ADMINISTRACIÓN

Marketing y
Ventas

DURACIÓN

9 meses.

FRECUENCIA

2hrs. por día,

1 vez por semana.

CERTIFICADO

A Nivel Privado

QUÉ VAS A APRENDER? DÓNDE PODRÁS TRABAJAR?

Formar parte del equipo de planificación comer-
Departamentos comerciales de Empresas en
cial de la Organización.
general.
Conocer los comportamientos del consumidor.
Departamentos de atención al cliente, Promoción
Controlar los procesos de venta y, la relación con
– Distribución de productos y servicios.
los clientes, gestionar la promoción y ventas de los
Áreas de atención post- ventas. Servicios de su-
productos. Optimizar la atención al cliente, apli-
pervisión y control de calidad.
cando la política comercial de la empresa, em-
pleando las herramientas esenciales en la gestión
de marketing.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

La capacitación consta de 36 clases, dictadas una
vez por semana en clases de 2 Hs de duración.
Las mismas son teórico-prácticas con elaboración
de trabajos realizados grupalmente para lograr un
entrenamiento más ágil y eficaz en el manejo de
los conocimientos y herramientas necesarias para
desarrollar planes profesionales de Marketing Inte-
gral en la Empresa.
Se realizan a lo largo del cursado, trabajos de eva-
luación interna del curso, que no promedian para
la aprobación final del curso.
Se aprueba a través de un examen final individual,
teórico-práctico.
PROGRAMA
Módulo I: Marketing general Unidad 8: Marketing digital
-Community manager: funciones y habilidades.
Unidad 1: Conceptos introductorios -Marketing en redes sociales.
-La importancia del marketing.
-Qué es el marketing.
-Aplicaciones del marketing. Módulo II: Técnicas de venta y
-Mercado: concepto y tipos. negociación
-Enfoques de las actividades de marketing.
-Necesidades, deseos y demandas.
-Valor y satisfacción. Unidad 9: El departamento de ventas
-Funciones de la dirección de marketing. -La función comercial en la empresa.
-Caso práctico: Coca-Cola. -Organización del departamento de ventas.
-Jefe de producto.
-Caso práctico: Equipex.
Unidad 2: Planificación y estrategias de marketing
-Planificación a nivel corporativo y divisional.
-Planificación a nivel de unidad de negocio. Unidad 10: La venta y el vendedor
-Definición del mix de marketing. -Venta: concepto y pilares.
-Caso práctico: Nike. -Perfil y cualidades del vendedor.
-Tipos de ventas.
Unidad 3: Análisis del consumidor - Caso práctico: Amazon.
-Modelo de comportamiento del consumidor.
-Proceso de decisión del comprador. Unidad 11: Proceso de venta
-Niveles de segmentación del mercado. -Preparación de la actividad.
-Bases de segmentación del mercado. -Toma de contacto con el cliente.
-Caso práctico: ICR -Determinar y crear necesidades.
-Argumentación.
Unidad 4: Producto -Tratamiento de objeciones.
-Características y clasificación de los productos. -Cierre.
-Sistemas de productos. -Reflexión o autoanálisis.
-Análisis de la línea de productos en función a su rentabilidad.
-Análisis del mix de productos en comparación con el mercado: Unidad 12: Proceso de negociación
matriz BCG. -Fases del proceso de negociación.
-Caso práctico: debate en grupos.
-El método SPIN.

Unidad 5: Precio
-¿Qué es el precio? Unidad 13: La atención al cliente
-Fijación de precios. Fases. -La atención al cliente.
-Descuentos e incentivos de compra. -Los call centers.
-Precios de promoción. -La atención al cliente por mail.

Unidad 6: Promoción Unidad 14: Oratoria

-La función de las comunicaciones en marketing. -Oratoria y elocuencia.
-El proceso de comunicación: macromodelo y micromodelo. -Requisitos para una adecuada oratoria.
-Desarrollo de una comunicación eficaz. -Los cuatro elementos de la persuasión.
-El orador.
Unidad 7: Plaza -El discurso
-Los canales de marketing y las cadenas de valor.
-Niveles de canal.
-Decisiones sobre el diseño del canal.
-Integración y sistemas del canal.
-Caso práctico: debate en grupos.

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