Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

Escuela de Informática

Administración de
Proyectos Informáticos

ICI-6641
2019

Antonio Moya Villegas

antonio.moya@solem.cl

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Inteligencia Emocional

Conceptos:
 Emoción: Las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a
actuar, programas de reacción automática con los que nos ha dotado
la evolución.
 Enojo: Aumenta el ritmo cardíaco y la tasa de hormonas que, como la adrenalina,
generan la cantidad de energía necesaria para acometer acciones vigorosas. El
enojo aumenta el flujo sanguíneo a las manos, haciendo más fácil empuñar un
arma o golpear a un enemigo;
 Miedo: La sangre se retira del rostro y fluye a la musculatura esquelética larga —
como las piernas, por ejemplo— favoreciendo así la huida. Al mismo tiempo, el
cuerpo parece paralizarse, aunque sólo sea un instante, para calibrar, tal vez, si el
hecho de ocultarse pudiera ser una respuesta más adecuada.
 Felicidad: Consiste en el aumento en la actividad de un centro cerebral que se
encarga de inhibir los sentimientos negativos y de aquietar los estados que
generan preocupación, al mismo tiempo que aumenta el caudal de energía
disponible.

2
Inteligencia Emocional

Acciones:
 Arqueo de la Cejas: Aparece en los momentos de sorpresa aumenta el campo visual y
permite que penetre más luz en la retina, lo cual nos proporciona más información
sobre el acontecimiento inesperado, facilitando así el descubrimiento de lo que
realmente ocurre y permitiendo elaborar, en consecuencia, el plan de acción más
adecuado;
 Desagrado: El gesto que expresa desagrado parece ser universal y transmite el
mensaje de que algo resulta literal o metafóricamente repulsivo para el gusto o para el
olfato. La expresión facial de disgusto —ladeando el labio superior y frunciendo
ligeramente la nariz— sugiere, como observaba Darwin, un intento primordial de
cerrar las fosas nasales para evitar un olor nauseabundo o para expulsar un alimento
tóxico.;

3
Inteligencia Emocional

Las dos mentes

Todos nosotros tenemos dos mentes, una mente que piensa (mente
racional) y otra mente que siente (mente emocional), y estas dos
formas fundamentales de conocimiento interactúan para construir
nuestra vida mental.

• La mente racional: Es consciente, más despierta, más pensativa, capaz

de ponderar y de reflexionar.
• La mente emocional: Es impulsivo y más poderoso, aunque a veces
ilógico.

4
Inteligencia Emocional

Las dos mentes

La mente emocional es mucho más veloz que la mente racional y se

pone en funcionamiento sin detenerse ni un instante a considerar lo
que está haciendo. Su rapidez hace imposible la reflexión analítica
deliberada que constituye el rasgo característico de la mente pensante;

Las acciones que brotan de la mente emocional conllevan una fuerte

sensación de certeza, una forma simplificada de ver las cosas que
deja absolutamente perpleja a la mente racional.
Cuando las cosas vuelven después a su lugar, nos descubrimos
pensando « ¿por qué he hecho esto?» , señal de que la mente racional
está comenzando a activarse con una velocidad mucho más lenta que la
de la mente emocional.
5
Inteligencia Emocional

Inteligencia Emocional es:

El conocimiento de las propias emociones.

El conocimiento de uno mismo, es decir, la
capacidad de reconocer un sentimiento en el
mismo momento en que aparece, constituye la
piedra angular de la inteligencia emocional.

6
Inteligencia Emocional

Inteligencia Emocional es:

Es la Capacidad que tenemos de enfrentarnos a las

situaciones que nos ocurren en la vida, de la forma
más equilibrada y positiva posible.

7
Inteligencia Emocional
Existe una clara evidencia de que las personas emocionalmente desarrolladas:
• Gobiernan adecuadamente sus sentimientos
• Saben interpretar y relacionarse efectivamente con los sentimientos de los
demás
Estas personas poseen:
• Una situación ventajosa en todos los dominios de la vida
• Suelen sentirse más satisfechas,
• Son más eficaces y
• Son más capaces de dominar los hábitos mentales que determinan la
productividad.
Por el contrario, quienes no poseen Inteligencia Emocional:
• No pueden controlar su vida emocional,
• Se debaten en constantes luchas internas que socavan su capacidad de
trabajo y
• Np pueden pensar con la suficiente claridad.
8
Inteligencia Emocional

La Inteligencia Emocional consiste en controlar las emociones:

• Comprender lo que se halla detrás de un determinado
sentimiento (por ejemplo, el dolor que desencadena el enojo),
• Aprender formas de manejar la ansiedad, la ira y la tristeza,
asumir la responsabilidad de nuestras decisiones y de
nuestras acciones y proseguir hasta llegar a alguna solución
de compromiso.
• La comprensión de los sentimientos de los demás, lo cual
implica asumir su punto de vista y respetar las diferencias
existentes en el modo en que las personas experimentan los
sentimientos.

9
Inteligencia Emocional

La Inteligencia Emocional significa:

• Aceptar todas las emociones que sientas, las buenas y las malas.
• Dirigir los pensamientos hacia lugares más positivos y constructivos.
• Aprender a motivarnos para conseguir nuestros objetivos.
• Empatizar con las personas por muy diferentes a nosotros que sean.
• Trabajar las relaciones sociales.

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Mapa Competencias Emocionales

 Habilidad 1: Conciencia de uno mismo

 Habilidad 2: Autorregulación
 Habilidad 3: Motivación
 Habilidad 4: Empatía
 Habilidad 5: Habilidades sociales

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 1: Conciencia de uno mismo

Capacidad de saber lo que estamos sintiendo en un determinado
momento y de utilizar nuestras preferencias para guiar la toma de
decisiones basada en una evaluación realista de nuestras capacidades y
en una sensación bien asentada de confianza en nosotros mismos.

 Conciencia emocional
 Valoración adecuada de uno mismo
 Confianza en uno mismo

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 1: Conciencia de uno mismo

¿Te Conoces?
• Cuando tienes vergüenza.
• Cuando se sientes inseguro.
• Cuando eres egoísta.
• Cuando eres cobarde.
• Cuando mientes.
• Cuando eres valiente.
• Cuando eres confiado.
• Cuando eres desconfiado.
• Cuando sientes miedo.
• Cuando te sientes feliz.
• ……

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 1: Conciencia de uno mismo

¿Te Conoces?

• Si te conoces, puedes saber lo que necesitas y lo que no, lo que quieres y lo que no.
• Si te conoces y sabes lo que necesitas y lo que quieres, puedes saber dónde o cómo
buscarlo.
• Si te conoces, puedes utilizar tus cualidades para ayudar a cambiar tus defectos.
• Si te conoces, puedes saber hasta dónde puedes llegar solo y donde necesitas ayuda
para llegar.

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 1: Conciencia de uno mismo

Soy una persona ….. , porque …… o tal vez

porque ….., pero me gustaría ……

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 2: Autorregulación
Manejar nuestras emociones para que faciliten la tarea que estemos
llevando a cabo y no interfieran con ella; ser conscientes y demorar la
gratificación en nuestra búsqueda de objetivos; ser capaces de
recuperarnos prontamente del estrés emocional.

 Autocontrol
 Fiabilidad
 Responsabilidad
 Adaptación
 Innovación

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 2: Autorregulación

Las emociones no son el

problema, el problema
es el tiempo que estas
con el resultado de la
emoción.

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 2: Autorregulación

Si estás enfadado con alguien y piensas continuamente en

lo que te ha hecho esa persona, es probable que reacciones
de forma desproporcionada, te pelees y pierdas una
amistad. Pero, si estás enfadado, te calmas y te preguntas
qué ha pasado, tal vez puedas ver las cosas desde otra
perspectiva y en vez de pelearte, puedas hablarlo y
solucionar la situación.

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 3: Motivación
Utilizar nuestras preferencias más profundas para encaminarnos hacia
nuestros objetivos, ayudarnos a tomar iniciativas, ser más eficaces y
perseverar a pesar de los contratiempos y las frustraciones que se
presenten.

 Motivación de logro
 Compromiso
 Iniciativa y optimismo

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 3: Motivación

Estar motivado tiene dos partes:

La primera esta en la mente, que es la búsqueda de
objetivos adecuados.
La segunda esta en la calle, donde se pone en práctica esos
objetivos adecuados.

De nada sirven objetivos claros y adecuados si no haces

nada para lógralos, y de poco sirve hacer muchas cosas, si
no tienes los objetivos claros y adecuados.

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 3: Motivación

Existen 3 grandes grupos de interés y motivación

El yo personal: tiempo que dedicas a ti mismo.

El yo social: tiempo que dedicas a los demás.
El yo profesional: tiempo que dedicas al desarrollo profesional.

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 4: Empatía
Darse cuenta de lo que están sintiendo las personas, ser capaces de
ponerse en su lugar y cultivar la relación y el ajuste con una amplia
diversidad de personas.

 Comprensión de los demás

 Desarrollo de los demás
 Orientación hacia el servicio
 Aprovechamiento de la diversidad
 Comprensión social

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 4: Empatía

Es fácil entender que:

- A pasado lo mismo que tú
- Que tiene los mismos valores y creencias
- Que tiene un comportamiento parecido al tuyo.
La empatía va hacia:
- Entender a alguien al que no tiene simpatía.
- Comprender lo que está pasando una persona a pesar de que tu no
hayas pasado por lo mismo.
- Empatizar con alguien aunque piense de forma muy diferente a ti.
- Entender por qué alguien actúa de una determinada manera, aunque
no estés de acuerdo con ello.
23
Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 4: Empatía

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 5: Habilidades sociales

Manejar bien las emociones en las relaciones, interpretando
adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar
fluidamente; utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir, negociar y
resolver disputas; cooperar y trabajar en equipo.

• Influencia • Resolución de conflictos

• Comunicación • Establecimiento de vínculos
• Liderazgo • Colaboración y cooperación
• Catalización del cambio • Habilidades de equipo

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 5: Habilidades sociales

Asertividad:
Es la habilidad de hacer valer lo que piensas, sientes o quieres,
respetando lo que piensa, siente o quiere el otro.

Transparencia:
Es alguien que, en la mayoría de las ocasiones, actúa en consecuencia
con lo que piensa o dice.

Tolerancia:
Nuestros limites son aquello comportamiento de los demás que nos
causan algún tipo de problema como estrés, malestar, angustia,
rechazo, etc.
26
Competencias Emocionales (Historia)
Un joven ingeniero, que había recibido calificaciones excelentes en todos sus
estudios, ingresó en una empresa de ingeniería ambiental, pero fue despedido tras
un período relativamente breve. ¿El motivo? “En su trabajo era brillante”, me dijo el
gerente, “pero no podía aceptar indicaciones. Si el supervisor le indicaba cómo hacer
un diseño, él lo hacía a su modo. Cuando le señalaban por qué el diseño no se
ajustaba a las especificaciones, él se ponía a la defensiva. No aceptaba la crítica
constructiva: actuaba como si fuera una crítica personal”.
“Cuando los otros ingenieros le pedían ayuda, él los rechazaba, diciendo que estaba
demasiado ocupado con su propia parte del proyecto. Provocaba tanta animosidad
que, cuando era él quien necesitaba ayuda, nadie quería brindársela”.
El alto CI y la pericia técnica pueden tener un efecto paradójico entre personas
aparentemente prometedoras, llevándolas al fracaso. En un estudio de gerentes que
antes eran efectivos, que luego fracasaron, la mayoría era técnicamente brillante. Y
esa habilidad técnica solía ser el motivo por el que ascendieron a la gerencia. Pero
una vez que alcanzaban cargos más elevados, la ventaja técnica se convertía en
desventaja: la arrogancia llevaba a algunos a ofender a sus iguales con aires de
superioridad; a otros, a rebajar a los subordinados, aunque tuvieran más pericia
técnica que ellos.
27
Competencias Emocionales (Historia)
Éste es el Principio de Peter en acción: todos ascendemos hasta nuestro nivel
de incompetencia. Una persona ascendida por su pericia (“Es estupendo con
los números”) se encuentra en un plano nuevo, donde todas o casi todas sus
responsabilidades tienen que ver con el trato con personas, no con la destreza
técnica. Debido a esto, el mundo laboral está sembrado de malos jefes.

El Principio de Peter es muy útil para explicar por qué tantas personas ásperas,
desconsideradas o con otros tipos de ineptitud interpersonal ocupan tantos
puestos de poder en las organizaciones del mundo entero.

El error clásico es suponer que, si alguien tiene capacidad especial, eso significa
necesariamente que tendrá también capacidad para liderar.
.

28
Competencias Emocionales
“La capacitación técnica es fácil, pero resulta mucho más difícil enseñar
a la gente a ser flexible, íntegra, responsable y hábil para las relaciones
interpersonales”.

Las habilidades puramente cognitivas tienen su base en la neocorteza, el

“cerebro pensante”.
En el caso de las habilidades intelectuales, el aula es un ambiente
adecuado; a veces, para dominar un concepto basta con leerlo o escucharlo
una vez.
Para el cambio de conductas, por el contrario, el verdadero escenario del
aprendizaje es la vida misma; esto requiere práctica por un período
prolongado. Aprender en la escuela es, en esencia, añadir información y
entendimiento a los bancos de memoria de la neocorteza.
Pero aprender una aptitud emocional involucra eso y más aún: requiere
que también comprometamos nuestro circuito emocional en el que se
almacenan nuestros hábitos sociales y emocionales.
29
.
Liderazgo

30
Poder y Liderazgo

 Poder: capacidad que tiene A para que B

haga algo que de otra forma no haría (o
podría no hacer)

 Liderazgo: habilidad de A de influir en el

comportamiento de otros, para que
alcancen las metas

31
Liderazgo

Si preguntamos a un grupo cualquiera de

profesionales del mundo de la empresa qué
hacen los líderes eficientes, las respuestas
serán de lo más variado.
Los líderes marcan las estrategias, motivan,
crean una misión, implantan una cultura.

32
Poder y Liderazgo

 Estilos de Liderazgo
COERCIÓN PERSUACIÓN SUGERENCIA EMULACIÓN

USO DE
AUTORIDAD
MÁS SUTIL USO DEL PODER
LIBERTAD DE
SUBORDINADOS

TOMA VENDE LA PRESENTA PRESENTA PERMITE A

PRESENTA DEFINE
DECISIÓN Y DECISIÓN IDEAS Y DECISIONES LAS
PROBLEMAS Y LÍMITES
LO ANUNCIA PREGUNTAS SUJETAS A FUNCIONES
RECIBE PERMITE QUE
CAMBIO FUNCIONAR
SUGERENCIAS EL GRUPO
DENTO DE
TOME
LOS LÍMITES
DECISIONES
ESPECIFICADOS

33
Liderazgo

¿Cuales son las principales funciones

como líder o gestor de equipos?

34
Liderazgo

• Planificar: Establecer objetivos y las operaciones para

realizarlos.
• Organizar: Ajustar tareas, personas y recursos para poder
realizar dichas operaciones.
• Dirigir: Realizar todas las acciones necesarias para
asegurarse que las personas tendrán el estimulo y harán
el esfuerzo necesario para realizar su trabajo.
• Coordinar: Asegurar la sincronización de las actividades
requeridas para lograr el objetivo.
• Controlar: Regular adecuadamente la ejecución de las
actividades, se necesitaran datos como esta su trabajo.
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