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Resumen— Actualmente el reto de las empresas u Es una entidad que día a día se compromete con el uso masivo
organizaciones es que sus servicios estén disponibles los 365 días de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
del año, esto implica que los elementos de red funcionen (TIC), conformando una plataforma integrada con todas sus
eficazmente. unidades para brindar conectividad de servicios, a través de
herramientas hardware y software para satisfacer los
Analizando la realidad del Gobierno Autónomo Descentralizado
de San Miguel de Ibarra (GAD-Ibarra), este proyecto propone la
requerimientos y exigencias de los usuarios del cantón.
implementación de un modelo de gestión de red funcional en áreas
críticas de la red local de datos, el cual se basa en el estándar ISO, Por lo tanto se propone realizar un modelo de gestión de red
mediante herramientas de software libre con el objetivo de funcional a través de herramientas basadas en software libre
optimizar los recursos de la red. Permitiendo de esta forma actuar que sean capaces de permitir una visión del estado de los
oportunamente ante cualquier evento que pueda suceder. dispositivos de la infraestructura de la red con el fin de
maximizar su eficacia, productividad y disponibilidad, lo cual
Mediante la implementación del software de gestión se podrá implica una vigilancia activa y pasiva para detectar y
mantener monitoreados los dispositivos de red, las 24 horas del
solucionar problemas, mejorando de esta forma el rendimiento
día, los 7 días de la semana, el cual permitirá tener una base de
conocimiento sobre los incidentes que se presenten, facilitando al
de la misma.
administrador de la red tomar a tiempo las medidas correctivas
en los dispositivos más sensibles a fallas.
II. FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE RED
A. Administración de red
Términos Indexados—ISO, NMS, ITU-T, UDP, SNMP. Es un proceso de planeación y control de todas aquellas
actividades que manejan el funcionamiento de la red de datos
de una organización, con la finalidad de obtener el máximo
I. INTRODUCCIÓN beneficio posible.
siguientes elementos y en la Figura 1 se indica cada uno de es un acrónimo de Fallas (Fault), Configuración
ellos: (Configuration), Contabilidad (Accounting), Rendimiento
(Performance), y Seguridad (Security) como indica la Figura
Dispositivos Gestionados.- Equipamientos que se comunican 2, áreas que definen las tareas de gestión de red.
con la red, con el propósito de ser monitoreados, se denominan
elementos de red o dispositivos gestionados, tales como
routers, switches, servidores, computadoras, impresoras, etc.
Identificación de la configuración.
Control de cambios de configuración.
Determinación del estado de configuración.
Configuración de autenticación.
Evitar el fallo antes de que suceda, aquí se encuentra la gestión Analizar los datos para determinar los niveles normales de
proactiva y la gestión de pruebas preventivas. rendimiento.
Generar informes y estadísticas
Si el fallo ha sucedido, se conoce como gestión reactiva donde
se encuentra los siguientes parámetros: Gestión de Seguridad.
La gestión de seguridad se refiere al conjunto de funciones que
Detección de fallos protege las redes de accesos no autorizados, por lo que se
Determina la causa de una avería, radica en el proceso de relaciona con la generación, distribución y almacenamiento de
capturar indicaciones en forma de alarmas de (usuarios o de claves de cifrado, información de contraseñas. Se encarga
herramientas), acerca del desorden en las redes proporcionadas también de proteger los equipos de comunicación, servidores y
por los dispositivos que funcionan mal. estaciones de trabajo de posibles ataques provenientes de
terceros para mantener la integridad del sistema.
Aislamiento de fallos
Se analiza una serie de indicaciones de fallos observados para
E. Protocolo Simple de Gestión de Red (SNMP)
encontrar una explicación de las alarmas. Esta etapa incluye la
identificación de la causa que conduce a la propagación de un Es un protocolo de capa aplicación basado en la arquitectura
fallo y la determinación de la causa raíz. TCP/IP, este hace posible el intercambio de información de
gestión entre dispositivos de red. SNMP permite a los
Diagnosis de fallos administradores de red supervisar la operación de la red,
Se refiere al seguimiento del fallo, observación de síntomas, configurar equipos, encontrar y resolver fallos, planificar el
elaboración de hipótesis basadas en la experiencia del crecimiento de la red, analizar prestaciones de los equipos,
administrador y en el registro de fallos anteriores, verificación acceder a la información de productos de diferentes
de hipótesis donde se realiza un conjunto de pruebas que fabricantes de una misma manera, desarrollando una
permiten aprobar y/o descartar las diferentes hipótesis. herramienta común de monitoreo.
Gestión de Prestaciones.
Se refiere a evaluar el comportamiento y asegurar el correcto
Figura 3. Componentes involucrados en SNMP
funcionamiento de los dispositivos gestionados y la efectividad
Fuente: (Guerrero Pantoja, 2011)
de determinadas actividades, además, recoge y procesa los
datos medidos para generar los informes correspondientes. Estos componentes interaccionan con los operadores humanos
y desencadenan las acciones necesarias para llevar a cabo las
Funciones de gestión de prestaciones. tareas por ellos invocadas o programadas
A continuación se puntualizan las funciones o tareas de esta
área de gestión:
F. Servicios que ofrece GSM.
Capturar los datos o variables indicadoras de rendimiento, El estándar de telefonía móvil GSM facilita la existencia de
tales como: tasa de datos efectiva de la red, los tiempos de una serie de servicios, sin necesidad de un módem externo a
respuesta a los usuarios, entre otros, recursos (utilización través de una tarjeta para conexión con el puerto serie del
de la CPU, memoria disponible, la utilización de disco, ordenador. Ofrece un servicio de mensajes alfanuméricos
puertos) y comparar esta información con los valores cortos (SMS) de hasta 160 caracteres y toda una completa
normales y/o deseables para cada uno. gama de servicios suplementarios.
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III. ANÁLISIS DE LA INFRAESTRUCTURA ACTUAL DE LA RED núcleo, distribución y acceso los cuales cumple funciones
LOCAL DE DATOS DEL GAD-IBARRA específicas que se detallan a continuación:
Núcleo
Esta capa está constituida por un switch Cisco Catalyst 4503-E
de alto rendimiento que es el Núcleo o Core. Este equipo se
interconecta a través de la controladora uno hacia la capa de
distribución, capa de acceso y conjuntamente con el equipo
Figura 4. Topología física de la red de datos Firewall Check Point, el mismo que se conecta a su vez con la
Fuente: (Unidad de Hardware y Comunicaciones, 2013) red Internet de Telconet. Y a través de la controladora dos se
conecta con un switch de la capa de acceso y el servidor de
VoIP.
B. Análisis de la infraestructura de la red local de datos para
identificar las áreas críticas. Por lo tanto por las funciones que posee dentro de la red de la
Después de haber obtenido los datos de la infraestructura física entidad en esta capa se ha identificado el único switch 4503-E
y lógica de la red local de datos del GAD-Ibarra se procede a como prioritario y crítico, además cumple con las
realizar un análisis conjuntamente con el administrador de la especificaciones técnicas para llevar a cabo la implementación
red, en el cual se determina las áreas críticas y los equipos del modelo de gestión.
mayor prioridad los cuales van hacer objeto para la posterior
implementación. [5] Distribución
Dentro de esta capa se encuentra tres switches 3Com donde; el
Análisis para elección de switches. switch 3Com 4500G por ser el encargado del funcionamiento
Se determina que la principal área crítica de la red es el Data de los servidores físicos y virtuales es de carácter prioritario y
Center, tomando en consideración que su indisponibilidad crítico, porque de este dispositivo depende asegurar la entrega
provocaría la caída de toda la red de la entidad, por tal motivo de los servicios a los usuarios de la entidad las 24 horas del
es de primordial importancia implementar un modelo de día. Y los otros dos switch son encargados de interconectar a
gestión que pueda ayudar a evitar con anterioridad que lleguen los segmentos de la red del edificio principal por lo tanto son
a fallar los elementos activos de la red. considerados como críticos.
Gestión Proactiva.
Esta gestión determina un fallo antes de que este suceda, es
decir determinando umbrales en el software Nagios para que el
administrador pueda visualizar los fallos y de acuerdo a los
colores que presenta pueda tomar medidas de solución.
Definición de umbrales.
Los umbrales que se establecen a continuación en la Tabla 1 se
encuentran en función de las características propias del
Figura 6. Diseño del Sistema de Gestión implementado dispositivo gestionado, por tal razón se establece un margen o
Fuente: Basada en inventario de TIC del GAD-Ibarra porcentaje referencial.
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Diagnosticar.
Una vez que se ha detectado y aislado el origen del fallo sea en
equipos o servicios que se vieron afectados. Se procede a
establecer un diagnóstico mediante Nagios de las posibles
causas que han provocado un fallo:
Implementación dentro de la Gestión de Prestaciones. configuración al software de gestión por lo que se describe los
Esta área de gestión consiste en mantener monitoreado siguientes parámetros:
constantemente el estado de los dispositivos gestionados y
salvaguardar su rendimiento para determinar su Acceso y autorización al software de gestión.
comportamiento sea este en un en un intervalo de tiempo o en El usuario nagiosadmin es el usuario administrador del
tiempo real. software de gestión el cual tiene todos los privilegios
necesarios para realizar cualquier modificación de
Rendimiento en la Capa Núcleo. (agregación, cambio, eliminación, configuración) de equipos y
Nagios permite al administrador visualizar en su interfaz web servicios. Además Nagios envía notificaciones de correo
el nombre del dispositivo gestionado, servicio que está electrónico y mensajes de texto al teléfono móvil a un único
monitoreando, estado, tiempo de chequeo, duración y la contacto informándole de las fallas que se presentan en los
información del servicio en tiempo real. Enseguida se describe dispositivos críticos.
los parámetros que indica la interfaz web en la Figura 12.
V. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
Dentro de esta sección se presenta el establecimiento de los
manuales de procedimientos estructurados por cada área de
gestión de red funcional basadas en el estándar ISO.
A. Introducción.
El departamento de TIC del GAD-Ibarra tiene la obligación de
mantener operativas las tareas informáticas que se realizan
Figura 12. Rendimiento de servicios del Switch Core dentro de sus diferentes dependencias, para brindar un
Fuente: Captura propia extraída de software de gestión Nagios servicio de calidad a la ciudadanía, por esta razón los equipos
deben mantener altos niveles de funcionamiento y
El procesamiento del switch core no supera el 25% pico de disponibilidad.
utilización durante el periodo de diez meses de monitoreo por
lo que se deduce que el dimensionamiento de los equipos de la Por consiguiente se realiza la estructuración de estos manuales
red se ajustan a las necesidades actuales. con sus respectivas directrices que ayuden a los encargados de
la red a diagnosticar y corregir problemas en la red local de
En la Figura 13 se muestra el rendimiento capturado por datos en el menor tiempo posible, mediante las cinco áreas de
Nagios en su interfaz web de cada una de las interfaces Gigabit gestión las cuales se relacionan entre sí para obtener un mayor
Ethernet y VLAN configuradas del switch core y que se rendimiento de sus recursos gestionados. Se presenta el
conectan a los diferentes switches de distribución y acceso de proceso de ingreso y configuración de equipos, localización de
la entidad. fallos, corrección de fallos, visualización de reportes e
informes, envió de notificaciones entre otras. [9]
Manual de procedimientos para la Gestión de Contabilidad. modelo jerárquico determinado por capas; core, distribución y
Objetivo.- Indicar los parámetros que se utilizarán acceso además se logró determinar los dispositivos de red
para el monitoreo y configuración de los dispositivos críticos que soportan la habilitación del protocolo SNMP a
de red que se van a gestionar en la red local de datos. través de inventarios, mapa topológico, características
Alcance.- Se presenta el procedimiento para agregar
técnicas, medición del consumo de datos enviados y recibidos,
dispositivos de red y servicios al software de gestión
Nagios los mismos que deben cumplir con las mediante el software de monitoreo Ntop para comprobar los
características establecidas para que puedan ser servicios que cursan por la red a través de los servidores
monitoreados y se obtenga la información pertinente físicos y virtuales activos.
de la utilización de cada recurso.
Mediante la descripción de políticas de gestión de las cinco
Manual de procedimientos para la Gestión de Prestaciones.
áreas funcionales del modelo de gestión, se determinó los
Objetivo.- Recopilar y analizar información acerca del
lineamientos que ayudan a mejorar el funcionamiento y
rendimiento de los recursos de los dispositivos
gestionados. disponibilidad de los dispositivos que forman parte de la red
Alcance.- Esta gestión se relaciona conjuntamente con de la entidad.
la gestión de fallos, por lo tanto aquí se determina el
comportamiento en diversos aspectos, ya sea en un A través de la guía que ofrece el estándar IEEE 830 se
intervalo de tiempo en particular o en tiempo real. determinó como mejor opción de software de gestión a
Esto permitirá tomar las decisiones respectivas de
Nagios, herramienta que proporciona soluciones en cuanto al
acuerdo a los resultados que generen el
comportamiento de los dispositivos gestionados. manejo óptimo de los recursos de la red, permitiendo al
administrador visualizar información en tiempo real en una
Manual de procedimientos para la Gestión de Seguridad. interfaz web centralizada y de fácil adaptación.
Objetivo.- Brindar seguridad al sistema de gestión el
cual requiere la habilidad para autentificar usuarios y Las incidencias en los dispositivos de la red pueden ser
aplicaciones de gestión, con el fin de garantizar la perjudiciales para la entidad por lo que Nagios permite al
confidencialidad e integridad de intercambios de
administrador identificar un fallo mediante la jerarquía de
operaciones de gestión y prevenir accesos no
autorizados. alertas fáciles de reconocer, además los dispositivos de mayor
Alcance.- La información del GAD-Ibarra posee un criticidad poseen una identificación de fallos extra, como son
valor muy importante porque vincula el sistema el envío de notificaciones de un correo electrónico o un
financiero y el servicio a los usuarios de la ciudadanía mensaje de texto al teléfono móvil, durante las 24 horas del día
por ese motivo es fundamental mantener protegidos los 7 días de la semana, sobre cualquier eventualidad
los recursos que hacen posible la conectividad y
programada y pueda responder inmediatamente a solucionar el
comunicación con entidades externas.
problema reduciendo el impacto de indisponibilidad de la red.
REFERENCIAS
[1] Alarcón Ávila, R. (2007). Gestión y Administración de Redes como Eje
Temático de Investigación. Bogotá: Universida Libre.
[2] ISO / IEC . (1989, 11 15). ISO / IEC 7498-4:1989. Retrieved from ISO
/ IEC 7498-4:1989:
http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?c
snumber=14258
[3] Ding, J. (2010). Advances in Network Management. United States of
America: Auerbach Publications Taylor & Francis Group.
[4] Orozco, P. (2010). Gestión de Red del boli al SNMP.
CASTELLDEFELS: UPCnet.
[5] GAD-Ibarra. (2013). Inventario de depencias. Ibarra: Gobierno
Autónomo Descentralizado de San Miguel de Ibarra.
[6] Cevallos Michilena, M. A. (2013). Metodología de seguridad
informática con base en la norma iso 27002 y en herramientas de
prevención de intrusos para la red administrativa del Gobierno
Autónomo Descentralizado de San Miguel de Ibarra. Ibarra:
Universidad Técnica del Norte.
[7] Nagios Enterprises. (2014, Marzo 05). Nagios Core Documentación.
Retrieved from http://www.nagios.org/
[8] Microsoft. (2005, Octubre 25). Microsoft TechNet. Retrieved from
http://technet.microsoft.com/es-es/library/bb124583(v=exchg.65).aspx
[9] Rea Lozada, R. A. (2012). “NORMAS DE CONTROL INTERNO
EMITIDAS POR LA CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO,
APLICADAS A LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS. Ibarra:
Universidad Técnica del Norte.
Carlos A. Vásquez A.
Viviana E. Ayala Y.