PLĂMĂDEALĂ Sandu, gr.

MRU 161

TEZA DE LICENȚĂ
”Managementul conflictelor în cadrul organizațiilor”
(pe baza materialelor Agenției Naționale pentru Ocuparea Forței de Muncă)

Conducător științific:
dr.,conf.,univ.
ABRAMIHIN Cezara

CHIȘINĂU – 2019
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE A MOLODVEI
FACULTATEA ECONOMIE GENERALĂ ȘI DREPT
DEPARTAMENTUL RESURSE UMANE,AFACERI PUBLICE ȘI
COMUNICARE

Sandu PLĂMĂDEALĂ

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR ÎN CADRUL

ORGANIZAȚIILOR
(pebazamaterialelorAgențieiNaționalepentruOcupareaForțe
i de Muncă)

TEZĂ DE LICENŢĂ

Specialitatea 363.1 Managementul Resurselor Umane

Autor:
ADMIS la susținere student gr. MRU 161,
Şef catedră: învățământ cu frecvență la zi
conf. univ.Prenumele Numele Sandu PLĂMĂDEALĂ
______________________________________________
‖___‖______________20__(semnătura)
Conducător ştiinţific:
dr., conf., univ. Cezara ABRAMIHIN
_____________________
(semnătura)
 CHIȘINĂU - 2019
Declarația de propriarăspundere………………………………...…………………3
Lista abrevierilor (opţional)….……………………………………………………..
Listafigurilor (opţional)……………………………………………………………
Listatabelelor (opţional)…………………………...………………………………

INTRODUCERE …………………………………………………………………..

Capitolul I. CONFLICTUL ÎN ORGANIZAŢIE

1.1. Noțiuni generale ……………………………………………………………………….

1.2. Cauzele conflictelor organizaționale ………………………………………………….

1.3 Clasificare conflictelor organizaționale………………………………………………….

1.4 Managementul conflictelor……………………………………………………………….

Capitolul II. ANALIZA ACTIVITĂȚII ECONOMICO-FINANCIARE AL ANOFM

2.1. Caracteristica generală a ANOFM…………………………………………………….
2.2.Analiza economico-financiară a ANOFM……………………………………………..
2.3.Analiza sistemului managerial al ANOFM……………………………………………

Capitolul III. METODE DE SOLUȚIONARE A CONFLICTELOR

3.1. Manifestarea și gestionarea conflictelor în cadrul ANOFM…………………………
3.2. Analiza și interpretarea rezultatelor………………………………………………..
3.3. Metode și căi de soluționare a conflictelor în cadrul ANOFM………………………

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE
Subsemnatul (a),___________________________________________________________
absolvent al Facultăţii _________________________________________ al Academiei de Studii
Economice din Moldova, specialitatea ____________________________________________,
declarpepropriarăspunderecăteza de licențăpetema_______________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____
_________________________________________________________________________ afost
elaborată de mine şi nu a maifostprezentatăniciodată la o altăfacultatesauinstituţie de
învăţământ superior din ţarăsau din străinătate, iarexemplarulprezentatşiînregistrat la
catedrăcorespunde integral cu variantaelectronicăplasatăînsistemul Anti-plagiat.
De asemenea, declarcăsurseleutilizateînteză, inclusivcele din Internet, sunt indicate cu
respectarearegulilor de evitare a plagiatului:
- fragmentele de text suntreproduseîntocmaişisuntscriseînghilimele, deţinândreferinţa
precisă a sursei;
- redarea/reformulareaîncuvinteproprii a texteloraltorautoriconţinereferinţaprecisă;
- rezumareaideiloraltorautoriconţinereferinţaprecisă a originalului.

________________________
NumelePremulele

________________________
Semnătura
 Lista abrevierilor

ANOFM – Agenția Națională pentru Ocuparea Forței de Muncă

 INTRODUCERE

Introducere - aceastavaconțineinformațiiprivind: - Importanţaşiactualitateatemei; -

Scopulşiobiectivelecercetării; - Obiectulinvestigatşisubiectulcercetat; - Metodologiacercetării; -
Bazainformaţională; - Descriereaconcisă a fiecăruidintrecapitoleletezei; - Prezentareacantitativă a
elementeloradiacente (bibliografie, anexe). Introducerea nu se numerotează ca un capitol separat,
iarvolumul maxim al acesteiaeste de 3 - 4 pagini.

Tema managamentul conflictelor este importantă , deoarece în întreprindere managerii superiori

și intermediarii își consumă circa 24% din timpul lor pentru soluționarea unor situații
conflictuale. Din această cauză tot mai mult se pune accent pe importanța managementului
conflictelor. Această problemă este actuală și în spațiul est-european, în care, o lungă perioadă de
timp orice conflict era soluționat prin diferite metode, iar orice conflict declanșat sau manifestat
era înlăturat prin mijloace brutale. De aici rezultă că cultura sau experiența privind soluționarea
conflictelor , fie ele inter-personale,inter-grupuri sau inter-organizații, nu era.

Existența unui număr mare de situații conflictuale și amplificarea acestora, pe fondul situației
economice nestabile, a făcut ca numărul conflictelor să crească continuu, cele mai des întîlnite
fiind conflictele colective de muncă
Conţinutul de bază al tezei - teza de licențăesteexpusăîn 2 - 3 capitole, fiecareavândcâte 2 - 4
subcapitole. Studentul, împreună cu conducătorulştiinţific, decide, îndependenţă de tematicatezei,
dacăaceastavaconţine 1 sau 2 capitole practice. Înanumitesituaţiiobiectivetezapoateaveaşimaimult de 3
capitoledacătematicaabordată de autor are uncaracter specific şi nu existăsoluţia de structurarelogico-
analiticăîn maxim 3 capitole. Conţinutul de bază al tezei de licenţăpoateaveaurmătoareastructură:
Capitolul I –

parteateoreticăÎnprimul capitol se prezintăcadrulteoretic al problemeicercetate. Studentul,

studiindliteratura de specialitate, descrieconcepţiile/teoriile/modelele de bază,
efectueazăanalizaacestora, prezentândavantajeleşilimitele. Înaceastă parte a tezei,
studentultrebuiesădemonstrezecapacitatea de a selecta diverse sursebibliografice, de a le analizaşi de a-
şi formula propriulpunct de vedere. Volumulpărţiiteoreticeconstituiecca. 30 % dinvolumultezei.
Capitolul II
– parteaanaliticăCapitolul II, înfuncție de caracterulșiconținutultemei, poatesăprevadă o analiză a
principalilorindicatoriaiactivităţiiîntreprinderii, peexemplulcăreiaesteelaboratăteza de licenţă,
examinându-se problemele din activitateapractică (pe un cazconcretsaupesituațiisimilare).
Volumulpărţiianaliticeconstituiecca. 40 % din volumultezei.
Capitolul III
– parteapracticăCapitolul III cuprinderezultatelecercetăriiefectuate, precumşiinterpretareaacestora.
Este relevatraportuldintrerezultatelepropriişicele din literatura de
specialitateșisunttraseprincipaleleconcluzii ale studentuluiînbazacercetăriiefectuate.
Volumulmaterialuluiilustrativ din teză (figuri, tabele, etc.) nu vadepăşi 30 % din volumulpărţii de bază.
Concluzii
- încadrulacesteipărţi, sunt formulate celemaiimportanteconcluzii ale cercetării,
precumşirecomandărileobținuteînrezultatulcercetărilor. Concluziile nu se numerotează ca un capitol
aparteși are un volum de cca. 2 -3 pagini.
Bibliografie
- indicăvolumulşicalitateadocumentăriiteoretice a studentului. Înlistabibliograficăvor fi
inseratedoarlucrărileconsultate, indiferent de naturalorprimară. Nu se permiteindicareatitlurilor care nu
au fostconsultate. De asemenea, toatesurselecitateîntextullucrăriitrebuiesă se
regăseascăînlistabibliografiei. Lista cu referințebibliograficetrebuiesăconținăîntre 20 și 30 de
titluribibliografice, care pot fi repartizatedupă: Acte normative (legileRepublicii Moldova,
hotărârileGuvernuluiRepublicii Moldova, regulamente, materiale instructive șimetodice); Monografii,
manuale, lucrărididactice, broșuri; Articole din edițiiperiodice (reviste, culegeri de articole etc.);
Resurseelectronice; Standarde; GD.0.ESTL Ghidprivindelaborareaşisusţinereatezelor de licenţă
PAGINA 12/30 Documente interne etc.Înbibliografie, manualele, monografiile etc. se
includînordineaalfabetică a numeluiautorului. Încazulreferințelorbibliografice de pe Internet, se
indicăadresa de Internet completă cu precizareîntreparanteze a dateiaccesăriiadresei respective.
Regulileprivindasigurareabibliografică a tezeisuntprezentateînAnexa 7.
Anexe
- conţinmaterialele care pot completaideile din teza de licență, la elefăcându-se
referinţepeparcursullucrării. Anexele nu se includînvolumullucrării, suntexpuseînordineaîn care
suntfăcutereferințeîntextul de bază. La fiecareAnexă se indicătitlulşisursa de unde a
fostpreluatdocumentulrespectiv.