TECNOLÓGIO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

Ingeniería en Gestión Empresarial

Asignatura:
Sistemas de Información de la Mercadotecnia

Profesor:
M. M. T. Carpio Reyes Tania

Actividad:
ACTIVIDAD 03_UNIDAD 2. FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNAS
(INTELIGENCIA DE NEGOCIOS).

Nombre del Equipo:

Innovador

Nombre:
 Escobedo Arroyo Erendira
 Daniela Stephania Villatoro Vázquez

6to. “C”

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, 09 de abril, 2017.

 ACTIVIDAD 03_UNIDAD 2. FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNAS
(INTELIGENCIA DE NEGOCIOS).

SOLUCIÓN DEL CASO:

PARTE I. PREGUNTAS A RESOLVER:

1. ¿Cuáles fueron los cambios en BIKE GUYS una vez se aplicó el sistema de
información?

Ampliaron las ramas del servicio que ofrecían inicialmente, es decir; al

principio solo hacían reparaciones especializadas posteriormente venta de
bicicletas. Y el cambio más fuerte que hicieron fue la construcción de un
Sistema de Información que permitió tener un control sobre los datos de sus
clientes frecuentes, pudiendo así ofrecerles un servicio nuevo promover
paseos en bicicletas de cumpleaños y un servicio gratis de reparación, esto
permitió a la empresa darse a conocer con posibles clientes a futuro
diferentes a los que ya tenían, así mismo adquirir información de los ya
mencionados para ofrecer sus servicios de manera oportuna. Y por último la
creación de un sitio web de la empresa, le permitió darse a conocer de
manera sencilla, brindado acceso al cliente desde un dispositivo inteligente.

2. ¿Qué ventajas tiene el nuevo sistema de información?

 Control efectivo de la información de los clientes.

 Integración de la tecnología en la relación con sus clientes.
 Disponibilidad de la información de manera oportuna para los clientes.
 Elimina la barrera de la distancia entre la empresa y los clientes ( mediante
el sitio web, por ejemplo).
 Mejora la comunicación.
 Mejora en la atención de los usuarios.

3. ¿Qué relación existe entre el sistema de información de BYKE GUYS para la

gestión de los clientes y el sistema de información de las grandes cadenas
de supermercados (por ejemplo Sams)?

 Estrategia digital. El uso de una plataforma digital para dar a conocer

sus productos y servicios a un público mucho mayor, y de manera
más rápida, cómoda y eficaz.
  El registro que tiene de sus clientes (nombre, edad, correo electrónico,
entre otros). Esto mismo permite enviarles a los clientes de manera
directa, promociones y ofertas. Además de brindarles productos y
servicios de manera oportuna.
 Fijan el camino hacia la integración física y digital.

4. ¿Por qué un sistema de información se puede convertir en una ventaja

competitiva?
Se puede convertir en una ventaja competitiva porque vas un paso adelante de la
competencia, cuentas con un sistema que te permite recabar , ordenar y clasificar
la información para luego interpretarla y tomar decisiones acertadas y oportunas,
también para aplicar mejoras continuas.
5. Al cabo de los primeros seis meses de la puesta en marcha del programa de
paseos de cumpleaños en bicicleta y de revisiones gratuitas, en “Zona Rider”
sintieron la presión competitiva una vez más. La nueva tienda de
reparaciones empezó a ofrecer fiestas de cumpleaños y precios tan baratos
como los de “Zona Rider”. Si usted fuera Hans o Phil, ¿Cuáles nuevas
iniciativas estratégicas tomaría para “Zona Rider”, para usarlos en la
planeación estratégica y la mercadotecnia. (Que no sean las mismas que ya
mencionaron en el caso).?

 Organizar recorridos en bicicleta en fechas específicas, aprovechar el

sistema de información con el que ya se cuenta para invitar a nuestros
clientes frecuentes y luego hacer una invitación al público en general,
para dar a conocer lo que ofrece la empresa.
 Vender las bicicletas en línea mediante el portal con el que ya cuentan,
con entregas a nuestros clientes en el país.
 Hacer reparaciones a domicilio en Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de
las Casas, Comitán y Tapachula.

6. Meg es la fuente de muchas ideas innovadoras. Si fuera ella, ¿Qué alianzas

formaría entre “Zona Rider” y otros negocios para proporcionar “paquetes”
de productos o servicios que no podrían proporcionar con sus recursos
individuales? Piense cuando menos en tres. ¿Qué alianzas podrían crearse
con el simple hecho de compartir información? (Alianzas estratégicas con
empresas en Tuxtla Gutiérrez).

 Pagar publicidad en Facebook e Instagram.

 Contratar a una empresa de Outsourcing para brindar servicio de
reparaciones a domicilio en San Cristóbal de las Casas, Comitán y
Tapachula.
  Organizar eventos, para dar a conocer un nuevo producto y/o servicio.
Buscando patrocinadores.

7. ¿Qué información podría llevar la página web, secciones, diseño, estrategias,

para poder mejorar su posición en el mercado local y nacional?

 La innovación que haría sería ofrecer cotizaciones en línea para

reparaciones.

 Brindar asesoramiento personalizado para compra de bicicletas,

accesorios y demás.

 Agregar una sección en la página de recorridos sugeridos, trazando

rutas dentro y fuera de la ciudad en bicicleta, como un plus para los
que visiten la página.

 Poder hacer compras en línea.

 PARTE II. DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA
GIANT STORE TUXTLA.

8. Realizar una investigación de la empresa Giant Store, ubicación geográfica,

giro, misión, visión, valores, productos, página web, redes, datos de contacto,
Foda y ventaja competitiva.

GIANT STORE (TUXTLA).

Antecedentes de la empresa.
GIANT se fundó en 1972 con un objetivo claro: mejorar la experiencia en bici para
todas las personas de este planeta. Los fundadores de GIANT eran artesanos e
ingenieros. Y, para que el ciclismo fuese algo más divertido y asequible para todos,
hicieron lo que mejor sabían hacer. Con el fin de mejorar la experiencia en bici,
establecieron 3 principios a seguir: artesanía, innovación e inspiración.

Todo empezó con los cuadros de aluminio super ligeros. La capacidad de GIANT
para fabricar bicicletas de alta calidad a un precio asequible permitió a más ciclistas
experimentar este deporte de una forma totalmente nueva. Desde entonces, GIANT
no paro de evolucionar, siendo el pionero de numerosos avances tecnológicos, tanto
en la ingeniería del aluminio como en la del Composite. GIANT concibió la primera
bicicleta de fibra de carbono, la Cadex 980 C. GIANT también revolucionó el mundo
de la bicicleta de carretera con las bicis de alto rendimiento, gracias a sus diseños
Total Compact Road. En montaña, la suspensión Maestro se impone y establece un
nuevo nivel de rendimiento para las carreras y recorridos en Todo Terreno.

Desde los últimos cuarenta años, GIANT ha crecido a pasos agigantados. Desde
los orígenes de su fábrica, GIANT se ha convertido en la marca líder, Nº 1 mundial
en bicis y accesorio

Misión.
Nuestra misión en Giant es ayudar a que esto suceda. Para crear la mejor
experiencia de ciclismo para todos los pilotos, en todo el mundo.
 Visión.
Crear los mejores productos y hacerlos accesibles para todos los ciclistas.

Valores.
Disfruta del viaje
Supera tus límites
Amplía tu experiencia
Sé realista
Respeto al planeta.

Giro.
Comercial.

GIANT con presencia a nivel mundial.

En más de 12,000 tiendas minoristas de todo el mundo, o conectarse con nosotros
en línea desde donde se encuentre. Estamos siempre accesibles y nunca muy
lejos. Ride Life. Ride Giant.
 GIANT en Tuxtla Gutierrez, Chiapas.
Ubicación geográfica en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas: 5ª Nte. Pte. 1523-a
Moctezuma, 29030.

PRODUCTOS QUE GIANT OFRECE:

CATEGORÍA: ACCESORIOS.
 Equipamiento para personas.
Calcetines
Cascos
Chalecos/Chaquetas
Cubre-zapatillas
Shorts
Gorras
Guantes
Mochilas de hidratación
Sportswear
Zapatillas
  Equipamiento para bicicletas
Acoples y Puños
Bidones
Bolsas
Candados/Antirrobos
Ciclocomputadores
Cintas de manillar
Cubiertas
Direcciones
Luces
Manillares
Pedales
Portabultos
Potencias
Rodillos
Ruedas
Sillines

 Mantenimiento.
Accesorios para Tubeless
Cámaras
Frenos
Herramientas
Hinchadores
Soportes para Bicis
CATEGORÍA: BICIS.
 ON-ROAD
Competición Aero
Competición
Resistencia
Triatlón / Contra-reloj
Polivalentes
Fitness
City
Plegables

 NIÑOS.
Carretera
Montaña
Primera bici
 PÁGINA WEB.
 Giant-bicycles.com
Esta página web es el sitio web oficial y más grande de Giant, en esta
versión se puede cambiar el idioma de acuerdo al país en el que te
encuentres.

Página Web en español.

REDES SOCIALES Y CONTACTO.
MÉXICO.
TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS.
 ANÁLISIS FODA.

FORTALEZAS. DEBILIDADES.

 Control y dirección sobre las

ventas al cliente final
 Calidad y confiabilidad del
producto
 Mejor desempeño del producto
comparado con la competencia.
 Mejor tiempo de vida y  Precios en ciertos sectores del
durabilidad del producto mercado.
 Capacidad de manufactura.  Necesidad de una estrategia de
 Experiencia en manufactura y ventas fuerte.
en el cliente final.
 Mejora continua de los
productos.
 Uso de la tecnología para
mejorar la relación con el
cliente.

OPORTUNIDADES. AMENAZAS.

 Desarrollo de nuevos productos.  Impacto en el medio ambiente

 Los competidores locales tienen
productos de baja calidad.
 Los clientes finales responden
ante nuevas
 Nuevas aplicaciones y rangos
de mercado.
por la fabricación.
 Riesgo para la distribución de
productos actual.
 Ingreso del consumidor
 VENTAJA COMPETITIVA.
Giant, es la empresa con mayor producción a nivel mundial de alta calidad,
introduciendo tecnología en ellas “Compactad Road”. Busca la innovación constante
en sus productos. Además hacen publicidad a sus productos por equipos y atletas
profesionales reconocidos. La ventaja competitiva más fuerte actualmente de esta
empresa es el uso de un sistema de información superior a los de su competencia,
dicho sistema permite conocer sus productos de manera detallada y sin
complicaciones ya que el blog se encuentra ordenado por categorías para cualquier
tipo de intereses que tenga el cliente, además ha creado una comunidad global que
acerca a sus clientes y a la empresa de manera más íntima.

9. Realizar una investigación de la industria y posteriormente realizar un

diagrama de Porter.

10. Diseñar un formato de registro para la base de datos de clientes (CRM).

Nombre de usuario (ID)

Contraseña
Nombre
Apellidos
Email
Imagen
Insertar registro a Giant

11. Explicar en qué momentos van a llenar los registros los clientes (reales
y/o potenciales).

Los registros serán llenados cuando el cliente visite la página. Al iniciar

crearán un ID (nombre de usuario, correo electrónico, contraseña, fecha de
nacimiento y de manera opcional si gusta agregar la foto para su avatar) ,
creado directamente en la página de Giant y así registraríamos los datos más
importantes de nuestros clientes o posibles. También mantendríamos un
registro de sus gustos y preferencias durante la visita en la página, para que
la próxima vez que el cliente ingrese a la página se le pueda re direccionar a
los enlaces que posiblemente le interesen, mejorando así su experiencia en
el sitio web de manera personalizada.
12. Realizar una clasificación de clientes de la base de datos.
La clasificación que se podría realizar de los clientes, podría ser primero por
edad y luego por gustos y preferencias.
 NIÑOS
 JOVENES
 ADULTOS
Posteriormente utilizar las categorías que manejan en la página ya
existente de Giant, clasificación de las bicis por gustos y preferencias,
son las siguientes:

 ON-ROAD
 X-ROAD
 OFF-ROAD
 NIÑOS
 E-BIKE

13. Diseñar mínimo 2 estrategias de mercadotecnia para cada tipo de

clientes.

Tomando en cuenta la respuesta del punto 10 y 11, teniendo ya los datos del
cliente y observada su actividad en la página, podríamos implementar
mejoras en la mercadotecnia y hacerla de manera personalizada para cada
cliente.

1. Teniendo las fechas de cumpleaños y correos electrónicos registradas en

el SI, podríamos enviar tarjetas de cumpleaños a nuestros clientes
potenciales a su correo electrónico agregando nuestra publicidad y
regalándoles un código con cierto porcentaje de descuento en una
compra.
2. Para mejorar la experiencia hacer recomendaciones de productos que
quizás puedan agradarle a los clientes.
3. En el caso de los productos de los niños crear una campañas enfocadas
a ellos en fechas específicas (navidad, día del niño, entre otras)
14. Conclusiones por integrante de equipo de lo que aprendieron de este
Caso.

CONCLUSIÓN DE DANIELA STEPHANIA VILLATORO VÁZQUEZ.

Al concluir con la actividad asignada puedo concluir que el uso de los

sistemas de información permiten almacenar, ordenar, clasificar e
interpretación la información que se obtiene según sea el caso. Es de suma
importancia para una empresa, ya que permite tomar decisiones acertadas y
oportunas, así como realizar mejoras continuas e innovar constantemente a
nuestros clientes.
El uso de sistemas de información brindan a la empresa una ventaja
competitiva, que le permite ir un paso adelante de su competencia haciendo
una diferenciación en el mercado. Pero esto no significa que no continúen
innovando ya que la exigencia de los clientes va en incremento día con día,
así mismo cada vez hay más empresas en constante innovación, haciendo
parte de ellas el uso de la tecnología como un aliada.

Los casos de éxito que hemos estudiado durante este curso, nos han
permitido conocer diferentes tipos de sistemas de información cada uno
adaptándose a las necesidades de la empresa. Este caso en particular me
pareció interesante ya que hay muchas empresas que tienen información de
sus clientes de manera informal y no se dan cuenta del impacto que esta
tendría si se adaptara a un sistema, que les permitiera alcanzar sus metas.

La empresa que investigamos para la PARTE II del trabajo fue Giant-Bicycle,

Tuxtla. Sobre esta empresa puedo concluir que el uso de los sistemas de
información son los que actualmente los siguen manteniendo a la delantera
en el negocio de la venta de accesorios y bicicletas a nivel mundial, ya que
además de vender productos innovadores y de calidad, se preocupan por
mantener contacto directo con sus clientes, creando una comunidad además
de ser un negocio. La intimidad con el cliente siempre será una excelente
ventaja competitiva ya que el lograr que sientan la marca como parte de su
vida cotidiana, nos brinda beneficios (publicidad de boca en boca, por
ejemplo).