FUNDAMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 0
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Tiempo destinado: 24 horas

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

El estudiante tendrá mayor noción de las bases y características principales de la

comunicación, sabrá distinguir los aspectos básicos que definen a las organizaciones y las
funciones generales de la comunicación organizacional, entendida como una estrategia
y/o herramienta fundamental para el desarrollo y buen funcionamiento de las entidades.

Este diplomado está planteado de acuerdo con las tendencias contemporáneas

en materia de comunicación organizacional, además de la demanda y
necesidades del mercado laboral por vincular profesionales que entiendan y
practiquen asertivamente la CO.

BIENVENIDOS AL PRIMER MÓDULO DEL DIPLOMADO EN

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La habilidad en el arte de la comunicación es crucial para el

éxito de un líder. Él no podrá hacer nada a menos que pueda
comunicarse de manera asertiva. Antony Robbins.
Si no te sabes comunicar bien con los demás, no sabrás
convencer ni motivar. Si no te sabes comunicar, estarán mal
informados y no podrán dirigir ni controlar con eficacia los
procesos de la organización. Robert Papin.

INTRODUCCIÓN

En este primer módulo abordaremos los conceptos base para entender la comunicación
organizacional, iniciando por la compresión de sus modelos y elementos clave; luego
pasaremos a relacionar este primer aprendizaje con la dinámica de las organizaciones, la
importancia que tiene la comunicación organizacional como disciplina que dirige todos
los mensajes que una entidad, organización o institución desea transmitir a cada una de
sus partes interesadas.

A continuación encontrarán los contenidos a trabajar esta semana. Cabe anotar que los
siguientes son una construcción a partir de la recopilación de diversas fuentes, autores y
expertos que a nivel nacional e internacional han estudiado y analizado la comunicación
organizacional.
NOTA: tanto en este documento, como en los documentos de los siguientes módulos,
encontraremos “Comunicación Organizacional” abreviado en “CO”.

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 1
CONTENIDO

Temas:
a) Modelos y conceptos clave de la comunicación
b) Conceptos sobre las organizaciones
c) Funciones de la Comunicación Organizacional

DESARROLLO

a) Modelos y conceptos clave de la comunicación

Antes de adentrarnos en los modelos de comunicación, primero debemos comprender su
concepto, y para eso presentamos algunos ejemplos:

La comunicación:
 Trato, correspondencia entre dos o más personas; Transmisión de señales mediante un
código común al emisor y al receptor. (Diccionario RAE, 2015).
 Proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor
algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta
de dicho receptor, en un contexto determinado.
 Un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr comprensión y acción. (Block Alberto, 1978)
 Proceso, en las relaciones humanas, de hacer pasar información y entendimiento de
las cosas y de los hechos de una persona a otra. (Bittel Lester, 1975)
 La comunicación eficaz puede definirse sencillamente como la comprensión
simultanea e idéntica del contenido y la intención de un mensaje por el remitente y el
receptor. (Basil DouglasC. 1980)

Invitación:
¡ No te quedes con los anteriores conceptos, anímate a buscar más por tu cuenta y
logra hacer una construcción personal sobre la comunicación !

La comunicación se puede dividir en:

 Intrapersonal: se produce consigo mismo, reflexionamos sobre asuntos personales.
 Interpersonal: desarrollada con una o varias personas físicamente cercanas.
 Intermedia: se da en el marco de los agrupamientos organizados, rebasa el ámbito
interpersonal para entrar en la esfera de lo colectivo. Dirigido a múltiples personas.
 Comunicación de masas: los mensajes son transmitidos públicamente, usando
medios técnicos, indirecta y unilateralmente. Entre los medios se destaca la radio, la
televisión, la prensa, el cine, el fax, el internet, entre otros.

Elementos clave de la comunicación: en el proceso de comunicación se encuentran

elementos clave, los cuales se definen de la siguiente manera:
 Emisor: quién o quiénes emiten el mensaje.
 Receptor: quién o quiénes reciben el mensaje, interpretan y retroalimentan.
 Mensaje: es la información que se quiere transmitir.

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2
  Código: conjunto de signos y símbolos que forman el
lenguaje y ayudan a codificar el mensaje (por
ejemplo las palabras) que se usan para construir el
mensaje se denomina código.
 Contexto: conjunto de circunstancias (lugar, hora,
estado de los interlocutores, entre otros).
 Canal: medio por el cual se va a trasmitir el mensaje.

Modelos de comunicación:
Con Modelo se hace referencia al esquema teórico que se presenta para entender el
estudio de un comportamiento, en este caso, de la comunicación, para la cual existen
diferentes modelos que han ido variando a lo largo de la historia.

Estos modelos se han organizado de acuerdo a la forma bajo la cual explican o abordan
el concepto que define la comunicación. Estos son: físicos, psicológicos, sociológicos,
antropológicos, socio-psicológicos y semiológicos.

A continuación se abordarán algunos de los modelos que responden a las cuestiones más
importantes dentro del campo comunicativo. A saber:

FÍSICOS: teoría de la información, telecomunicaciones y cibernética. Asumen la

comunicación desde una postura mecanicista, orientado al proceso físico que se requiere
para las telecomunicaciones. Los autores más destacados son:

 Modelo de Shanon1 y Weaver2 o teoría de la información o matemática de la

comunicación:

El modelo permite sobre todo estudiar la cantidad de información de un mensaje en

función de la capacidad del medio. Se trata de una teoría de la información pensada
en función de la cibernética, que es el estudio del funcionamiento de las máquinas,
especialmente, las electrónicas.

Este modelo se representa por un esquema compuesto por cinco elementos:

 Fuente: campo en que se genera.
 Transmisor: T.V., teléfono, telégrafo.
 Canal: aire, hoja, línea telefónica,
ondas radiofónicas.
 Receptor: el aparato hacia el cual
va a llegar.
 Destinatario: receptor final
 Ruido: distractor, existen diferentes
formas de ruido, debe situarse

1 Nacido en Ptoskey, Michigan, Estados Unidos, (1916-2001), Claude Shannon, formado como ingeniero y matemático.
Mientras estudiaba el doctorado en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), comenzó a trabajar en los problemas de
eficacia de los métodos de transmisión de información. Shannon orientó sus esfuerzos hacia la comprensión fundamental del
problema y desarrolló un método para expresar la información de forma cualitativa.
2 En un principio, Shannon publica A Mathematical Theory of Communication (1948), en este trabajo se demostró que todas

las fuentes de información se pueden medir y sentó las bases para la corrección de errores, supresión de ruidos y
redundancia, esta publicación se unió a un trabajo de Warren Weaver en un libro llamado, The Mathematical Theory of
Communication.
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 3
 dentro del contexto o círculo donde se genera la comunicación y debe ubicarse
en el mismo nivel del emisor y receptor. Es como una alteración del mensaje,
distrae y reformula en beneficio de alguien.

Algunas de las características del modelo son:

 Es un protocolo donde se marca de manera objetiva cuáles son los elementos que
participan en el proceso de comunicación.
 Utilizado en cibernética.
 Utiliza un sistema binario.

PSICOLÓGICOS: relacionan la parte física del proceso comunicativo con los procesos
mentales de las personas que se comunican, o en otras palabras, es la interpretación de
los mismos (codificación, de-codificación). El autor que desarrolla esta línea es:

 Modelo Berlo:3 conocido como “SMCR” (Source – Fuente; Message – Mensaje; Channel
– Canal; Receiver – Receptor) siglas en inglés.
Es un modelo que utiliza los elementos básicos de Shannon y Weaver (fuente, mensaje,
medios y receptor) pero destaca algunas de las características psicosociales
intervinientes. Es útil para descubrir la conducta individual de las personas que
intervienen en un proceso de esta naturaleza aplicado a distinto nivel de análisis, para
describir desde el punto de vista de la red de comunicación y la operación del
organismo de que se trate a partir de los siguientes componentes:

 Fuente: el origen, el punto de partida sensible a factores como las habilidades, el

conocimiento, las actitudes y la posición socio-cultural.
 Encodificador: traduce a una clave el mensaje destinado a obtener la repuesta
esperada. Supone habilidades de hablar y escribir.
 Mensaje: producto físico verdadero del
emisor y su estructura debe estar
compuesta por un código, un
contenido y un tratamiento del
mensaje.
 Canal: vehículo de transporte, el cual
habrá de dirigirse a uno de los sentidos
o varios para su percepción.
 Receptor - Decodificador: es a quien
se dirige el mensaje. La decodificación
se refiere a las habilidades de leer y
escuchar y comprender el mensaje
que se quiso enviar.
 Ruido: (aspecto social).

Las características de este modelo son:

 Debe tener una estructura para que pueda ser significativo dentro de la
organización.
 Abre la oportunidad de mejoras y permite situarnos en:
o Áreas de oportunidad - Entropía (ponerse en los zapatos de los demás).
o Fortalezas - D.N.C. (Diagnóstico de Necesidades Capacitación).

3
David K. Berlo, fue presentado por primera vez en su obra teórica “El proceso de la comunicación”, publicada en 1960.

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 4
 SOCIOLÓGICOS: asumen la comunicación como un fenómeno social que ocurre entre
personas, pero sin olvidar que estas son miembros de grupos primarios, los cuales a su
vez parten de estructuras sociales mayores. Los autores más representativos en esta
línea son los esposos Riley y H. Laswell.

 Modelo Lasswell: conocido como 'paradigma' o 'fórmula' de Lasswell4. El modelo

centra su estudio en el trayecto que recorre un mensaje desde el emisor hasta el
receptor y en la «respuesta» de este al mensaje por el «estímulo». Propone una manera
sencilla de resumir el proceso de la comunicación; es preguntar quién dice que, a
través de qué canal, a quién, con qué efectos. Es decir, es un modelo básicamente
descriptivo cuya finalidad es establecer los ámbitos de análisis de los actos
comunicativos, los cuales podían ser descriptos a partir de responder dichos
interrogantes.

Es necesario recordar que Lasswell habla de la descripción de un acto de

comunicación, a diferencia de los demás esquemas planteados en otros modelos
como un proceso.

El modelo planteaba la acción de la comunicación en forma lineal, lo que importa es

la transmisión de la comunicación:

¿Quién? -Emisor
¿Qué dice? -Mensaje
¿A quién? -Receptor
¿Por qué canal? -Medio de
comunicación
¿Con qué efecto? - Efecto

Entre las características que rigen este modelo, se destacan:

 Diferencia, se piensa en la consecuencia y el medio más óptimo para hacerlo.
 Hace conciencia de lo que hacemos.
 Toma en cuenta los motivos internos del emisor – formación de oradores.
 Ejemplo: carteles, folletos, entre otros.

4Laswell, uno de los autores considerados padres de la comunicación, y pionero de la Ciencia política y de las teorías de la
comunicación. Considerado como uno de los fundadores de la psicología política, publicó el Modelo, en 1948, en su
artículo Estructura y Función de la Comunicación de Masas. Este es posible apreciar la presencia de las concepciones
conductistas o behavoristas dominantes en el panorama científico de la época las cuáles pretenden explicar el
comportamiento de las masas como la respuesta ante distintos estímulos.
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 5
 ANTROPOLÓGICOS: asumen la comunicación como un fenómeno social, que exige la
participación de las personas. Se valora la cultura como aportante al fenómeno
comunicativo entre los grupos sociales. Levi Strauss trabajó esta interpretación de la
comunicación.

 Modelo Levi- Strauss o "Antropología Estructural" 5:

Al igual que el modelo sociológico, asumen la comunicación como un fenómeno
social, pero añade el valor de la cultura al fenómeno comunicativo entre los grupos
sociales. Debemos a Levi-Strauss el papel de la comunicación como el instrumento
fundamental de la organización de los componentes culturales, como auxiliar
indispensable de la lógica inherente a la razón humana.

Así, este modelo llegó a distinguir tres niveles de comunicación social:

 Comunicación de mensajes: todos los productos simbólicos que operan sobre la
base del lenguaje o de algún sistema codificado de signos.
 Comunicación de mujeres: formas de organización del parentesco y el
intercambio matrimonial.
 Comunicación de bienes: equivale a la economía.

SOCIO-PSICOLÓGICOS: se mira la comunicación desde el punto de vista del

observador, incluye análisis de factores individuales y los evidentes en la relación entre
las personas.

 Modelo de Ruesch y Bateson6 o modelo "funcional":

Este modelo incorpora cuatro niveles de comunicación, los cuales son contemplados
desde el punto de vista del observador externo del proceso, ya que la intención de los
autores es explicar las relaciones entre dos o más personas considerando sus factores
personales:

 Intrapersonal
 Interpersonal
 Cultural
 Grupal

De esta manera se toman en consideración

factores personales de los comunicantes y
se toman en cuenta las relaciones entre dos
o más personas.

Este planteamiento está encaminado,

básicamente, a explicar cómo las
anormalidades de conducta pueden
considerarse disturbios en la comunicación.

5
Levi- Strauss en la década del 30, pretendió elevar el papel de la comunicación a un grado de máxima importancia
explicativa, al elaborar, una teoría general de los fenómenos sociales como procesos de comunicación definidos por
sistemas de reglas.
6
Ruesch y Bateson, psicólogo y antropólogo, respectivamente.

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 6
 SEMIOLÓGICOS: teoría general de los signos y, a la vez, ciencia madre de la
comunicación que evolucionó hasta incorporar el análisis del discurso.

 Modelo Ferdinand de Saussure7 y Edward S. Pierce8:

Este modelo se caracteriza por tener como objetivo cualquier sistema de signos, sea
cual fuere su sustancia, sean cuales fueren sus límites: imágenes, gestos, sonidos
melódicos, objetos y los complejos de estas sustancias que se encuentran en los ritos,
protocolos o espectáculos; si no constituyen 'lenguajes', son, por lo menos, sistemas de
significación.

Para Ferdinand de Saussure, la semiología es “la ciencia que estudia la vida de los
signos en el seno de la vida social”. El estudio de los signos es indispensable para
nuestra comunicación, nuestra necesidad de expresión e interpretación de los
complejos mensajes de nuestro entorno, vivimos en un mundo de signos, por ello la
Semiología es fundamental para establecer la diferencia entre términos que se usan
indistintamente como signo, índice, icono, símbolo, señal.

b) Conceptos sobre las organizaciones

La organización: entendida también como entidad, empresa o institución, es un grupo

social compuesto por personas, tareas y administración que forman una estructura
sistemática de relaciones e interacciones. Nace de una necesidad de cooperar para
obtener fines determinados y requiere de jerarquización, división de trabajo y
coordinación para lograr sincronizar los recursos y esfuerzos del grupo. Esta no se
reduce solamente al organigrama, sino que también se comprende de
procedimientos, sistemas de transmisión de información, gestión y mecanismos de
coordinación, entre otros.

De esta manera, se hace referencia a aquellas entidades que son creadas por
individuos que comparten similares intereses y valores, los cuales buscan lograr ciertos
objetivos a través de la misma. Las organizaciones pueden ser divididas de acuerdo a
la proveniencia de sus capitales, por ejemplo, si son públicas o privadas. Por otro lado,
una organización también puede ser descrita de acuerdo a su tamaño (grandes,
medianas, pequeñas o quizás hasta multiorganizaciones cuando incluyen diferentes
tipos de organizaciones menores en una sola institución).

Si te encuentras en una organización (cualquiera que fuese) ¿cuáles son las

características de esta?

7 Ferdinand de Saussure (Ginebra, 1857-1913) considerado el padre del desarrollo teórico de la lingüística moderna
(estructuralismo, semiología, etc.), cuya obra de referencia, fue recogida y publicada después de su muerte. Las claves de
Saussure contribuyen al mejor conocimiento de las estructuras que construye el ser humano para comunicarse.
8 Charles S. Pierce es conocido, por ser el padre del pragmatismo y uno de los fundadores ―si no el fundador―, junto con
Ferdinand de Saussure, de la semiótica moderna.
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 7
c) Funciones de la Comunicación Organizacional
“La comunicación es el sistema nervioso de la empresa” (Puchol, 1997)

La Comunicación Organizacional tiene pocos años de vida. La CO es la disciplina

Se trata de una disciplina innovadora en el sector corporativo que dirige todos los
(empresas, asociaciones, administraciones públicas, partidos mensajes que una
políticos), tanto así que no se encuentra definida en un solo organización desea
término, también se encuentra como comunicación transmitir a todas sus
corporativa o empresarial. partes interesadas.

La CO es definida como el conjunto de todos los mensajes

emitidos por la empresa a través de personas, elementos
físicos, productos y servicios; influyendo tanto en el ámbito interno como externo de las
organizaciones, considerándose así como una función totalizadora de la misma, lo que
en consecuencia logrará la articulación de las partes con el todo.

Por medio de la comunicación, la organización obtiene información del medio externo

(input), la procesa en su interior (tras integrar el accionar de todas sus partes) y
devuelve al medio externo una respuesta (outout) materializada como un producto,
servicio u otro tipo de interacción.

Las funciones de la comunicación en la organización:

La CO es fundamental en cuanto se considera integradora del cuerpo que forman los
distintos componentes de la organización.

Una institución está formada por distintas unidades, estas

por grupos y ellos por personas. Las relaciones que entre
La CO es el acto por el cual
ellos se establecen es lo que da vida a un organismo. Las
una organización emite
comunicaciones son las que posibilitan que esas una serie de mensajes a
relaciones sean un elemento esencial. través de una serie de
medios a un conjunto de
Una mejor comunicación ayuda a obtener un mejor receptores con la intención
desempeño en el trabajo. Lograr la aceptación de de transmitir ideas y
políticas, recibir la cooperación de otros, hacer que las conceptos determinados
ideas e instrucciones se entiendan con claridad y
producir los cambios necesarios en el desempeño,
dependen de una comunicación eficaz.

La administración moderna de empresas tiene como base la comunicación en

cualquiera de sus formas, y la habilidad de comunicarse eficazmente debe ser una de
las principales habilidades de la conducción intermedia, ya que ello es un prerrequisito
fundamental del buen liderazgo.

 Función informativa: se pregunta y responde cuestiones como ¿Hacia dónde

vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?, ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos? = visión
y misión de la organización. De esta manera busca: crear cultura organizacional
(compromiso, identidad, esfuerzo común), e involucrar al personal, hacer parte de

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 8
 un proyecto común (que se sienta que hacen parte de la organización), es
identidad organizacional.

En la función informativa, si bien es cierto que hay confidencialidades, todos

pueden enterarse de los planes primarios, sin entrar en intimidades. A veces, el
público externo se entera de los nuevos proyectos de la empresa, pero sus
miembros no se han enterado de dichos proyectos. Esto perjudica la imagen
corporativa y el clima organizacional.

 Función operativa: está relacionada con la gestión y administración institucional, el

trabajo, la planificación y proyección organizacional. Se trata entonces de las
órdenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos
para ejecutar funciones.

En relación a estas funciones, se pueden resumir cinco acciones básicas:

1) Definir las claves de comunicación de la organización.

2) Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para dicha
comunicación.
3) Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de
comunicación de la organización.
4) Definir y priorizar los públicos objetivos de nuestra comunicación.
5) Controlar y medir lo relacionado con el aspecto comunicativo de la
organización tanto interna como externamente.

Rol y responsables:
Estas funciones deben estar direccionadas y orientadas por una área dedicada a la
comunicación corporativa, la cual tendrá por misión fijar el marco de contenido a
comunicar en el que debe moverse la compañía con el fin de asegurarse coherencia
y consistencia en sus mensajes y liderar la actividad comunicativa.

Esto significa que la dirección o área encargada comprende la mejor manera de

conseguir transmitir aquello que se requiere comunicar, con base a que este hecho
comunicativo le pertenece a todo el mundo, emisor y receptor, y no solo a una parte.
Con unas pautas básicas comprensibles por todos, los implicados se aseguran de
comunicar un mensaje similar garantizándole una consistencia a la organización.

Respecto al lugar que debe ocupar en el organigrama, el área de comunicación

corporativa debe depender directamente de la dirección general, presidencia u
órgano de mayor poder funcional en la organización.9 De esta manera adquiere una
función ejecutiva en el ámbito de la identidad e imagen corporativa y en el ámbito de
los mensajes corporativos. Por lo tanto, el resto de áreas deben adecuarse a lo fijado
en esta área sobre política de marcas y valores a transmitir, por ejemplo.

9
En cuando al responsable de esta área, se requiere un perfil de directivo con visión global, con conocimiento empresarial
amplio (en todos los ámbitos, MK, Comunicación, RRHH, Sistemas y tecnología, Asesoría Jurídica, eco-financiero, etc.) y con
experiencia en el trato con clientes externos. Por lo tanto, es un perfil muy completo y multifuncional. Esto significa que su
papel debe estar en lo más alto de la organización.

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 9
 En síntesis… reforcemos las siguientes ideas:

 La comunicación es indispensable para lograr la necesaria coordinación de

esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por la organización y por
quienes la integran.
 La CO es importante para lograr una buena interacción y motivación entre
trabajadores y directivos de la organización, y cómo pueda mejorar la calidad de
trabajo dentro de ella, sin dejar de lado la búsqueda de una mejor relación y
atención con el público externo.
 El objetivo de la CO es establecer relaciones de calidad entre la institución y los
públicos con quienes se relaciona, adquiriendo una notoriedad social e imagen
pública adecuada a sus fines y actividades.
 Esta comunicación vincula a la organización con medios externos, difunde las
realizaciones de la institución, proyecta su imagen, permite un alto grado de
coordinación de esfuerzos, evita superposiciones de competencia, garantiza la
claridad y precisión de las órdenes facilitando las labores, favorece y hace posible
la colaboración del personal que, en el proceso de comunicación, encuentra el
camino conveniente para expresar sus ideas.
 La CO brinda confianza y permite la participación e integración de los trabajadores
dentro de la organización.

La CO se debe convertir en uno de los principales ejes de las organizaciones actuales,

ganando mucho más peso y adoptando un papel ejecutivo y activo en la gestión de
la comunicación de las mismas.

RECUERDA LEER EL DOCUMENTO DE APOYO:

 Nombre documento: “Capítulo 1. Organización, Comunicación Organizacional y
Sistema de Información Multimedia”.
Autor: Villaseñor Barrera, A. 2009. Análisis del sistema de información multimedia
instalado en la Universidad de las Américas, Puebla, como medio interno de
comunicación organizacional. Tesis Licenciatura. Ciencias de la Comunicación.
Departamento de Ciencias de la Comunicación, Escuela de Ciencias Sociales,
Universidad de las Américas Puebla.
Enlace de consulta:
<http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/villasenor_b_a/capitulo1.pdf>

BIBLIOGRAFIA – FUENTES CONSULTADAS:

 Fundación Universitaria María Cano. Módulo Teorías de la Comunicación. 2007

 Galeano Ernesto Cesar. Modelos de Comunicación Universidad de Antioquia.
<http://docencia.udea.edu.co/edufisica/motricidadycontextos/modelos.pdf>
 Comunicación organizacional. Monografias.com Enlace de consulta:
<http://www.monografias.com/trabajos57/comunicacion-org/comunicacion-
org.shtml#ixzz3u2n3eIFI>
 Funciones y modelos de la comunicación. Blog 2015.
<http://comunicacionling.blogspot.com.co/2015/09/funciones-y-modelos-de-la-
comunicacion.html>

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 10
 Óscar Fajardo. La importancia de la Comunicación Corporativa en las organizaciones.
Claves para su gestión. 2009. Articulo. <https://fbusiness.wordpress.com/2009/01/25/la-
importancia-de-la-comunicacion-corporativa-en-las-organizaciones-claves-para-su-
gestion/>
 Teoría de la comunicación. Blog. 2914.
<http://algarabiacomunicacion.blogspot.com.co/2013/04/modelo-de-comunicacion-
de-shannon-y.html>
 Modelos de la comunicación. Blog 2012.
<http://expresionsocosolishernandez.blogspot.com.co/2012/03/proceso-de-
comunicacion.html>
 Definición ABC <http://www.definicionabc.com/social/organizaciones.php>
 Comunicación en las organizaciones. <http://www.gestiopolis.com/comunicacion-
organizacional-tipos-flujos-barreras-y-auditoria/>

RECOMENDACIONES: para complementar el proceso de aprendizaje.

Artículos:
 Reflexiones comunicacionales. Los 9 errores más frecuentes de la comunicación
gerencial. Gabriel Patrizzi 2014. Enlace de consulta:
<https://reflexionescomunicacionales.wordpress.com/2014/10/21/comunicacion-
gerencial/>
 Comunicación efectiva de las organizaciones. Angélica Narcía. 2014. Enlace de
consulta: <http://www.gestiopolis.com/comunicacion-efectiva-de-las-organizaciones/>

Autores:
 Yolanda Martínez Solana en su libro “La comunicación institucional. Análisis de sus
problemas y soluciones”.
 Annie Bartoli, con su libro “Comunicación y Organización: La organización
comunicante y la comunicación organizada”. Buenos Aires, 1992.

Películas:
11 películas sobre Comunicación Organizacional. Enlace de consulta:
<https://reflexionescomunicacionales.wordpress.com/2013/07/16/11-peliculas-sobre-
comunicacion-organizacional/>

Video YouTube:
Comunicación Organizacional. Enlace consulta: <https://www.youtube.com/watch?v=-
LlPa8HifEc>

ACTUALIZADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Comité de Diseño Curricular Consejo Académico Rectoría
FECHA: FECHA: FECHA:
Enero 6 de 2017 Enero 6 de 2017 Enero 6 de 2017

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

|GUÍA MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 11