1.

Benchmarking

1.1.Antecedentes Benchmarking

Omdahl (1997) define benchmarking como:

Un proceso de mejora continua en el cual una compañía:
Mide los atributos específicos más relevantes de sus propios productos, servicios y
prácticas, incluyendo:
- Operaciones - Desempeño
- Procedimientos - Proyecto
- Procesos - Estrategias
Compara su propio desempeño contra:
El desempeño de la mejor compañía en su clase
Compañías reconocidas como líderes en su industria
Cualquier proceso conocido que es significativamente superior a la compañía
Determinar cómo esas compañías alcanzaron su significativamente nivel superior de
desempeño
Utilizar esa información para mejorar su propio desempeño
Alcanzar un nivel de desempeño ya alcanzado por el proceso copiado (benchmarked)
Repetir continuamente el proceso en un manera interactiva

1.2.Definición de Benchmarking

Spendolini define al Benchmarking como "el proceso contínuo y sistemático de evaluar

los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser
representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa
(o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).

Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y lo comparaban con su propio

desempeño en el pasado. Esto daba una muy buena indicación de la mejora que está
logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es posible que otras
empresas estén mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años anteriores,
puede no ser suficiente.

1.3.Tipos de Benchmarking

McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:

 1.4. Uso actual Benchmarking ROY

1.5. Ejemplo real y actual Benchmarking ROY

2. Tecnologías CRM POLLO

Mejores soluciones CRM para PYMES

1. ONYX (72.3 puntos)
2. SAGE CRM (71.4 puntos)
3. MICROSOFT CRM (67.3 puntos)

Mejores soluciones CRM para Grandes Empresas

1. PEOPLESOFT (66.3 puntos)
2. ORACLE (66.2 puntos)
3. SAP (65.1 puntos)
4. SIEBEL SYSTEMS (63.9 puntos)

Mejor software CRM de Servicio al Cliente

1. RIGHTNOW (76.2 puntos)
2. CLARIFY (63.1 puntos)
3. AVAYA (62.5 puntos)

Mejor software CRM de Automatización de Marketing

1. SPSS (75.9 puntos)
2. UNICA (71.9 puntos)
3. SAS (69 puntos)
4. EPIPHANY (66.4 puntos)

Mejor software CRM de Automatización de Ventas

1. SALESFORCE (75.0 puntos)
2. SALESLOGIX (69.5 puntos)
3. PIVOTAL (64.5 puntos)

Mejor software CRM de Gestión de contactos

1. MAXIMIZER (66.1 puntos)
2. ACT! (66.4 puntos)
3. GOLDMINE (62.8 puntos)

3. Compañía mediana-grande a la que se tenga acceso para: YANET

3.1. Elaborar una lista de los sistemas de información que se

encuentren en operación en la empresa e indicar el tipo de sistema al
que pertenece cada uno
3.2. Investigar en la empresa la evolución de la función informática
considerando las características de las etapas de R. Nolan
 3.3. Investigar en la empresa en qué porcentaje se utilizan los
sistemas de información para cumplir con cada uno de los tres objetivos
básicos de los sistemas.

http://www.degerencia.com/tema/benchmarking

http://www.loshornoslp.com.ar/capacitacion/noticias/notas_anteriores/nota38.h
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