SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD II.

Víctor Ortega Cabezas

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

18-03-2019
INSTRUCCIONES:

Caso práctico.

La empresa Salta-Montes, ubicada en la X Región, es una empresa pionera en cultivo de pez

trucha. Es una empresa que nació como un emprendimiento familiar, y en el corto plazo ha

tenido una considerable expansión, al nivel que les han ofrecido postular a una licitación para

trabajar con un gran cliente canadiense.

Para esto cumplen con todos los requisitos, de infraestructura, precios, capital humano,

tecnología, entre otras cosas, solo les falta ser una empresa Certificada en ISO 9001.

Usted ha sido contratado como asesor en prevención y principal gestor de lograr la certificación

que se necesita.

1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de Calidad

La norma ISO 9001 es quien estandariza los procesos del Sistema Gestión de Calidad, como la

centralización de los elementos de la organización, tanto en administrar como mejorar la calidad

de los servicios y productos destinados de la organización.

Es una norma de certificación quienes entregan garantías confiables y de credibilidad. Esta

acreditación permite al cliente contar con sus servicios con los altos estándares de calidad,

además de ser un requisito para que la organización sea más competitiva en el mercado.

Cabe destacar para establecer esta norma se está sujeta la organización a auditorias de

seguimiento de acuerdo sus estándares de calidad, con el fin de cumplir el tercer años se evalúa

la recertificación.
La norma ISO 9001 entrega las herramientas de gestión que permite definir las políticas y sus

objetivos en las organizaciones, medir el desempeño y monitorear a través de un seguimiento la

mejora continua dentro de la organización.

Es importante mencionar que una empresa u organización certificada debe tener un personal de

calidad o un departamento de calidad, como el responsable de velar el cumplimiento del proceso

del trabajo y de las normas.

2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para confeccionar

el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la certificación de la empresa.

Políticas: Constituyen la base para poder dirigir la organización. Las Políticas determinan los

resultados que desean las organizaciones y así definir los recursos para llegar a ellos, los cuales

deben ser medibles en el tiempo.

Liderazgo y compromiso: Es el compromiso de la línea de mando y de la alta gerencia, las

cuales entregaran un ambiente en donde se involucren en la consecución de objetivos. Este factor

sirve para mantener los principios de calidad, con el fin de fomentar la concientización, motivar

y participar. Con esta participación activa se visualiza una mejor toma de decisiones frente a

acciones de mejoras, en cuanto al Sistema de Gestión de la Calidad.

Enfoque sistémico de la calidad: Al ser un enfoque sistémico, el sistema de gestión es una

ayuda para las organizaciones que genera valor referidos o focalizados a los clientes, a través de

la definición de los procesos y productos, el cual genera credibilidad y confianza para la

organización.

- La capacidad para suministrar productos que satisfagan los requisitos.

- Forjar confianza en los procesos, en su capacidad y calidad.

- Trabajar para la mejora continua.

3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la dirección de

esta empresa en los cambios que experimentó la norma en su versión 2015. (Máximo una

hoja para su elaboración)

En la nueva versión ISO 9001 2015 se evidencian factores que se involucraron la gestión del

riesgo o el enfoque basado en riesgos, esta se debe alinear con los conceptos organizacionales en

los Sistemas de Gestión de Calidad.

Bibliografía

- Apuntes de Asignatura Investigación de la Prevención de Riesgos, Clase No. 2

- https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-fundamentos-gestion-calidad/

- https://www.nueva-iso-9001-2015.com/