Pós-Graduação em Administração

das Operações de Negócios

Inscrições Abertas

Dias e horários das aulas:

Terças e Sextas-Feiras: 18h40 às 22h40

Carga horária: 460 Horas

Duração: 15 meses

*As informações podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Diferencial
O Curso aborda as questões de Gestão de Operações tanto na abordagem operacional com o emprego
de técnicas e metodologias para a melhoria e otimização mas principalmente com um enfoque de
Administração e Estratégia de Negócios, integrando e valorizando a área de Gestão de Processos e
Operações como a articuladora do Posicionamento Estratégico do Negócio. O curso propicia aos alunos
um maior contato com as questões Administrativas e Estratégicas de Negócios num contexto onde a
Gestão de Processos de Operações passa a desempenhar um papel fundamental para a competitividade
para a empresa, contemplando um amabiente de Gestão de Mudanças Organizacionais,
desenvolvimento e emprego de Medidas de Desempenho, Logística e Inovações, de forma a garantir uma
operação eficiente em custos e qualidade nos Processos. O curso apresenta e desenvolve metodologia
moderna de ensino e aprendizagem, buscando o equilíbrio de conceitos e teoria, com aplicações e casos
práticos nacionais e internacionais, sempre com a participação e integração das experiências dos alunos

Objetivo
Capacitar Executivos para a Gestão de Serviços e Processos Operacionais em Negócios desenvolvendo
competências em Estratégia Administrativa e Técnicas de Produção de Produtos e Serviços, e consolidar
habilidades de Gestão, Criatividade, Técnica e utilização de ferramentas de apoio a Decisões Executivas e
Liderança de Equipes de Projetos de Logística, Mudanças Organizacionais, Qualidade e Desenvolvimento de
Novos Produtos e Serviços.
 Perfil do aluno
O curso é voltado a executivos de Gestão de Serviços e de Processos Operacionais de Negócios que
estejam ou pretendam se envolver com as questões e decisões gerenciais e estratégicas que os Processos
de Serviços e de Produção desemepnham para a competitividade das empresas em Logística, Processos
de Serviços, Qualidade e Sustentabilidade Ambiental e Criação de Novos Negócios. Profissionais de
Operações em Serviços, marketing, engenharia, líderes e gestores de Processos Operacionais

Metodologia
A metodologia do curso é composta por uma dosagem equilibrada de conceitos e teorias com aplicações e
casos práticos nacionais e internacionais, contemplando aulas expositivas, discussão de aplicações
exercícios, casos nacionais, orientação e desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso..

Corpo Docente
O corpo docente é composto por um quadro de professores selecionados, com grande atuaç
conhecimento e experiência em Gestão da Qualidade e Desenvolvimento de Produtos e titulação d
doutorado.

MATRIZ CURRICULAR
Disciplina 1 – INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

-Introdução ao Marketing

- Fundamentos de Engenharia Econômica

- Noções Básicas de Administração

- Fundamentos de Comportamento Organizacional

- Introdução à Econômia de Negócios

-Estatística Aplicada à Administração de Negócios e Serviços

Disciplina 2 – Gestão Estratégica das Operações de Negócios

-Estratégias de Pacote de Valor - Linha de Frente e Retaguarda em Serviços;

- Tomada de Decisões na Gestão de Operações de Negócios;

- Avaliação de Desempenho - Balanced Scored Card em Negócios e Serviços;

- Estratégia de Operações de Negócios

-Definição e Gestão da Capacidade das Operações;

-Localização de Operações e Serviços;

-Estratégias de Marcas e Posicionamento no Mercado;

-Diversificação, Segmentos e Customização das Operações de Negócios;

-Jogos de Empresas em Negócios

-Planejamento Agregado de Vendas e Operações - S&OP

-Planejamento e Controle de Projetos

-Estratégias de Relacionamento com o Cliente - CRM

Disciplina 3Gestão
– Competitiva das Operações de Negócios

- Definições da Qualidade: Bens, Serviços, Processo e Projetos

-Qualidade Seis Sigma e Produtividade em Negócios

- O ServoQual e a Gestão de Qualidade em Serviços

-Controle e Melhoria de Processos

-Previsão de Vendas ePlanejamento da Produção

-Precificação, Gestão da Demanda e Gestão por Receita em Serviços

-Contabilidade e Gestão Estratégica de Custos em Processos

-Otimização de Processos de Negócios e Serviços

-Gestão de Filas em Negócios e Serviços

-Gestão do Ciclo de Serviço e Momentos da Verdade

-Sustentabilidade e Responsabilidade Social em Negócios e Serviços

-Gestão do Layout e Ambientes de Serviços – Retaguarda e Linha de Frente

-Gestão de Conflitos e Recuperação de Clientes em Negócios e Serviços

-Gestão de Pessoas e Competitividade nas Operações

Disciplina 4 – Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos

-Estratégia e Competitividade na Cadeia de Suprimentos

-Gestão da Responsabilidade na Cadeia (ECR, QR, CR e CPFR)

-Estratégias, Diversificação e Gestão de Canais em Serviços

-Gestão da Logística e Distribuição em Negócios e Serviços

-Gestão de Operadores Logísticos e de Transportes

-Gestão de Armazenagem, Estoques e Nível de Serviço

-Sistemas de Informação e a Gestão Integrada da Cadeia de Suprimentos

-Produção Limpa, 3R e Logística Reversa

-E-Business, B2B, B2C e novas midias de serviços

Disciplina 5 – Gestão do Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços

-O Processo de Inovação Competitiva e as Operações

-Prospecção de Novos Negócios - Estratégias e Mercados

-Business-Plan para Novos Negócios e Serviços

-O Processo de Desenvolvimento de Produtos e Serviços

-A Gestão do Co-Desenvolvimento de Produtos e Serviços

-Open Innovation e Estratégias de Parcerias

-Inovação em Processos de Negócios e Serviços

-Inovação em Canais de Serviços

-Gestão do Desenvolvimento Integrado – Organização e Equipe

-Gestão da Carteira de Projetos de Desenvolvimento

Disciplina 6 – Trabalho de Conclusão do Curso

-Trabalho de Conclusão do Curso

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