Actividad de Aprendizaje 7

Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores

Presentado por

Javier Alexander Burbano

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Gestión Logística

Ipiales Nariño

2018
 Actividad de Aprendizaje 7

Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores

Presentado por

Javier Alexander Burbano

Facultad. Gestión Logística

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Contacto: javieralexander.burbano@hotmail.com

Ipiales Nariño

2018
 Servientrega S.A.

 Perfil de los Clientes

Geográfico
Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,
valores, micromercado y soluciones in Company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box, carga
internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como Colombia,
Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a través de alianzas
estratégicas.

Tipo de Cliente
Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte de
mercancía, documentos y logística entre otros.

Demográfico
Adultos

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus servicios.

Segmentación

Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e nternacional

Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.
Análisis Micro Entorno
La Empresa.
El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de documentos
hace que él. Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás
departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios
que ofrecen. Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión,

Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen que éste
Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a
tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de
confidencialidad.
 Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que
exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar
la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la
imagen de la empresa.
 Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de
tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué
parte del proceso está su documento.
 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos
de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir
dichos resultados.
 Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega
quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando
una “relación mutuamente benéfica”.

Estrato Genero Nivel Educativo Edad

1a6 Hombre/Mujer Todos Entre 18 y 70 años

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la

comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan
mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las “nuevas
tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet y
que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de
información en tiempo real.
Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea
y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con
características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de los
usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de
Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan plantear
una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la comunicación externa de
la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los
clientes y deben tener la opción de una retroalimentación constante que reconozca
modificaciones constantes, siempre que sean necesarias.

El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet que se
alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información
constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales,
entre otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles
compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para
realizar las diferentes tareas que se le asignen.

Perfil de los Proveedores

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como son:

- RUT.
- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias
-

Lista de Elementos Indispensables para el Funcionamiento de Servientrega S.A.

 Servicios de manejo de dinero

 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional.
 1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles empresas
o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de los posibles
proveedores.

Listado de Proveedores

 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de

Soluciones autorizados.
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 Servientrega Ward Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en
Estados Unidos.
 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.

E
Nombre del Proveedor: DHL Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 3
O DISPONIBILIDAD X 2
S CALIDAD X 3
IMAGEN X 3

E
Nombre del Proveedor: TCC Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 2
O DISPONIBILIDAD X 3
S CALIDAD X 2
IMAGEN X 3
  ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para usar a esta
empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la
logística más una imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de Servientrega y
el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo, TCC carece de la
experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de que
DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser
entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y
con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará
la continuidad.