SENA Trabajo Indicadores MMML

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

Sistema de A AGROPECUARIA
Gestión de Tecnólogo en Negociación Internacional 2018-05-28
Grupo 1475640
la calidad
COMPETENCIA: Procesar la información recolectada de Jorge A.
acuerdo con los manuales de manejos de información Rojas
GUÍA DE APRENDIZAJE
NOMBRE DEL APRENDIZ: MELISSA MARIA MERCADO LOPEZ_IDENTIFICACIÓN: 1030683158
Estimado Aprendiz: para el desarrollo de la actividad correspondiente al Módulo Procesar la

información recolectada de acuerdo con los manuales de manejos de información, Sobre
Indicadores, interprete y explique de acuerdo al material de apoyo o el que ustedes
consulten
 Resultado de Aprendizaje: Registrar la información apoyado por tecnologías de

información aplicando el inglés al manejo informático de datos dentro del tiempo establecido
según el plan de investigación y los resultados obtenidos
1. Elabore un mapa conceptual sobre los indicadores
Indicadores

Grupo 1475640
la calidad
2. Conceptualice que son los indicadores de gestión y desempeño


Grupo 1475640
la calidad
INDICADORES: es la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas las cuales

permiten la observación de una situación y también de las tendencias de cambio generadas
en objetos o fenómenos observados en objetivos y metas previstos en influencias esperadas
INDICADOR DE GESTIÓN: es una herramienta que se enfatiza en el mejoramiento

constante de la organización en el cual se asegura la obtención de recursos y del empleo
eficaz y eficiente esto en cumplimiento de objetivos tales como previsiones entre otros
INDICADORES DE DESEMPEÑO: Los indicadores de desempeño son instrumentos que

proporcionan información cuantitativa los cuales sobre el desenvolvimiento y logros de una
institución, programa, actividad o proyecto a favor de la población u objeto de su
intervención, en el marco de sus objetivos estratégicos y su Misión. Los indicadores de
desempeño
3. Explique que son los indicadores de eficiencia y de eficacia y de un ejemplo.
Eficiencia:
Describe la relación entre dos magnitudes, la producción de un bien o servicio y los insumos
financieros, humanos o bienes lo cuales son utilizados para su generación. Este tipo de indicador
está referido a la producción de bienes o servicios, utilizando el mínimo de recursos disponibles.
- Costo por kilómetro de carretera construido

- Costo de un servicio provisto por usuario
- Cantidad de inspecciones realizadas en relación al total de inspectores.
Ejemplo:

Grupo 1475640
la calidad
1. Nombre: COBERTURA DE MANTENIMIENTO

2. Procedimiento de cálculo: (Equipos a los que se les realizo
mantenimiento preventivo / equipos programados para
mantenimiento preventivo) * 100
3. Unidad: %
4. Sentido: Creciente
5. Fuente de información: Hoja de vida de equipos y programa de
mantenimiento preventivo
6. Frecuencia de la toma de datos: semanal
7. Valor de actualidad (capacidad): 80%
8. Valor de potencialidad: 98%
9. Meta: 90%
10. Frecuencia de análisis: trimestral
11. Responsable del análisis: dueño del proceso de mantenimiento
• Eficacia:
Cuantifican el grado de cumplimiento de los objetivos o resultados de la institución,
programa o proyecto sin considerar los recursos utilizados. Las medidas de eficacia serán útiles en
la medida que los objetivos y resultados de la institución o programa se encuentren claramente
determinados.
- Porcentaje de alumnos capacitados que consiguen un empleo al finalizar el

programa.
- Número de beneficiarios en relación a la población potencial de beneficiarios.
- Número de fiscalizaciones en relación al total de instituciones por ser
fiscalizadas

Grupo 1475640
la calidad
ejemplo:
1. Nombre: NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE PERFIL.

2. Procedimiento de cálculo: (Puntos obtenidos por el candidato /
puntos requeridos por el perfil) * 100
3. Unidad: %
4. Sentido: creciente.
5. Fuente de información: Evaluación del perfil del cargo.
6. Frecuencia de la toma de datos: Al ingreso de un nuevo empleado.
7. Valor de actualidad (capacidad): 80%
8. Valor de potencialidad: 95%
9. Meta: mínimo 90%
10. Frecuencia de análisis: mensual.
11. Responsable del análisis: dueño del proceso de gestión humana.
4. Enumere y explique cuáles son los atributos de la información para los indicadores
Exactitud
Forma
Frecuencia
Extensión
Origen
Temporalidad
Relevancia
Integridad

Grupo 1475640
la calidad
Oportunidad
5. Cuáles son los tipos de indicadores, explique
Además de los ya mencionados (eficacia, eficiencia, gestión y desempeño) se encuentran

dos mas:
CALIDAD:
Este indicador se encuentra orientado exclusivamente a medir la capacidad de la institución o
programa, para responder ante las necesidades de sus clientes, usuarios o población
objetivo. Esta referido a las características y/o atributos de los bienes y servicios entregados,
como la oportunidad, la accesibilidad, la continuidad, la cortesía en la atención, entre otros.
ejemplos:
- Tiempo de espera promedio en oficinas de atención al público.

- Número de reclamos por parte de los usuarios
- Usuarios satisfechos en relación al total de usuarios
- Tiempo de respuesta promedio a cartas de reclamos
ECONOMÍA:
Este indicador se relaciona a la capacidad de una institución, programa o intervención, para
administrar sus recursos financieros, generar ingresos propios para financiar sus actividades,
recuperar préstamos.
Ejemplos

Grupo 1475640
la calidad
- Presupuesto ejecutado respecto al presupuesto programado.

- Porcentaje de recuperación de préstamos.
- Porcentaje de recursos generados en relación al gasto total para la producción
del bien o servicio
6. Cuáles son los elementos para el diseño de los indicadores de Gestión, explique cada uno de
ellos
Nombre: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (

2. Procedimiento de cálculo: Tabulación de la percepción del cliente
sobre el servicio recibido
3. Unidad: Números
4. Sentido: Creciente
5. Fuente de información: Encuesta de entrega de servicios
6. Frecuencia de la toma de datos: entrega del servicio
7. Valor de actualidad (capacidad): 3
8. Valor de potencialidad: 5
9. Meta: mínimo 4
10. Frecuencia de análisis: bimensual
11. Responsable del análisis: dueño del proceso de prestación servicio
7. Elabore un ensayo sobre aplicación del KPI
Key Performance Indicators


Grupo 1475640
la calidad
los indicadores claves de desempeño son de gran importancia ya que mediante métricas se
encargan de cuantificar resultados de una determinada acción o estrategia en función a objetivos
predeterminados, teniendo en cuenta la definición del KPS es fundamental entender la importancia
de este tema en el marketing online donde se busca aumentar o mejorar ya sea la reputación o el
contenido de la pagina
traducido en pocas palabras estos indicadores nos permiten el éxito de nuestras acciones, pero se
forma la incógnita del ¿cómo lograrlo? pues en torno a esta solución aparecen según su alcance,
que tan medible es, si es muy relevante y que tan disponible es, teniendo estos factores en cuenta
se puede encontrar una solución, eso sí. entenderla importancia de los KPIs puesto que, si
analizamos un ejempló como lo es una tienda según su volumen de ventas por periodos es sin duda
un tema muy interesante a tratar, mediante KPS se puede identificar el porcentaje de fidelización el
cual inicia que el negocio no sea viable a largo plazo dejando en claro que es el porcentaje de
clientes que compran de una vez en la tienda.
ahora buen, explicando cada uno de sus factores en primea instancia se encuentra las medibles
entendiéndose por naturaleza como lo que se puede medir, ejemplo de esto es la medición de la
utilidad de una página6 web en cuanto sus usuarios, claramente también hace parte de este tipo de
medición el tiempo aunque en segundo plano ejemplo de este podría ser la suposición según el
contenido de la página teniendo en cuenta si resulta ser útil porque la gente se toma en tiempo de
leer lo escrito en la web
en segundo punto, es su alcance, reiterar que los KPS tienen que ser creíbles a la hora de
establecer un planteamiento, tienen que ser lo más realizas posible, claro está que si tú decides
aumenta tus ventas online en un 500% se ve un poco irreal, tendrías que revisar tus objetivos donde
seas más realista con lo que vendría siendo a un corto o a largo plazo tomando este hipotético caso

Grupo 1475640
la calidad
como ejemplo para el entendimiento pertinente de la medida de alcance en la cual se establecerá un

límite de acuerdo al área de la empresa en este caso ventas
otro factor importante es su relevancia, contenido solamente en la información que se desee

transmitir en la web, en ocasiones el exceso de información puede ser un problema ya que se
muestra información que no es de interés para el espectador lo cual causaría perdidas siendo que es
un negocio online y reiterando que los indicadores claves de desempeños son usados en ámbitos de
marketing online en su mayoría así que se procura mostrar únicamente información de interés
por último se encuentra la disponibilidad de tiempo, este es uno de los importantes y más aún para
los primeros años de la "empresa" en el cual se ajustan los plazos a tiempo razonable claro esta se
entiende mejor en un ejemplo, “supongamos que se desea aumentar las ventas a un 20% en el
primer trimestre del año no se puede usar como indicador el número de ventas anuales ni tampoco
el indicador de largo plazo simplemente el mencionado en este párrafo de tiempo disponle.
en conclusión, los KPI son utilizados para diversas ventajas entre la cuales se incluyen medir
determinantes variables y resultados a partir de una determinada información, así mismo, analizar la
información y efectos de unas determinadas estrategias, tomar decisiones oportunas y lo más
importante permitir la obtención de información valiosa y útil facilitando la determinación de puntos
fuertes y débiles quiere decir aspectos a mejorar de tus proyectos.
8. Elabore un análisis de la importancia del Balance Score Card como Gestión en las empresas
los balances score card son importantes para las empresas por los siguientes puntos en
concreto:

Grupo 1475640
la calidad
-- están incluidos en los flujos de caja, niveles de ventas costos de ventas, sus utilidades, retorno
sobre la inversión y la variación de indicadores de tiempo (información financiera la cual hace
parte importante de la empresa) su información directa con la empresa radica en los tiempos de
producción, costos de puesta en marcha, costos de producción, niveles de suministros, tasas de
errores y los parámetros de eficiencia productiva
--la información del balance score card se encuentra en los proveedores seguido de producción
para continuar con ventas lego vendría servicios, le sigue canales y termina en clientes para
continuar nuevamente con el cicló todos estos pasos fijados en contabilidad y finanzas
--el funcionamiento de esta es mediante una jerarquía que se empieza mediante una pirámide
desde el cargo más bajo hasta el más alto e donde el más bajo siendo la base son el equipo
operativo, seguido por las jefaturas, gerencia y staff terminando en la punta la alta dirección cada
uno de estos tendrá un proceso de capacitación donde se esperan reportes de productividad,
ventas y clientes, internamente datos de todas las unidades y la información sistematizada sobre
resultados financieros
-- el balance score card permite que la organización se encuentre en un equilibrio el cual no se

pierda, este indicara cuna uno de los componentes de la estrategia no se esté alineando con el
conjunto según acciones de la organización vista desde el plano jerárquico ósea estructuración
interna de la empresa
-- la causa y efecto del balance score card se determina en los inductores de comportamiento en
cada unidad de negocio además de los indicadores genéricos lo que vendría hacer en la
empresa los ciclos de fabricación, porcentaje de defectos y tiempos de aprendizaje en la unidad
de negocios

Grupo 1475640
la calidad
en conclusión los score card deben estar incluidos en todos los indicadores que reflejan
estrategias en la empresa donde se espera permita medir al ínstate los resultados diarios de
toda la empresa diferentes a los financiaros de igual modo los mismos, este también considera
la información de los clientes, proceso internos entre otros apoyada todo en tecnología de la
información quiere decir basado en las bases de datos de toda la empresa la cual se puede
consolidar
La actividad se debe enviar de acuerdo a la Norma Icontec 1486 trabajos Escritos
Cibergrafia Consultada
http://www.pascualbravo.edu.co/pdf/calidad/indicadores.pdf
https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/
https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/los-indicadores-de-gestion
http://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/506911/1595.pdf/6c897f03-9b26-4e10-85a7-
789c9e54f5a3
http://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/506911/1595.pdf/6c897f03-9b26-4e10-85a7-
789c9e54f5a3
Fecha de Entrega: lunes 04 de junio a las 14:00 en plataforma
Jorge A. Rojas
Instructor
2018-05-28

SENA Trabajo Indicadores MMML

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SENA Trabajo Indicadores MMML

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

NOMBRE DEL APRENDIZ: MELISSA MARIA MERCADO LOPEZ_IDENTIFICACIÓN: 1030683158

Estimado Aprendiz: para el desarrollo de la actividad correspondiente al Módulo Procesar la

 Resultado de Aprendizaje: Registrar la información apoyado por tecnologías de

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

2. Conceptualice que son los indicadores de gestión y desempeño

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

INDICADORES: es la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas las cuales

INDICADOR DE GESTIÓN: es una herramienta que se enfatiza en el mejoramiento

INDICADORES DE DESEMPEÑO: Los indicadores de desempeño son instrumentos que

3. Explique que son los indicadores de eficiencia y de eficacia y de un ejemplo.

- Costo por kilómetro de carretera construido

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

1. Nombre: COBERTURA DE MANTENIMIENTO

- Porcentaje de alumnos capacitados que consiguen un empleo al finalizar el

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

1. Nombre: NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE PERFIL.

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

5. Cuáles son los tipos de indicadores, explique

Además de los ya mencionados (eficacia, eficiencia, gestión y desempeño) se encuentran

- Tiempo de espera promedio en oficinas de atención al público.

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

- Presupuesto ejecutado respecto al presupuesto programado.

Nombre: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (

7. Elabore un ensayo sobre aplicación del KPI

Key Performance Indicators

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

como ejemplo para el entendimiento pertinente de la medida de alcance en la cual se establecerá un

otro factor importante es su relevancia, contenido solamente en la información que se desee

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

-- el balance score card permite que la organización se encuentre en un equilibrio el cual no se

REGIONAL CUNDINAMARCA Fecha:

La actividad se debe enviar de acuerdo a la Norma Icontec 1486 trabajos Escritos

Fecha de Entrega: lunes 04 de junio a las 14:00 en plataforma

S-ar putea să vă placă și