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Preparado por:
Dialis Montero 8-931-2477
Carlos Valdes 8-825-715
Iztsuri Beckford 8-966-2133
Administración de Negocios
2019.
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INTRODUCCIÒN
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LA COMUNICACIÓN Y SU RELACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN
Es el proceso mediante el cual se transmite ideas y afectos y como tal contiene a la
información que es dar noticia sobre algo (kisnerman) Comunicación es un proceso
que comprende todos los métodos de transmisión que sirven para conducir ideas,
e informes o motivaciones que son comprendidos por individuos o grupo (Plowman)
Por el receptor
Individual o cerrada: el mensaje va a una sola persona concreta
Genérica o abierta: dirigida a un grupo Por su ámbito
Interna: se da dentro de un grupo o institución
Externa: se da fuera del grupo o institución .Por su forma
Oral: son órdenes o mandatos. Es más rápida
Escrita es la más usual en las instituciones
Gráfica: son a través de esquemas o afiches, etc.
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IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICIÓN
Permiten la sincronización y coordinación necesaria para alcanzar los objetivos
propuestos mejoramientos de la calidad. La comunicación sirve como medio para
corregir una dirección personal defectuosa la innovación.
La comunicación eficaz es necesaria para que gerentes y todos los miembros de
una organización incrementen la eficacia, eficiencia, calidad de respuesta hacia los
clientes y los procesos de innovación y así, obtener una ventaja competitiva para la
organización. Para ser comunicadores eficaces, los gerentes necesitan seleccionar
un medio de comunicación apropiado para cada mensaje que envían. No existe un
único mejor medio de comunicación en que puedan confiar los gerentes. Riqueza
de información Tiempo Necesidad de una constancia en papel o electrónica.
RIQUEZA DE Capacidad de información que puede INFORMACIÓN: aceptar un
medio de comunicación y la medida en que el medio permite a emisor y receptor
llegar a un entendimiento común.
TIEMPO necesario para realizar la comunicación, porque el tiempo de los gerentes
y otros miembros de la organización es un recurso escaso.
NECESIDAD DE o alguna clase de documento: Una constancia escrito en que
conste de que se en papel o envió y se recibió el mensaje electrónico
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Los gerentes pueden hacer uso de la comunicación escrita impersonal para diversos
mensajes: Anuncio de nuevas reglas. Anuncio de nuevas políticas. Información
digna de trasmitirse. Cambios en los procedimientos. La llega de un nuevo miembro
a la organización. Las comunicaciones impersonales escritas se pueden enviar y
recuperar en forma electrónica, esto sucede cada vez más en compañías grandes
y pequeñas.
Desventajas de la comunicación escrita impersonal: Por la saturación de mensajes
Los gerentes y empleados pueda que no tengan tiempo para leer la información. O
Corre el riesgo de que la información importante pueda no ser leída, mientras que
la información tangencial reciba atención. También pueda provocar pérdidas de
productividad en miles de horas y millones de dólares.
REDES DE COMUNICACIÓN
Redes de comunicación en los grupos y equipos Red de Rueda La información fluye
hacia afuera desde un miembro central del grupo y hacia adentro en dirección al
mismo miembro. Las redes de ruedas se encuentran frecuentemente en unidades
de trabajo con tareas interdependientes y en grupos de fuerte coherencia interna,
con objetivos claramente delineados.
Red de Cadena
En este tipo de red los miembros se comunican entre sí en una secuencia
predeterminada. Las redes de cadenas encuentran en grupos con interdependencia
secuencial de tareas, como en los grupos de línea de enlace. Habitualmente, esta
tipología se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente
jerarquizados.
Red de Circularlos
Miembros del grupo se comunican con quienes son similares a ellos en experiencia,
creencias, áreas de pericia, antecedentes- La gente también tiende a comunicarse
con personas cuyas oficinas están próximas a las suyas.
Red de Multicanal
La red multicanal si se encuentra éntrelos equipos. Estas redes se caracterizan por
los altos niveles de comunicación, donde cada miembro del equipo se comunica con
cada uno de los miembros restantes. La interdependencia reciproca de tareas que
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frecuentemente se encuentran en estos equipos hace indispensable que la
información fluya en todas las direcciones.
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AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA INTERNET:
INTRANETS Es un sistema global de redes Permiten que los empleados tengan de
computadoras al que es fácil muchas clases de información al unirse, y es utilizado
por alcance de sus manos. Se puede empleados de organizaciones ingresar a los
intranets con diferentes clases de computadoras.
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Elegir un medio que el receptor revise Los gerentes a quienes desagradan las
conversaciones telefónicas y, puedan preferir usar el correo electrónico, enviar
mensajes diarios por este medio y revisar su buzón electrónico. Evitar filtrar la
información y provocar la distorsión La distorsión de la información ocurre cuando
el significado de un mensaje cambia conforme pasa. Por una serie de emisores y
receptores. Alguna distorsión de la información es accidental, por una codificación
y decodificación fallidas o por falta de retroalimentación. Incluir un mecanismo de
retroalimentación en los mensajes Como la retroalimentación es esencial para la
eficacia de la comunicación, los gerentes deben construir un mecanismo de
retroalimentación en los mensajes que envían. Este puede ser una solicitud de
respuesta o indicar cuándo y cómo se hará el seguimiento, para corroborar que el
mensaje fue recibido y comprendido.
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Tipos de Comunicación.
Las Comunicaciones pueden ser Interpersonales y organizacionales, en función de
su tipo, pueden seguir utilizándose diferentes clasificaciones al respecto, tal y como
se sucede posteriormente.
Las comunicaciones en el interior de la empresa son ascendentes, horizontales y
descendentes, he preferido darles este orden con el propósito intencional de
destacar la esencia y el espíritu que emana de Las Bases Generales del
Perfeccionamiento Empresarial, en las que se indica la importancia tanto en el
Diagnóstico como en los estudios para elaborar el Expediente de tener presentes
los criterios de los trabajadores y ello obliga a invertir los flujos de comunicación
tradicionales que las estructuras y estilos vigentes en la empresa cubana han
instaurado hasta ahora. La empresa se comunica a su vez con el entorno.
Atendiendo a los medios que se utilizan en la organización, la comunicación puede
ser:
Escrita.
Oral
No verbal.
Las formas a y b. tienen características favorables y no favorables, en consecuencia
es posible que se utilicen juntos para complementar las cualidades positivas de
ambas. Además se pueden utilizar las llamadas ayudas como: trasparencias,
películas, etc. Al seleccionar los medios se debe analizar el auditorio, al
comunicador y el ambiente o situación.
La Comunicación Escrita tiene la ventaja de facilitar registros, referencias, defensas
legales, etc. los cuales se pueden materializar a través de E. mail, Ella puede
promover la unidad de políticas, procedimientos y en algunos casos reducir los
costos. Las desventajas radican en que los mensajes escritos pueden generar
montañas de papeles, ser mal explotados por redactores ineficientes y no
proporcionar la debida retroalimentación inmediata. En consecuencia, a veces, es
prolongado el tiempo para conocer si el mensaje fue recibido y si se comprendió
adecuadamente.
Una buena redacción puede ser más la excepción, que la regla, pues la educación
y la inteligencia no garantizan una buena redacción. Se recomienda entonces seguir
las siguientes:
Usar palabras cortas.
Usar palabras breves y familiares.
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Utilizar pronombres personales (tales como: "usted”, cuando sea
apropiado.
Proporcionar ilustraciones y ejemplos, diagramas, etc.
Elaborar oraciones y párrafos breves
Utilizar verbos activos
Economizar adjetivos.
Explicar comportamientos en forma lógica y directa
Evitar palabras innecesarias.
Comunicación Oral.
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Barreras a la comunicación
Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los malos
hábitos de escuchar. Las emociones actúan como filtros en la
comunicación. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La
comunicación, entonces, no se puede separar de nuestra personalidad.
Barreras físicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las
personas, interferencias físicas de otro tipo. Control ambiental: es
modificar las condiciones físicas de modo de predisponer al receptor e influir
en sus sentimientos y comportamiento.
Barreras semánticas: relacionadas con el significado. Surgen de la limitación
de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos. Los
símbolos suelen tener más de un significado y debemos elegir uno de ellos.
Interpretación de símbolos –inferencia basada en nuestras suposiciones y no
en hechos.
Símbolos de la Comunicación
Palabras: muchos significados. El contexto es lo que transmite el significado.
Legibilidad: es el proceso de hacer más comprensible la
escritura y el habla, a través de la simplificación de símbolos
y la selección de aquellos
símbolos que el receptor prefiere.
Normas de Flesch:
Usar palabras y frases simples
Usar palabras conocidas y breves
Usar pronombres personales si es posible hacerlo
Usar ejemplos, gráficos y figuras.
Oraciones y párrafos cortos.
Usar verbos en la construcción activa
Usar solo palabras necesarias
Ilustraciones: sirven para aclarar la comunicación verbal. Ofrecen imágenes
visuales potentes, pero deben ser combinadas con palabras y
acciones bien escogidas.
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Acciones ( comunicación no verbal ): dos cosas importantes de considerar:
actuar o no actuar son formas de comunicación
a la larga, la acción vale más que las palabras. (Brecha de
credibilidad de la comunicación: distancia entre lo que se
dice y lo que se hace).
El lenguaje corporal es un complemento importante del
verbal.
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Ventajas y desventajas de la comunicación Oral y escrita.
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Diferentes formas de Comunicación Organizacional.
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CONCLUSIÒN
Ninguna organización puede tener éxito sin un cierto nivel de
compromiso y esfuerzo por parte de sus miembros. Esta es la
razón que justifica que los administradores necesitan comprender
los elementos fundamentales que inciden en la COMUNICACION,
así como los factores que encausan y apoyan la conducta de sus
trabajadores.
La Comunicación se conceptualiza como el proceso por el cual la
gente puede compartir significados mediante mensajes simbólicos.
Este proceso es de vital importancia para los administradores,
directivos o gerentes porque a través de él se cumplen y fluyen las
funciones administrativas.
La comunicación puede llevarse a efecto en uno o dos sentidos. La
comunicación llevada a efectos en dos sentidos propicia y conlleva
a la retroalimentación.
Las barreras de la comunicación efectiva son, en esencia:
diferencias en las percepciones, diferencias en el lenguaje, el ruido
presente, la emotividad, la forma no adecuada en que se realiza
comunicación verbal o la comunicación no verbal, las cuales
pueden generar desconfianza e inconsistencia si no se usan
correctamente.
Podemos finalizar concluyendo que dentro de las habilidades de
todo administrador debe existir una buena comunicación, la cual se
materializa fuertemente en los procesos de negociación de
diferentes índoles. Los cuales requieren de cierta cuota de
confianza y amplios deseos de comunicarse.
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INFOGRAFIA
1. https://www.gestiopolis.com/proceso-de-administracion-de-
las-comunicaciones-en-la-empresa/
2. https://www.grupofemxa.es/la-importancia-de-la-
comunicacion-en-la-empresa/
3. https://www.emprendices.co/la-comunicacion-administrativa-
importancia-las-empresas/
4. https://www.monografias.com/trabajos70/material-estudio-
administracion-empresas/material-estudio-administracion-
empresas5.shtml
5.https://html.rincondelvago.com/administracion-en-la-
empresa_importancia-de-la-comunicacion.html
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INDICE
LA COMUNICACIÓN Y SU RELACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN .................... 3
Por el receptor ................................................................................................... 3
IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICIÓN ................................................... 4
COMUNICACIÓN CARA A CARA ....................................................................... 4
REDES DE COMUNICACIÓN ............................................................................. 5
Red de Cadena.................................................................................................... 5
Red de Circularlos ............................................................................................... 5
Red de Multicanal ................................................................................................ 5
Redes de comunicación organizacional .................................................................. 6
Las Redes Externadlos ........................................................................................... 6
AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
INTERNET: .......................................................................................................... 7
AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA ....... 7
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA GERENTES EMISORES Y
RECEPTORES .................................................................................................... 7
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES QUE
ACTUAN COMO EMISORES .............................................................................. 7
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES COMO
RECEPTORES .................................................................................................... 8
LOS ESTILOS LINGUISTICOS ........................................................................... 8
Tipos de Comunicación ........................................................................................... 9
Comunicación Oral. ........................................................................................... 10
Problemas en la comunicación en dos sentidos.................................................... 10
Barreras a la comunicación ................................................................................... 11
Símbolos de la Comunicación ............................................................................... 11
Ventajas y desventajas de la comunicación Oral y escrita. ................................... 13
Diferentes formas de Comunicación Organizacional............................................. 14
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