Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Unidad 3 – FASE 4
Proponer Modelos y técnicas para mejorar la calidad del servicio
Presentado por:
Tutora:
Grupo:
102609A_474
Con la realización de este trabajo se pretende conocer toda la temática de la Unidad 3 fase 4
Proponer Modelos y técnicas para mejorar la calidad del servicio, con este curso nos va a
permitir conocer todas las estrategias que se deben de implementar en una empresa además
nos va permitir mejorar la calidad comunicación entre los clientes y la empresa también
vamos a ver los modelos y técnicas existentes que al implementarse en las organizaciones,
brinden un buen servicio al cliente.
OBJETIVOS
Plantear modelos y técnicas para medir y evaluar la calidad del servicio al cliente.
Plantear alternativas de solución que permita a las empresas retener y fidelizar a los
clientes utilizando los recursos didácticos del curso.
Fase 4. Identifica las técnicas para la evaluación del servicio.
Trabajo individual.
1. El estudiante identifica las técnicas de evaluación del servicio, así como el ciclo de la
calidad total y la fidelización del cliente, para posteriormente realizar un cuadro
sinóptico con los principales conceptos identificados, mínimo 10 conceptos. Se
recomienda la herramienta Lucichart de la cual puede tener información en el
entorno práctico.
2. Una vez presenta y elabora el cuadro solicitado, debe dar respuesta a los
siguientes interrogantes de manera coherente y con fundamentación teórica.
R/ es importa medir y evaluar la calidad del servicio por que con esta nos da
a conocer La satisfacción del cliente ya que esta es la parte más importante de
la estrategia y la que proporciona los resultados además el cliente ha pasado
de ser un comprador a ser el rey, no tener clientes satisfechos llevará sin duda
a una empresa al fracaso.
¿Para qué sirven los procedimientos de control y evaluación de la
calidad del servicio?
3. Elabora un ensayo argumentativo con sus propias palabras (mínimo una página,
máximo de dos páginas), donde se resalte la importancia de la cultura del
servicio, la fidelización del cliente, y las herramientas a tener en cuenta frente al
marketing relacional, el CRM y el valor percibido por el cliente.
Es menos costoso generar acciones de marketing hacia los actuales clientes que enfocarse
en la adquisición de nuevos clientes, teniendo en cuenta que la focalización de nuevos
clientes obliga a crear estrategias donde se involucre nuevo talento humano, más presupuesto
y más tiempo, por tanto que con los clientes actuales se han de fomentar estrategias en las
que al ubicar a los actuales clientes y fidelizarlos, la empresa contará con más equilibrio. El
cliente/consumidor al momento de elegir la compra tiene en cuenta dos factores importantes
como: el rendimiento y la expectativa.
Una de las maneras de velar por el cuidado del cliente se logra a partir de estrategias de CRM
(Customer Relationship Management) que significa gerenciamiento de las relaciones con los
clientes o consumidores.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?docID=3198545&ppg=1
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?docID=3229607&ppg=1
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?docID=3198545&ppg=1
https://www.puromarketing.com/14/28784/fidelizacion-clientes.html
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Accesoamercados/BibliotecaServici
oalCliente/%C2%BFComoevaluarlasatisfacciondelcliente.aspx