INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD TEPEPAN

RELACIONES COMERCIALES

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PROF: M en C. EDUARDO PONCE

EMPRESA: ORIGATO

INTEGRANTES:

CAPITÁN LIMA IVONNE

CHÁVEZ HERNÁNDEZ ABRIL A.
HERNÁNDEZ SANTILLÁN ALAN J.
LÓPEZ DÍAZ ANA XIMENA
SÁNCHEZ MARTÍNEZ FLOR G.

GRUPO: 5RM6

1.1 Perfil de la Empresa.

Artesanal, Innovadora y Sustentable
1.1.1 Nombre, Tamaño y Giro.
Origato es una empresa mediana S.A. de C.V tiene un giro específico qué es la
elaboración y venta de productos artesanales a base de papel utilizando diferentes
técnicas de origami cristalizado. Únicamente cuentan con una tienda en línea la cuál
es Origato .Papiroflexia, para mayor información a través de su correo electrónico:
Origato.

1.1.2 Historia.
La idea surge de Ramón Hernández y Sue Escobedo en 2013 debido a la necesidad
de reutilizar los recortes de papel utilizados en un taller de papiroflexia impartido en
la delegación Azcapotzalco.

Su principal reto fue transformar lo efímero de las piezas de origami en algo

duradero, vistoso y confiable para el mercado. Fue hasta el 1 de mayo del mismo
año en el que se consolidaron formalmente como una empresa artesanal,
innovadora y sustentable. Su nombre está basado en el juego de palabras de
“Origato”, tomando la raíz Ori de origami y se añade Gato, ya que sus fundadores
creyeron conveniente esta combinación. Posteriormente el logotipo surge del
nombre, la imagen del gato lo hace muy elegante y es lo que se quiere destacar en
su trabajo.

Actualmente, han dejado de dar cursos, debido a su complicada agenda. Ya que

ellos son participantes en importantes ferias comerciales en diferentes ciudades del
País, por ejemplo: en la J'Fest Expo Reforma, en el Liceo Mexicano Japonés, Kawaii
fest, Feria del regalo, Festival Japón, Bazar Capital, La feria del dulce, Feria
internacional del libro, Tribu Bazar, Feria artesanal Femmex, Expo esencias y
jabones, Expo nYd, Exposición Latinoamericana, Ingenio Bazar, Juventud emprende
Bazar, Ecofest, Expo Venta artística.

1.1.3 Organigrama General

1.2
Planeación
Estratégica
Actual
Proponer*

1.2.1 Misión.
Impulsar el Arte del Origami a través de nuestros accesorios a la vez que innovamos
en éste rubro. Hacer más que un accesorio, arte para lucir en la vida cotidiana.

1.2.2 Visión.
Posicionarse como Joyería Líder en el mercado online (instagram), con una imagen
de marca reconocible y asociada a los valores de calidad, servicio y diseño.

1.2.3 Filosofía.
Vender bisutería de alta calidad para mujeres de vanguardia, lo principal de nuestra
empresa es el trato y la formalidad en la que tratemos a nuestros clientes.

Nuestra empresa está comprometida a lograr la excelencia y esto es notorio en

todos nuestros servicios, nuestros clientes son nuestra mejor posesión y estamos
dedicados a ellos.

1.2.4 Valores.
Sustentarse en dos pilares fundamentales: seriedad y honestidad, basado en un
auténtico compromiso de responsabilidad como norma ética en todos nuestros
actos.
❏ Respeto: dirigirse a los clientes y público en general con el debido respeto en
la plataforma.
❏ Responsabilidad: brindar productos de calidad con la seguridad de que el
cliente quede satisfecho y darle la confianza de que no tengan problemas con
el mismo.
❏ Honradez: hablando siempre con la verdad y no alterar las condiciones
físicas y funcionales del producto al momento de su descripción con el
cliente.
❏ Alta calidad: utilizar materia prima de primera calidad.
❏ Compromiso: estar al servicio de nuestros clientes, brindando satisfacción.

1.2.5 Definición del Negocio.

Empresa Innovadora que pretende implementar el Origami a la joyería.Transformar
lo efímero del papel en arte duradero, vistoso y confiable. (OPCION 1)
Origato es una empresa dedicada a la producción y comercialización de joyería y
accesorios artesanalales fabricados con la técnica de la papiroflexia. (OPCIÓN 2)

1.2.6 Objetivos Corporativos.

Ser uno de los principales vendedores de bisutería artesanal de Origami
incrementando las ventas en un 50% para el 2022 a partir de la expansión de la
empresa en toda la Republica Mexicana.

1.2.7 Estrategias Corporativas.

No las tiene.

1.3 Actividades inherentes al área de Marketing.

Comercio mediante redes sociales: Facebook e Instagram.

1.3.1 Plan de mercadotecnia o plan comercial (o programas, o estrategias).

No lo tiene

1.3.2 Mezcla de productos y/o servicios.

● Aretes
● Collares
● Anillos

1.4 Datos Cualitativos del Mercado.

1.4.1 Producto.
Los productos que produce y comercializa Origato son artesanales y sustentables.
1.4.2 Consumidor.

Mercado Actual

Su mercado actual se basa principalmente en mujeres que deseen lucir bisutería

artesanal a precios accesibles para cubrir sus necesidades de pertenencia y moda.
La principal razón de compra es para lucir una bisutería innovadora a partir de un
método innovador, único y original de joyería, utilizan las redes sociales para la
difusión y venta de los productos. Los principales consumidores son mujeres que
tienen un gusto por la bisutería de fantasía. Por último, cabe resaltar que los
productos son accesibles para todo el público interesado en la bisutería y moda.

Mercado potencial:

Captación de clientes mediante redes sociales y en un futuro llegar al extranjero.

1.4.3 Competencia.

Directa
DeOrigami ya que su giro es el mismo: bisutería artesanal de origami y papel
cristalizado. Excepto que De Origami utiliza papel japonés y engarce de plata .925,
por ello sus precios son más elevados. Y al igual que Origato, solo cuentan con una
tienda virtual.

Indirecta
Lovely Folds, ya que al igual que Origato, utiliza papel texturizado pintado a mano y
encapsulado en polímero. Utilizan engarce de níquel dorado y miden 4.5 cm de
largo, estos accesorios son más grandes que los de Origato. Lovely Folds cuenta
con una tienda física y virtual.

1.5 Datos Cuantitativos del Mercado.

1.5.1 Ventas de la Industria (5 años anteriores).

1.5.2 Ventas de la Empresa (5 años anteriores).

1.5.3 Costos de Producción u operación.

Los costos de producción de cada artículo de origami no son altos; sin embargo,
existen varios rubros a cubrir para llevar al punto de la comercialización.

Costos variables

Papel (9 hojas) $90.00

Resina $300.00

Thiner $15.00

Marcadores de diferentes colores $67.00

Relicarios (200pz) $12,000

Cadena (Plata y acero) $1,000.00

Empaque (cajas y bolsas) $400.00

Papeleria $50.00

Herramienta (cortadora, plegador y tabla) $39.00

Total $13,961.00

* Este rubro se cubre en el caso de la adquisición de relicarios de acero inoxidable

vía internet, ya que el envío de metales tiene un costo alto de impuestos.

Costos Fijos

Agua $200.00

Luz $400.00

Renta de departamento $3.500

Total $4,000.00

1.5.4 Participación del Mercado de la Empresa.

Origato ocupa el 38% del mercado. DeOrigami ocupa un 32%. Después de Origato,
es la tienda que más ocupa mercado. Lovely Folds ocupa un 17%. El 13% restante
lo ocupan otras.Origato ocupa el 38% del mercado. DeOrigami ocupa un 32%.
Después de Origato, es la tienda que más ocupa mercado. Lovely Folds ocupa un
17%. El 13% restante lo ocupan otras.

1.5.5 Utilidades.
Utilidad anual de $36,550.- pesos con la venta de 2,400 piezas durante 12 meses.

1.5.6 Estado de resultados.

Se puede observar que la utilidad (antes del ISR) disminuye en buena parte por los
gastos de administración que asume la empresa, pero que a pesar de ello y
considerando la inversión que se realiza para fabricar los diferentes productos, dicha
utilidad es buena ya que permite una reinversión en materiales, el pago de servicios
y la ganancia bruta de la empresa.

1.6 Estrategias Actuales: Mezcla de Marketing.

No las tiene.

1.6.1 Producto y/o servicio.

Bisutería artesanal de origami.

1.6.2 Precio.
Oscilan desde $200 hasta los $650

1.6.3 Plaza.
Unicamente utilizan facebook e instagram.

1.6.4 Comunicación Comercial

No lo tiene.

1.6.5 Procesos.
1.6.6 Personal

1.6.7 Evidencia física

1.7 Integración de cuestionarios de Factores Estratégicos. Incluir los documentos

resueltos.

1.8 Análisis de la información anterior para determinar la filosofía del marketing de la

empresa. (Orientación de la mercadotecnia: producción, producto, ventas y
mercado).
1.9 Establecimiento de la problemática mercadológica a resolver (relacionada con la
administración de productos)
● Problemas-causa
● Problema-central
● Problemas-efecto

CAPÍTULO II: IDENTIFICACIÓN DEL VALOR PARA EL MERCADO OBJETIVO

2.1 Problemas relevantes del país y su relación con el desarrollo de la
propuesta de valor

2.1.1 El deterioro ecológico

2.1.2 Pobreza, equidad de género y obesidad

2.1.3 Críticas sociales y el marketing

2.1.4 Ética y responsabilidad social en el desarrollo de nuevos productos/servicios

(propuesta de valor)

2.1.5 Principios del marketing sustentable

2.2 Oportunidades de mercado

2.2.1 Elaboración del SIM de la empresa

2.2.2 Desarrollo de la Matriz FODA para la identificación de oportunidades

FO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 ● Origato cuenta con una
3 amplia gama de
productos: aretes, collares,
anillos y relicarios.
● Según datos recopilados
2 ●
de una encuesta realizada
por el equipo, Origato es
reconocida como una de
las principales empresas
de bisutería artesanal. De
hecho, abarca el 38% del
mercado.
3
● Es la única empresa que
hace bisutería artesanal a
base de papel cristalizado.
2 ● Se adapta a las tendencias
de la moda sin gastar
mucho en los costos de
producción.
1 ● Los precios de Origato son
accesibles respecto a la
competencia.
● Es una empresa
3 sustentable al utilizar al
máximo el papel y demás
recursos.
● Su inversión es mínima en
2 calzado como Stradivarius,
comparación con sus
utilidades.
Total=
16
DEBILIDADES
3 · La Industria de bisutería
artesanal ha tenido un
crecimiento de 2.5 billones de
pesos en los últimos años.
Consumo Per Cápita de
2 bisutería en México es de
2.4 por mujer.
1
● La bisutería artesanal
permite seguir las
tendencias de la moda de
1 una manera más
económica y segura que la
3 joyería.
● La bisutería artesanal
abarca todos los niveles
2
sociales.
● A nivel Nacional, hay poca
competencia dentro del giro
de bisutería artesanal.
● Debido a que es un
producto complementario,
3 se puede ampliar el
mercado ingresando a
3
boutiques de ropa y
Shasa, H&M, Forever 21.
● La bisutería artesanal es
tendencia en Europa.
● En algunas regiones de la
República Mexicana, sus
productos se comercializan
en dólares.
Total=
16
AMENAZAS
 ● No tiene una estructura
organizacional donde
2 delegue las actividades a
desempeñar por cada
empleado.
● Potenciar la visión del
dueño para que su
negocio crezca.
3 2
● Posibilidades de que
copien la idea de negocio
de Origato.
2 ● Falta de presupuesto para
contratar personal y poner
una tienda física.
● Falta de seguimiento para
1 la difusión de la empresa.
2 ● La competencia podría
abarcar más mercado, ya
que Origato se posiciona
con apenas un 38% y la
competencia abarca un
3 32% y 30%
respectivamente.
● No tener productos en stock
en caso de tener muchos
pedidos.
● Incremento de precios por
1
parte del proveedor debido
a la problemática con el
alza de los precios.
● Competidores con puntos
de venta físicos.

Total= ● Total= ●
11 8

F+O D+A %F+O %D+A TOTAL

32 19 =62.72% =37.24% =100%

Análisis: el FODA realizado permite conocer y reflejar que Origato tiene puntos muy
fuertes a su favor como lo son sus fortalezas por ser una empresa que ofrece
productos artesanales llevando a cabo la técnica de Origami, tiene una gran ventaja
al poseer muchas oportunidades de mercado y mejora para incrementar sus ventas
y ser una empresa más sólida. Se debe mencionar que sus debilidades son más
fuertes que sus amenazas y esto nos indica que la principal problemática se tiene
internamente en la empresa, se debe potenciar al máximo la visión del sueño para
que pueda implementar mejoras continuas.

2.3 Mercado objetivo

2.3.1 Perfil del mercado (bases para segmentar el mercado)

2.3.2 Evaluación del segmento de mercado

2.3.3 Selección y definición del segmento meta

2.4 Análisis de la cartera de productos de la empresa

2.4.1 Matriz BCG y Ciclo de Vida del producto, de la cartera actual de la empresa.

ANÁLISIS DE LA BCG
❖ El producto estrella que es él qué más se vende para la empresa Origato
son los relicarios “collares que se abren” ya que, estos al ser únicos en su
clase son los que más se venden, además de ser originales y prácticos al
cambiar la pieza que lleva por dentro, los vuelven un artículo bastante
llamativo y que deja una utilidad importante para la empresa.
 ❖ El producto interrogante son los collares de barquito, ya que estos son
productos que necesitan una consideración mayor dentro de la empresa.
Tienen el potencial para escalar y abarcar un nicho de mercado más
grande pero no se ha explotado a fondo.
❖ El producto vaca es el producto que siempre vende, él que siempre deja
ganancias pero tiene las capacidades de transformarse en producto
estrella, este producto son los aretes de arcoíris al ser los preferidos por la
gran parte del público. “Tenemos la garantía qué a dónde vayamos estos
artículos se venden y dejaran algo para él público y para la empresa”
Ramón Morales.
❖ Por último, El producto perro se reconoce por su decadencia y salida del
mercado, dentro de Origato este producto lo identificamos con las Grullas
qué es un producto que ha bajado exponencialmente su venta hasta el
punto estar casi por descontinuarse, se ha tratado de dar un último auge
pero parece que su tiempo ya está por finalizar dentro de la empresa.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Análisis:Origato se encuentra en crecimiento debido a que lleva 5 años en el

mercado. Maneja una imagen corporativa, conoce su segmento, ha perfeccionado
su técnica, tiene proveedores y ha encontrado una manera de distribuir sin salir de
su taller.

2.4.2 Matriz de atributos del producto que cubre (o puede cubrir) los deseo y
necesidades del consumidor.

2.4.3 Análisis de la competencia (qué está ofreciendo la competencia)

2.4.3.1 Estructuras de mercado

2.4.3.2 Análisis de las variables mercadológicas (4 P)

2.5 El posicionamiento del mercado

2.5.1 Mapas de posicionamiento

2.5.2 Elección de una estrategia de diferenciación y posicionamiento

2.5.3 Comunicar y entregar la posición elegida