Proyecto de Investigación Lucia Lamus Terminado Diciembre 2018 PDF

UNIVERSIDAD PEDÁGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO

ENLACE LATINOAMERICANO DE UNIVERSIDADES
MAESTRIA EN ORIENTACIÓN EDUCATIVA
SARAVENA ARAUCA COLOMBIA
ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTO ESCOLAR. SARAVENA, DEPARTAMENTO DE ARAUCA.
Saravena, 2018
i

Proyecto de Investigación para optar al Grado de Magíster en Orientación Educativa
Autora: Alba L. Lamus. M.

CC. 50.913.790
Tutora: MSc. Yenny Pirto
Saravena, 2018
ii
ACEPTACIÒN DEL TUTOR
Por la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo de Grado

presentado por la ciudadana: Alba L. Lamus. M.; titular de la cedula de identidad N°
CC. 50.913.790; para optar al grado de Magister, en Orientación Educativa, cuyo
título tentativo es: ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO ESCOLAR. SARAVENA,
DEPARTAMENTO DE ARAUCA., considero que dicho trabajo reúne los
requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Arauca, a los 12 días del mes de Octubre de 2018.
____________________________
MSc. Yenny Pirto
C.I. 14.602.556
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi Carácter de Tutor del Trabajo de investigación presentado por la

ciudadana: Alba L. Lamus. M.; titular del documento de identidad N° CC.
50.913.790; para optar al grado de Magíster, en Orientación Educativa, cuyo título
tentativo es: ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS PARA LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTO ESCOLAR. SARAVENA, DEPARTAMENTO DE ARAUCA.
Considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser
sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que
se designe.
En la ciudad de Saravena, a los _____ días del mes de ______________ del
2018.
____________________________
MSc. Yenny Pirto
C.I. 14.602.556
iv
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios Todo Poderoso, por darme salud e
inteligencia para lograr todo con éxito, amor y esfuerzo. Quién me ha iluminado en el
camino y ha dado impulso y ahínco para continuar con los estudios.
A mi madre Dalila Martínez, por ser mi maestra en este paso tan importante, ya
que fue fuente de comprensión y cariño, pilar fundamental en el camino de mi vida.
A mis hijas Linda Lucia y Kissel Martínez Lamus, quienes a pesar de las
circunstancias siempre han estado presentes en mis mejores momentos a quienes
espero dar el mejor ejemplo de superación profesional, para verlas triunfar.
A mi compañero de vida Roberto Melo, que, con su orientación y apoyo, me
aporto los conocimientos necesarios para desarrollar; hoy a él mil gracias.
A mis excelentes profesores por su dedicación, apoyo y solidaridad para con
nosotros y esa voz de aliento en las adversidades que se nos presentaron en esta etapa,
a mi tutora Dra. Yenny Pirto por su apoyo prestado quien con su carisma me
reafirmo que solo de la mano de Dios y con dedicación todos nuestros proyectos se
hacen realidad.
A mis compañeros de estudio, quienes sin esperar nada a cambio compartieron sus
conocimientos, alegrías y tristezas durante el camino a esta meta, gracias por su
hermosa amistad.
A la Universidad ENLAUNIV CONVENIO UPEL Enlace Latinoamericano de
Universidades por abrirme las puertas una vez más y darme la oportunidad de
superarme, porque en sus senos me han formado como una Profesional.
ALBA LUCIA LAMUS MARTÍNEZ

.
v
INDICE GENERAL
pp.
APROBACIÓN DEL TUTOR………………………………………………... iii
DEDICATORIA……………………………………………………………….. v
ÍNDICE GENERAL…………………………………………………………… vi
LISTADO DE CUADROS……………………………………………………. viii
LISTA DE GRÁFICOS………………………………………………………... ix
RESUMEN……………………………………………………………………. x
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………. 1
CAPÍTULOS
I EL PROBLEMA…………………………..…………………………….
Planteamiento del Problema……….………………..………………... 3
Objetivos de la investigación……….………..……………………..... 7
Objetivo General…………………………………..…………………. 7
Objetivos Específicos……………………………..…………………. 7
Justificación e Importancia…………………………………..……….. 8
Alcances y Delimitaciones…………………………………………… 10
II MARCO REFERENCIAL……………………………….……………..
Antecedentes de la investigación…………..……………………........ 12
Bases Teóricas……………………………..…………………………. 14
Bases Legales………………………………………………………… 22
Sistema de Variables…………………………………………………. 23
III MARCO METODOLÓGICO………………………………………….
Naturaleza de la Investigación. ……………………………….……... 25
Diseño y Tipo de la Investigación………....………………………… 26
Fases de la Investigación……………………………………………... 27
Población y Muestra……………………………………………….. 28
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos…………………… 29
Validez del Instrumento…………………….….…………………...... 30
Confiabilidad del Instrumento...…….……….….…………………..... 30
Técnica de Análisis e Interpretación de los Resultados……………… 30
IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS…………. 32
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………. 49
Conclusiones…………………………………………………………… 49
Recomendaciones………………………………………………………. 51
VI LA PROPUESTA……………………………………………………….. 52
Presentación…………………………………………………………….... 52
Justificación de la Propuesta……………………………………… …….. 53
Objetivos de la Propuesta………………………………………………... 54
Estudio de Factibilidad…………………………………………………... 54
Estrategia y actividades de la Propuesta…………………………………. 56
vi
REFERENCIAS………………………………………………………… 62
ANEXOS………………………………………………………………… 65
A-1. Carta al Experto…………………………………………………….. 66
A-2. Objetivos de la Investigación………………………………………. 67
A-3. Cuadro de Variable…………………………………………………. 68
A-4. Constancia de Validación…………………………………………... 69
A-5. Criterios de Validación……………………………………………... 70
A-6. Instrucciones para cuestionario para docentes……………………… 72
vii
ÍNDICE DE CUADROS
pp.
1 Operacionalización de la Variable……………………………………. 24
Frecuencia de respuestas emitidas por los Estudiantes. Variable:
Orientación Pedagógica: Dimensión: Resolución de Conflicto
2 33
Indicadores: Conflictos Interpersonales. Conflictos de Adaptación a la
Escuela. Conflictos de Sentido de Educación…………………………..
Frecuencia de respuestas emitidas por los Estudiantes. Variable:
Factores que influyen en la Resolución de Conflicto: Dimensión:
3 37
Violencia Escolar Indicadores: Agresividad. Bullying. Peleas. Gritos.
Insultos. Acoso………………………………………………………….
Frecuencia de respuestas emitidas por los Estudiantes. Variable: Tipos
4 de Conflictos Dimensión: Institucional Indicadores: Conflictos 45
Funcionales. Conflictos Disfuncionales………………………………...
5 Estrategias y actividades de la propuesta………………………………. 59
viii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
pp.
¿Consideras que en el ambiente de clase no existe una armonía entre
1 33
compañeros?
2 ¿Propicias conflictos en el ámbito escolar con tus compañeros? 34
3 ¿Te sientes cómodo en la institución educativa? 34
4 ¿Te adaptas rápidamente cuando rotan los ambientes de clase? 35
5 ¿Consideras que el entorno educativo te brinda sentido de estabilidad? 35
¿Crees que la institución propicia soluciones en la resolución de
6 36
conflictos?
7 ¿Participas en conflictos donde el esfuerzo es destruir al otro? 38
8 ¿Participas en conflictos donde te han atacado verbalmente? 38
¿A diario, tus compañeros te molestan y te amenazan si no haces lo que
9 39
ellos dicen?
10 ¿Consideras que eres víctima de Bullying por tus compañeros de clase? 39
11 ¿Te involucras en situaciones conflictivas donde existe agresiones físicas? 40
12 ¿Propicias peleas entre los mismos compañeros de clase? 40
13 ¿Gritas a tus compañeros cuándo te molestas? 41
14 ¿Has sido víctima de tus compañeros siendo gritado por ellos? 41
15 ¿Propicias conflictos donde se generan insultos entre compañeros? 42
16 ¿Te causa temor ser insultado por tus compañeros de clase? 42
17 ¿Consideras que tus compañeros te acosan en el ambiente de clase? 43
18 ¿Acosas a tus compañeros para sentirte líder en el entorno escolar? 45
¿Consideras que el docente resuelve el conflicto funcional al concentrarse
19 en una reunión de ideas, experiencia, conocimientos y puntos de vista que 46
llevan a soluciones de más calidad?
¿Estimula el docente la resolución de conflictos existentes en el ambiente
20 45
de clase?
¿Se propician conflictos disfuncionales que destruyen las relaciones entre
21 47
los compañeros?
ix

CONFLICTO ESCOLAR EN LOS ESTUDIANTES. SARAVENA,
DEPARTAMENTO DE ARAUCA.
Autora: Alba L. Lamus M.

Tutor: MSc. Yenny Pirto
Fecha: junio 2018
Resumen
La presente investigación tiene como finalidad Diseñar orientaciones pedagógicas

para la resolución de conflictos escolares en los estudiantes de la Institución
Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca, como estrategia en el abordaje de
conflictos y mejoras de las relaciones entre iguales en los estudiantes. Para lograr
dicho objetivo se utilizará la modalidad de investigación cuantitativa, diseño proyecto
factible. Los datos obtenidos a través de la aplicación de la encuesta dirigida a una
muestra de treinta y tres (33) estudiantes. Estos datos fueron tabulados y analizados,
permitiendo diagnosticar la necesidad existente entre los estudiantes de contar con
orientaciones pedagógicas donde se especifiquen estrategias específicas que los
estudiantes deben seguir para resolver conflictos dentro y fuera del aula de clases. El
propósito de estas orientaciones pedagógicas es ofrecer al estudiante estrategias que
le sirvan al momento de presentar una situación de conflicto, asimismo constituye
una herramienta para mejorar el proceso de aprendizaje social, cooperativo, fortalecer
valores y afianzar trabajo de grupos.
Palabras Clave: Orientaciones Pedagógicas, Resolución de Conflictos Escolares
x
INTRODUCCIÓN
La escuela es la entidad formativa de mayor relevancia, puesto que, en ella, se

recibe la enseñanza desde los primeros años, claro está que después de la institución
familiar, que es el primer lugar en el que vivimos y nos educamos. Las relaciones
interpersonales hacen referencia al conjunto de procesos de comunicación entre
personas con otras y consigo misma. En el ámbito educativo es de suma importancia
el trato que se establece entre los estudiantes, al igual que la comunicación que existe
entre los docentes y los familiares de éstos.
Por tal motivo, es necesario insistir en que se deben mejorar las relaciones que
acontecen en los centros educativos, cualquiera que sea el nivel. Es por ello, que, para
alcanzar los fines y propósitos de la educación, el Estado constantemente formula
cambios en las políticas educativas, para de esta manera, poder brindar una educación
de calidad, que se desenvuelva en un clima de paz y armonía entre los distintos
elementos que intervienen en el proceso educativo. A pesar de tantos esfuerzos por
lograr ese clima agradable, la educación en sus distintos niveles y modalidades,
presentan diversos problemas. Uno de ellos es la violencia, la debilidad
comunicacional que manifiestan los estudiantes dentro y fuera de la escuela, en las
aulas de clase.
La violencia es un fenómeno que se ha convertido en un grave problema para la
sociedad, porque no solamente está presente en la escuela, sino también, en los
hogares, sitios de trabajo, en las relaciones interpersonales entre otras. Atendiendo el
ámbito educativo, se puede decir, que son las instituciones educativas, las que
comúnmente enfrentan esta problemática, que por lo general se escapa de las manos
de los docentes y en muchos de los casos acarrea serias consecuencias tales como:
abandono de la escuela por parte de los niños, niñas y adolescentes; y obstaculización
de la función del docente ante tanta violencia.
1
La presente investigación, partiendo de lo antes planteado, propone Diseñar
orientaciones pedagógicas para la resolución de conflictos escolares en los
estudiantes de la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca, como
estrategia en el abordaje de conflictos y mejoras de las relaciones entre iguales en los
estudiantes, específicamente describiendo los conflictos entre los estudiantes,
analizando los factores de riesgos que influyen en el comportamiento, rendimiento de
los estudiantes y las relaciones con los demás.
En este orden de ideas, el primer capítulo discute de manera general y específica la
situación objeto del estudio. Además, se plantean unas interrogantes que dan origen a
los objetivos que se pretenden alcanzar con este estudio. Finalizando este capítulo con
la justificación del problema. El segundo capítulo, describe los aspectos teóricos que
sustentan la investigación, tales como antecedentes o referencias bibliográficas
relacionadas con el mismo.
Al final del capítulo se exponen los referentes conceptuales, con el objeto de
esclarecer el significado de ciertos términos propios de la investigación, así como
también, se presenta la base legal que regula dicho estudio. En el tercer capítulo, se
presenta la metodología empleada para llevar a cabo el estudio. Se especifica el
diseño y el nivel de investigación que se utilizó, las características de la población y
la muestra bajo estudio. Así como también, las técnicas y estrategias de recolección y
análisis de la información. Capitulo IV Presentación y Análisis de los Resultados;
Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones; Capítulo VI La Propuesta, Referencias
y Anexos.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La calidad educativa está signada de antemano por la eficacia y la eficiencia con

que se desempeñen los distintos actores dentro del ejercicio libre y democrático de
cada rol, sea este cual fuere, el compromiso debe ser la bandera que enarbole la
acción educativa en todo momento. Resulta oportuno, señalar que la acción humana
dada su condición única y personal trae como consecuencia la diversidad de
caracteres y personalidades, en consecuencia; variedad infinita de características que
redundan en reacciones, actitudes, acciones, aptitudes, iniciativas y posturas propias
de cada quien entre otras tantas cosas que identifican al individuo; de allí que, el
entorno escolar es visto como epicentro de multiplicidad de personas que de acuerdo
a su papel dentro de ella trae consigo por lo general conflictos y desavenencias que
giran en torno a la condición etaria en los niños y a la condición profesional de los
profesores involucrados.
Con referencia a lo anterior, los conflictos se remontan a los inicios de la
humanidad, en donde, la evolución misma de las personas y la necesidad de
independizarse, de mejorar y de ampliar su desarrollo personal conllevó esto a
generar polémicas para situaciones tan discordantes como por ejemplo la
alimentación entre otras cosas de menor o mayor relevancia, en este sentido Shavino.
(2010) señala lo siguiente:
3
En este orden de ideas interesa subrayar que la mayoría de los problemas que se
vinculan a la vida cotidiana, han entrado en un nivel de complejidad,
interactividad y globalidad, que no pueden ser tratados reductivamente con
modelos de investigación de siglos anteriores. El ideal, entonces, es emplear
nuevas visiones de entrelazamiento, nuevos conceptos y herramientas
intelectuales que permitan dar repuestas a los desafíos de un mundo
interdependiente, incierto y vulnerable.
Es decir, el dinamismo actual y la constante evolución de la sociedad nos invita a

tratar los conflictos desde nuevas perspectivas que ayuden a erradicar a estos, es
fundamental fortalecer el compromiso de los mismos elementos protagonistas
entiéndase: docentes como formadores y estudiantes con ser en formación. Si éstos se
integran activamente a la dinámica de las instituciones educativas, seguramente
podrán establecer objetivos claros en su papel dentro de la institución. En ese sentido,
la escuela vista como un espacio anexo en la sociedad, forjadora de actitudes, valores
y hábitos; dispensadora de formación formal e informal para la vida, propiciando la
orientación y el estímulo, alejada de toda clase de rencilla o desacuerdo entre los
estudiantes en primer lugar de preponderancia.
Hecha la observación anterior, la escuela tiene que ser un espacio para generar la
participación activa en condición de equidad y respeto mutuo por sobre todas las
cosas, en donde no existan diferencias individuales ni colectivas que puedan tener su
origen en una lucha de clases, razas o culturales. Es por ello, que los niños en edad
escolar tienen que ser educados bajo un régimen de respeto mutuo y de
reconocimiento del otro como eje central de la sociedad, aunado a esto; el valor de las
sociedades actuales está directamente relacionado con el nivel de formación de sus
ciudadanos y de la capacidad de innovación y emprendimiento que éstos posean;
razón tenía nuestro Libertador Simón Bolívar al afirmar que “…las naciones
marchan hacia el término de su grandeza, con el mismo paso con que camina la
educación” (Octubre de 1825).
Dadas las condiciones que preceden, la infancia es sinónimo de irreverencia,
espontaneidad, volatilidad de caracteres y a su vez, esto genera, desacuerdos, luchas
de intereses, de clases, y por estas razones se dan inicio a situaciones incomodas
4
dentro de los espacios educativos. Cabe agregar, que a pesar de las innumerables
situaciones conflictivas que se pueden presentar a diario dentro de las escuelas, todas
deben ser manejadas con delicadeza y prontitud a los fines de evitar que ella se
convierta en un problema mayor, es aquí donde surgen aristas que aumentan el nivel
conflictivo o los motivos que puedan generar a estos, el uso común de redes sociales,
aplicación de bullyng, segregación y discriminación entre estudiantes, conflictos
políticos y militares dentro del país son factores que redundan en la problemática
denotada en ciernes y marcan a su vez desde temprana edad a estudiantes de
condiciones sociales más sensibles.
En el caso específico, de los estudiantes de la Institución Educativa “La Frontera”
de Saravena, Departamento de Arauca, es de uso común la presencia de riñas, peleas
y conflictos entre los estudiantes en edad escolar, hecho este que causa zozobra en la
ciudadanía, igualmente en el personal docente que labora en las distintas escuelas,
genera preocupación lo reiterativo y en algunos casos, los altos niveles de
conflictividad y de agresión a que se someten los involucrados; atentando de esta
manera contra el discurrir educativo regular, razón por la cual, surge la perentoria
necesidad de intervenir todo el personal docente institucional y abordar esta creciente
y alarmante situación escolar, por demás nociva para el sistema educativo en sí. A los
efectos de este, las instituciones educativas se fundamentan en la formación integral
del individuo infantil, es decir, no solo se basa en el aprendizaje como meta final del
mismo; también se encarga de prepararlo para la vida, la cotidianidad.
En este aspecto, las Naciones Unidas (2006) se encuentran preocupadas por lo
ingente de la violencia escolar, y sobre este flagelo social afirma lo siguiente “es una
emergencia para las naciones el padecimiento de los niños de diferentes formas de
violencia, el mensaje central del estudio es que ninguna forma de violencia contra los
niños y niñas es justificable y que toda la violencia es prevenible” (p.22), denota la
recurrencia de la problemática a escala mundial con acentos más connotados en
regiones y países en particular, más allá de ello; Brandoni (2017) asegura que:
5
Dado que la escuela es parte de lo social, los fenómenos violentos que en ella
ocurren, son actualizaciones de lo que acontece extramuros, y entonces tal vez
haya que pensar en atenuar sus efectos y no crear la ilusión de hacerlos
desaparecer. Se escuchan preocupación y disgusto de los directivos, vivencias
de agobio y enojo por parte de los docentes, cuestionamientos y demandas
hacia los adultos por parte de los estudiantes. La conflictividad en el aula
sobrepasa muchas veces, las posibilidades de directivos y docentes. Pero
también hay conflictos que no tienen su origen en el alumno, en la familia o en
el contexto social, sino que se gestan a causa d un funcionamiento deficiente de
la escuela, de la carencia de las estrategias de prevención, la falta de atención a
la diversidad, las dificultades en el manejo de las diferencias entre otras. (p.26).
En este enfoque se enmarca claramente que la multiplicidad de elementos

generadores de problemas son incontables y devienen de muchos factores,
prácticamente todo el entorno escolar influye de alguna forma en la creación y de
conflictos que atentan de manera directa y frontal contra el normal desenvolvimiento
de la escolaridad, la pauperización de las condiciones educativas en muchas
instituciones son desde otra óptica un factor elemental para crear conflictos internos
entre los estudiantes, fallas de infraestructura como elemento indispensable para
garantizar la calidad educativa ya que el hacinamiento produce un congestionamiento
que deviene en estrés, creación de competencia entre los alumnos, falta de control del
docente para el manejo del grupo en pleno son incidentes a tomar en consideración.
En lo ateniente a los estudiantes de la Institución Educativa “La Frontera” de
Saravena, Arauca se percibe la falta de seguimiento de las autoridades educativas
como factor de acompañamiento y orientador de la educación como eje central de la
sociedad y de los alumnos como protagonistas esenciales del mismo, y que sustente
las prerrogativas que desde el seno de las escuelas en particular se lleven a cabo, del
mismo modo, las consecuencias de la problemática planteada arrastran tras de sí
resultados nefastos para la población estudiantil y para las instituciones en términos
generales, tales como; deterioro del clima escolar, falta de convivencia entre los
actores bien sea de estudiantes entre sí, docentes a estudiantes, docentes y docentes y
padres en contra de las instituciones escolares, esto tiene a su vez una único
resultado: falta de empatía escolar entre los alumnos, alejamiento progresivo y
sostenido de las aulas de clase por temor alguno a sufrir retaliaciones o represalias en
6
cualquier instante, luchas y conflictos de poder entre alumnos por espacios dentro de
las escuelas entre otras consecuencias de menor o mayor cuantía.
De este modo, es necesario abordar desde la perspectiva científica un enfoque
holístico de los diversos factores que están relacionados dentro de la problemática y
que a su vez son corresponsables en la detección a tiempo de esta, el manejo de los
problemas y en el otorgamiento de alternativas que puedan servir de ayuda para la
resolución de los mismos, todo ello; conlleva a realizarse interrogantes al respecto
que sirvan de matriz para la concreción de la investigación en ciernes: ¿Cuáles
orientaciones son aplicadas por los docentes para la resolución de los conflictos
escolares en la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca? ¿Qué
factores influyen en la resolución de los conflictos escolares en la Institución
Educativa “¿La Frontera” de Saravena, Arauca? ¿Qué orientaciones pedagógicas se
pueden proponer para la resolución de conflictos escolares en la Institución
Educativa” ¿La Frontera” de Saravena, Arauca?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar orientaciones pedagógicas para la resolución de conflictos escolares en

los estudiantes del grado 6º de la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena,
Arauca.
Objetivos Específicos
Diagnosticar las orientaciones pedagógicas utilizadas por el docente para la

resolución de conflictos escolares.
Identificar los factores que influyen en la resolución de conflictos escolares.
Determinar los tipos de conflictos ocurridos entre los estudiantes del grado 6º de
la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca.
7
Proponer orientaciones pedagógicas para la resolución de conflictos escolares en
los estudiantes del grado 6to de la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena,
Arauca.
Justificación de la Investigación
La sociedad compuesta por los individuos se establece como un mundo de

variados enfoques basados en cada personalidad de los humanos, condición está clara
e irrepetible en cada uno de nosotros, con necesidades, capacidades e intereses
propios y que atiende las demandas de cada cual; la complejidad de la vida en
sociedad y de la vida de cada persona causan malestares que redundan en constantes
problemas, la desigualdad de la población aunado a los avances tecnológicos solo
permiten aumentarlos de manera proporcional a ellos dentro del contexto familiar
permitiendo de este modo que se extrapolen dichos conflictos e involucren a los
niños en edad escolar como presa fácil de estas situaciones irregulares, amén de no
saber dar el trato debido a la condición de la situación patentada en el momento.
Es decir, la escuela debe ser vista y manejada como un espacio abierto para todos
los ciudadanos, en donde prive como esencia fundamental de la misma, la búsqueda
de la decisión razonada y el alejamiento de la población de la barbarie como método
de resolución y manejo de conflictos como idea rectora de sus principios académicos
y pedagógicos y fortalecedora de la vulnerabilidad familiar. Para ello, es necesario el
debido reconocimiento del docente como orientador de conductas y formador de
personas en el entorno escolar, una vez logrado este objetivo vendrá por añadidura el
reconocimiento posterior del alumno de la justa dimensión del papel del educador
dentro de la escuela.
Es pertinente, de esta forma establecer parámetros y criterios justos en su medida
que sirvan de alicientes para el manejo adecuado de los focos puntuales de violencia
escolar presentes en las instituciones educativas, específicamente es el caso de la
Institución Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca; en torno a ello es
pertinente buscar medidas institucionales que ayuden a mejorar lo relacionado a estos
8
conflictos presentes en los pasillos de la escuela, medidas que se deben justificar
como una búsqueda inquebrantable de la justicia social, de la igualdad y de la
equidad dentro de ella, es un clamor social esta lucha y la población la amerita de
manera decidida, por ello el entorno institucional justifica plenamente la
investigación, a los fines de marcar pauta en el modelo de sociedad que se quiere
compartir en la población y nada mejor que la escuela para enrumbar el camino.
Por otra parte, el enfoque teórico de la investigación marca la línea de diversos
postulados que engloban la multiplicidad de elementos teóricos que ayudan al
manejo pertinente de conflictos, problemáticas de mayor o menor envergadura, de
igual manera, estos elementos sustentan la practica pedagógica diaria lo que
reforzaría de manera eficaz la labor de orientación requerida en estos casos en donde
se deben involucrar de manera directa a los padres y representantes en pleno. Desde
la perspectiva institucional, la investigación brinda elementos esenciales para
sustentar la investigación por medio del apoyo directo y decidido de organismos e
instituciones de cariz social que fortalezcan el trabajo educativo.
Igualmente, el aspecto práctico se ve fortalecido por la elaboración de métodos y
estrategias que van a incidir de manera directa con los problemas antes citados, se
enmarcaran procedimientos a través de estrategias que van a mejorar de manera
decidida los conflictos presentes en la escuela como un aporte directo de la
investigación, en el apartado del plano metodológico, la investigación otorga un
instrumento que sustraerá información relevante sobre las principales causas y el
origen directo de tanto problemas dentro del grupo en pleno de estudiantes de la
institución seleccionada para tales fines y que igualmente, van a servir de base para
la aplicación de las estrategias que tengan a bien diseñarse para su implementación
como métodos correctivos didácticos, finalmente en el plano social educativo la
investigación se justifica como una medida científico técnica que promoverá desde la
perspectiva exterior y objetiva elementos que socavaran las bases generadoras de los
conflictos y establecerá formas que los erradicaran de plano.
9
Alcances y Delimitaciones
Alcances
El presente trabajo tiene por finalidad establecer mecanismos académicos que
sirvan para sentar precedentes sociales en la Población de Saravena, Arauca, se
plantea metas metodológicas con alcances pedagógicos que ayuden a los docentes a
la trata de conflictos entre la población estudiantil, hecho este cada vez más
recurrente en el seno de las escuelas, cuyo alcance va dirigido a la población escolar
pero que de manera indirecta llegue a la ciudadanía en pleno dada la magnitud de la
población, de esta investigación se busca que sirva de apoyo teórico para las
instituciones educativas y funcionen como un aliciente a las demás instituciones de
carácter social para que refuercen la labor educativa en este sentido
Es de resaltar, que la infancia es la etapa más crucial para la formación de las
personas, es allí donde se inculcan los valores y los principios que nos van a regir
durante nuestra existencia; resulta primordial entonces darle trato oportuno a la
problemática existente debido a que de ser internalizado por los estudiantes desde la
infancia, estos crecerán y pondrán en uso esas actitudes negativas desarrolladas
desde la niñez escolar, es por ello que representa una prioridad abordar y tratar estos
problemas a tiempo, en aras de formar ciudadanos ejemplares para la sociedad desde
la escuela como centro de formación ciudadana.
De la misma manera, se busca establecer el principio de la igualdad social dentro
de las aulas de clases, en donde por medio de las estrategias a desarrollar se
establezcan criterios uniformes de practica igualitaria que moldee al estudiante, en
este apartado juega un rol importantísimo el docente como orientador de esta labor,
contextualizando el entorno de los conflictos y conllevarlos hacia situaciones
alejadas de estos conflictos y en donde el ambiente que envuelva a los estudiantes
sea de calidez y de candidez, se trata entonces de producir una herramienta de uso
directo para los docentes para ser aplicadas en los estudiantes para forjar la
preparación y formación que ellos ameritan y se merecen.
10
Delimitaciones
Tal como lo plantea, la investigación se remite de manera directa a la Institución

Educativa “La Frontera” en Saravena, en el Departamento de Arauca, a través de ella
se postularan preceptos de resolución de conflictos bajo la perspectiva de la
orientación escolar como medio para mejorar y erradicar los conflictos escolares del
centro educativo mencionado, faena a ejecutarse en un lapso perentorio de 6 meses
enmarcado en un proyecto factible de acuerdo a lineamientos de la Universidad
Experimental Libertador, contextualizado en la línea de investigación de resolución
de conflictos plasmada en la Maestría en Orientación Educativa.
11
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Este apartado del trabajo consta de los preceptos y fundamentación teórica que
engrosa y robustece la forma contextual de la investigación, es menester señalar que
todo trabajo debe ser complementado con aportes teóricos que coadyuven a
facilitarle la labor al investigador, en este sentido; se hace uso de investigaciones
previas, trabajos ya ejecutados que ayuden a desarrollar el trabajo en sí, sirvan de
apoyo metodológico, teórico y pedagógico en donde se puedan extraer elementos y
postulados que aunados a los que surjan de la realidad investigada den cuerpo y
fluidez a la concreción de la investigación propiamente dicha. Por su parte Arias
(2012) apunta acerca de los antecedentes lo siguiente “son estudios previos: trabajos
y tesis de grado, trabajos de ascensos, artículos e informes científicos relacionados
con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que
guardan alguna vinculación con nuestro proyecto” (p.106)
En el ámbito internacional se sustraen trabajos que sirven de guía referencial
para el desarrollo de esta investigación, en el ámbito internacional Villón, C (2011),
efectuó una investigación en la Universidad Estatal Península de Santa Elena, La
Libertad, Ecuador titulada: “Diseño de Estrategias Mediadoras de Conflictos
Escolares, para mejorar la Convivencia Educativa en los Estudiantes de la Escuela
Virgilio Drouet Fuentes, ubicada en El Cantón, Santa Elena” en ella, se plantean los
conflictos en las relaciones humanas como parte de los escenarios sociales, no
obstante; los desacuerdos, las tensiones interpersonales, los enfrentamientos inter e
intragrupales que degeneran en un carácter violento o destructivo que dañan la
12
convivencia escolar, planteando para ello estrategias que medien en los conflictos
para su resolución, la muestra para la investigación se basó en 315 estudiantes, 16
docentes y 1 directivo para un total de 332 personas; la misma se desarrolló bajo la
premisa de un proyecto factible aplicando una investigación de campo siendo
abordada en el campo real donde se desarrollan los acontecimientos, aplicando el
método deductivo e inductivo, siendo una investigación de carácter cualitativo
bibliográfica ya que se sustentó en libros y revistas como anexos informativos.
De esto se agrega, que es un trabajo que orienta al investigador al momento de
plantear los problemas objetos de estudios, los enfoques y el abordamiento de los
mismos, igualmente; aporta de manera directa preceptos bibliográficos, teóricos que
enriquecerán la investigación al final las propuestas de solución sirven de marco
referencial apropiado.
Del mismo modo, Cardona, R (2008), llevó a cabo una investigación en la
Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazan, en Tegucigualpa, Honduras
titulada “La Resolución de Conflictos en los Centros Educativos” en ella se plantea la
resolución de conflictos como medio aligerante de la sociedad, vista además como
una competencia directiva para un mejor orden y control institucional manejados de
una forma científica y técnica en pos del bienestar escolar colectivo; siendo una
investigación de tipo descriptiva y exploratoria, con carácter cuali-cuantitativo, con
una muestra de 150 encuestados de 480 posibles actores. Se estimó que es de sustento
metodológico para la investigación ya que otorga formas de manejo de conflictos
apropiados para desarrollar en la escuela objeto de la investigación, promoviendo
procesos de cambio que fortalezcan la educación.
En lo que respecta al ámbito nacional, Bazurdo, D. (2016) ejecutó una
investigación para la Universidad Libre de Colombia titulada “Modelo de Gestión
Educativa para la Prevención y Resolución de Conflictos Escolares en el grado 4to de
Educación Primaria de la IE Las Villas de Soacha” en donde se pronuncia acerca de
la sustentación de elementos valorativos, praxis y cognitivo que inciden directamente
sobre el desempeño del educador como mediador en la resolución de conflictos
escolares, anteponiendo el valor humano ante cualquier otro elemento, amparado a su
13
vez en la indagación interna familiar en búsqueda de mayores análisis que confluyan
en la determinación propia y exacta de los orígenes del mismo, para ello se basó en la
investigación acción vista como una herramienta introspectiva de análisis, para lo
cual se utilizó el cuestionario como instrumento de recolección de datos; para ello se
tomó como muestra a 40 alumnos, 4 docentes y 35 representantes para una muestra
total de 79 individuos, bajo la aplicación del método inductivo-deductivo.
De manera semejante, la investigación demuestra afinidad con la presente, aborda
la problemática de conflictos escolares desde el hogar, incorporando decididamente a
todos los factores que de una u otra forma están enmarcados de manera protagónica;
así mismo, demuestra prestancia al establecer parámetros metodológicos pertinentes.
Adicionalmente, en el contexto regional, Renteria, L. y Quintero, N.(2009)
llevaron a cabo una investigación en la Pontificia Universidad Javeriana denominada
“Diseño de una Estrategia de Gestión Educativa para mejorar los niveles de
convivencia en el Colegio Rafael Uribe Uribe de Ciudad Bolívar, en la Jornada de la
Mañana” en Bogotá D.C. en donde se plantea mejorar la gestión escolar aplicando
estrategias que mejoren la organización escolar como factor preponderante en el
control de posibles focos de conflictividades en el entorno escolar, buscando como fin
único la convivencia escolar, para ello se aplicó como instrumento la encuesta con la
finalidad de establecer una base de datos fiable en que basar la investigación, la
muestra tomada fue de 102 estudiantes en edades de 10 a 12 años, la investigación se
estableció bajo la modalidad cualitativa. Se señala, claramente la afinidad de esta
investigación con la que se estaba en desarrollo en el sentido de que sustenta
estrategias para dar abordaje pedagógico asistido a los conflictos escolares, brindando
de esta forma un marco teórico referente de guía.
Bases Teóricas
Las bases teóricas representan el precepto conceptual de la investigación en sí,

básicamente son el conglomerado de conceptos y definiciones de varias ópticas
acerca del tema en ciernes, posturas epistemológicas del objeto de estudio, para Arias
14
(2012), las bases teóricas significan: “un desarrollo amplio de los conceptos y
proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o
explicar el problema planteado” (p.107), en otras palabras; representa todo el material
teórico que se maneje para discernir de manera más clara y concisa la problemática
planteada.
A su vez el Manual de Trabajos de Grado de la UBA (2017), señala que las bases
teóricas son: “en el contexto de un proceso de producción de conocimiento las teorías
constituyen un conjunto de ideas sistematizadas, coherentes, relacionadas y
contrastables con la realidad. Ayudan al investigador a ver de una manera amplia y en
perspectiva el problema de investigación” (p.04), en otras palabras; las bases teóricas
sirven de contraste para identificar de manera más clara la realidad a estudiar,
ampliando la óptica del investigador quien a su vez puede servirse de ellas para
puntualizar los diversos enfoques de la investigación y basarse en ellas para descartar
lo suplerfluo y categorizar los elementos más esenciales y de mayor connotación para
el desarrollo de la investigación.
Teoría del Conflicto
Históricamente se ha otorgado al conflicto un matiz de negatividad, como algo que

evitar, directamente identificada con procesos violentos, es de destacar, que con las
herramientas con que cuentan las ciencias sociales se puede decir que los conflictos
son procesos características de las relaciones humanas e indispensables en el
desarrollo individual de la persona, de allí que muchos teóricos señalen que el
conflicto es natural en la sociedad, incluso necesario para que exista cambio en los
seres humanos; de acuerdo a este señalamiento, la escuela está también inmersa
dentro de esta realidad, en ocasiones se patenta como una debilidad o problemas de
organización escolar, para Durkheim (s/f) “el conflicto se aborda como una fuerza
destructiva que interrumpe el funcionamiento normal del sistema social”, en otras
palabras, se ve como un elemento dañino y nocivo para la sociedad como un todo,
hecho este que lleva consigo inmersa a la escuela como parte de la misma.
15
Orientaciones Pedagógicas
Señalando la necesidad de manifestar la importancia de las orientaciones

pedagógicas, citamos a Molina, D. (2002), quien asegura que las orientaciones
pedagógicas son en esencia “un proceso dirigido al desarrollo de habilidades y
destrezas para aprender a aprender y formar hábitos, actitudes, valores y
comportamientos positivos hacia el medio escolar y frente a las actividades de
aprendizaje” (p.06), se trata entonces de un proceso didáctico para enseñar al
individuo a ser una mejor persona e inculcar el amor y apego a la educación como
medio primario de enseñanza.
Conflicto Escolar
Acerca de esta definición Casamayor (2002) asevera que: “este se produce cuando
hay un enfrentamiento de intereses o de las necesidades de una persona con los de
otra, o con los del grupo o con los de quien detenta la autoridad legítima” (p.18),
claramente se ve con esta definición que necesariamente debe existir una
predisposición a la disputa por la lucha de intereses cualquiera que este sea, en donde
cada parte empuja por mantener su primacía en torno a la situación en disputa.
Los conflictos escolares son un escenario común dentro de las instituciones
educativas, asegura Gómez (citado por Machado, 2004) “aunque presentan unas
características sumamente complejas, ello amerita un abordaje multidisciplinario,
desde la gobernabilidad, la seguridad, la estrategia militar, la justicia o la educación”
(p.64), las instituciones deben asumir el papel reflexivo perentorio para poder hacer
frente a este flagelo social que corroe a la sociedad colombiana en pleno, aunado a
ello, Boggino (citado por Machado, 2004) asevera que “ es necesario tender a generar
preocupación, compromiso por la justicia que posibilite una lectura de los hechos y
acontecimientos ajustados a la realidad en el marco de la normativa, los valores y
principios del ser humano” (p.64).el estudio plantea la necesidad de abordar de
manera pertinaz, responsable y real los problemas presentes en la escuela a los fines
de ser tratado de manera veraz y real.
16
Tipología de Conflictos Escolares
De acuerdo con los razonamientos que se han venido explicando, los conflictos
escolares se presentan de diversas formas y con marcadas connotaciones en
particular, en este sentido Puig, J. (2004) “es preciso comenzar la reflexión sobre los
conflictos en la escuela estableciendo una tipología que nos ayude a distinguirlos para
saber afrontarlos adecuadamente”( p.27), tácitamente lo indica, cuando se amerita
aplicar métodos que coadyuven a identificar las diferentes clases de conflictos
escolares, saber jerarquizarlos, agruparlos por gravedad de hecho, por las
implicaciones hacia los involucrados y a terceros entre otros casos para buscar
resolución entre ellos.
Conflictos en la Convivencia Escolar
Conflictos Interpersonales: se representan a través de las rupturas de la armonía

entre las personas, además presentan conflictos psico-sociales e igualmente se dan en
un ámbito que amerita una metodología de resolución de conflictos por medio de
ayuda de especialistas en el área. Conflictos de Adaptación a la Escuela: surgen
cuando se dan expectativas equivocadas que resultan en indisciplina y malestar, de
igual forma se ven conflictos pedagógicos que se producen en un ámbito propio a
causa de la innovación educativa.
Por su parte, los Conflictos de Sentido de Educación: se produce cuando hay una
distancia insalvable entre la escuela y el alumnado, aunados a conflictos socio-
políticos debido al ámbito propio de una pedagogía de la inclusión.
Los factores que influyen en la Resolución de Conflicto
En este aspecto se debe acotar que es necesario abordar los factores de manera
puntual para saber su significación ante la resolución de conflictos, al respecto
Brandoni, (2010) lo expresa de la siguiente manera:
17
Los enfoques para resolver conflictos en la escuela y los dispositivos con que
habitualmente los maestros y profesores intervienen en los conflictos de sus
alumnos, suelen ser; el arbitraje, cuando son quienes cuando resuelven la
situación con el código de convivencia o su propio sentido de la justicia y los
contendientes deben acatar la resolución o laudo; y la conciliación, cuando
proponen formas conciliatorias para zanjar la cuestión, considerando los
intereses de las partes. (p.69).
En este sentido, la Violencia Escolar debe ser entendida como toda acción
irregular que se registra en las inmediaciones de las instituciones educativas, trayendo
consigo focos o acciones agrestes que perjudican el normal desenvolvimiento del
evento escolar en sí, la Brandoni (2011) la señala como: “aquellos episodios que se
originan en las practicas escolares dentro de los vínculos de los miembros de la
comunidad educativa y en el ejercicio de las funciones de cada uno, son prácticas
violentas y pueden acentuar situaciones de violencia social” (p.27), en este caso en
particular; toda acción que reviste de signos violentos y que de forma directa
involucre a los miembros del colectivo escolar es visto como violencia escolar y por
tanto debe recibir el trato y el abordaje respectivo que se merece al respecto, tomando
en consideración quien sea el protagonista del altercado para que sea tratado de
acuerdo a la figura en sí.
A tal efecto, la agresividad, básicamente se refiere a un patrón conductual del ser
humano, de esa manera lo plantea Carrasco (2006) al apuntar lo siguiente “la
conducta agresiva es un comportamiento básico y primario en la actividad de los
seres vivos, que está presente en la totalidad del reino animal, se trata de un fenómeno
multidimensional en el que están implicados un gran número de factores poliformo”
(p.02), nótese que todo apunta a que la agresividad es un elemento del individuo y
que por tanto es parte propia de las acciones humanas, no obstante incluyen un gran
número de factores que los identifican y que hacen que sea un aspecto particular de
cada quien.
En cuanto al Bullying esta definición la plantea Ortega (2012) así “una situación
social en la que uno o varios escolares toman como objeto de su actuación
injustamente agresiva a otro de sus compañeros y lo someten a: agresiones físicas,
burlas y amenazas, aprovechándose de su inseguridad, miedos o dificultades
18
personales para pedir ayuda o defenderse” (p.06), queda claro que son situaciones
desventajosas de infantes en donde se aborda de manera agreste a aquellos escolares
tímidos y retraídos que son objetos fáciles de burla y amedrantamiento físico y
psicológico.
Cabe destacar, que las Peleas, según el Diccionario de la Real Academia Española
(s/f), esta palabra tiene varias acepciones, pero la más adecuada en este caso para los
intereses de la investigación es la de “contender o reñir, aunque sea sin armas o solo
de palabras, desavenirse, enemistarse, separarse en discordia”. Asimismo, Gritos, en
este apartado el Diccionario de la Real Academia Española (s/f), acota al respecto lo
siguiente “levantar la voz más de lo adecuado, manifestar en un espectáculo
desaprobación y desagrado con demostraciones ruidosas”, es claro que los gritos son
un demostrativo de irascibilidad e intolerancia, que va de la mano inevitablemente
con la violencia.
En referencia a los Insultos, en una ocasión en particular, Haverkate (citado por
Ocampo, 2002), señaló al insulto como “un estado psicológico del hablante, causado
por un cambio en el mundo que le atañe al interlocutor o a él mismo, en este caso de
un estado psicológico negativo” es importante señalar, que el insulto es una manera
soez de despotricar de otra persona, por regla general amparado en una situación
agreste y fuera de toda razón.
Igualmente, Acoso, acerca de esta definición Olweus (2000), plantea al respecto
“es una conducta de persecución física y psicológica. Se puede entender como una
agresión directa e indirecta a la víctima; es indirecta cuando hay aislamiento social y
exclusión deliberada de un grupo y directo cuando hay ataques relativamente abiertos
a las víctimas” (p.05), el acoco de esta manera es analizado como una acción
perturbadora de la conducta humana en donde entran en juego varios enfoques bien
sean físicos o a nivel de psiquis, creando de esta manera un daño similar en ambos
casos y por ende son acciones perjudiciales para las personas, quien se ve presionada
en todo momento debido a la constancia y lo recurrente de la flagrancia obstrusiva del
discurrir normal y pleno de cada quien.
19
Tipos de Conflictos
Según Schermerhorn, Hunt y Osborn (2005) el conflicto en las organizaciones

puede ser perturbador tanto para los individuos directamente implicados como para
los demás que se ven afectados por su aparición. En este sentido, Robbins (2005)
plantea la existencia de diferentes tipos de conflictos, funcionales o constructivos y
disfuncionales o destructivos, los cuales se describen a continuación:
Conflictos funcionales: Según Robbins (2005), éstos son las formas constructivas
que sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeño. Por su parte, Ivancevich
y otros (2006) se refieren a los conflictos funcionales como el enfrentamiento entre
grupos que mejora y sirve para el desempeño de la organización. Sin esta clase de
conflictos en las organizaciones habría poco interés en cambiar, y por lo regular los
grupos se estancarían. Los conflictos funcionales acentúan la conciencia de
problemas que es preciso abordar, estimulan la búsqueda más extensa y fructífera de
soluciones, y en general, facilitan cambios positivos, adaptaciones e innovación.
Esta modalidad de conflicto, a la que Schermerhorn y otros (2005) se refieren
como constructivo, tiene como resultados beneficios positivos para los individuos, el
grupo o la organización. En su aspecto positivo, el conflicto puede sacar a la
superficie problemas importantes que pueden tratar de solucionarse; puede provocar
que se tomen decisiones examinadas cuidadosamente y que quizás se vuelvan a
examinar para asegurar que se está tomando la decisión correcta; puede aumentar la
cantidad de información utilizada para la toma de decisiones, y puede ofrecer
oportunidades que despierten la creatividad para mejorar el desempeño individual, del
equipo o el organizacional.
Conflictos disfuncionales: Robbins (2005) señala éstos como las formas
destructivas de conflictos, pues estorban el desempeño del grupo. Asimismo,
Ivancevich y otros (2006) los definen como enfrentamientos o interacción de dos
grupos que dañan la organización o estorban la consecución de sus metas. La
administración debe eliminar los conflictos disfuncionales. Esta modalidad de
conflicto, que Schermerhorn y otros (2005) denominan destructivo, funciona para
20
desventaja del individuo, grupo u organización; éste desvía las energías, daña la
cohesión del grupo, promueve la hostilidad interpersonal, y, sobre todo, crea un
ambiente negativo para los estudiantes. Los conflictos destructivos pueden disminuir
la armonía y el compañerismo, contribuyendo al ausentismo y a un ambiente hostil.
Sobre estos planteamientos, Ivancevich y otros (2006) señalan que los conflictos
benéficos también pueden volverse nocivos. En la mayor parte de los casos, no es
posible indicar el momento exacto en que un conflicto funcional se vuelve
disfuncional. El mismo monto de tensiones y conflictos que suscitan un movimiento
sano y positivo hacia las metas de un grupo puede resultar de lo más perturbador y
disfuncional en otro (o en el mismo grupo en otro momento).
Generalmente, toda situación conflictiva deja secuelas en las percepciones y las
reacciones posteriores de los grupos cada vez que se presentan los problemas. Cuanto
antes se resuelvan los conflictos, más probable es que después se facilite un trato
positivo entre los grupos enemistados. Los conflictos manifiestos pueden tener
resultados funcionales, pero las probabilidades de que sean disfuncionales se
incrementan a medida que un conflicto pasa de ser percibido a ser sentido y luego
manifiesto.
Teoría de las Relaciones Humanas
Las relaciones humanas en la escuela y en la sociedad hace que los

individuos participen en grupos sociales y se mantienen en constante interacción
social, la teoría de las relaciones humanas se entiende como las acciones y actitudes
resultantes de los contactos entre personas y grupos, cada individuo es una
personalidad diferenciada, e incide en el comportamiento y las actitudes de las
personas con quienes mantiene contacto y a la vez recibe influencia de sus
semejantes. Por consiguiente, cabe aclarar que los educadores prácticamente
consideran que las relaciones humanas en toda organización es un pilar fundamental
para el mejor desenvolvimiento de la misma a diario en cada actividad, ella permite el
logro de metas y objetivos que el individuo se plantea. Es por ello, que el docente se
debe establecer estrategias para mejorar cada día las relaciones humanas entre los
21
estudiantes como una alternativa para que los docentes tengan en sus manos un
contexto dinámico que encienda el interruptor y minimice esa actitud negativa del
estudiante.
Bases Legales
Es importante acotar que las bases legales son el conglomerado de leyes y

normas que de forma directa regulan y delimitan a la investigación, son ellas las que
encauzan el rigor jurídico de la investigación, dándole así carácter legal ante la
sociedad y la universidad en donde se presenta. Como lo señala el Manual de
Trabajos de Investigación de la UBA (2017), “la fundamentación legal se refiere a lo
señalado en la Constitución, las Leyes Orgánicas, Normas y Reglamentos que le dan
un basamento jurídico o que pueden condicionar el desarrollo del trabajo de
investigación” (p.58), en otras palabras, son todo el compendio legal que va a signar
los alcances de la investigación.
Entre las que se destacan la Constitución Política de Colombia (1991).
Artículo 67. La educación es un derecho de la persona y un servicio público

que tiene una función social: con ella se busca el acceso al conocimiento, a la
ciencia, a la técnica, y a los demás bienes y valores de la cultura. La educación
formara al colombiano en el respeto a los derechos humanos, a la paz y a la
democracia; y en la práctica del trabajo y la recreación, para el mejoramiento
cultural, científico, tecnológico y para la protección del ambiente. El Estado, la
sociedad y la familia son responsables de la educación, que será obligatoria
entre los cinco y los quince años de edad y que comprenderá como mínimo, un
año de preescolar y nueve de educación básica. La educación será gratuita en
las instituciones del Estado, sin perjuicio del cobro de derechos académicos a
quienes puedan sufragarlos.
De lo citado, se expresa la garantía de los ciudadanos a gozar del servicio

educativo de manera gratuita en aras de formar a las personas de manera integral con
principios y sobre valores, asegurando la inclusión a temprana edad de todos los
infantes en edad escolar.
22
Artículo 70. El Estado tiene el deber de promover y fomentar el acceso a la
cultura de todos los colombianos en igualdad de oportunidades, por medio de la
educación permanente y la enseñanza científica, técnica, artística y profesional
en todas las etapas del proceso de creación de la identidad nacional. La cultura
en sus diversas manifestaciones es fundamento de la nacionalidad. El Estado
reconoce la igualdad y dignidad de todas las que conviven en el país. El Estado
promoverá la investigación, la ciencia, el desarrollo y la difusión de los valores
culturales de la Nación.
De acuerdo, al marco legal colombiano, las instituciones educativas “tendrán un

reglamento o manual de convivencia, en el cual se definan los derechos y
obligaciones, de los estudiantes…” (Art. 87 ley 115 de 1994). A su vez, en el decreto
1860 de 1994, Art 17 se reglamenta que este documento debe contemplar entre otros
aspectos: “los procedimientos para resolver con oportunidad y justicia los conflictos
individuales o colectivos que se presenten entre miembros de la comunidad. Deben
incluir instancias de diálogo y de conciliación”. Es oportuno acotar que el
establecimiento de normas que encaucen los procesos que ayuden a mejorar los
conflictos escolares será tomado como un aliciente para las instituciones educativas
quienes podrán hacer uso de ellas en los momentos y en las condiciones que sean
necesarias.
Sistema de Variables
Las variables son definidas por Balestrini, M. (2012), como “un aspecto o
dimensión de un objeto o una propiedad de estos aspectos o dimensiones que
adquiere distintos valores y por lo tanto varia” (p.113), es decir, una parte de la
problemática a ser analizada y que tiene como característica que es maleable a
condiciones y por tanto no es permanente en sus características, a su vez Arias, F.
(2012), la señala de la siguiente manera “como una serie de características que se
estudiarán, definidas de manera operacional, en referencia de sus indicadores o
unidades de medida (p.43), ante esto se plantea que las variables son identificación
propia del problema en estudio bajo manejo directo del investigador que pueden ser
cambiantes de acuerdo a las características de la investigación.
23
Cuadro 1. Operacionalización de la Variable
Objetivo General: Diseñar orientaciones pedagógicas para la resolución de conflictos escolares en los estudiantes del grado 6to de la Institución
Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca.
Objetivos Variable Definición Conceptual Dimensión Indicadores Ítems Técnica e
Específicos Instrumento
Diagnosticar las Persigue la cooperación como Conflictos 1,2
orientaciones forma de resolver los Interpersonales
pedagógicas enfrentamientos y representa la
utilizadas por el salida más ventajosa para ambas Conflictos de
docente para la partes, pues cada una cede una Resolución de Adaptación a la 3,4
resolución de Orientación porción de sus intereses en Conflicto Escuela
conflictos Pedagógica beneficio de una colaboración que
escolares. satisface tanto las necesidades Conflictos de Sentido
como los intereses recíprocos. de Educación 5,6
Fisas, (2007).
Identificar los Son formas alternativas que Agresividad 7,8
factores que corresponden a mecanismos no Bullying 9,10, Encuesta
influyen en la formales y solidarios que brindan peleas 11,12, Cuestionario
Factores que
resolución de un elemento fundamental en la Gritos 13,14
influyen en la
conflictos humanización del conflicto y Violencia Insultos 15,16
Resolución de
escolares. estos pueden ser: la negociación, Escolar Acoso 17,18
Conflicto
la mediación, la conciliación y el
arbitramiento
Determinar los Conflictos 19,20
tipos de conflictos Los tipos de conflicto en las Funcionales 21
ocurridos entre organizaciones Conflictos
los estudiantes del pueden ser perturbador tanto para Disfuncionales
grado 6º de la Tipos de los individuos directamente Institucional
Institución Conflictos implicados como para los demás
Educativa “La que se ven afectados por su
Frontera” de aparición. Schermerhorn, Hunt y
Saravena, Arauca. Osborn (2005)
Fuente: Lamus (2018)
24
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
A continuación, se expone la estrategia metodológica, que se llevará a efecto

para alcanzar los objetivos planteados, en el desarrollo de la presente investigación.
El estudio que se propone, se ubica dentro de los lineamientos que obedecen a un
diseño no experimental, debido a que no existe manipulación directa o indirecta de
las variables principales por parte del investigador, inscrita en la metodología
cuantitativa. Por lo que, la presente investigación se enmarcó dentro en un enfoque
cuantitativo; por cuanto los resultados se tabularán a través de procedimientos
estadísticos basados en cálculos matemáticos y proyectados en cuadros de doble
entrada de frecuencia simple y porcentaje que permitieron evidenciar la inclinación
de las respuestas emitidas por la muestra de estudio. En consecuencia, Baragan y
Salma (2011), manifiesta que:
La investigación cuantitativa se asienta sobre un marco conceptual más cercano

a la matemática y a la estadística; por ello la teoría del muestreo, los grados de
confianza, los errores estándar, las correlaciones, etc.; son el baraje conceptual
sobre la cual se asienta sus principales propuestas metodológicas (p.117)
Es evidente entonces, que a través de la investigación cuantitativa se examinan

los datos de una forma numérica y verificable, con una base de análisis estadística y
una medición numérica que no permitan donde los márgenes de errores estén bajo
espacios aceptables. Este enfoque, es muy importante para diversas investigaciones,
puesto que según García (citado por Nieto 2011), gracias a este enfoque:
25
Se llevan a cabo observaciones y se evalúan los fenómenos, se crean
suposiciones o ideas de las observaciones se demuestran si son ciertas, se
revisan sobre la base de pruebas de ahí se proponen nuevas observaciones para
cambiar y darle fundamento, o incluso crear ideas. Así los investigadores
buscan conocer nuevos aspectos. (p.21)
Diseño de la Investigación
Tal como se plantea, el diseño de la investigación está directamente relacionado

con las formas y las maneras como se vayan a abordar los planteamientos de
resolución del trabajo de investigación, es el plan a seguir dentro de esta; y ella
explana todas las concepciones que se tengan a bien realizar para poder llevarse a
cabo, en este sentido Cerda (2010) afirma que “la expresión diseño de la
investigación sirve para designar el esquema, esbozo, prototipo, modelo o estructura
que indica el conjunto de decisiones, pasos, fases o actividades para realizar el curso
de una investigación” (p.53). Este enfoque ha contribuido a tomar infinidades de
decisiones y crear bases para futuras y nuevas indagaciones. Además, el estudio se
considera de campo y descriptivo: de campo por la concordancia que tiene con lo
expresado por Silva (2009), el cual establece “Son investigaciones que se realizan en
el medio donde se desarrolla el problema, o el lugar donde se encuentra el objeto de
estudio: El Investigador recoge la información directamente de la realidad” (p.20).
Por otra parte, Manual de Trabajo de Grado de Especialización y Maestría Tesis
Doctorales, de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2012), señala que
“(…) Los datos de interés son recogidos de forma directa de la realidad; en este
sentido, se trata de investigaciones a partir de datos originales o Primarios (…) puede
ser de carácter descriptivo” (p.18). Es decir, el investigador realiza las observaciones
directamente de la fuente donde se genera el problema. De allí, que se pretende
recolectar la información directamente de la fuente donde se genera la problemática
por medio de un proceso de observación de los actores que intervienen en el
desarrollo investigativo.
Por otra parte, el autor antes citado, sostiene que: la investigación descriptiva “se
preocupa primordialmente por describir algunas características fundamentales del
26
conjunto homogéneo de fenómeno, utilizando criterios sistemáticos para destacar los
elementos esenciales de su naturaleza. Caracterizando un fenómeno o situación
concreta” (p.21). No se ocupa de la comprobación de la hipótesis sino de la
descripción de hechos a partir de un razonamiento o modelo teórico definido
previamente. De acuerdo con lo anterior, la investigación es de carácter descriptivo.
Para Tamayo (2012), la investigación descriptiva:
Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza

actual, composición o procesos de los fenómenos. El enfoque que se hace sobre
conclusiones es dominante, o como una persona, grupo o cosa, conduce a
funciones en el presente. La investigación descriptiva trabaja sobre las
realidades de los hechos y sus características fundamentales es de presentarnos
una interpretación correcta. (p. 192).
Procedimientos Metodológicos de la Investigación
Es menester, estructurar la investigación de manera tal que le dé mayor prestancia

al investigador, le facilite ir aglutinando la información de forma tal que sea de
manejo adecuado en el discurrir de la investigación, para ello se mencionan a
continuación las que enmarcan a este trabajo:
En primer término; a) Fase del Estudio Diagnóstico: en esta instancia se busca
factibilizar el planteamiento de la problemática de conflictos escolares dentro de la
Institución Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca, determinar con exactitud
aproximada las reales causas de este flagelo a nivel institucional, para el mismo, es
necesario realizar una encuesta a los involucrados directos con el objeto de
determinar si efectivamente tiene asidero.
En segundo lugar; b) Fase de Estudio de Factibilidad: En este apartado se revisa
el muestreo que indica la viabilidad o no del trabajo de investigación, en ella se
valoran los resultados parciales que denoten el juicio claro de los factores que inciden
de manera directa en la generación de conflictos escolares y la posibilidad real de
arreglos o no de los mismos. Seguidamente; c) Fase de Diseño de la Propuesta:
finalmente, se procede a elaborar la propuesta que va a dar el recorrido para realizar y
llevar a cabo la investigación en sí, esta viene precedida de las fases anteriores y
27
enrumba la forma metodológica en que se va a desarrollar el trabajo propiamente
dicha.
Población y Muestra
Población
La población se trata de un universo abarcado por la investigación, sobre la
cual se genera resultados. Al respecto Balestrini (2012), sostiene “Por población se
entiende un conjunto finito o infinito de personas, cosas o elementos que presentan
características comunes” (p. 137). Dentro de este orden de ideas, la población del
presente estudio se encuentra constituida por treinta y tres (33) estudiantes del grado
6º de educación básica.
Muestra.
Así mismo, la muestra es una porción o la totalidad de la población de acuerdo
al tipo, el Diccionario de la Lengua Española (2014), define la muestra, en la segunda
acepción, como “parte o porción extraída de un conjunto por métodos que permiten
considerarla como representativa de él” (p.3). En razón a lo anterior, la muestra es
una parte extraída de la población a la que se le aplica los instrumentos de recolección
de datos, cuyos resultados son extensos a la población, siendo estos seleccionados por
algún método de muestreo, para la cual se tomará una muestra de treinta y tres (33)
estudiantes del grado 6º de educación básica.
Variables e Indicadores
En el proceso de investigación, es necesario delimitar las variables a estudiar,

puesto que permite determinar la realidad que se investiga, así mismo, evita desviar la
indagación o búsqueda de información no relevante y poco útil al logro de los
objetivos propuestos.
La variable se define como las características o atributo que admiten diferentes
valores Silva (2009), la define “Es el enunciado de las cualidades y caracteres de cada
una de las variables que serán sometidas a estudio, debe ser un enunciado claro y
28
breve” (p.80), en este sentido, una variable es una propiedad de un evento que está
sujeta a cambios, por ende genera un diferencial con respecto a la realidad, la cual es
capaz de ser medida, un ejemplo de ello es la edad, el consiente intelectual, la
temperatura, el clima entre otras.
La operacionalización se refiere al procedimiento que describe cómo será
medida la variable en estudio. Es decir, implica seleccionar los indicadores
contenidos, de acuerdo al significado que se le ha otorgado de acuerdo a la dimensión
de la misma. Según el Manual de la Universidad Santa María (2010), la definición
operacional se refiere “representa el desglosamiento de la variable en aspectos cada
vez más sencillos que permitan la máxima aproximación, para poder medirla, estos
aspectos se agrupan bajo las denominaciones de dimensiones, indicadores, de ser
necesario sub-indicadores” (p.37). En función a lo expresado anteriormente se puede
decir que la definición operacional va de lo más complejo a lo más sencillo.
Técnica e Instrumento de Recolección de los Datos
Seleccionada la correspondiente muestra se pasará a la fase de confección del

instrumento a ser administrado a los sujetos de la misma. Para efectos de cumplir con
el propósito de la investigación, es decir realizar el diagnóstico, se procederá al
diseño del instrumento de recolección de información que según Arias (2012) “Las
técnicas de recolección de datos son las distintas formas de obtener la información”
(p. 70). La técnica mediante la cual se acumularán los datos e información importante
relacionados con las variables objeto de estudio será el cuestionario definido por
Guerrero (2010) como “una forma de encuesta caracterizada por la ausencia del
encuestador” (pg.2). Es un instrumento de investigación que forma parte de la técnica
de la encuesta, de fácil uso, por lo que las preguntas deben ser formuladas de forma
clara y concisas; el cuestionario para esta indagación está compuesto de (16) ítems
con tres opciones de repuestas S= siempre; Av. = A veces; N= Nunca.
29
Validez y Confiabilidad
Validez
En consecuencia, Arias (2012), manifiesta: “La validez del cuestionario

significa que las preguntas o Ítems deben tener una correspondencia directa con los
objetivos de la investigación” (p. 79). Esto implica que las preguntas del cuestionario
deben tener coherencia pertinencia y vigencia con lo que se pretende estudiar y para
ello se les suministrará un instrumento a los expertos con la operacionalización de
variables, los objetivos y el cuestionario diseñado; a fin de recabar las orientaciones
pertinentes para su modificación ante de la aplicación de este y la determinación de
su confiabilidad.
Confiabilidad.
En relación con la confiabilidad, es la propiedad en donde un instrumento
aplicado a los mismos fenómenos, arroja resultados coherentes, por lo que se puede
decir que es una condición técnica esencial de los instrumentos de medición que
según Namakforoosh (2009), señala: “la confiabilidad se refiere a la exactitud y a la
precisión de los procedimientos de medición” (p. 227). Para tales efectos los
instrumentos serán sometidos a aplicarlos a una muestra piloto con características
similares a la muestra del estudio.
Técnica de análisis e Interpretación de Datos
Durante la investigación con enfoque cuantitativo, la etapa del análisis de los datos
se considera de carácter técnico, pero al mismo tiempo de mucha reflexión, pues ella
involucra la introducción de cierto tipo de operaciones ordenadas coherentemente
entre sí. Por ello, es necesario indicar que este análisis de datos requiere de la
estadística como una de sus principales herramientas, por lo que la investigadora
necesita manejo eficiente de los conceptos, técnicas y procedimientos estadísticos.
30
De acuerdo con lo mencionado anteriormente, se debe expresar que durante el
proceso de análisis de los datos se estará empleando la “Estadística Descriptiva”, que
consiste según Palella y Martins, (2010) “En la presentación de los datos en forma de
tablas y gráficos, lo cual comprende cualquier actividad relacionada con los datos y
está diseñada para resumirlos o describirlos sin factores pertinentes adicionales”
(p.175). Según la interpretación dada a lo expuesto, cabe destacar que la estadística
descriptiva no pretende inferir en nada que vaya más allá de los datos recolectados
como tal. De manera tal, la presente investigación exhibiera los datos en tablas de
frecuencias y porcentajes a su vez incorporará los resultados en gráficos para luego
realizar la descripción de los valores obtenidos luego de la aplicación del instrumento
a la muestra seleccionada para la recolección de datos, desde los cuales realizará las
conclusiones sobre cada variable objeto de análisis.
31
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Es importante resaltar que, el propósito del análisis es resumir las observaciones

llevadas a cabo de forma tal que proporcionen respuesta a las interrogantes de la
investigación. La interpretación, más que una operación distinta, es un aspecto
especial del análisis el objetivo es buscar un significado más amplio a las respuestas
mediante la conexión con otros conocimientos disponibles; dicho de otra manera, que
permitan la definición y clarificación de los conceptos, así como de las relaciones
entre éstos y los hechos en materia de la investigación.
Luego de la aplicación del instrumento a los encuestados mediante la técnica de la
encuesta, considerando los objetivos y variables, constituyendo el soporte; se realizó
una descripción detallada de los resultados de la encuesta, a través de cuadros
estadísticos y gráficos circulares, donde se presentan las variables, dimensiones e
indicadores, a través de frecuencias absolutas (Fa) y Frecuencias relativas en
porcentajes (Fr %) de acuerdo a las opciones planteadas (Siempre, Algunas Veces y
Nunca), obtenidas con las respuestas de treinta y tres (33) estudiantes que cursan el
grado 6º de la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca.
32
Cuadro 2.
Frecuencia de respuestas emitidas por los Estudiantes. Variable: Orientación
Pedagógica: Dimensión: Resolución de Conflicto Indicadores: Conflictos
Interpersonales. Conflictos de Adaptación a la Escuela. Conflictos de Sentido de
Educación
Respuestas o afirmaciones
ITEMS
Siempre Algunas Veces Nunca TOTAL
Fr Fa % Fr Fa % Fr Fa %
1 5 15% 10 30% 18 55% 100 %
2 3 9% 18 55% 12 36% 100 %
3 10 30% 19 58% 4 12% 100 %
4 13 39% 16 49% 4 12% 100 %
5 2 6% 20 61% 11 33% 100 %
6 0 0% 26 79% 7 21% 100 %
15%
Siempre
Algunas Veces
55%
Nunca
30%
Gráfico Nº 1.- ¿Consideras que en el ambiente de clase no existe una

armonía entre compañeros?
33
9%
36%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
55%
Gráfico Nº 2.- ¿Propicias conflictos en el ámbito escolar con tus

compañeros?
12%
30%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
58%
Gráfico Nº 3.- ¿Te sientes cómodo en la institución educativa?
34
12%
39%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
49%
Gráfico Nº 4.- ¿Te adaptas rápidamente cuando rotan los ambientes

de clase?
6%
33%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
61%
Gráfico Nº 5.- ¿Consideras que el entorno educativo te brinda sentido

de estabilidad?
35
0%
21%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
79%
Gráfico Nº 6.- ¿Crees que la institución propicia soluciones en la

resolución de conflictos?
Análisis
De acuerdo a los resultados obtenidos en frecuencia de respuestas emitidas por los
Estudiantes. Variable: Orientación Pedagógica: Dimensión: Resolución de Conflicto
Indicadores: Conflictos Interpersonales. Conflictos de Adaptación a la Escuela.
Conflictos de Sentido de Educación, se puede demonstrar que los encuestados al
responder las preguntas del instrumento, las cuales corresponden a los ítems (1, 2, 3,
4, 5 y 6) con tres (03) alternativas de respuestas (Siempre, Algunas Veces y Nunca)
del Cuadro 3, los resultados indican que, los estudiantes en cuanto a este tópico dejan
claro que, en el ambiente de clase no existe una armonía entre compañeros, así como
tampoco, el entorno educativo brinda sentido de estabilidad para con ellos. Es
importante señalar que el 79% de los encuestados respondieron que algunas veces la
institución propicia soluciones en la resolución de conflictos que se generan entre
estudiantes, puesto que utilizan estrategias inadecuadas de rotarlos de ambientes de
clase, lo que les genera incomodidad y malestar por ser desvinculados de su grupo de
compañeros.
36
En relación a lo anterior, el profesor en el medio escolar, está encargado de
aspectos pedagógicos y al mismo tiempo de la convivencia escolar en el aula. Su
posición es ambigua por ser sólo visiblemente neutra, colindando entre los roles de
maestro y de padre. Es decir, por un lado, enseña contenidos, pero a la vez, ordena,
distribuye, determina y toma decisiones que dirigen el comportamiento del alumno.
De allí que el Orientador habla de las oportunidades que se les dan a los alumnos con
mala conducta y que no cambian, dice: “como ésta no es una casa correccional, es
mejor que ese alumno no siga con nosotros “un sujeto que tiene dos hojas enteras con
anotaciones no está maduro, no le ha encontrado un sentido a la vida escolar (...)
Chiquillos, despierten, la felicidad se busca, depende de ustedes ser felices o no”
(C2,Obs.,L2,P).
Cuadro 3.
Frecuencia de respuestas emitidas por los Estudiantes. Variable: Factores que
influyen en la Resolución de Conflicto: Dimensión: Violencia Escolar Indicadores:
Agresividad. Bullying. Peleas. Gritos. Insultos. Acoso
ITEMS Respuestas o afirmaciones

7 0 0% 13 39% 20 61% 100 %
8 10 30% 17 52% 6 18% 100 %
9 18 56% 15 44% 0 0% 100 %
10 14 46% 19 58% 0 0% 100 %
11 5 15% 14 42% 14 42% 100 %
12 3 9% 15 46% 15 45% 100 %
13 5 15% 17 52% 11 33% 100 %
14 19 58% 12 36% 2 6% 100 %
15 2 6% 14 42% 17 52% 100 %
16 5 15% 18 55% 10 30% 100 %
37
17 15 45% 19 55% 0 0% 100%
0%
39%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
61%
Gráfico Nº 7.- ¿Participas en conflictos donde el esfuerzo es destruir

al otro?
18%
30%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
52%
Gráfico Nº 8.- ¿Participas en conflictos donde te han atacado

verbalmente?
38
0%
44% Siempre
Algunas Veces
Nunca
56%
Gráfico Nº 9.- ¿A diario, tus compañeros te molestan y te amenazan

si no haces lo que ellos dicen?
0%
42% Siempre
Algunas Veces
Nunca
58%
Gráfico Nº 10.- ¿Consideras que eres víctima de Bullying por tus

compañeros de clase?
39
15%
42%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
43%
Gráfico Nº 11.- ¿Te involucras en situaciones conflictivas donde

existe agresiones físicas?
9%
45%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
46%
Gráfico Nº 12.- ¿Propicias peleas entre los mismos compañeros de

clase?
40
15%
33%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
52%
Gráfico Nº 13.- ¿Gritas a tus compañeros cuándo te molestas?
6%
Siempre
36% Algunas Veces
Nunca
58%
Gráfico Nº 14.- ¿Has sido víctima de tus compañeros siendo gritado

por ellos?
41
6%
Siempre
52% Algunas Veces
42% Nunca
Gráfico Nº 15.- ¿Propicias conflictos donde se generan insultos entre

compañeros?
15%
30%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
55%
Gráfico Nº 16.- ¿Te causa temor ser insultado por tus compañeros de
clase?
42
0%
Siempre
45%
Algunas Veces
55% Nunca
Gráfico Nº 17.- ¿Consideras que tus compañeros te acosan en el

ambiente de clase?
Análisis
De acuerdo a los resultados obtenidos en Frecuencia de respuestas emitidas por los
Estudiantes. Variable: Factores que influyen en la Resolución de Conflicto:
Violencia Escolar Indicadores: Agresividad. Bullying. Peleas. Gritos. Insultos.
Acoso se puede revelar que los encuestados al responder las preguntas del
instrumento, las cuales corresponden a los ítems (7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,
17) con tres (03) alternativas de respuestas (Siempre, Algunas Veces y Nunca) del
Cuadro 4, los resultados indican que, el abuso entre estudiantes significa perdida de
armonía en el aula de clases, se considera que el aprendizaje debe ser considerado en
la sociedad moderna, paralela a la enseñanza sistemática, que debe alternar medios
informales de comunicación-aprendizaje. En consonancia se relatan las respuestas
emitidas por los encuestados en los ítems: 9.- ¿A diario, tus compañeros te molestan y
te amenazan si no haces lo que ellos dicen? Expresaron, Siempre 58%, Algunas
Veces 44% y Nunca 0%, el indicador Bullying, este tipo de acciones aumentan los
conflictos entre los estudiantes, por lo que es necesario intervenir el curso para
43
generar estrategias que les permitan mejorar sus relaciones interpersonales, para
disminuir este tipo de situaciones.
En tal sentido, en el Ítems 14.- ¿Has sido víctima de tus compañeros siendo
gritado por ellos? Opinaron: Siempre 58%, Algunas Veces 36% y Nunca 6%, se
evidencia la existencia de situaciones conflictivas que desencadenan en algún tipo de
agresión, siendo la verbal la que más ocurre y la agresión relacional, donde excluyen
a los compañeros o difunden rumores para afectar las relaciones que tienen con otros.
Por su parte, en el Ítems 17.- ¿Consideras que tus compañeros te acosan en el
ambiente de clase? Los encuestados respondieron: Siempre 45%, Algunas Veces 55%
y Nunca 0%, allí se evidencia que los estudiantes se sienten acosados en el ambiente
de clase por sus compañeros, por lo que es necesario fortalecer y potenciar
conocimientos, actitudes y habilidades comunicativas como la escucha activa,
asertividad, argumentación; el manejo de emociones, como control de la ira y la rabia
para que los estudiantes afronten el conflicto de manera pacífica y constructiva.
Los conflictos en general se asocian a algo negativo, puesto que cargan una serie
de valores difíciles de solucionar y/ o intervenir. Pero se ve desde una perspectiva
positiva. El conflicto priva de la ilusión que controlar nuestras vidas. Conlleva la
pérdida, la separación y la dependencia no deseada. Obliga a desarrollar aptitudes y
emplear recursos que no se pensaba que se tenía. El conflicto empuja más allá de los
límites. Con todo, interrumpe los sueños, sacude nuestras vidas, saca del nido, priva
de la comodidad y obliga a valerse por si mismos.
Asimismo, en el cotidiano vivir del aula la comunicación puede convertirse en un
proceso que procure también impulsar principios y valores, que permitan el desarrollo
personal y social de cada uno de los alumnos y llegar a un docente asertivo, que es
aquel que establece procesos comunicativos caracterizados por diálogos, donde al
hablar mira a los ojos alumnos alumnos/as; se dirige a ellos por su nombre y si es
necesario, da muestras procuradores de estima como un abrazo.
Cuadro 4.
44
Frecuencia de respuestas emitidas por los Estudiantes. Variable: Tipos de Conflictos
Dimensión: Institucional Indicadores: Conflictos Funcionales. Conflictos
Disfuncionales
ITEMS Respuestas o afirmaciones

18 9 27% 15 46% 9 27% 100 %
19 11 33% 22 67% 0 0% 100 %
20 11 33% 19 58% 9 9% 100 %
21 9 27% 24 73% 0 0% 100 %
27%
27%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
46%
Gráfico Nº 18.- ¿Acosas a tus compañeros para sentirte líder en el

entorno escolar?
45
0%
33%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
67%
Gráfico Nº 19.- ¿Consideras que el docente resuelve el conflicto

funcional al concentrarse en una reunión de ideas, experiencia,
conocimientos y puntos de vista que llevan a soluciones de más
calidad?
9%
33%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
58%
Gráfico Nº 20.- ¿Estimula el docente la resolución de conflictos

existentes en el ambiente de clase?
46
0%
27%
Siempre
Algunas Veces
Nunca
73%
Gráfico Nº 21.- ¿Se propician conflictos disfuncionales que

destruyen las relaciones entre los compañeros?
Análisis
De acuerdo a los resultados obtenidos en la Frecuencia de respuestas emitidas por
los Estudiantes. Variable: Tipos de Conflictos Dimensión: Institucional
Indicadores: Conflictos Funcionales. Conflictos Disfuncionales se puede exponer
que los encuestados al responder las preguntas del instrumento, las cuales
corresponden a los ítems (18, 19, 20, 21) con tres (03) alternativas de respuestas
(Siempre, Algunas Veces y Nunca) del Cuadro 4, los resultados indican que, el
docente como agente de resuelve el conflicto entre los escolares sólo se realiza en
oportunidades no como se debe realizar. Por tanto, en los ítems con mayor frecuencia
se refleja: 19.- ¿Consideras que el docente resuelve el conflicto funcional al
concentrarse en una reunión de ideas, experiencia, conocimientos y puntos de vista
que llevan a soluciones de más calidad? Plantearon: Siempre 33% Algunas Veces
67%, debe resaltarse que la función del docente es dar posibles soluciones en el
contexto del ambiente de aprendizaje. Además de buscar estrategias que vayan
encaminadas a la formación de valores entre los educandos.
47
De igual manera, con respecto al ítem 20: ¿Estimula el docente la resolución de
conflictos existentes en el ambiente de clase? Esto quiere decir, que un 58% de los
encuestados respondieron que algunas veces los profesores y estudiantes son los que
deben encargarse de ayudar a resolver conflictos. Un dato llamativo es que un 33% de
los alumnos consideran que siempre cada uno tiene que solucionar sus propios
conflictos, sin recibir ninguna ayuda externa. Asimismo, un 9% manifestó que nunca
el docente estimula la resolución de conflicto en el aula de clase.
En este apartado se analizarán los tipos de conflictos evidenciados por los
docentes y estudiantes participantes en este proceso. Inicialmente es importante
entender que la escuela es el lugar donde convergen todos los días sujetos que traen
consigo unas cargas culturales, emocionales, sociales, ideológicas, etc., por ende, es
uno de los lugares donde se ve con mayor fuerza reflejado el conflicto social. A diario
son testigos mudos de múltiples problemas a los cuales los sujetos (arriba ya
mencionados) tienen que enfrentarse, entre ellos, gritos, peleas, disputa de poderes,
amenazas, entre otros; estos son solo algunos de los muchos conflictos que sé
vivencian en las instituciones educativas dentro de las aulas de clase.
Por tal motivo se reviste a la escuela de un deber ser, es decir, ha sido entendida
como espacio de socialización, donde acuden los niños y niñas a complementar su
formación como sujetos pensantes, en la cual se apropian conocimientos y desarrollan
habilidades para una mejor comprensión de la realidad, pero también se adquieren los
valores, hábitos y se forman como sujetos democráticos. Es así que la escuela es la
llamada a dar respuesta a todos los interrogantes que surgen con respecto a los
ámbitos ya sean culturales, políticos, económicos y sociales de los sujetos, siendo
estos capaces de construir y actuar dentro de una sociedad democrática poniéndola de
manifiesto en su cotidianidad.
De esta manera, la escuela está asumiendo el conflicto como parte constitutiva de
la convivencia escolar, se generan procesos para interpretarlo, por ende, tratarlo y
posteriormente transformarlo; concibiendo espacios de aprendizaje y reflexión, donde
se estaría privilegiando la transformación de la realidad como nueva posibilidad.
48
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Tras finalizar el análisis de datos, se puede concluir que es necesario llevar a cabo
una intervención para ayudar a los alumnos a resolver los conflictos de forma
positiva. Pues los alumnos encuestados presentan muchas deficiencias que no ayudan
a la hora de solucionar conflictos.
En primer lugar, el objetivo de la investigación fue Diagnosticar las orientaciones
pedagógicas utilizadas por el docente para la resolución de conflictos escolares; se
pudo evidenciar que en el ambiente de clase no existe una armonía entre compañeros,
puesto que ppropician conflictos en el ámbito escolar, ocasionando que sean rotados
de ambientes de clase, generando en ellos incomodidad en la institución educativa. Se
llego a la conclusión de que muchos de ellos, piensan que los conflictos son también
violencia, y por lo tanto los consideran negativos. Por tanto, se puede deducir que la
institución algunas veces propicia soluciones en la resolución de conflictos sobre
estos temas.
En segundo lugar, en el objetivo Identificar los factores que influyen en la
resolución de conflictos escolares, se puede afirmar que hay alumnos que no saben
empatizar con los demás. Luego, será de suma relevancia trabajar con los alumnos la
empatía, ya que esta habilidad social es esencial para resolver los futuros conflictos
que puedan surgir. Además, existen algunos niños que siguen recurriendo a
comportamientos violentos, como gritar, insultar, pegar.
De ahí la importancia de implementar proyectos tendientes a mejorar la
convivencia escolar y acciones preventivas que garanticen un ambiente escolar
49
armonioso. Las escuelas tienen la responsabilidad de dotar a sus educandos con
herramientas efectivas en la solución del conflicto a través del desarrollo de
competencias ciudadanas, el manejo de emociones, la comunicación asertiva, la
escucha activa, entre otras La violencia escolar es una problemática transversal a
diversas áreas del conocimiento; su abordaje debe involucrar la familia y la escuela
en proyectos que fortalezcan los conocimientos y habilidades en aras de una sana
convivencia. En esencia, este tipo de proyectos deben apuntar a una profunda
reflexión de los beneficios de la norma como tal, para alcanzar la interiorización y el
sentido de la misma.
Por todo ello, en el objetivo específico Determinar los tipos de conflictos
ocurridos entre los estudiantes del grado 6º de la Institución Educativa “La Frontera”
de Saravena, Arauca, se observó que gran parte de los estudiantes son acosados a sus
compañeros para sentirte líder en el entorno escolar. Por ello, se considera necesario
realizar una propuesta de intervención adaptada a las necesidades de estos alumnos.
Para así, poder mejorar sus faltas de habilidades o herramientas para gestionar sus
conflictos de manera positiva. La participación de los estudiantes, sus aportes e
inquietudes durante el desarrollo de las actividades, permiten inferir que los temas
relacionados con la resolución del conflicto son de interés general entre ellos.
Desde su experiencia bien sea positiva o negativa tienen ideas y posturas muy
válidas que pueden constituir un gran aporte en la construcción de un mejor ambiente
escolar. Con una adecuada orientación y un minucioso ejercicio de observación el
proyecto resultará exitoso si y sólo si se recomienda a los estudiantes como eje del
proceso educativo y las herramientas tecnológicas como un medio al servicio del
hombre. El docente de hoy debe proponer ambientes de aprendizaje creativos e
innovadores que respondan a las exigencias de una sociedad cambiante, que requiere
ciudadanos emprendedores, líderes, competentes, autónomos que se adapten a
distintos ambientes, trabajen en equipo, en cualquier lugar y momento, respondiendo
y adaptándose a las exigencias del siglo XXI.
50
Recomendaciones
Las propuestas pedagógicas relacionadas con el tema de la resolución de

conflictos escolares deben estar ligadas a las diferentes áreas del conocimiento e
involucrar a toda la comunidad educativa, de tal manera que la escuela se convierta
en un espacio de fortalecimiento y desarrollo de las competencias ciudadanas. Desde
este escenario se recomienda:
1. El docente debe mejorar continuamente su desempeño participando en
programas de actualización e innovación tecnológica para proponer nuevos
ambientes de aprendizaje que respondan a las exigencias de la sociedad y al
mejoramiento de la calidad educativa.
2. Incentivar la participación de los docentes en la resolución de conflictos que
se den en el ámbito escolar, a fin de impulsar la creatividad y la innovación
en pro de mejoras en la institución y en la calidad de la educación.
3. Trabajar la resolución de conflictos en la escuela desde edades tempranas.
4. Los estudiantes deben manejar sus emociones de una manera asertiva
5. Realizar convivencias con los estudiantes involucrando al núcleo familiar
6. Fomentar en los educandos un ser social capaz de afrontar situaciones
conflictivas en el entorno escolar
7. Realizar talleres, conferencias y jornadas sobre la resolución de conflicto
escolar donde los estudiantes sean los organizadores del evento para así
fomentar en ellos sensibilización por las relaciones interpersonales
51
CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA
PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PARA INTERVENIR EN SITUACIONES

CONFLICTIVAS EN EL ESCENARIO ESCOLAR DE LOS ESTUDIANTES
DEL GRADO 6º DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA “LA FRONTERA” DE
SARAVENA, ARAUCA.
Presentación de la Propuesta
Formar un ser humano, que maneje el conocimiento pertinente en el contexto al

cual le corresponde actuar, para que evidencie protagonismo social, cultural,
educativo; productividad, creatividad, autenticidad, práctica de la ética y convivencia
terrenal. Se espera que la misión sea encarnada por todos los actores que operan en el
día a día en la institución educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca para lograr la
integración armónica de todos los que conforman el quehacer educativo y así obtener
una eficiente formación pedagógica de valores al reconocer sus deberes y defender
sus derechos garantizando una mejor calidad de vida de nuestros egresados, en su
entorno familiar y en la comunidad en general. El Programa de Orientación como
estrategia en el abordaje de conflictos y mejoras de las relaciones entre iguales en los
adolescentes es un programa con características socioeducativas, cuya finalidad
consiste en aportar estrategias como posibles soluciones para fortalecer valores,
afianzar el trabajo grupal, mantener una comunicación efectiva docentes-estudiantes
y mejorar las relaciones sociales.
La propuesta diseñada, es una programación que no se ha llevado a cabo en un
aula real, sino que se ha diseñado para poderla llevar a cabo en cualquier centro. Se
52
trata de una serie de actividades de tipo preventivo que están preparadas para llevar a
cabo en un tiempo concreto y otras actividades de actuación primaria, las cuales se
llevarán a cabo una vez que existe el conflicto. Los resultados que se esperan obtener
una vez realizada las actividades son una mejora en las relaciones interpersonales y,
por lo tanto, en el clima y ambiente del aula, lo que implicará una disminución de
conflictos en el aula. Se estructura una propuesta pedagógica tendiente a la
consolidación de valores y competencias ciudadanas para la construcción de una sana
convivencia, a través de una serie actividades contenidas en un programa de
orientación, donde se proponen ejercicios lúdico participativos de conceptualización
y reflexión permanente acerca de cómo afrontar el conflicto.
Justificación de la Propuesta
La sociedad, la familia y la escuela son los responsables de la formación de los

educandos; una formación integral entendida como el conjunto de conocimientos,
habilidades, valores y principios para afrontar la vida. Las instituciones educativas
son un escenario de aprendizaje donde cada miembro de la comunidad se encuentra
en permanente interacción, por lo cual surgen encuentros y desencuentros que llevan
a acciones de irrespeto, intolerancia, malos entendidos, agresiones físicas y verbales,
conflictos que en algunas ocasiones desencadenan reacciones violentas.
Hay hechos que irrumpen de un modo extraordinario en lo cotidiano de las
instituciones educativas y se debe dar la mejor de las respuestas posibles. Por ello es
necesario comprender esos hechos o situaciones de manera tal que posibilite tomar
las decisiones más pertinentes. En este marco se propone un Programa de Orientación
para intervenir en situaciones conflictivas en el escenario escolar, destinada a los en
Arauca. Es por ello, que el programa propuesto permite afianzar la actuación del
docente frente a estas situaciones, mejorar las relaciones comunicativas entre
compañeros y docentes para alcanzar el progreso deseado de su labor como
formadores desde una perspectiva integral de los escolares, producir cambios en el
sistema que conlleven y garanticen la homeostasis de lo que implica la educación y
53
sus funcionalidad incluyendo la colaboración de la familia, afianzando los valores, la
integralidad y mejoras del clima organizacional y del rendimiento académico de los
estudiantes.
Objetivo General
Contribuir a la resolución de conflictos y la formación integral del educando

mediante la adquisición de actitudes, valores, habilidades y destrezas que permitan
armonía, seguridad y trabajo cooperativo en el aula de clases.
Reconocer el conflicto como condición integral a las relaciones humanas

Identificar los diferentes tipos de conflictos escolares.
Desarrollar habilidades para la comunicación y el control de las emociones como
acción fundamental en la resolución del conflicto.
Formular alternativas para solución pacífica del conflicto escolar en un texto de
divulgación
Estudio de Factibilidad
El principio de factibilidad está relacionado con la posibilidad que el estudio

realizado sea beneficioso para la institución, procediendo a describir algunos aspectos
que permitan de una u otra forma el desarrollo e implementación de la propuesta,
teniendo que visualizar diversos niveles de estudios, si la institución cuenta con los
recursos adecuados y de igual manera se debe considerar si a nivel operativo cuenta
con lo necesario, entre otros aspectos. Desde diversos ángulos, se pueden apreciar las
viabilidades que posee dicha propuesta, en este caso, se abordan factibilidades
técnicas, operativas, económicas, sociales, institucionales y académicas:
Factibilidad Técnica: El aplicar orientaciones para el fortalecimiento de la
convivencia escolar, la factibilidad técnica en este caso, se basa en facilitar a los
estudiantes del grado 6º de la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena,
54
Arauca, una serie de pautas (videos, talleres y convivencia) que le faciliten a los
padres y docentes establecer criterios, principios y normas de prevención e
intervención, que se dirigen e implican a la comunidad escolar. Asimismo, para
lograr a cabalidad la factibilidad técnica, la institución cuenta con el recurso humano
necesario, sólo se requiere dirigirlos a la comprensión de los complejos procesos que
se dan en la institución y accionarlos hacia el fortalecimiento del desarrollo
institucional.
Factibilidad Operativa: Es importante mencionar que las aplicaciones de la
propuesta satisfacen las necesidades de solventar un problema operativo dentro de la
institución, la cual requiere de cambios en la resolución de conflicto escolar, y sólo
con una formación adecuada se facilitara los ajustes necesarios.
Factibilidad Económica: Es importante destacar que existe viabilidad total, debido
que esta propuesta es económica y flexible, en este sentido se ve con buena
proyección la misma. Sobre esta base, se hace necesario incurrir en ciertos gastos
adicionales para la puesta en práctica de la propuesta, básicamente relacionados con:
(a) Gastos derivados de la propuesta, tales como transcripción, impresiones,
fotocopias; (b) Inversión en la humanización institucional, talleres, reuniones; (c)
Gastos logísticos, hidratación, refrigerio, publicidad, entre otros.
Factibilidad Social: Uno de los aspectos factibles por naturaleza es el social, este
aspecto es una regla obligada en la puesta en marcha de la presente propuesta, debido
que el trasfondo educativo, y de índole de orientación se puede sintetizar con el
aspecto social.
Factibilidad Institucional: Después de los estudiantes, los docentes, los padres y
representantes, así como la institución educativa será quien se vea mayormente
beneficiada con la consecución de esta propuesta, todo girará en torno al desarrollo
de la misma, de manera tal que indudablemente la institución recibe la propuesta a
manos llenas y sin limitantes.
Factibilidad Académica: El elevar la calidad académica es un hecho que nace con
la propuesta en sí, el fin último es formarse en un ambiente armónico y organizado.
55
Estrategias y actividades
La propuesta está estructurada en tres unidades, en el siguiente apartado se

describen las actividades y estrategias didácticas en cada una de ellas.
Unidad 1. Sensibilización y Conceptualización
Esta unidad presenta el conflicto como algo natural en las relaciones humanas de
igual manera se intenta que los estudiantes identifiquen los diferentes tipos de
conflictos que suceden en la escuela.
Inicialmente se presenta un video educativo “La difícil convivencia”
https://www.youtube.com/watch?v=p5bF0tKwAVU, en el que se presenta cómo se
origina el conflicto, por razones de intolerancia o falta de aceptación frente a la
diferencia, a partir de este se inicia un conversatorio: Un parecido con la realidad,
los estudiantes relacionan las situaciones observadas en el video con las que
vivencian en la escuela, exponen sus opiniones, reflexionan acerca de causas,
consecuencias y plantean posibles soluciones. La actividad posibilita que los
participantes logren: fortalecer procesos cognitivos y comunicativos, enfatizando en
la escucha activa, el respeto por la opinión del otro y la capacidad argumentativa.
Posteriormente, se presentan los diferentes tipos de conflicto escolar, los
estudiantes deberán extraer las palabras claves de los conceptos abordados y
construir una nube de palabras: la imagen un centro de reflexión, con esta estrategia
los estudiantes construirán un gráfico en el cual se evidencian los conceptos que
consideran más relevantes. Estas nubes de palabras serán socializadas y públicas en
la página web.
Para finalizar esta unidad, por parejas los estudiantes construirán un mapa
conceptual acerca de los diferentes tipos de conflictos escolares, entendido este como
“una representación gráfica de conceptos y sus relaciones. Los conceptos guardan
entre sí un orden jerárquico y están unidos por líneas identificadas por palabras (de
enlace) que establecen la relación que hay entre ellas. Con esta estrategia se busca
que los estudiantes identifiquen y relacionen los conceptos abordados, aclarar
56
concepciones erróneas, identificar el grado de comprensión en torno a la tipificación
del conflicto; logrando así la claridad conceptual de la temática abordada.
Unidad 2. Herramientas para afrontar el conflicto
El desarrollo de esta unidad iniciará con la presentación del video “Conoce a tus
emociones” https://www.youtube.com/watch?v=5PO17BZhL2E se personifican las
emociones a través de los personajes de la película Intensamente, en donde ilustran la
alegría, la tristeza, el desagrado, el temor y la furia, se realiza un conversatorio
acerca de las situaciones que les generan tales emociones, posteriormente cada
estudiante señala un emoticono que representa su estado
anímico.
A continuación, se presenta una zona de juegos, en la que se encuentra una sopa
de letras y un ejercicio de apareamiento, dichas actividades involucran términos y
frases de reflexión en torno a las habilidades comunicativas y valores fundamentales
para una convivencia armoniosa. Posteriormente, en un video los estudiantes
disponen de un tiempo para identificar las emociones de unos personajes.
Finalmente, se muestran algunos carteles definidos como material gráfico que
transmite un mensaje, está integrado en una unidad estética formada por imágenes
que causan impacto y por textos breves. Estos serán materializados en memes,
entendidos como cualquier contenido con imagen y texto que describe una idea,
concepto, situación, pensamiento publicado en cualquier medio virtual para ser
difundido, son una forma de transmitir cultura y pensamientos de nuestra sociedad.
Dichos memes aluden a la importancia de la comunicación y el control de las
emociones para solucionar un conflicto, se constituirán en un medio para resaltar
actitudes que debemos asumir ante un conflicto. A partir de estos carteles se propone
una lluvia de ideas: Solución pacífica del conflicto, orientada a los pasos y actitudes
que se deben asumir para afrontar un conflicto, se concluye con la importancia de los
valores para una sana convivencia.
57
Unidad 3. Prevención del Conflicto
Con esta unidad se pretende que los estudiantes propongan alternativas para
solucionar pacíficamente los conflictos escolares. En primer lugar, observarán un
video donde se sugieren algunos pasos para la solución eficaz de un problema, se
hará énfasis en las tres R: Reconciliación, Reconstrucción y Resolución y se darán
algunas recomendaciones para saber a quién acudir en situaciones que atenten contra
la integridad física y/o psicológica.
Posteriormente, se propondrá una lluvia de ideas: Construyendo una sana
convivencia, en la que los estudiantes plantean acciones puntuales para prevenir y/o
solucionar sus conflictos. En grupos de tres estudiantes diseñarán un folleto: No a la
violencia en mi colegio, documento pequeño con fines informativos o publicitarios,
generalmente tiene tres cuerpos escritos al frente y al dorso y se pliega hacia el
centro desde ambos lados, se caracteriza por la originalidad en el mensaje lingüístico,
una tipografía llamativa y clara, imágenes impactantes (Manual de Estrategias
Didácticas); En este se deben presentar estrategias y/o recomendaciones para la
solución pacífica del conflicto y símbolos que inviten a la NO violencia; para esta
actividad cada grupo elaborará un plan de escritura y observará un tutorial de
Plubisher, programa con que se elaborará el folleto. Estos serán publicados en la
página web y serán divulgados en la institución.
En el siguiente cuadro se sintetizan las estrategias y actividades de la propuesta,
especificando los objetivos y el tiempo de implementación.
58
Cuadro 5. Estrategias y actividades de la propuesta.
Unidad Objetivo Actividades y Estrategias Tiempo
Didácticas
Reconocer el -Video: “la difícil convivencia”,
conflicto como en este se presenta cómo se
condición origina el conflicto, por razones
integral a las de intolerancia o falta de
relaciones aceptación frente a la diferencia. -
humanas -Lluvia de ideas: Un parecido con
la realidad, conversatorio acerca
de las situaciones conflictivas que
se vivencian en la escuela (causas,
Sensibilización y formas de solucionarlas).
Conceptualización Identificar los ·Presentación, acerca de los
2 sesiones de
diferentes tipos diferentes tipos de conflictos
80 minutos
de conflictos escolares.
c/u
escolares. -Construcción de una nube de
palabras: la imagen un centro de
reflexión (palabras claves que
involucren los conceptos
abordados). ·Diseño de un mapa
conceptual acerca de los
diferentes tipos de conflictos
escolares.
Desarrollar -Video: “conoce tus emociones”,
habilidades para a través de los personajes de la
la comunicación película Intensamente se explica
y el control de cada una de las emociones en
Herramientas las emociones situaciones propias de nuestra
para afrontar el como acción cotidianidad.
conflicto fundamental en -Socialización del video para
la resolución del llegar a identificar las propias
conflicto. emociones.
-Juego de palabras: Los 2 sesiones de
estudiantes encuentran palabras en 80 minutos
una sopa de letras, completan c/u
frases con emoticones. Reflexión
en torno a la escucha activa,
asertividad, argumentación,
canales de comunicación,
empatía.
-Juego: identifica las emociones.
Presentaciones de algunos carteles
(memes), alusivos a la
59
importancia de la comunicación y
el manejo de emociones para
solucionar un conflicto.
-Lluvia de ideas: Solución
pacífica del conflicto y reflexión
en torno a los valores
encaminados a la búsqueda de la
paz y la no violencia.
-Tutorial de meme generator. ·
-Diseño de memes: Expresando
sentimientos a través del meme,
donde se evidencia los elementos
abordados para la solución
pacífica del conflicto
Formular -Video, donde se plantean algunas
alternativas para estrategias para la solución del
solución conflicto (Las 3 R) -
pacífica del Retroalimentación acerca de estas
conflicto escolar estrategias. ·Tutorial Publisher. -
Prevención del en un texto de Plan de escritura de un folleto que
Conflicto divulgación contenga: estrategias y/o 2 sesiones de
recomendaciones para la solución 80 minutos
pacífica del conflicto y símbolos c/u
que inviten a la NO violencia.
(Actividad grupal).
-Elaboración del folleto: No a la
violencia en mi colegio en
Publisher y publicación del
mismo en la página web
Contenidos
La presente propuesta aborda las siguientes temáticas:
• Conflicto y Agresión.
• Valores: respeto, tolerancia, solidaridad, …
• Tipos de Conflictos: poder, relación, rendimiento, interpersonales.
• Situaciones de Conflicto:
Tipo I: Esporádicas.
Tipo II: Llevan a: Agresión escolar: verbal, física, gestual, relacional y
electrónica.
60
Acoso escolar: verbal, físico, social, relacional, electrónica.
Tipo III: Consideradas presuntos delitos.
Consecuencias de la agresión y el acoso escolar.
• Formas de manejar el conflicto: evitar, imponer, renunciar, buscar acuerdos.
• Comunicación: escucha activa, canales de comunicación, toma de decisiones.
• Manejo de emociones: calmar, analizar, visualizar.
• Resolución pacífica del conflicto: Reconciliación, Reconstrucción y Resolución.
Responsables
La propuesta está liderada por un especialista en Orientación
Beneficiarios
Docentes y los estudiantes del grado 6º de la Institución Educativa “La Frontera” de
Saravena, Arauca.
Recursos
• Humanos: Orientador responsables de la propuesta, docentes y estudiantes del
grado 6º de la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca.
• Físicos: Sala de sistemas, computadores, aparatos de proyección (video beam) e
impresión, papel, lápices, marcadores, tablero.
• Tecnológicos: Página WIX, formularios de google, youtube, Tagul, Educaplay,
Meme Generator, Publischer, WooRank, RubiStar, acceso a Internet.
61
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mediante Resolución Nº 201A-15 03 de fecha de diciembre de 2015
Villón, C (2011). “Diseño de Estrategias Mediadoras de Conflictos Escolares”.

Universidad Estatal Península de Santa Elena, La Libertad, Ecuador.
64
ANEXOS
65
[ANEXO A-1]
[Carta al Experto]
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

ARAUCA COLOMBIA
Estimado Experto:
Me dirijo a usted en la oportunidad de solicitar su colaboración para dar
respuesta a un conjunto de planteamientos contenidos en el documento que a
continuación se presenta. Su información se corresponde con un trabajo de carácter
no experimental de campo denominado: ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS
PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTO ESCOLAR. SARAVENA,
DEPARTAMENTO DE ARAUCA. COLOMBIA; el cual será presentado como
trabajo de grado para optar al título de Magíster en Educación Mención Orientación
Educativa. Las respuestas no le ocuparán mucho tiempo, ya que se trata de marcar
“X” en la alternativa que considere conveniente y responda donde considere
conveniente. Para garantizar la confidencialidad y anonimato a su participación no
tendrá que incorporar su nombre en el instrumento.
Le agradezco exponer su juicio para la validación del instrumento y se le anexa
lo siguiente:
1. Objetivos de la Investigación.
2. Cuadros de Variables
3. Instrumento a validar (Cuestionario)
4. Instrumento de validación
Atentamente:
___________________
Alba L. Lamus. M.
CC. 50.913.790
66
[ANEXO A-2]
[Objetivos de la Investigación]
ARAUCA COLOMBIA
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar orientaciones pedagógicas para la resolución de conflictos escolares en

Arauca.
Diagnosticar las orientaciones pedagógicas utilizadas por el docente para la

resolución de conflictos escolares.
Identificar los factores que influyen en la resolución de conflictos escolares.
Determinar los tipos de conflictos ocurridos entre los estudiantes del grado 6º de
la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena, Arauca.
Proponer orientaciones pedagógicas para la resolución de conflictos escolares en
los estudiantes del grado 6to de la Institución Educativa “La Frontera” de Saravena,
Arauca.
67
[ANEXO A-3]
[Cuadro de Variables]
Objetivo General: Diseñar orientaciones pedagógicas para la resolución de conflictos escolares en los estudiantes de la Institución Educativa “La
Frontera” de Saravena, Arauca.
Objetivos Variable Definición Conceptual Dimensión Indicadores Ítems Técnica e
Específicos Instrumento
Diagnosticar las Persigue la cooperación como Conflictos 1,2
orientaciones forma de resolver los Interpersonales
pedagógicas enfrentamientos y representa la
utilizadas por el salida más ventajosa para ambas Conflictos de
docente para la partes, pues cada una cede una Resolución de Adaptación a la 3,4
resolución de Orientación porción de sus intereses en Conflicto Escuela
conflictos Pedagógica beneficio de una colaboración que
escolares. satisface tanto las necesidades Conflictos de Sentido
como los intereses recíprocos. de Educación 5,6
Fisas, (2007).
Identificar los Son formas alternativas que Agresividad 6,7
factores que corresponden a mecanismos no Bullying 8,9 Encuesta,
influyen en la formales y solidarios que brindan peleas 10,11 Cuestionario
Factores que
resolución de un elemento fundamental en la Gritos 12,13
influyen en la
conflictos humanización del conflicto y Violencia Insultos 14,15
Resolución de
escolares. estos pueden ser: la negociación, Escolar Acoso 16,17
Conflicto
la mediación, la conciliación y el
arbitramiento
Determinar los Conflictos 18,19
tipos de conflictos Los tipos de conflicto en las Funcionales 20,21
ocurridos entre organizaciones Conflictos
los estudiantes del pueden ser perturbador tanto para Disfuncionales
grado 6º de la Tipos de los individuos directamente Institucional
Institución Conflictos implicados como para los demás
Educativa “La que se ven afectados por su
Frontera” de aparición. Schermerhorn, Hunt y
Saravena, Arauca. Osborn (2005)
68
[ANEXO A-4]
[Constancia de Validación]
ARAUCA COLOMBIA
CONSTANCIA DE VALIDACIÓN
Nombre y Apellido: ______________________________________

Especialidad: ______________________________________
Cédula de Ciudadanía: ______________________________________
Firma: ______________________________________
Fecha: ______________________________________
Reciba usted, el más respetuoso saludo en ocasión de solicitarle su valiosa colaboración con
el trabajo de grado que realizo en mis aspiraciones de obtener el Título de Magíster en
Educación Mención Orientación Educativa, a través de la UPEL/IMPM. Este formato, fue
realizado con la intención de que usted por ser especialista en el área, actúe como validador
frente al Cuestionario que he diseñado para recabar información en torno al trabajo de
grado titulado: ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE
COLOMBIA. Para ello se tomarán en cuenta como criterios la claridad en la redacción,
relevancia, congruencia, tendenciosidad y redacción de los ítems, que serán registrados en
el instrumento.
En espera de contar con su amplia receptividad, le anticipo el más sincero
agradecimiento, al tiempo que le aseguro aceptar sus sugerencias.
69
[ANEXO A-5]
[Criterios de Validación]

ARAUCA COLOMBIA
CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN
INSTRUCCIONES
A continuación, se presenta una serie de ítems para ser sometidos a su consideración y

pueda emitir un juicio respecto al instrumento en cuestión.
1. Aspectos a evaluar
a. Congruencia de los ítems
b. Claridad de los ítems
c. Tendenciosidad de los ítems.
d. Redacción
2. Se establecen tres (3) alternativas: (3) Totalmente de acuerdo: El ítem debe quedar
incluido en el instrumento; (2) De acuerdo: El ítem debe quedar incluido en el
instrumento previamente revisado y modificado; (1) Totalmente en desacuerdo: El
ítem debe excluirse del instrumento.
Congruencia Claridad Tendenciosidad Redacción

ITEM (2
(3) (2) (1) (3) (1) (3) (2) (1) (3) (2) (1)
)
1
2
3
4
5
70
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Observaciones:_____________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______________
Recomendaciones:__________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______________________________
Firma del Validador____________________________
C.I. ____________________________
71
ANEXO A-6]
[Instrucciones del Cuestionario para Estudiantes]
ARAUCA COLOMBIA
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS ESTUDIANTES DEL GRADO 6TO DE LA

INSTITUCIÓN EDUCATIVA “LA FRONTERA” DE SARAVENA, ARAUCA.
Instrucciones: Estimado Docente, revise cuidadosamente cada pregunta, coloque una X
dentro del espacio de su respuesta seleccionada, en las preguntas no se requiere explicación
y tiene tres (03) opciones de respuesta: Siempre, Algunas Veces y Nunca. Muchas Gracias.
SIEMPRE ALGUNAS NUNCA
ITEMS VECES
Variable: Orientación Pedagógica Dimensión: Resolución de Conflicto Indicadores:
Conflictos Interpersonales. Conflictos de Adaptación a la Escuela. Conflictos de Sentido
de Educación
1. ¿Consideras que en el ambiente de
clase no existe una armonía entre
compañeros?
2. ¿Propicias conflictos en el ámbito

escolar con tus compañeros?
3. ¿Te sientes cómodo en la institución

educativa?
4. ¿Te adaptas rápidamente cuando

rotan los ambientes de clase?
5. ¿Consideras que el entorno

educativo te brinda sentido de
estabilidad?
6. ¿Crees que la institución propicia

soluciones en la resolución de
conflictos?
Variable: Factores que influyen en la Resolución de Conflicto Dimensión: Violencia
72
Escolar Indicadores: Agresividad. Bullying. Peleas. Gritos. Insultos. Acoso
7. ¿Participas en conflictos donde el
esfuerzo es destruir al otro?
8. ¿Participas en conflictos donde te

han atacado verbalmente?
9. ¿A diario, tus compañeros te

molestan y te amenazan si no haces
lo que ellos dicen?
10. ¿Consideras que eres víctima de

Bullying por tus compañeros de
clase?
11. ¿Te involucras en situaciones

conflictivas donde existe agresiones
físicas?
12. ¿Propicias peleas entre los mismos

compañeros de clase?
13. ¿Gritas a tus compañeros cuándo te

molestas?
14. ¿Has sido víctima de tus

compañeros siendo gritado por
ellos?
15. ¿Propicias conflictos donde se

generan insultos entre compañeros?
16. ¿Te causa temor ser insultado por

tus compañeros de clase?
17. ¿Consideras que tus compañeros te

acosan en el ambiente de clase?
ITEMS SIEMPRE ALGUNAS NUNCA

VECES
Variable: Tipos de Conflictos Dimensión: Institucional Indicadores: Conflictos

Funcionales. Conflictos Disfuncionales
73
18. ¿Acosas a tus compañeros para
sentirte líder en el entorno escolar?
19. ¿Consideras que el docente resuelve

el conflicto funcional al
concentrarse en una reunión de
ideas, experiencia, conocimientos y
puntos de vista que llevan a
soluciones de más calidad?
20. ¿Estimula el docente la resolución

de conflictos existentes en el
ambiente de clase?
21. ¿Se propician conflictos

disfuncionales que destruyen las
relaciones entre los compañeros?
¡Muchas gracias!
74

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UNIVERSIDAD PEDÁGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO

ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE

ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE

Proyecto de Investigación para optar al Grado de Magíster en Orientación Educativa

Autora: Alba L. Lamus. M.

ACEPTACIÒN DEL TUTOR

Por la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo de Grado

En la ciudad de Arauca, a los 12 días del mes de Octubre de 2018.

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi Carácter de Tutor del Trabajo de investigación presentado por la

ALBA LUCIA LAMUS MARTÍNEZ

ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE

Autora: Alba L. Lamus M.

La presente investigación tiene como finalidad Diseñar orientaciones pedagógicas

Palabras Clave: Orientaciones Pedagógicas, Resolución de Conflictos Escolares

La escuela es la entidad formativa de mayor relevancia, puesto que, en ella, se

Planteamiento del Problema

La calidad educativa está signada de antemano por la eficacia y la eficiencia con

Es decir, el dinamismo actual y la constante evolución de la sociedad nos invita a

En este enfoque se enmarca claramente que la multiplicidad de elementos

Diseñar orientaciones pedagógicas para la resolución de conflictos escolares en

Diagnosticar las orientaciones pedagógicas utilizadas por el docente para la

La sociedad compuesta por los individuos se establece como un mundo de

Tal como lo plantea, la investigación se remite de manera directa a la Institución

Las bases teóricas representan el precepto conceptual de la investigación en sí,

Teoría del Conflicto

Históricamente se ha otorgado al conflicto un matiz de negatividad, como algo que

Señalando la necesidad de manifestar la importancia de las orientaciones

Conflictos en la Convivencia Escolar

Conflictos Interpersonales: se representan a través de las rupturas de la armonía

Los factores que influyen en la Resolución de Conflicto

Según Schermerhorn, Hunt y Osborn (2005) el conflicto en las organizaciones

Las relaciones humanas en la escuela y en la sociedad hace que los

Es importante acotar que las bases legales son el conglomerado de leyes y

Artículo 67. La educación es un derecho de la persona y un servicio público

De lo citado, se expresa la garantía de los ciudadanos a gozar del servicio

De acuerdo, al marco legal colombiano, las instituciones educativas “tendrán un

A continuación, se expone la estrategia metodológica, que se llevará a efecto

La investigación cuantitativa se asienta sobre un marco conceptual más cercano

Es evidente entonces, que a través de la investigación cuantitativa se examinan

Tal como se plantea, el diseño de la investigación está directamente relacionado

Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza

Procedimientos Metodológicos de la Investigación

Es menester, estructurar la investigación de manera tal que le dé mayor prestancia

En el proceso de investigación, es necesario delimitar las variables a estudiar,

Técnica e Instrumento de Recolección de los Datos

Seleccionada la correspondiente muestra se pasará a la fase de confección del

En consecuencia, Arias (2012), manifiesta: “La validez del cuestionario

Técnica de análisis e Interpretación de Datos

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Es importante resaltar que, el propósito del análisis es resumir las observaciones

Gráfico Nº 1.- ¿Consideras que en el ambiente de clase no existe una

Gráfico Nº 2.- ¿Propicias conflictos en el ámbito escolar con tus

Gráfico Nº 3.- ¿Te sientes cómodo en la institución educativa?

Gráfico Nº 4.- ¿Te adaptas rápidamente cuando rotan los ambientes

Gráfico Nº 5.- ¿Consideras que el entorno educativo te brinda sentido

Gráfico Nº 6.- ¿Crees que la institución propicia soluciones en la

Siempre Algunas Veces Nunca TOTAL

Gráfico Nº 7.- ¿Participas en conflictos donde el esfuerzo es destruir

Gráfico Nº 8.- ¿Participas en conflictos donde te han atacado

Gráfico Nº 9.- ¿A diario, tus compañeros te molestan y te amenazan

Gráfico Nº 10.- ¿Consideras que eres víctima de Bullying por tus