios usuários. se aos sistemas que compõem
projeto, pode ser determinante Sendo uma norma de edificações habitacionais,
para obtenção de um excelente desempenho, estabelece os independentemente dos seus
produto final. As falhas podem parâmetros técnicos para vários materiais constituintes e do
ter suas origens em qualquer requisitos importantes de uma sistema construtivo utilizado.
uma das atividades inerentes edificação, como desempenho Seu foco está nos requisitos
ao processo chamado de acústico, desempenho térmico, dos usuários para o edifício
construção civil, ou seja, a durabilidade, garantia e vida útil, habitacional e seus sistemas,
concepção, a execução e a e determina um nível mínimo quanto ao seu comportamento
utilização da obra. obrigatório para cada um em uso e não na prescrição
Paralelamente a isto, pode-se deles. Seu maior diferencial é de como os sistemas são
também visualizar o problema estabelecer como metodologia construídos.
como uma consequência de o conceito de desempenho A forma de estabelecimento
ações humanas, tais como a da edificação, alinhado às do desempenho é comum e
falta de capacitação técnica do tendências internacionais, em internacionalmente pensada
pessoal envolvido no processo complemento às antigas normas por meio da definição de
(tanto na etapa de concepção prescritivas. A abordagem de requisitos (qualitativos),
como nas de execução e de desempenho está ligada ao critérios (quantitativos ou
manutenção), utilização de comportamento que se espera premissas) e métodos de
materiais de baixa qualidade, de uma edificação quando em avaliação, os quais permitem
de causas naturais ligadas ao uso, dentro de determinadas a mensuração clara do seu
envelhecimento dos materiais condições, tendo como foco as atendimento. As normas
Estruturas de concreto
plano deve atender às seguintes reforma; dados das empresas, A maior parte dos defeitos
condições: atendimento às profissionais e funcionários verificados nas construções
legislações vigentes e normas envolvidos na realização da decorre de erros de projeto,
técnicas pertinentes para reforma; a responsabilidade sendo essencial que sejam
realização das obras; estudo técnica pelo projeto, pela direcionados maiores esforços
que garanta a segurança da execução e pela supervisão no sentido de melhorar a
edificação e dos usuários, das obras, quando aplicável, qualidade dos projetos, em
durante e após a execução deve ser documentada de especial, o projeto estrutural,
da obra; autorização para forma legal e apresentada para dada a sua significativa
circulação, nas dependências a nomeação do respectivo importância. Quem contrata
da edificação, dos insumos e interveniente; planejamento projetos, muitas vezes,
funcionários que realizarão as de descarte de resíduos, em parte do enfoque custo ou
obras nos horários de trabalho atendimento à legislação preço, deixando a qualidade
permitidos; apresentação de vigente; estabelecimento do em segundo plano. Outras
projetos, desenhos, memoriais local de armazenamento dos vezes, o fator condicionante
descritivos e referências insumos a serem empregados e é o prazo, que acaba sendo o
técnicas, quando aplicáveis; resíduos gerados; implicações objetivo primordial, resultando
escopo dos serviços a serem sobre o manual de uso, em sérios prejuízos para a
realizados; identificação de operação e manutenção eficiência das estruturas, pois
atividades que propiciem das edificações, conforme impossibilita os projetistas de
a geração de ruídos, com NBR 14037, e na gestão da buscarem a melhor solução.
previsão dos níveis de pressão manutenção, conforme a NBR Uma das formas encontradas
sonora máxima durante a 5674, quando aplicável. para conseguir a melhoria
obra; identificação de uso de As adequações técnicas ou da qualidade dos projetos
materiais tóxicos, combustíveis reformas em áreas privativas estruturais é através da
e inflamáveis; localização e da edificação que afetem a implantação de um sistema de
implicações no entorno da estrutura, as vedações ou garantia da qualidade, atuando
reforma; cronograma da quaisquer sistemas da unidade paralelamente ao
MASP neles!
servem apenas como ponto de
partida e devem ser abandonadas
á medida em que o projeto avança.
Dessa forma, o convencimento
adquirido possui mais furos do da origem da causa raiz precisa
que um queijo suíço. Pronto! Estão ser, não apenas descoberta, mas
reunidos todos os ingredientes resistir a todas as hipóteses de
para um interminável jogo de refutação. Ou seja, é preciso
empurra-empurra. provar não apenas que a causa
Quando um problema raiz é aquela, mas também que
complexo e grave precisa ser não é outra.
resolvido, nem todos vão ajudar, Não há como cumprir essa
ao contrário, alguns podem até condição sem analisar o problema
tentar sabotar a tentativa. E nem em profundidade, com um olhar
é preciso ir muito longe para ver numa escala de ampliação que
sinais disso: objeções, resistência, permita ver o invisível, ouvir o
medo, inveja e disputas de poder inaudível e sentir o que é insensível
P roblemas são inevitáveis podem ser encontradas na para descobrir causas imperceptíveis
nas relações entre clientes própria empresa. Assim, o ideal e que talvez nem ele mesmo tenha
e fornecedor. De fato, seria que o fornecedor participe conhecimento.
a ampliação da cadeia de dos processos de análise e Outra maneira de convencer
suprimentos é um caminho para solução dos problemas e, para fornecedores é por meio de
a redução de custos devido à neutralizar receios, é preciso experimentos controlados que
especialização e ao ganho de estruturar um raciocínio que provocam o problema quando
escala. A terceirização veio para proporcione confiança e poder a causa é inserida no sistema. O
ficar. No entanto, esse fenômeno de convencimento, coisa que o “ver para crer” funciona se uma
pode acarretar problemas que, MASP possui de sobra. simulação fiel da realidade funcionar
invariavelmente, adentram nos Em primeiro lugar é preciso exatamente como o problema real e
processos e se manifestam nos abandonar a ideia de que alguém diante dos próprios olhos.
produtos e serviços, deixando os precisa ser culpado. A questão Agindo dessa forma, acusações,
clientes insatisfeitos. Quando isso fundamental que precisa ser falácias e atribuição de culpa, que
ocorre, a primeira reação é culpar respondida é como o problema só provocam atritos e perdas
o fornecedor, exigir solução aconteceu: quais as causas e de tempo, cedem espaço para a
imediata e ressarcimento de como elas atuaram para que o confiança, o profissionalismo e
todos os prejuízos. A coisa não é problema ocorresse. O fornecedor a objetividade, que reforçam as
assim tão simples. envolvido deve ser chamado relações de parceria e pavimentam
Os fornecedores têm todos os a contribuir para elucidar os os laços do futuro. Diante disso,
motivos do mundo para evitar fatos, fornecendo informações resolver o problema parece ser
qualquer responsabilidade. E que ajudem a compreender o menor dos benefícios. Então,
não se trata apenas dos custos e comprovar a sequencia de quando tiver um problema com
envolvidos. Trata-se de proteger eventos. Essa explicação causal fornecedores, MASP neles!
sua marca para não macular sua só pode ser respondida por Claudemir Y. Oribe: mestre em
reputação, o que seria muito meio de dados comprobatórios, administração de empresas PUC Minas/
pior em longo prazo. Além analisando aqueles colhidos Fundação Dom Cabral, sócio consultor
disso, o processo de aquisição das causas e do problema para da Qualypro, claudemir@qualypro.
e qualificação daquilo que é determinar a correlação. com.br
O Instituto de Pesquisas
Tecnológicas
desenvolveu
manual para reutilização de
águas cinza (denominação
(IPT)
um
águas cinza, informa Wolney
Castilho, o usuário deve
observar a presença de sabão,
amaciantes, corantes, resíduos
os cômodos. Os recipientes de
armazenamento (bombonas
e baldes) recomendados pelo
manual são produtos comuns
de sujeiras e gordura que vendidos no mercado.
dada às águas usadas no banho prejudiquem o uso pretendido, Antes de escolha dos
e na lavagem de roupas). Essas causando manchas em pisos, recipientes, o usuário deve
águas podem ter diversos usos paredes e pintura de veículos. avaliar sua qualidade. Grande
não potáveis, em função dos O pesquisador recomenda parte deles é fabricada em
produtos adicionados durante ainda atenção na possibilidade plástico, material que não é
a sua utilização, e a publicação de partículas presentes na água agredido pelas águas cinza; no
lista uma série de boas práticas aderirem a superfícies como caso de modelos metálicos,
para o manejo em ambiente pisos porosos, e de restos de eles podem sofrer corrosão.
doméstico. alvejantes (principalmente à Um reservatório para
“Para não colocar a saúde base de cloro) causarem danos armazenar águas cinza deve,
das pessoas em risco, o no caso de rega de plantas. caso seja grande, ter uma
manual apresenta os cuidados O volume de águas cinza saída de fundo (torneira) para
recomendados ao seu uso a a ser coletado dependerá facilitar seu esvaziamento e
partir de soluções simples que dos tipos de uso e do espaço limpeza, ser resistente ao peso
não requerem construções, disponível na residência para da água (quando cheio) e a
instalação de equipamentos armazenamento. A quantidade pequenas quedas e impactos
especiais ou mesmo reformas necessária para suprir os usos e, talvez o mais importante
residenciais”, explica Wolney está diretamente ligada ao atualmente, ser estanque, ou
Castilho Alves, pesquisador do número de bacias sanitárias, seja, não ter vazamentos e ser
IP e coordenador do manual. às áreas de piso e paredes a mantido sempre bem fechado.
Segundo o instituto, a serem limpas ou às áreas de Há também a necessidade
procura por soluções voltadas irrigação. Para uma lavagem de manter a água armazenada
ao melhor aproveitamento de oito quilos de roupas, por protegida do acesso de insetos.
dos recursos hídricos, a fim de exemplo, o volume de água “Boa parte dos focos de
diminuir o impacto ambiental, consumido fica em torno de 100 dengue são encontrados em
cresceu no Brasil nos últimos litros, o que é suficiente para 16 recipientes para armazenar
dois anos em função da crise descargas de bacia sanitária; água nas residências; é preciso
hídrica. A elevação no nível um banho de chuveiro elétrico tomar uma série de cuidados a
dos reservatórios por conta com a duração de oito minutos fim de evitar a proliferação dos
das chuvas do início do ano, no pode consumir de 24 a 40 mosquitos”, ressalta Luciano
entanto, não deve ser encarada litros de água, o bastante para Zanella, pesquisador do IPT e
como uma oportunidade para quatro a seis descargas. um dos autores do manual.
abandonar ações sustentáveis O volume de água a ser As águas coletadas da etapa
de redução de consumo, como armazenado deve ser decidido de lavagem de tecidos muito
o aproveitamento de água de pelo morador em função sujos podem ter coloração
chuva, por exemplo, mas sempre do espaço disponível na cinza escuro ou chumbo, e
tendo em conta os cuidados residência, dos recursos para tendem a ficar cada vez mais
necessários ao seu uso. a compra dos recipientes e da escuras com o passar do
Para a utilização correta das facilidade de transporte entre tempo. Essas águas podem
CENÁRIO 1:
O gráfico abaixo apresenta o tempo de cada operador para produzir uma determinada peça
com as mesmas características: O que poderíamos interpretar?
Continuando o estudo dos dados para o teste de igualdade de variância considerando um risco
alfa de 5% teremos:
Na tomada de decisão
Test for Equal Variances for Tempo do teste de hipótese
Bartlett's Test de Igualdade de
Op1
Test Statistic 3,76 Variância assumiremos
P-Value 0,152
Lev ene's Test a hipótese nula:
Test Statistic 1,04 H0: p > alfa: Não
P-Value 0,360
há uma diferença
Operadores
Op2 significativa na
variação do tempo dos
operadores.
(IQ1=1,11, IQ2=1,16 e
Op3 IQ3=1,10)
Podemos ainda observar que não há uma diferença significativa no tempo médio de produção da
peça por cada operador:
O teste da ANOVA
apresenta um
valor de p (0,910)
significativamente
maior do que alfa
(0,05) comprovando
o baixo deslocamento
das médias e
neutralizando a
variação Sinal (dentro)
x Ruído (entre) os
subgrupos. Na tomada
de decisão do teste de
hipótese assumiremos
então a hipótese nula:
H0: p > alfa: Não há
uma diferença significativa na média do tempo dos operadores:
(M1=9,87, M2=9,75 e M3=9,80)
_
10
X=9,809
mesmo encontra-
8
se com poucos
LCL=6,992 pontos afetados pela
1 7 13 19 25 31
Observation
37 43 49 55 amplitude móvel
e com os dados
1
4
1
UCL=3,461
individuais estáveis.
Moving Range
__
MR=1,059
0 LCL=0
1 7 13 19 25 31 37 43 49 55
Observation
By Rivas
exemplo podemos
10
observar claramente
um padrão de operação
que possui médias
5 estatisticamente
similares. Entretanto
Op1 Op2 Op3 a repetitividade da
Operadores operação por cada
By Rivas operador está gerando
variação em seus
tempos individuais.
O exemplo demonstra
Test for Equal Variances for Tempo 3 uma variação existente
Bartlett's Test no tempo de cada
Op1
Test Statistic
P-Value
45,65
0,000
operador sinalizando
Lev ene's Test a falta de igualdade de
Test Statistic 9,71 variância no processo.
P-Value 0,000
Na tomada de decisão
Operadores
Podemos ainda observar que não há uma diferença significativa no tempo médio de produção
da peça por cada operador:
O teste da ANOVA
apresenta um
valor de p (0,910)
significativamente
maior do que alfa (0,05)
comprovando o baixo
deslocamento das
médias e neutralizando
a variação Sinal (dentro)
x Ruído (entre) os
subgrupos. Na tomada
de decisão do teste de
hipótese assumiremos
então a hipótese nula:
H0: p > alfa: Não há uma diferença significativa na média do tempo dos operadores:
(M1=9,87, M2=9,75 e M3=9,80)
7
7
7 7 _
mesmo encontra-se com
diversos pontos que
X=11,05
10 7
2 2 2 7 7 7
7 7
7
7
6
sinalizam uma tendência
0 LCL=-0,01
caracterizada pela
1 7 13 19 25 31 37 43 49 55
Observation variação de diferentes
15 1 tempos de trabalho de
UCL=13,59
cada operador.
Moving Range
10
5 __
MR=4,16
2 2
2
2 2 2 2 2 2 2 2
0 2 2 2 LCL=0
2 2 2
1 7 13 19 25 31 37 43 49 55
Observation
By Rivas
Conclusão: Observamos que no cenário 2 o processo possui tempos médios similares, porém
com uma variação significativa por cada operador requerendo, neste caso uma necessidade de
treinamento.
de decisão do teste de
Op2 hipótese assumimos a
hipótese nula sendo:
H0: p > alfa: Não
Op3
existe uma diferença
significativa na
variação do tempo dos
0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00
95% Bonferroni Confidence Intervals for StDevs
operadores
By Rivas
(IQ1=1,40, IQ2=2,57 e
IQ3=1,40)
O b s e r v e ,
entretanto, que o
teste da ANOVA
apresenta um valor
de p (0,000) menor
do que alfa (0,05)
comprovando
o acentuado
deslocamento das
médias e afetando
o Ruído (entre) os
subgrupos. Logo,
na formulação do
teste de hipótese
assumiríamos
a hipótese alternativa
sendo: Ha: p<alfa: há diferença significativa na média do tempo dos operadores:
UCL=23,89
_
20
6
X=19,84
também que o
LCL=15,79
mesmo encontra-
se com diversos
10 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 7 13 19 25 31
Observation
37 43 49 55
pontos que sinalizam
1 1
uma tendência
12
caracterizada pelas
médias dos diferentes
Moving Range
By Rivas
Conclusão: Observamos que no cenário 3 o processo possui uma diferença significativa na média
do tempo de cada operador, porém com variações similares requerendo uma necessidade de
padronização.
RESUMO:
Com relação à sinergia entre as metodologias formado pela Lean Six Sigma Academy, diretor
Lean, Six Sigma e Teoria das Restrições e consultor da Six Sigma Solutions, instrutor de
deveremos estar atentos às melhorias que nos treinamentos da metodologia Lean Six Sigma,
propomos a desenvolver. Observe, na cadeia professor de Teoria das Restrições e Método
de valor, se existe alguma etapa do processo da Corrente Crítica em Projetos (CCPM) do
a qual está sobrecarregada pela demanda Curso de MBA em Gestão de Projetos, professor
entregue pelas etapas anteriores. Neste caso do curso de MBA em Lean Manufacturing no
estaremos tratanto de um gargalo e em nada Senai CIMATEC, palestrante do Congresso
irá adiantar se as melhorias forem empregadas Internacional Six Sigma Brasil, Opex Brasil, e
para: Six Sigma Summit. Para maiores informações
a) aumentar a demanda em etapas acesse o site: www.sixsigmasolutions.com.br ou
anteriores, sem antes ter corrigido “o gargalo”. então o perfil do linkedin: https://www.linkedin.
b) Aumentar o tempo de disponibilidade com/in/acessarperfilmarcelorivas
em etapas posteriores e gerando ociosidade
sem antes ter corrigido “o gargalo”.
Enfim, devemos observar que todas as
metodologias existentes se complementam
com as suas características e peculiaridades na
busca da melhoria dos processos. Quando elas
trabalham em um contexto único de análise
proporcionam benefícios maiores do que
utilizadas isoladamente.
Marcelo Rivas Fernandes é master black belt
2016
Edição n 286 - Maio de 2016 - 61
Pesquisando a
salmonella em
águas tratadas
Por Leticia de Alencar Pereira Rodrigues, Rita de Cássia Esteves Ataide, Maria Marlene dos Santos
Cardoso e Ione Pinheiro dos Santos
A água pode
contaminada no ponto
de origem, durante a sua
distribuição e, principalmente,
nos reservatórios particulares,
ser alimentos de origem animal,
como carnes, ovos, leite,
água entre outros. Existem
atualmente mais de 2.400
relataram 6.062 surtos de
DTAs, provocando 117.330
doentes com 64 óbitos, sendo
que na maior parte dos surtos,
sorotipos de salmonela dos a bactéria responsável foi
sejam eles de empresas ou quais mais da metade pertence Salmonella spp [5].
domiciliares [1]. Dados revelam à subespécie entérica. A Apesar da pesquisa de
que milhões de pessoas, bactéria é frequentemente Salmonella spp. não ser
principalmente crianças, encontrada no trato intestinal utilizada como indicador
morrem anualmente por de animais, domésticos e pelas legislações vigentes
doenças relacionadas à água selvagens, sendo muito comum para controle de qualidade da
no mundo todo. em frangos e ovos [3]. água, sua avaliação se torna
No entanto, o acesso à água A Salmonella spp é de importante para estudos
limpa é um direito humano fundamental importância epidemiológicos devido ao
básico. No Brasil, o custo gerado em saúde pública pelo fato grande número de sorotipos
para o tratamento de doenças de algumas cepas serem existentes.
transmitidas ou causadas por patogênicas ao ser humano A detecção de Salmonella sp
águas contaminadas, segundo e de representar um dos é uma técnica laboratorial
o Ministério da Saúde, é parâmetros de determinação que pode levar até 7 dias
equivalente a US$ 2,7 bilhões dos padrões microbiológicos quando a análise é realizada
por ano [2]. de reconhecimento mundial pela metodologia tradicional,
Salmonella é um grupo para alimentos [4]. No Brasil, sendo necessários quatro dias
bacteriano que pode causar dados epidemiológicos da para obtenção de resultado
gastrenterites, sendo Anvisa sobre surtos ocorridos negativo confirmatório neste
encontrada, em geral em entre os anos de 1999 a 2008, método [6].
bioquímicas e reação sorológica Tabela 03: Teste de exatidão do método VIDAS®-SLM na diluição 10¯⁹ da fase estacionária em relação à fortificação dos tubos com 48h de
incubação
A
consumidor. A história da lata Laboratório de Embalagem
embalagem de aço é, começou em 1795 quando as e Acondicionamento do IPT
tecnicamente, uma tropas de Napoleão estavam (rparra@ipt.br), o aço é uma
das melhores formas sendo arrasadas mais pela fome liga metálica à base de ferro.
de se acondicionar produtos. e doenças relacionadas do que Várias composições de aço
Convenientes, duráveis, livre pelo combate. As conquistas são utilizadas para fabricação
de conservantes químicos militares e expansão colonial de latas. A liga MR, que
proporcionam uma alimentação requeriam a invenção de algum possui relativamente poucos
saudável e rápida a qualquer recipiente capaz de transportar elementos residuais, é utilizada
hora e em qualquer lugar, comida sem apodrecer, foi para vegetais e carnes. A liga L
evitando o desperdício e quando o governo francês é utilizada para produtos mais
protegendo adequadamente a ofereceu um prêmio de 12.000 corrosivos. A liga N, que possui
integridade de seu conteúdo no francos para quem inventasse nitrogênio na composição,
transporte e comercialização. um método de conservar torna a chapa com mais
Completamente recicláveis comida. resistência mecânica, é utilizada
e contendo uma série de Depois de 15 anos de em domos de aerossóis. O
diferentes produtos, incluindo experiências, um parisiense liga D é a mais fácil de dobrar,
alimentos com baixos teores de chamado Nicholas Appert indicada para latas com design
sal e açúcar, diet e light, as latas obteve sucesso na preservação mais exigentes.
de aço podem conter, desde de comida, vedando as garrafas “A chapa de aço nua escurece
produtos delicados como balas com rolhas e imergindo as facilmente pela oxidação da
e biscoitos finos até produtos garrafas em água fervente. superfície. Originalmente,
de uso industrial, como os Appert supôs que como no esta chapa era revestida com
óleos lubrificantes e tintas vinho, exposição ao ar estragava estanho por imersão a quente
navais. Quando se pensa no a comida. Assim, a comida para que o estanho desse
transporte de longa distância colocada num recipiente que a proteção ao aço. Esta é a
ou em condições críticas, por vedava a entrada do ar, ficaria chamada folha-de-flandres.
exemplo, a embalagem de aço fresca e com boa qualidade. E Durante a Segunda Guerra,
é a primeira a ser cogitada por isso funcionou. foi desenvolvido um processo
sua resistência mecânica. Em meados do ano de 1830 as eletrolítico de deposição, o
Além de serem embalagens latas de conserva de tomates, que produz uma camada de
ecologicamente corretas, sardinhas e ervilhas começaram estanho mais fina e uniforme.
pois são feitas de metal 100% a aparecer no mercado, Um processo semelhante pode
reciclável, a litografia fornece um tendo se popularizado em ser utilizado também para
excelente facing de prateleira quase um século mais tarde depositar cromo”, explica ele.
possuindo a propriedade de com o aperfeiçoamento Parra diz que a camada de
transformar latas de aço em do enlatamento. Segundo cromo ou estanho impede
Digital
www.revistanormas.com.br
Nós levamos a informação onde ela precisa estar.
O uso das lâmpadas LED (Light Emitting Diodes) vem aumentando muito,
devido ao seu baixo consumo de energia, vida útil mais longa e menor
impacto ambiental. Contudo, elas devem atender aos requisitos mínimos
com foco no desempenho energético, segurança elétrica e compatibilidade
eletromagnética, conforme especificado nas normas técnicas
Por Mauricio Ferraz de Paiva do produto podem afetar sua um refletor que direciona a luz.
durabilidade, como oscilações Além dessas, existem as LED
C om grande diversidade da rede elétrica ou mau contato tubulares com o foco luminoso
de modelos, esse tipo no ponto de instalação e o não equivalente ao da fluorescente
de lâmpada possui cumprimento dos requisitos tubular.
características específicas técnicos disponibilizados nas As lâmpadas LED costumam
que o diferencia dos produtos normas em sua fabricação. ter tonalidades de cores que
que estão no mercado há Basicamente, no mercado, podem ser identificadas nas
mais tempo. Os LED são existem dois tipos de LED: as de embalagens como temperaturas
componentes eletrônicos baixa potência, utilizadas para de co, expressas em Kelvin
que geram luz com baixo sinalização, árvores de Natal, (K). Essas temperaturas não
consumo de energia, ou seja, decorações e situações que estão associadas diretamente à
antes de comprar, confira nas demandam baixa luminosidade, quantidade de calor gerado pela
embalagens o fluxo luminoso e as de alta potência, que lâmpada. A luz emitida passa
em lumens (lm) - quantidade emitem mais luz, podendo ser por uma sequência de cores,
de luz emitida; a potência em utilizadas para iluminação de que vai do vermelho ao laranja e
Watts (W) - consumo de energia ambientes que exijam maior daí para amarelo, branco e azul,
elétrica; e a eficiência luminosa luminosidade. As de alta tal como acontece com a ponta
(lm/W) - relação do fluxo potência podem variar em de um maçarico, por exemplo.
luminoso com a potência. relação ao tipo de distribuição A NBR IEC 62031 de 05/2013 –
Assim, podem durar, luminosa da lâmpada, que pode Módulos de LED para iluminação
dependendo do modelo, pelo ser não direcional ou direcional. em geral – Especificações
menos 25 vezes mais do que As não direcionais são de segurançaespecifica
as lâmpadas incandescentes lâmpadas de iluminação os requisitos gerais e de
e quatro vezes mais do que as geral, tal como eram as segurança para módulos de
fluorescentes compactas. incandescentes. O foco é aberto diodos emissores de luz (LED):
Entretanto, o tempo (em e a distribuição de intensidade módulos de LED sem dispositivo
horas de funcionamento) luminosa é uniforme em todo o de controle integrado para
estimado na embalagem não entorno, possuindo um ângulo operação sob tensão, corrente
significa o tempo que ela vai que pode variar entre 0° e 135°, e potência constantes; módulos
levar para queimar e sim o simetricamente em torno do de LED com dispositivo de
período que a lâmpada passará eixo vertical. controle integrado para uso
a funcionar com mais ou menos As direcionais têm o facho de com alimentação c.c. até 250 V
70% da capacidade luminosa luz dirigido, correspondendo ou alimentação ca até 1.000 V
original. Alguns fatores não a um cone com ângulo de em 50 Hz ou 60 Hz. A primeira
relacionados com a qualidade abertura de 120° - produzido por edição de uma norma para
Por Antonio Santos Sánchez, Eduardo Henrique Borges Cohim e Ricardo de Araújo Kalid
A Região Metropolitana
de Salvador enfrenta
um contexto
escassez hídrica. As projeções
da demanda de água para
de
consuma mais de 50 m3 por
mês paga atualmente R$
26,154 por cada m³ de água
fornecida. As despesas com
velocidade de adoção destes
novos aparelhos tem sido maior
em grandes prédios privados
do que nos públicos.
água representam uma parte No caso de prédios públicos,
anos futuros [1], unidas ao importante dos gastos de um consumo excessivo de
esgotamento e poluição operação de grandes prédios. água representa um gasto
dos mananciais tradicionais, Usando o exemplo da Escola desnecessário de verbas
preveem um cenário provável Politécnica da UFBA, isto supõe que poderiam ser aplicadas
em que deverá ser melhorada uma despesa anual de R$ 168 em outras áreas prioritárias.
a eficiência do uso da mil só com água [6]. Literalmente, dinheiro público
água no médio urbano, ou Uma parte importante da que vai para o ralo. Conscientes
então deverá recorrer-se a água consumida em grandes disto, entidades públicas como
mananciais alternativos como prédios (faculdades, prédios a UFBA – Universidade Federal
o aproveitamento de água de administrativos, hospitais, da Bahia e os organismos do
chuva [2], sistemas de reuso ou shopping centers, etc.) é CAB – Centro Administrativo
inclusive dessalinização de água perdida por vazamentos no da Bahia estão monitorando
de mar ou poços salobras [3]. próprio prédio. Gretas nos o consumo de suas unidades
Na atualidade, esta região reservatórios inferior e superior mediante a leitura diária dos
importa 60% da água que podem provocar perdas de água hidrômetros. Os próprios
consome desde a barragem de por infiltrações. Vazamentos funcionários realizam a leitura
Pedra do Cavalo, situada em nas próprias tubulações, na diária dos hidrômetros e a
uma região distante 110 km. casa de bombas, e sobre tudo colocam no site AGUAPURA, de
Ainda, o sistema de distribuição nos aparelhos hidrossanitários acesso público, onde qualquer
de água é muito ineficiente e podem ser responsáveis pela pessoa pode acompanhar
perde-se 50% desta água por maior parte do consumo de a evolução do consumo de
vazamentos na rede urbana [4] água de um prédio. Nos últimos água das distintas unidades
A água é um recurso cada vez anos, o aumento do custo governamentais. Este simples
mais escasso e mais valorizado. da água tem provocado o monitoramento tem gerado
No estado de Bahia, o reajuste desenvolvimento de aparelhos durante os últimos anos
tarifário médio tem sido de hidrossanitários mais eficientes, uma cultura de preocupação
um 10% a cada ano [5]. Nesse de baixo consumo, que têm pelo uso racional da água e
estado, qualquer prédio de sido adotados pelos grandes sobre tudo têm conseguido
grande ou médio porte que consumidores. Infelizmente, a incrementar a detecção de
Portal de Metrologia
com importantes infor-
mações sobre a metrologia
industrial, laboratórios
credenciados, novos
produtos e serviços do mer-
cado, matérias
escritas pelos maiores es-
pecialistas do tema
e notícias do
Brasil e do mundo.
www.banasmetrogia.com.br
Nós levamos a informação onde ela precisa estar.
Estabelecendo metas você saber exatamente o que não foi colocado um prazo para
Erik Penna – São Paulo – SP está buscando. sua realização e, assim, não
– Measurable (Mensurável): acontece mesmo.
Uma pesquisa da Universidade Em alguns casos, o sonho não Se você deseja mesmo realizar
de Scranton, na Pensilvânia acontece porque pedimos suas metas e ser mais respeitado,
– Estados Unidos, revelou errado. Um exemplo disso aconselho-o a escrever num
que apenas 8% das pessoas ocorreu quando eu questionei papel todos esses dados,
conseguem cumprir a meta um amigo sobre suas metas pois não correrá o risco de se
desejada. Você deve conhecer para o ano e ele me respondeu esquecer dos seus objetivos. E,
algumas pessoas que reclamam que a meta era ter mais dinheiro. pode estar certo, seu esforço
de não conseguir atingir alguns Na mesma hora, eu tirei um real e seu comprometimento serão
objetivos na vida. Eu mesmo do bolso entreguei a ele e disse maiores. Depois de traçado
conheço várias e descobri que ele, então, já tinha atingido o alvo por escrito, fixe estas
que a maioria não conquista a meta, pois já possuía mais informações em um lugar onde
os objetivos porque não os dinheiro. Ele riu, percebeu o erro possa avistá-las diariamente ou
possuem de forma clara em sua e entendeu a necessidade de com certa frequência. Assim,
mente. mensurar, medir e quantificar feliz da vida, vai concluir que, de
Já as pessoas que estabelecem o que desejava. Exemplo: eu fato, funciona mesmo.
metas, normalmente alcançam quero 50 mil reais a mais do que
melhores resultados na vida eu tinha no final do ano passado, Sala de aulas vazias
pessoal e profissional. E se, no na minha conta corrente, até o Luiz Gonzaga Bertelli – São Paulo
planejamento dessas metas, dia 30 de dezembro deste ano. - SP
você fizer uso do sistema – Attainable (Atingível): A meta
SMART (palavra que, em inglês, precisa ser desafiadora e possível Um dos maiores intelectuais e
significa esperto, inteligente), de ser atingida, pois, se ela for pensadores romanos, Sêneca
vai observar que as chances de muito fácil, desestimula a atitude dizia, no início da era cristã, que
êxito aumentam ainda mais. e, se for impossível, também a educação exige os maiores
O sistema S.M.A.R.T. define não estimula a mobilização cuidados, pois influi sobre toda
que, na elaboração das metas, adequada. Encontrar este a vida. Passados dois mil anos,
devem ser observadas cinco equilíbrio é um desafio para a frase continua atual, mas a
características (cujas iniciais em empresas, gestores e pessoas ideologia ainda é desrespeitada.
inglês dão nome ao sistema). que buscam se aperfeiçoar. A educação vem sofrendo,
Veja a seguir: – Relevant (Relevante): Lembre- nos últimos anos, cortes de
– Specific (Específica): O se de que, ao estabelecer uma recursos, em razão da crise
primeiro passo é especificar, ou meta, é importante que ela econômica, o que compromete
seja, descrever com detalhes tenha relevância e que, ao o futuro do país. Uma grande
o seu desejo. Por exemplo: ser alcançada, gere prazer e parcela da juventude vem se
não adianta dizer que a meta satisfação. O esforço precisa afastando de cursos superiores
é comprar um carro novo, isso realmente valer a pena para pela dificuldade de acompanhar
é muito vago, afinal, um carro quem conquista. as aulas – como consequência da
novo pode ser um Fusca ou – Time based (Temporal): É má formação no ensino básico,
uma Ferrari. Portanto, descreva preciso também estabelecer ou mesmo por não ter condições
a marca, o modelo, o ano, a uma data limite para a meta. de arcar com as pesadas
potência do motor, os opcionais, Normalmente, quando se diz: mensalidades do ensino privado,
quantas portas deve ter e até a “um dia pago essa conta”; “um motivados pelos crescentes
cor que lhe agrada mais. Isso dia ainda vou te visitar”, ou “um índices de desemprego entre os
evita ambiguidades, sendo, dia desses iremos nos casar”, jovens.
portanto, fundamental para costuma não acontecer, pois Segundo o Censo da Educação
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