FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO

ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

CARLOS ANDRES MONJES

(APRENDIZ)

SENA-SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA
GESTIÓN LOGÍSTICA (1749898)
TOLIMA
2019
FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO
ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

CARLOS ANDRES MONJES

(APRENDIZ)

YEIMY LORENA CARO TAFUR

(INSTRUCTORA)

SENA-SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA
GESTIÓN LOGÍSTICA (1749898)
TOLIMA
2019
 FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO
ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

ENVIA COLVANES.

En el año de 1996 por iniciativa de los dueños de COLTANQUES se formaliza la

empresa ENVIA COLVANES orientada hacia el servicio de transporte de
productos terminados y mercancías en general en la modalidad de Paqueteo con
cobertura nacional, regional y urbana.

MISION: Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, en el manejo

y transporte de documentos y mercancías a nivel nacional e internacional,
contribuyendo al desarrollo del país.

VISION: En el 2022 seremos reconocidos por nuestro servicio como la mejor

empresa del país en el manejo y transporte de documentos y mercancías.

POLÍTICA INTEGRAL: Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes, en el

manejo y transporte de documentos y mercancías, con un equipo humano
competente y motivado, orientado al servicio, al mejoramiento continuo, a la
prevención de lesiones, enfermedades y contaminación ambiental, en un
ambiente de trabajo seguro, cumpliendo con los requisitos legales.
 INICIO

CLIENTE SOLICITA
SERVICIO DE
DISTRIBUCIÓN

ENVÍA CORREO CON VERIFICACIÓN

PROGRAMA EL
ARCHIVO BASE ROTILACIÓN DE
VEHÍCULO
CAJAS

SI

GENERA ORDEN REALIZACIÓN DE

ALGUNA
DE CARGA CARGUE NO NOVEDAD

ENTREGA SEGÚN
SEGUIMIENTO A
PROMESA DE
DESPACHOS
SERVICIO

NO

ALGUNA ESCRIBIRLA EN LA REPORTE

NOVEDAD SI REMESA DE CARGA TELEFÓNICO AL
AUXILIAR

DILIGENCIA REALIZA ENTREGA

NOTIFICA AL
FORMATO DE DE MERCANCIA
CLIENTE
DEVOLUCIONES EN CD

SE REALIZA REALIZA REMESA VRIFICA

RETORNO DE DE CARGA PARA RESPUESTA DEL
CUMPLIDOS DEVOLUCIONES CLIENTE

ENTREGA REMESA
ELABORA PRE
DE CARGA CON
FACTURA
OBSERVACIONES

ELABORA
FACTURA DE
VENTA

REUNIÓN PRESENTACIÓN
COORDINA
MENSUAL CON DE INDICADORES
RADICACIÓN DEL
CLIENTES
DOCUMENTO

FIN
  ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
El flujograma si permite entender con facilidad el proceso de la empresa, debido
a que identifica claramente las responsabilidades de los participantes y la
interacción de las diferentes áreas que intervienen en el mismo.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?
Las actividades propuestas sí se realizan de manera secuencial, un nuevo
proceso parte de la mejora o novedad de una anterior.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

En el flujograma, no identifica con nombre propio el responsable del proceso,
pero con la descripción de la actividad da una pequeña idea de la persona o
área que puede realizar esa tarea.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

En este flujograma no se identifican los tiempos requeridos máximos o mínimos
por actividad.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Al interactuar todos los procesos de manera ordenada genera una serie de
engranajes, que al fallar uno los demás dejaran de funcionar.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Sí se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa, debido a
que la empresa siempre esta en busca de entregar sus documentos y mercancía
a tiempo y así cautivar al cliente.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Sí, al generar las entregas a tiempo y corrigiendo las devoluciones presentadas
generara una buena perspectiva al cliente, lo que con el tiempo lograra el
reconocimiento.
  ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
En la reunión mensual y la generación de indicadores, permite analizar cada
proceso y las áreas que intervienen generando planes de acción siempre a la
mejora continua, en cuanto los recursos, el personal y el cliente.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual

va dirigida la empresa?
Al ser una empresa dedicada a la entrega de documentos y mercancía, todo el
proceso esta enfocado en el desarrollo de actividades con calidad y a tiempo
satisfaciendo a sus clientes.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?
En el proceso se refleja un seguimiento a la mercancía, lo que indica que el
cliente mediante la tecnología puede estar al tanto del estado de esta en todo
momento, en el momento que suceda una novedad que altere la entrega, el
cliente estará enterado y manifestara su inconformidad, obligando a la empresa
a generar alternativas de mejora.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué

estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta
para su desarrollo?
Alguna estrategia logística seria que los recorridos largos se realizaran de noche.
Abrir puntos cercanos a la ciudad para que los vehículos de gran tamaño
descarguen la mercancía y se cargue a vehículos de menor tamaño para mejorar
la movilidad dentro de la ciudad.