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TRABAJO N° 2

INVESTIGACION DE MERCADOS
2018-2

PROFESOR: Asato Amézquita, Javier Martín


CARRERA: Marketing BLOQUE:LNTMKT05A1M
INTEGRANTES:

INSTRUCCIONES:

• El trabajo se desarrolla grupalmente y es validado de acuerdo a las indicaciones del


docente.
• La fecha límite de registro del trabajo está definida en el campus virtual. Excedida
esta fecha, los trabajos no serán aceptados.
• La nota de cada trabajo les corresponde específicamente a los estudiantes cuyos
apellidos y nombres, se encuentran indicados en el documento.  El estudiante
que no presenta trabajo tiene calificación de cero.
• La nota de cada trabajo será registrada en el campus virtual. El campus virtual tiene
nueve (9) trabajos para cada unidad didáctica.
• Por cada tres (3) trabajos en el campus virtual, se coloca un promedio en el Sistema
Académico.
• El docente calificará los trabajos teniendo como referente, la solución que registre
en el campus virtual.
• Se tomará en cuenta todos aquellos trabajos registrados en el campus virtual.
Ningún trabajo enviado por correo será aceptado.

OBJETIVO

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Aplicación de estrategias de Estudios de Mercado

RECURSOS A UTILIZAR

• Documento de trabajo
• Plataforma virtual
• Recursos audiovisuales

Título: Empresa Creativa S.A.


Fuente http://masmarketingycun.weebly.com

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La empresa Creativa S.A, se encuentra establecida en la ciudad de Monterrey Nuevo León, dedicada a
la investigación de mercados desde el año de 1980. Dicha empresa recibió hace una semana la
solicitud escrita de la fábrica de chocolates artesanales “La Mexicana S.A.” Para realizar una
investigación de mercados, a juzgar por los comentarios personales del Gerente General de la
Chocolatera, Lic. Javier Zorro “su competencia inmediata (misma que se que encuentra ubicada a dos
calles de la fabrica), le ha quitado participación en el mercado debido a la nueva variedad de
productos que recientemente lanzo”, de ahí que éste tiene la intensión de contratar los servicios de
Creativa para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su línea de productos elaborados a
base de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el mercado.

Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante quisquillosa y suspicaz por lo
que en lugar de delegar esta contratación a su gerente de marketing, éste decidió tratar directamente
con la empresa de investigación, además de que dicho personaje cuenta con un posgrado en
mercadotecnia y se sabe es un diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de contratar el
estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o barato) y realizara el pago a la
empresa en función de los resultados que se obtengan. Por lo que informa Creativa que lo que
necesita es un estudio menor, ya que la fábrica cuenta con basta información primaria (de hace 4 años
fecha en que se realizó el último estudio) la cual podría coadyuvar a la investigación, su gerencia de
marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da tiempo para realizar la demandantes tareas
de la fábrica, sin embargo ya cuenta con la estructuración de una encuesta prototipo que desea se
utilice en esta investigación y de ser posible se aplique de manera inmediata para no perder tiempo y
a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos y preferencias de los consumidores respecto al
consumo de chocolates de la mexicana. Así mismo, y previendo los costos de la investigación sugiere
que la encuesta se desarrolle vía telefónica, para ahorrar tiempo y dinero.

Sin embargo, el Lic. Salvador Rentería al cual le fue asignada dicha investigación por parte de la
empresa Creativa S.A. una vez que reviso la información con la que cuenta la empresa así como el
cuestionario prototipo, no comparte la misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que
inicialmente propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de
análisis cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello apoyarse en las
técnicas de creatividad y finalmente a fin de verificar la hipótesis y tomar decisiones, desarrollar una
investigación de carácter concluyente, la cual determine que productos son susceptibles de cambio o
creación.

PREGUNTA(S) PUNTAJE(S)

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¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de 4 Puntos
chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el
contrato de servicios para prevenir problemas a futuro
¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación 4 Puntos
como la solicita el cliente; haciendo uso de los datos y
cuestionario que ya se tienen y por qué?
¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por 4 Puntos
qué?
¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar 4 Puntos
para que la investigación sea exitosa?
¿Desde su punto de vista, que es más importante, satisfacer al 4 Puntos
cliente en lo que pide ó que la investigación genere información
de utilidad para la toma de decisiones?

DESARROLLO

1. Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates,


¿qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para
prevenir problemas a futuro?
Dada la personalidad quisquillosa y suspicaz del Lic. Javier Zorro, yo, como
investigador al mando, consideraría los siguientes aspectos:
 La prestación de servicios. Redactaría de manera explícita qué servicios
voy a realizar para la fábrica “La Mexicana S.A.”
 El pago. Debido a que el Gerente requiere el costo más barato,
estableceríamos un pago conveniente para ambos. Si el pago otorgado
por la fábrica se basará en resultados, le pediría un adelanto para llevar
a cabo la investigación sin ningún inconveniente a futuro.
 Las limitaciones. Establecer cuáles son las responsabilidades de mi
trabajo como investigador y las de la empresa. Por ejemplo, la entrega
de información primaria (de hace 4 años).
 Privacidad y protección de datos. Para evitar la transmisión de
información a terceras personas tanto de la investigación como de la
empresa.
 La duración del contrato, renovación de éste. Las penalizaciones por
incumplimiento del contrato.

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2. ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la
solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y
por qué?
 Sí, usaría las herramientas que me ha otorgado la empresa, pero le
propondría que haga una actualización, ya que los datos que poseen son
de hace 4 años. También modificaría la manera de realizar las encuestas,
le propondría que sea de manera presencial en lugar de telefónica, para
poder investigar más a fondo sus reacciones frente a los sabores
antiguos y a los modificados. Ya que la empresa tiene datos empíricos
acerca de sus operaciones y de los clientes.

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