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JOSE CARLOS
MARIÁTEGUI
LA CALIDAD NO CUESTA
“ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD”
CICLO: VI
2018
ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
Es necesario dar directrices y órdenes cuando se trata de organizar una disciplina operativa en la
compañía, sobre todo en el caso en que ésta conste de varias divisiones o diferentes actividades.
Es esencial que cada función sea estable cida con algún orden para poder ser medida y
controlada. Con este propósito, la mayoría de las compañías han desarrollado un manual de
políticas y prácticas normativas.
La calidad es algo que rara vez se encuentra definido y dirigido en políticas formales de las
compañías. Por alguna razón, se cree que tal cosa realmente no requiere ser establecida ni
documentada. Pero sí lo requiere, quizá más aun que otras funciones, porque, de lo contrario, la
gente sentirá que puede establecer sus propias reglas. Se evitarán muchos problemas si se
establece una política clara que abarque la calidad de todas las operaciones.
La política que yo recomiendo trazar está contenida en el siguiente ejemplo. Usted querrá
añadirle algo, pero por favor resístase a la tentación de convertirla en un evangelio. Manténgala
sencilla y podrá abrigar esperanzas de que alguien la leerá. Pero asegúrese de que esté
completa. Después de todo, las políticas son para resolver discrepancias.
POLÍTICAS
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La función de calidad deberá ser ejercida en forma objetiva e imparcial para garantizar su
efectividad. Para ello, el jefe de la función de calidad en cada unidad deberá caer bajo el gerente
general y estar en el mismo nivel organizacional que aquellos cuyo desempeño está siendo
medido. El jefe de la función de calidad deberá representar a la compañía en los consejos de
calidad.
La función deberá contar con personal a nivel profesional calificado y sus responsabilidades
deberán incluir:
Ingeniería de la calidad
Acciones correctivas
Planeación
Auditorías de calidad
Mejoramiento de la calidad
ORGANIZACIÓN
El gerente de calidad debe ser el tipo de persona que encaje cómodamente en sus círculos de
negocios. Las acciones más valiosas que puede llevar a cabo el gerente de calidad para la
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compañía están relacionadas con prevenir los problemas enfrentándolos y aconsejando
prudencia o cambio de dirección a tiempo.
Los gerentes de calidad que triunfan son los que saben que la forma de concientizar a la gente
con respecto a la calidad es haciéndola sentirse a gusto con los conceptos de calidad y
mostrándole cómo reconocer lo que pueden obtener por ser leales al concepto. Este arte debe
ser practicado en la mayoría de las funciones. Pero la calidad es única en el sentido de que todos
sus éxitos, así como sus fracasos son ocasionados por personas que operan en otras
actividades. El producto o servicio es de calidad debido a las manos y mente de otras personas, y
los gerentes de calidad deberán ser capaces de trabajar con ellas para administrar la función en
forma adecuada.
Inspección. La base de todo programa de calidad son los datos recabados a través de la
inspección mecánica y visual que permite evaluar el estado del producto o servicio. Todas las
mediciones tienen tres cosas en común. En primer lugar, son evaluaciones planeadas,
realizadas en una forma planeada, por una razón planeada; en segundo lugar, son realizadas
"Incertidumbre" y "Despertar" le contarán que los inspectores deben estar bajo el departamento
de producción para que ellos "tengan las herramientas necesarias para hacer el trabajo".
prueba usado para determinar la integridad funcional del producto, desde probar los
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componentes al recibirlos hasta la prueba del sistema al final. Esta función mide el
Casi todas las compañías compran productos, materiales o servicios en un monto igual a
alrededor del 50% de sus ventas. Estos materiales o servicios que ingresan de continuo a la
en la entrega. La mayor parte del tiempo se dedica al desarrollo del producto o al diseño
conceptual.
desarrollar proveedores, así calidad requiere tiempo para participar en el proceso con ellos.
todas las operaciones de aceptación son realizadas por la misma organización que lleva a
cabo el resto de las funciones de aceptación del departamento de calidad. Cada inspección
o prueba debe planearse con la misma integridad técnica que las de la cadena de
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ensamble. La consideración más importante es asegurarse de que la aceptación se realice
por orden de compra y no en términos de algún plan olvidado. Esto es importante porque
se encontrará que la mitad de los rechazos ocurren por falla del comprador. Así como el
proveedores, así calidad requiere tiempo para participar en el proceso con ellos.
INGENERIA DE CALIDAD
determinar y planear el trabajo del resto del departamento. Ellos habrán de tener la
aquello allá, para hacer que el conjunto alcance los resultados propuestos.
Esto significa que deben decidir quién inspecciona y prueba cuál cosa, quién reúne la
mantenerlo en operación.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
historia muestra que una vez que la gente inicia un progreso de mejoramiento de la
calidad, se apega a él porque le van agradando los resultados y las recién descubiertas
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ASUNTOS DEL CONSUMIDOR
1. Prevención. Esto incluye vigilar los reclamos publicitarios; tomar una acción
de administración de la calidad.
comunicarse con usted y decirle que están teniendo. Casi todas las quejas
3. Corrección. Satisfaga la queja por completo, tan pronto como sea posible. El
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SEGURIDAD DEL PRODUCTO
¿Cómo evitar que su producto dañe a sus clientes o a otros? Prevenga este tipo de problemas
a través de una revisión planeada del diseño, calificación del producto y control de calidad.
Hablando de integridad, permítame decirle una gran verdad. No conozco un solo problema de
seguridad del producto donde la causa básica fuera otra cosa que un error de apreciación de la
integridad de algún miembro de la gerencia. Por lo general, el objetivo era alcanzar una meta de
corto plazo economizando esfuerzos o dinero. El resultado a largo plazo fue un dolor de cabeza
y no resultó rentable.