ESTUDIO DE CASO TALLER 1 (UNIDAD 1)

Estadística Descriptiva

Presentado Por:
Yeison Arley Manrique Naranjo
Alejandra Ortiz Padilla
Sandra Milena Velásquez Monsalve

Administración en Salud Ocupacional III Semestre

Tutor: José Mauricio Pulgarin Lotero

Estadística descriptiva
NRC: 27243

Seccional Bello
2019
 ESTUDIO DE CASO TALLER 1 (UNIDAD 1)
Estadística Descriptiva

Un fabricante de electrodomésticos ofrece una garantía de un año por cada uno de los artículos que
vende, entre ellos, televisores, equipos de sonido, neveras, radios, etc. Para ello, elabora un formulario
que, además del nombre y la dirección, incluye:

Ciudad
Artículo adquirido
Establecimiento en el que adquirió el artículo
Valor por el que se adquirió el artículo
Tiempo de garantía informado del artículo
Nombre del vendedor:
Salario Mensual
Ocupación
Estado civil
Número de personas a cargo
Edad
Teléfono de contacto

El fabricante vendió en el año 2017 un total de 2 217 artículos y, para saber el nivel de satisfacción de
sus compradores, se contactan tres (3) clientes de cada uno de los 20 establecimientos que venden los
productos.

A partir de la información planteada, determine los siguientes aspectos:

 1. Método de muestreo utilizado
2. Población
3. Muestra (tamaño)
4. Marco
5. Elemento o unidad

A partir de las características investigadas, determine cuáles son atributos y cuáles son variables; de
estas últimas, identifique las variables discretas y continuas.

Solución

1. Método de muestreo utilizado: cuantitativo

2. Población: establecimientos
3. Muestra ( tamaño):60 clientes
4. Marco: tres (3) clientes de cada uno de los 20 establecimientos
5. Elemento o unidad: 2 217 artículos que se vendieron

Los atributos en este caso fueron la base de datos que maneja la empresa es decir: cuidad,
teléfono del cliente, el artículo que adquirió ocupación, estado civil, etc.

En este caso las variables fue la satisfacción al cliente.